6 марта

Статья прочитана 1042 раза

Почему сайт должен быть информативным?
Юзабилити-аудит сайта спортивного клуба

К нам обратился владелец томского фитнес-центра всемирно известной сети «PowerHouse Gym». Недавно они открыли новый зал и решили заодно доработать сайт.

Сначала анализируем показатели Яндекс Метрик. Основная аудитория сайта это женщины (мужчин всего 31,4%) в возрасте от 25 до 34 лет (46,7%). Для этой аудитории важно, чтобы страницы сайта были одновременно и информативными, и привлекательными.

Далее посмотрим, какие страницы сайта посещают чаще всего. Для этого перейдем в отчет «Содержание» → «Страницы входа»:

Самая посещаемая страница, конечно, Главная и её показатель отказов — 9,9%, что вполне допустимо. А вот на страницу «Клубные карты» нужно обратить особое внимание, потому что более трети клиентов не находят на ней необходимой информации. Показатель отказов для страницы «Клубные карты» — 34,9%.

В отчете «Сводка» → «Источники трафика» видим что почти 30% переходов на сайт составляют прямые заходы. Это значит, что посетители уже знакомы с фитнес-центром и хотели бы узнать подробности о чем-то конкретном. К примеру, посмотреть новое расписание, подобрать другую программу, купить карту, или посмотреть анонсы.

Только 25% клиентов приходят из поиска. Посетители этого типа скорее всего пока находятся в поиске спортивного клуба. Чтобы заинтересовать эту аудиторию, сайту важно выделяться среди конкурентов.

Обзор Главной страницы

Представим, что мы живём в Томске и решили начать тренироваться, ведь скоро же лето и хотелось бы привести себя в форму после зимы. Еще не выбрали, чем конкретно хотим заниматься, посмотрим какие направления предлагают клубы. Открыли в поиске список спортивных залов и в рекламном блоке видим ссылку на данный сайт:

Переходим по рекламе и попадаем на Главную страницу:

Сразу видим, что это сайт спортивного клуба. Правильно, что в шапке сайта указан адрес фитнес центра, телефон и режим работы, но сейчас размер шрифта слишком мелкий. Не ясно, зачем к адресу добавлен логотип «Fакел», так как это кинотеатр. Создается впечатление, что клуб в здании кинотеатра, а это странно.

На первом экране видим рекламу нового зала. Интересно! Наверно в новом зале всё новое, красивое. Сразу кликаем по рекламе и попадаем на странную страницу:

Адрес тот же, что и у фитнес-центра на главной странице, нет фотографий самого зала, только список видов тренировок с кратким описанием (и что, все тренировки в одном зале?) и форма записи на занятие. Честно говоря, страница не вызывает желания записаться, не вызывает интереса. Она не будет конвертировать новых клиентов. В верхней части страницы нет основных элементов навигации по сайту, только в самом низу есть ссылка возвращения на основной сайт.

Новый зал не впечатлил, возвращаемся на Главную. На первом экране ожидаешь увидеть информацию о новых видах услуг или акциях, поэтому реклама нового зала только путает клиентов.

Блок с преимуществами реализован странно. Необходимо кликать по каждому преимуществу, чтобы увидеть очень короткое описание в другом конце экрана. После клика список прокручивается и появляются новые пункты. Почему бы не показать их все сразу, чтобы не заставлять пользователей совершать лишние действия?

Далее видим предложение посетить фитнес-центр и форму для заявки. Гораздо лучше было бы показать изображения фитнес-центра или небольшое видео с обзором. И уже потом звать на экскурсию. Сейчас блок слишком пустой и непривлекательный.

Затем расположен блок с видео-фоном и кнопкой «Присоединяйтесь к нам», которая ведёт на страницу с клубными картами, что не очевидно. По видео непонятно, снято оно в клубе, или взято с фотостока.

Сейчас Главная страница, неубедительная, неинформативная и выглядит незаконченной. Нет текста о клубе, опыте и заслугах. Бренд «PowerHouse Gym» известен по всему миру, но об этом ни слова. Нет ни отзывов клиентов, ни фотографий из залов во время занятий.

Можно было в виде схемы показать, что есть в спортивном клубе и какой из залов новый. Например, как на сайте фитнес-клуба «Alex Fitness»:

Ну а 3D тур был бы отличной заменой экскурсии. Потенциальные клиенты могли бы прогуляться по клубу прямо со своего компьютера и сразу же оформить заявку на карту, или на пробное занятие.

Страницы с информацией о спортивном клубе

Но, мы не сдаемся! Возможно более подробную информацию о клубе мы найдём на других страницах сайта. Посмотрим что есть в главном меню.

Сейчас меню перегружено ссылками, поэтому сначала немного теряешься в нём. Видим ссылку «О нас», но она не кликабельна. В выпадающем меню нам подходит только страница «Контакты», может она сможет рассказать нам о клубе.

Хорошо, переходим.

Видим только контактную информацию и неряшливо размещенную карту, которая выходит за границы блока. Масштаб на ней слишком крупный, поэтому не сразу понятно где находится фитнес-центр.

