6 марта

Статья прочитана 208 раз

Основные ошибки при размещении информации о товарах и услугах.
Кейс по юзабилити сайта по дизайну интерьеров

Продолжим поиск ошибок и недочетов на сайтах в рамках тарифа «Экспресс-аудит». Сегодня рассмотрим сайт компании, которая предоставляет услуги по дизайну интерьеров, а также продает итальянскую мебель.

Обзор Главной страницы

Представим, что мы недавно купили квартиру и хотели бы сделать красивый ремонт.

Находим сайт в поиске и переходим на Главную страницу:

Главная страница

Видим в шапке номера для Москвы и Вероны, но нет информации о том, где находится офис компании. Также хотелось бы видеть рядом с номерами телефонов режим работы, чтобы понимать, в какое время лучше звонить в компанию.

Совет 1: всегда в шапке сайта (или хотя бы в первом экране) указывайте в какие регионы осуществляется доставка, чтобы не упускать клиентов из регионов.

Далее видим слайдер, в котором почему-то первые два слайда ведут на страницу о компании. Текст на слайдере больше подразумевает переход на каталог товаров или на страницу услуг:

Далее видим слайдер, в котором почему-то первые два слайда ведут на страницу о компании. Текст на слайдере больше подразумевает переход на каталог товаров или на страницу услуг:

Слайдер на Главной странице

Совет 2: слайдер должен продавать, направлять пользователя на покупку товаров или заказ услуги, а лучше всего размещать в слайдах информацию о скидках и спецпредложениях.

Текст о компании расположен слишком низко, лучше его расположить до видео и тем самым визуально отделить видео от слайдера.

Блок с текстом на Главной

Правый боковой блок перегружает страницу, так как в нем слишком много элементов. Тут и кнопки соц.сетей, часть из которых не работают, и анонсы блога, и бесплатная книга. Кнопки соцсетей лучше не размещать в первом экране, чтобы не «уводить» пользователей с сайта, достаточно разместить их в подвале сайта.

Кнопки соцсетей

Кнопка «Получить бесплатную консультацию» затерялась среди других блоков и не относится к соседним блокам. Можно было не размещать ее здесь, тем более, что она уже есть внизу страницы.

Кнопка бесплатной консультации

Не совсем понятен значок стула для блока «Блог», сейчас он выглядит как кнопка и не ассоциируется со статьями.

Блок со статьями

Совет 3: не используйте без необходимости правую колонку. Если используете ее, то постарайтесь выкинуть из нее всё лишнее, так как она отвлекает от основного контента страницы.

Блок «Галерея» как будто не доделан, все ссылки с изображений ведут на общий раздел, а одна фотография внизу обрезается. Не ясно зачем добавлено изображение «Gallery».

Блок со статьями

Призывы к действию после каждого блока выглядят навязчиво, а два целевых действия рядом внизу страницы только путают.

Призывы к действию на Главной

Совет 4: размещайте призывы к действию аккуратно, хотя бы через 2-3 блока, а также не забывайте добавлять внизу страницы форму консультации для тех клиентов, у которых после просмотра Главной возникли вопросы.

Форма в подвале сайта слишком мелкая, поэтому неудобна для заполнения. Также не указан адрес компании.

Форма подписки в подвале сайта

Главная страница формирует неплохое первое впечатление, но некоторые блоки не продуманы и как будто не закончены. Текст о компании короткий и не сразу заметен. Куча форм, призывов к действию отталкивают и дезориентируют.

Страница о компании

В главном меню есть ссылка «О бюро», на которой находится следующее:

Страница «О бюро»

На странице слишком много текста, большие абзацы не привлекают к чтению. Владелец компании рассказал подробно о себе, но ни слова о коллегах, партнерах, клиентах. Данный текст больше подходит для блога.

Совет 5: на странице о компании нужно рассказывать о коллективе, показать фотографии, как проходит рабочий процесс, добавить блок с отзывами клиентов, наградами компании, чтобы повысить доверие пользователей к сайту.

Здорово, что владелец рассказывает свою историю, но такое количество текста никто читать не будет, нужно сократить, добавить фотографии других сотрудников и офиса.

Обзор страницы услуг

Ознакомились с информацией о бюро. Кликаем в меню по ссылке «Дизайн интерьеров»:

Страница «Дизайн интерьеров»

Самое удивительное, что ни один блок некликабелен и не ясно зачем дублировать категории услуг сверху.

Описания услуг дублируются

Совет 6: страница с услугами должна вести пользователя к совершению целевого действий — либо к переходу на страницу с более подробным описанием каждой услуги, либо к оформлению заявки.

Описания услуг оставляют желать лучшего, нет информации ни о ценах, ни о сроках, ни о составе работ. Изображения слишком большие и не совсем относятся к тематике сайта. Информации слишком мало для того, чтобы принять решение о сотрудничестве с компанией.

Описания услуг

Совет 7: большие изображения должны быть оправданы, нужно всегда учитывать небольшие разрешения экранов, с которых пользователю придется долго пролистывать страницу чтобы увидеть всю информацию на странице.

На сайте есть отдельная страница «Этапы работ», которая снимает некоторые вопросы, но на ней также нет информации о ценах и сроках:

Страница «Этапы работ»

Совет 8: лучше не делать отдельные страницы с описанием этапов работ, а размещать всю информацию на странице услуги, чтобы не заставлять пользователей совершать лишние действия при поиске информации.

В целом страница слабая, глядя на нее возникает много вопросов, ответы на которые клиент скорее всего пойдет искать на сайтах конкурентов. Хорошо, что внизу есть форма обратной связи, но этого мало. К тому же везде используются фотографии с фотостоков, что непрофессионально для дизайнерского бюро.

Выводы: непродуманные блоки и неполная информации об услуге

Основная цель сайта — это продажа услуг по дизайну интерьера, поэтому очень странно, что данные страницы такие «пустые», неинформативные. Для данной сферы важна визуальная составляющая сайта, поэтому все изображения должны быть реальными и высокого качества, а большое портфолио поможет клиентам определиться с выбором.

Помните, что чем подробнее и привлекательнее вы расскажете о ваших услугах, тем больше вероятность, что клиент закажет их. Короткие описания простительны для дешевых услуг, но если вы ориентируетесь на средний и выше доход клиентов, то контент должен вызывать доверие и выглядеть презентабельно.

P.S. Хотите узнать основные ошибки на вашем сайте? Закажите экспресс-аудит.

аудит сайта, кейсы, юзабилити-аудит

Автор Кира Светлова
Специалист по юзабилити сервиса 1PS

 

Понравилась статья?



Правила комментирования блога

Подпишитесь на рассылку и получайте свежие хаки об интернет-маркетинге и SEO

ДА!

1 письмо
в неделю

3 статьи
в письме

Бонус «для своих»
в каждом письме