8-800-500-89-91

11 февраля

Статья прочитана 2738 раз

Что помешает принять решение о покупке квартиры?

Аудитория у сайта молодая, более 40% в возрасте от 25 до 34х. Это возраст, в котором у многих появляется своё первое собственное жилье. Обычно, у данной возрастной группы небольшие накопления и им интересно недорогое жилье, чаще всего в ипотеку. При этом у людей в этом возрасте появляется семья и дети, поэтому важно, чтобы в квартире было достаточно места, и чтобы рядом была вся необходимая инфраструктура: детсад, школа, магазины, поликлиника. Соотношение пола аудитории примерно одинаковое: 60% женщин, 40% мужчин.

Показатель отказов для Главной (для случая, когда она является страницей входа) составляет всего 7%. А вот по мобильной версии выше, 24%. Пользователи проводят много времени на сайте и смотрят в среднем 6 страниц. Получается, что поведенческие факторы у сайта отличные. Но тогда в чем же проблемы? Разбираемся.

Как потенциальные клиенты найдут сайт?

В отчете «Источники» Яндекс.Метрики видно, что большую часть трафика на сайт приносят ссылки с других сайтов, прямые заходы и реклама. Органический поиск приносит всего 17% трафика. Причем по запросам, которые содержат названия жилых комплексов, представленных на сайте. В этом и первая проблема: потенциальным клиентам сложно найти сайт в органике, если они не знают названий ЖК. Почему? – узнаем, попав на сайт.

Главная страница сайта для покупки квартир

Итак, у нас есть накопления и нужна квартира в ипотеку. На сайт перешли по рекламе (в органическом поиске мы бы его не нашли, не зная названия). Перед нами Главная страница:

Попадая на Главную, глаза просто «разбегаются» от множества ярких элементов. В привычном месте – на самом верху, нет шапки сайта с меню и контактами. Вместо нее яркий баннер и форма. Где я и что же мне нужно? А, да, тут вроде квартиры продают. А где же квартиры и кто застройщик? Прокрутим ниже:

Есть новости и какая-то газета – информация не для тех, кто только знакомится с компанией. В подвале сайта нет никаких навигационных ссылок, даже на контакты! Нет ни режима работы, ни адреса компании.

На Главной нет вообще никакого текста, ни про застройщика и его гарантии качества, ни про расположение. Посетителям совершенно нечего почитать. Но ведь и роботам нечего индексировать. Отсутствие текста на Главной – большая проблема с точки зрения продвижения сайта в поиске.

Среди многообразия элементов с трудом находится телефон. Рядом с ним нет ни режима работы, ни ссылки на контакты. И вообще, нет никаких навигационных ссылок на Главной нет.

Графический объект на карте с подписью «Центральный» не ассоциируется со ссылкой, его кликабельность не наглядна. Аналогично и с «Синергией». Ну а «Квартал Южный» вообще не видно при просмотре с ноутбука. По карте очень сложно понять расположение района. Нужна более детальная карта. Но где она? Оказывается, она есть – открывается при клике на надпись «Центр Новой Москвы». Без наведения не понятно, что элементы кликабельны:

Примерных цен нет, поэтому сложно выбрать между кварталом и микрорайоном. Формой пользоваться пока не хочется, так как нужно сначала познакомиться с информацией о районе.

Думается, что в микрорайоне более развитая инфраструктура и ниже цены за счет высокой этажности домов. Переходим в «Центральный».

Изучаем инфраструктуру, условия продажи

На странице микрорайона «Центральный» дизайн сайта кардинально меняется: другая форма и оформлена иначе, появляется шапка с меню раздела. Ниже слайд-шоу с огромными фото, которые даже не входят на экран. Фото меняются слишком быстро и сложно успеть прочитать текст.

Под слайдером нет никакого описания микрорайона. На странице вообще нет ничего, кроме слайд-шоу. Страница не информативна как для посетителей, так и для поисковых роботов. В слайдере есть слайд про ипотеку, детский сад, школу. Уже хорошо. Кликаем на детсад.

Оказываемся на карте, где обозначена инфраструктура:

Ниже есть хоть немного текста, можно почитать. Тут проблемы верстки и карта «наезжает» на текст:

Подробно написано про магазины, но нет ничего про детсады, школы, поликлиники. «Прекрасно оборудованные» – ни о чем не говорит, интересно посмотреть фотографии. Где их посмотреть – не понятно. Меню в три уровня, ориентироваться сложно.

Посмотрим еще условия покупки, интересует ипотека. Переходим по ссылке «Как купить»:

Про ипотеку на странице ничего нет. Наверно надо в «Условия реализации»:

Ипотека найдена, условия подробные!

Добавляем квартиру в корзину

Переходим в пункт меню «Квартиры» и снова новые ссылки в меню.

Сортировки планов недостаточно, нужен фильтр, где можно было бы выбрать планировки по бытовым пожеланиям вроде: площадь, число комнат, этаж, раздельный санузел, кухня с балконом, цена и т.п. Фильтр есть, но он расположен слишком высоко и при просмотре планировок можно легко не обратить на него внимание. Кнопка «Расширенный поиск» сливается с фоном:

У фильтра еще одна особенность: кажется, что ссылки «машиноместа» и «нежилые помещения» это вкладки формы, но нет. Это ссылки на другие сайты! Очень неожиданно.

Расширенный поиск сделан удобно, разве что кнопка не помещается на экране вместе с полями:

Карточка квартиры не входит на экран. Здесь появились хлебные крошки, их очень не хватает на других страницах для облегчения навигации.

Кнопки «Отложить для просмотра» и «Отправить заявку» запутывают: не понятно, в чем между ними разница.

Ссылка «Купить в ипотеку» уводит на страницу про условия ипотеки, закрывая карточку квартиры.

В форме отправки заявки не отмечены обязательные поля:

Заключение: нужно больше текстов

Главная проблема сайта – отсутствие текстов. Это негативно сказывается на продвижении сайта. Потенциальным клиентам хочется почитать про застройщика, его опыт и гарантии – этого на сайте нет. Также нет подробной текстовой информации о микрорайоне, его инфраструктуре.

Вторая проблема – запутанная навигация: трехуровневое меню, два нижних уровня в котором меняются от раздела к разделу.

Третья проблема – нестандартная компоновка страниц: форма поиска выше главного меню. Все страницы нужно скролить, первые экраны (до прокрутки) посвящены форме и навигации.

Все эти проблемы могут стать причиной трудностей в принятии решения о покупке.

P.S. Хотите узнать, что мешает посетителям вашего сайта? Закажите аудит.

аудит сайта, кейсы, юзабилити-аудит

Автор Вера Сусол
Специалист по юзабилити сервиса 1PS

Понравилась статья?



Правила комментирования блога

Подпишитесь на рассылку и получайте свежие хаки об интернет-маркетинге и SEO

ДА!

1 письмо
в неделю

3 статьи
в письме

Бонус «для своих»
в каждом письме