Отзывам в интернете доверяет все меньше людей – и это не голословные рассуждения, а подтвержденный исследованием факт. Аналитический центр НАФИ и Wildberries дважды опросили россиян: в 2021 году в правдивости комментариев на различных площадках сомневался 81 % граждан, а в 2023 году – уже 72 %.
На различных форумах и в социальных сетях часто появляются подобные посты – люди не верят отзывам, поэтому просят помочь с выбором тех или иных товаров, посоветовать специалистов. И их легко понять. Фейковых отзывов действительно много – порой они выдают сами себя (далее вы убедитесь в этом, когда увидите примеры).
И дело здесь вот в чем: в самом начале бизнесу сложно обойтись без покупки отзывов. Когда никто не покупал товары, не пользовался услугами – некому и оценки ставить. А без комментариев мало кто решается стать клиентом. Получается замкнутый круг.
Тогда владельцы бизнеса берутся за отзывы самостоятельно, просят помощи у знакомых, ставят задачу сотрудникам или идут на специализированные биржи, где за минимальную сумму готовы расхваливать товары и услуги.
Во всех случаях очень часто получается плохо: потенциальные клиенты чувствуют – здесь отзывы накрученные, и уходят к конкурентам. Давайте разбираться, что выдает фейки.
16 признаков фальшивых отзывов
-
Проблемы с фотографиями. Одно время на Wildberries то и дело попадались отзывы с фотографиями и с текстом следующего содержания – «Здесь платят деньги за отзывы». Чтобы это ни было – невнимательность владельца бизнеса или грязные происки конкурентов – при виде подобного желание покупать такой товар сильно снижается. Сейчас ситуация исправилась, и сомнительный контент с площадки пропал.
Однако отличить фейковые отзывы от настоящих по фотографиям все еще можно – встречаются одни и те же изображения в разных комментариях к одному товару.
Обратите внимание на фото из первого отзыва и на последнее из второго – 100 % совпадение. Вероятно, размещавший эти комментарии человек случайно выбрал лишнее изображение в галерее – человеческий фактор никто не отменял.
Если вам важно узнать, настоящий отзыв или покупной, можно проверить уникальность фотографий. К примеру, используйте этот сервис Яндекса – если изображения использованы где-либо еще, то подлинность комментария под вопросом.
-
Ключевые слова на поверхности. Заказчики часто дают исполнителям списки ключевых слов, которые нужно обязательно использовать в комментариях. Это важно для SEO, ведь различные крупные площадки с отзывами довольно быстро индексируются поисковыми системами.
Только вот авторы покупных отзывов не всегда органично вписывают ключевые слова – иногда они сильно бросаются в глаза. Плюс очень часто сюда же добавляется название компании, ссылка на ее сайт, восхваляемый товар или услугу.
В целом, здесь ключевое слово – tescoma president – вписано вполне естественно. Только вот оно все равно немного бросается в глаза, поскольку в отзывах на маркетплейсах редко указывают полные названия товаров.
-
Характеристики, а не впечатления. Порой ненастоящие отзывы больше похожи на карточки товаров: к примеру, в случае со смартфоном автор указывает разрешение камеры, а обычный покупатель скорее напишет, что получаются классные фотографии даже при плохом освещении. То есть поделиться своими впечатлениями.
Андрей написал не просто отзыв, а настоящий мини-обзор. Только получилось уж больно похоже на текст для карточки товара – за исключением последнего предложения.
-
Оправдание недочетов. Представьте ситуацию: купили комплект из десяти носков – пара из них были с дырками, еще несколько порвались во время первой же носки, а остальные не выжили после стирки. Вряд ли вы напишете положительный отзыв наподобие такого: «Носки, увы, порвались быстро, но они такие красивые и мягкие, поэтому поставлю пять звезд и закажу еще». А в интернете подобное встречается.
