8-800-500-89-91

10 ноября 2015

Статья прочитана 2958 раз

Интернет-магазин ювелирных украшений: выбираем кольцо «всевластия»

На день рождения подарили 5 000 рублей, хочется купить себе кольцо на память. Кольцо непременно должно быть золотое и с красивым камнем, желательно с аметистом. Попробуем найти «мою прелесть».

Аудитория сайта согласно Яндекс Метрике: 55% женщины и 45% мужчины (в основном от 25 до 34 лет). Ключевая особенность аудитории данной возрастной группы – это, как правило, не очень большой доход, так как многие находятся в начале карьерного пути.

Главная страница и первое впечатление

Согласно показателям Яндекс.Метрики, 63% посетителей попадают на сайт из поисковых систем. Отказы по переходам составляют почти 27%!, что является тревожным знаком.

На сайт приходят люди, интересующиеся элитной бижутерией.

При переходе на Главную страницу нас принуждают смотреть фоновое видео, которое занимает весь первый экран. Кадры видео сверкают, блестят и переливаются, забирая всё внимание. Есть переключатели слева и справа, но они только запускают видео с начала. Видео никак не остановить, это может стать причиной большей части отказов.

Название магазина в логотипе написано без пробела и читается как «Glamourshop». В шапке есть телефон, но не понятно, в какое время и по каким дням на него можно звонить. Также не понятно, по каким городам работает магазин и сколько стоит доставка. В шапке нет ссылок ни о доставке, ни об оплате. Есть ссылки только на Контакты и Карту сайта.

Примечательно, что в карте сайта очень много разделов с украшениями, которые почему-то никак не показаны в меню каталога. Не понятно, как посетители должны их находить, ведь в карту сайта заходят редко.

После просмотра видео переходим на второй экран: как таковых товаров тут тоже нет, только красивые картинки (которые также отражают не все товары, перечисленные в карте сайта):

На третьем экране продолжаются красивые картинки и появляется текст о магазине:

Кажется, что эти красивые картинки представляют категории товаров. Но почему-то не все категории, что есть в верхнем меню, и уже тем более не все категории, что есть в Карте сайта… Золотые цепи дублируются дважды, но совсем нет золотых колец. Порядков цен на украшения тоже нет: не понятно, смогу ли я со своим бюджетом в 5000 купить тут кольцо.

Текст о магазине разбит на 4 сегмента, которые конкурируют за внимание посетителя. Две нижние колонки практически не читаются, так как оформлены серым шрифтом на черном фоне. В подвале сайта ссылки на основные разделы также оформлены серым шрифтом на черном фоне, плохо читаются и вообще не похожи на ссылки:

В подвале сайта нашлись ссылки про условия доставки и оплаты: перейдем и посмотрим, что насчет бесплатной доставки.

В заголовке страницы «Условия доставки» есть ссылка «ювелирных изделий», которая ведет на Главную, это сделано не понятно зачем с точки зрения посетителя. А с точки зрения SEO, кстати, ссылки в h1 размещать нельзя.

В условиях доставки видим, что бесплатная доставка по Москве при заказе от 3000 руб.

А как же для регионов? Ниже в «полотне» текста не без усилий находим:

Бесплатная доставка мне не светит, а о цене платной ничего не сказано.

Выбираем кольцо

Так как золотых колец с камнями на Главной не нашлось, поищем в меню каталога:

Есть категория «Золотые кольца», пойдем туда.

С помощью меню переходим в раздел каталога «Золотые кольца». На местонахождение указывают хлебные крошки, но в меню каталога отсутствует индикация активного раздела:

Подпись под заголовком «Золотые кольца» свидетельствует о том, что на сайте 4127 золотых колец. Выбор огромен, нужны фильтры и сортировки. Сначала попробуем отсортировать по цене. Интересно, нам нужен пункт «дешевле»? Очень странная сортировка:

После нажатия «дешевле» появляются кольца с ценами от 2000, это то что нужно, но названия параметров сортировки следует сделать более понятными.

Следующим шагом пытаемся выбрать кольца с нужным камнем. Для этого используем фильтр. Зачем галочка «В наличии» – загадка, но проставим:

В фильтре по цене мой бюджет указать невозможно:

Выбор размера кольца неудобный:

А вот и выбор камня, мне нужен аметист:

Находится 95 колец, из них только одно не выбивается из бюджета:

При применении параметров фильтра все его значения записываются в заголовок страницы, что делает его огромным:

Покупаем кольцо в интернет-магазине

В карточке кольца только одна фотография, её качество при приближении не идеально. Нет фотографий кольца на руке, сложно понять его размеры. Справа длинный текст о производителе, такой текст читать не хочется.

Ниже описание кольца, но оно никак не вдохновляет на покупку. И его практически не видно. Все внимание перетягивают на себя альтернативные товары из раздела «вам также может понравиться»:

Следовало бы добавить подробное описание украшения, несколько предложений вполне бы хватило. Хочется узнать про особенности камня.

Во вкладке «характеристики» просто таблица, ничего больше:

О товаре нет отзывов, впрочем, и не понятно, как их добавить, нет формы:

Добавляем товар нужного размера в корзину, но вместо корзины происходит переход сразу на оформление:

На странице дублируются хлебные крошки, запутывают строки «общая стоимость» и «всего», так как разница в них непонятна.

Далее следует большая форма с обязательными полями:

После заполнения этой формы сайт требует, чтобы я непременно согласилась с его правилами работы, не дает отправить заказ:

Утешает только сообщение над кнопкой…

Далее следует подтверждение заказа, еще раз. Причем выбора способа оплаты вообще не было:

На последнем шаге нет номера заказа. И зачем это мой заказ будет отправлен, если мне даже не позвонили, как обещали:

Заключение

Все без исключения типы товаров, имеющиеся на сайте, можно найти только в Карте сайта. Меню каталога содержит не все типы товаров. На Главной не представлены конкретные товары и не показана ценовая категория товаров в магазине. Высокий показатель отказов свидетельствует о том, что Главная (которая является основной страницей входа согласно Метрике) не заинтересовывает посетителей. Фоновое видео с автоматическим воспроизведением не подходит в качестве решения для первого экрана интернет-магазина.

Выбрать товар в магазине нелегко, так как фильтры и сортировки неудобны в использовании, а описания товаров очень скудные. Сайт нужно сделать таким, чтобы на нем захотелось покупать украшения и сделать это было легко.

аудит сайта, кейсы, юзабилити-аудит

Автор Вера Сусол
Специалист по юзабилити сервиса 1PS

Понравилась статья?



Правила комментирования блога

Подпишитесь на рассылку и получайте свежие хаки об интернет-маркетинге и SEO

ДА!

1 письмо
в неделю

3 статьи
в письме

Бонус «для своих»
в каждом письме