На данной странице есть только контакты и это логично, но нам по прежнему не ясно где искать более подробную информацию о самом клубе. Может быть мы что-нибудь найдём на странице «Фотогалерея»:

Хорошие фотографии, хоть и не сразу понимаешь что значит «Рецепция», лучше было бы выбрать более понятное название, например, фойе, входной зал, главный вход, зал регистрации и т.д.

Подробного описания мы не нашли, зато увидели как спортклуб выглядит изнутри. Этих фотографий с описаниями не хватает на Главной. Убедившись, что зал приличный, смотрим страницу «Тренеры»:

Чтобы страница не была такой длинной, фотографии тренеров можно было расположить компактней, например, по три-четыре изображения в ряд. Здорово, что так подробно разместили информацию о сотрудниках, но не хватает копий сертификатов, чтоб пользователи могли убедиться в их наличии.

Несмотря на страницы «Фотогалерея» и «Тренеры», информацию о самом клубе мы так и не нашли. Нужно сделать отдельную страницу, где разместить информацию о фитнес-центре, там же можно добавить ссылки на вакансии и школу тренеров.

Выбор подходящей тренировки

Возвращаемся к тому, что хотели выбрать чем мы будем заниматься, поэтому переходим на страницу «Фитнес-услуги».

Странно, что у каждого вида тренировок нет отдельной страницы с более подробной информацией, только данный список.

Например, нам понравилось описание тренировок «ABT&Stretch» и мы хотели бы почитать подробнее о данном виде тренировок: как проходят занятия, что лучше одеть, есть ли персональные тренировки и т.д. — всего этого нет в кратком описании.

Отдельная страница позволила бы разместить подробную информацию об услуге и показать тренеров с фотографиями и расписанием, а не просто списком имен, которые, честно говоря, ничего не говорят новому клиенту. Ну и для SEO отдельные страницы пошли бы только на пользу.

Кстати, на странице услуг нет формы записи на тренировку.

Попробуем записаться на занятие на странице «Расписание занятий»:

Расписание показано хорошо, но непонятно как найти интересующую нас тренировку и почему нет информации хотя бы на следующую неделю.

На вкладках дней недели, на которые заполнено расписание, нужного вида тренировок не оказалось. В качестве альтернативы попробуем записаться на программу «Crossfit». Кликаем по названию и появляется следующая форма:

Дату лучше было продублировать, одного времени недостаточно.

Возникает вопрос, а сколько стоит? Ни слова про цены на разовое занятие или абонемент. Неужели нет возможности пробного занятия!

Возможно мы просто не там ищем, поэтому возвращаемся к главному меню и находим страницу «Клубные карты»:

На данной странице почему-то нет цен и, оказывается, нельзя выбрать вид тренировок, только карты, у которых даже не указан срок действия. Возможно нам подойдёт «Клип-карта», но не ясно что входит в один визит и стоимость тоже не указана.

На странице нет формы заказа карты, мы можем воспользоваться только формами обратной связи в шапке сайта — «Написать нам» и «Заказать звонок», что странно.

Чтобы поговорить с сотрудником фитнес-центра, заполним форму «Заказать звонок»:

Стандартная форма, ничего лишнего. В сообщении после отправки данных лучше указывать более конкретное время, потому что «ближайшее время» может быть на следующий день, в случае, если клиент заполнил форму поздно вечером.

В итоге, после просмотра страниц с описанием услуг и клубных карт мы не знаем, как нам попасть на интересующую нас тренировку и сколько это будет стоить. Зачем тогда сайт?

Теперь, пойдём ли мы покупать карту, зависит только от харизматичности менеджера, который «перезвонит в ближайшее время». Хотя на большинство вопросов должен был ответить сайт.

Выводы: отсутствие жизненно необходимой информации — убийца конверсии

Содержимое страниц должно направлять клиентов к заказу, попутно снимая возникающие вопросы (сколько это стоит?) и возражения (у них нет душевых!). Сейчас же нужная информация отсутствует, а страницы услуг не связаны между собой. Если человек зашел на страницу с описанием программы тренировок, то оттуда нужно было сделать ссылку на расписание занятий, стоимость услуг. Клиенту недостаточно данных для принятия решения, новые виды программ плохо показаны, поэтому пользователи могут уйти смотреть видео самостоятельных тренировок на youtube и не больше никогда не вернуться на сайт.

Описание клубных карт можно представить более привлекательно, добавив изображения, формы заказа и, конечно же, цены. Также на сайте нет никаких акций, мотивирующих оформлять карту онлайн.

Сайту не хватает некой наполненности и последовательности, чтобы клиенты быстрее находили необходимое описание и оставляли заявку.

P.S. Хотите узнать понятен ли ваш сайт пользователям? Закажите аудит.

аудит сайта, кейсы, юзабилити-аудит

Автор Кира Светлова
Специалист по юзабилити сервиса 1PS

 

Понравилась статья?



Правила комментирования блога

Подпишитесь на рассылку и получайте свежие хаки об интернет-маркетинге и SEO

ДА!

1 письмо
в неделю

3 статьи
в письме

Бонус «для своих»
в каждом письме