Не менее странно выглядят отзывы с советами, когда автор подсказывает, как устранить недостатки товара. Вот, купила шампунь, а он волосы плохо промывает. Но ничего, значит нужно просто мыть голову дважды, тогда все хорошо. Попробуйте и вы.
Сюда же можно отнести комментарии в стиле «Не знаю, кто там плохие отзывы пишет – все отлично». Особенно сильно подобные отзывы выделяются, когда вокруг них много негатива – недовольны почти все за исключением нескольких человек.
-
Чрезмерная похвала. «Великолепнейший», «самый лучший», «наилучший» «превосходный», «эксклюзивный» и прочие слишком хвалебные слова и словосочетания – повод задуматься, а не проплаченный ли отзыв перед вами. Особенно, если такие комментариев много, и они идут один за другим. В реальности мало кто так говорит, чаще звучит – «хорошее качество», «отличный», «все нормально» и т. д.
-
Обилие штампов. Подозрения в достоверности отзыва должны навеять и различные штампы – фразы, которые практически не используют в живой речи, зато часто встречаются в текстах. К примеру, «команда профессионалов», «гибкая система скидок», «динамично развивающаяся компания», «весь спектр услуг», «широкий ассортимент», «европейское качество» и прочие подобные выражения.
Сюда же можно отнести канцеляризмы – слова и фразы, характерные для деловых бумаг и документов. Конечно, бывают люди, которых их используют и в обычной жизни, но подобное встречается редко.
-
Обобщенные формулировки. Для короткого комментария отсутствие конкретики – это нормально, в жизни люди часто просто ставят оценку и пишут что-то вроде «все хорошо», «ребенок доволен», «машина пришла целая, спасибо» и т. д.
А вот для развернутого отзыва отсутствие подробностей – странно. Вероятно, автор не знаком с товаром или услугой, при этом не хочет тратить время на изучение информации – вот и решил отделаться общими фразами. В действительности же когда люди пишут средние и большие по объему комментарии – они обычно указывают детали.
Отзыв обо всем и ни о чем – вроде написано целых три предложения, а непонятно даже то, о каком товаре идет речь.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
-
Полное отсутствие или множество глупых ошибок. В основном, даже люди с филологическим образованием периодически допускают опечатки – все мы иногда спешим, отвлекаемся на что-то или просто случайно нажимаем не на ту букву на клавиатуре. Поэтому наличие ошибок в отзывах – дело вполне естественное.
Большинство авторов покупных отзывов знают об этом – в связи с чем и допускают опечатки вполне целенаправленно. Только вот некоторые порой доходят до крайностей – допускают абсолютно дурацкие ошибки, да еще и в огромном количество. В результате комментарии получаются максимально подозрительными.
Есть и обратная сторона медали – полное отсутствие ошибок. Некоторые заказчики щепетильно подходят к вопросу грамотности, настаивают на исправлении целенаправленно допущенных опечаток и выверяют отзывы чуть ли не словарем.
Результат – безупречный текст, которому преподаватель русского языка поставил бы пятерку с плюсом. Вот только на настоящий отзыв он мало похож.
Важно соблюдать баланс: писать комментарии простым и понятным языком, не выверять запятые и прочие знаки препинания.
-
Неопределенность с родом. Допустим, текст отзыва от женского лица, а автор мужчина, или наоборот. Подобное случается с наспех размещенными фейковыми комментариями.
Иногда с мужских аккаунтов размещают женские отзывы – чрезмерно эмоциональные, со множеством прилагательных, восклицательных знаков и смайликов. Конечно, мужчинам эмоции тоже не чужды, но обычно они не так сильно проявляют даже в тех ситуациях, когда товар или услуга очень понравились.
Странно, что Алена пишет – «Жена в восторге», ведь в России однополые браки запрещены.
А здесь удивляет, что Олег не заказывал, а заказывалА. Да и по стилистике отзыв больше похож на женский.
Кстати, ошибаются не только с родом, а порой и с товаром.
Время сторителлинга. Бывает фальшивые отзывы состоят сплошь из фантастических историй – практически без упоминаний товара и услуге, которым в общем-то и должен быть посвящен комментарий.
Подобное случается, когда автору нужно написать определенное количество символов, а о чем рассказать, он не знает. И при том не хочет собирать информацию о товаре или услуге – вместо этого он придумывают историю, в которую добавляет несколько каких-либо общих фраз. К примеру, «одним словом, чай хороший – всем рекомендую».
-
Несколько имен сотрудников. Как правило, люди не запоминают имена тех, кого видят единственный раз в жизни. Так, вряд ли вы сможете сказать, как зовут всех контактировавших с вами сотрудников компании, где заказывали изготовление мебели.
Поэтому довольно странно, когда автор перечисляет несколько имен сотрудников. Либо у него очень хорошая память, либо отзыв фейковый.
Имя одного официанта можно запомнить, а вот трех сразу – уже не очень.
Исключение – узкие специалисты: врачи, юристы, парикмахеры, автоэлектрики и т. д. Обычно отзывы пишут именно о них, а не о компании в целом.
-
Выдуманная информация. Чаще всего авторы фальшивых отзывов указывают от себя имена сотрудников, реже – услуги, условия работы и прочую информацию. Случается подобное от нежелания углубляться в подробности или от нехватки сведений.
Отличить фейковый отзыв от настоящего по этому признаку сложно. Придется тщательно изучить сайт компании, прежде чем поймете, что что-то не так. Однако все равно размещать подобные комментарии не стоит – лучше попросить автора исправить текст перед публикацией. Ведь кто знает, насколько дотошный и скандальный потенциальный клиент может попасться.
-
Повторяющиеся фразы и структура. Покупные отзывы обычно пишут по техническому заданию – заказчик указывает определенные требования, которые должен соблюсти автор. Исполнители нередко четко следуют им, опасаясь или ленясь привнести что-либо от себя – в результате появляются комментарии-близнецы.
Поверьте на слово – это далеко не все отзывы, где говорится, что овощечистка прослужила десять лет или дольше. Их было гораздо больше, и шли они буквально один за другим – вероятно, эта фраза была указана как обязательная в техническом задании.
Настоящие отзывы могут быть похожими между собой, но они более неоднородны. Допустим, за коротким комментарием следует средний с фотографиями, затем пара небольших, а далее один очень развернутый. Вдобавок они обычно отличаются по стилистике.
-
Взятая с сайта компании информация. Нередко авторы фальшивых отзывов слово в слово копируют УТП с преимуществами – таким образом удается максимально быстро написать большое количество комментариев.
Допустим, в случае с автоломбардом вряд ли настоящий клиент станет писать: «Действительно оценивают автомобиль на 90 % от рыночной цены» – маловероятно, что кто-либо станет точно определять процент.
-
Множество отзывов сразу. Кажется подозрительным, когда никто ничего не писал, а потом десять человек в один день решили поделиться своими впечатлениями. Так довольно часто размещают фальшивые отзывы – настоящие же публикуют неравномерно.
Отзывы на жилые комплексы публикуют довольно редко. Здесь мало того, что два комментария появились в один день, так они еще и очень похожи по содержанию. Будто написаны по одному техническому заданию.
Конечно, здесь есть исключение: иногда компании проводят акции – к примеру, предоставляют скидку за отзыв. Но все равно размещать комментарии лучше с разными временными промежутками, это выглядит более естественно.
-
Похвала себе. Бывает, но очень редко – автор отзыва сам себя выдает. Хвалит собственный товар или услугу.
А иногда и довольно резко отвечает на негативные отзывы. Кажется, что комментарий ниже оставил владелец автомойки, кто-то из его родных или друзей.
Кроме того, отличить фейковый отзыв от настоящего легко по контексту – когда среди резко негативных комментариев встречаются слишком положительные, это выглядит подозрительно. Вероятнее всего владелец бизнеса решил не улучшать качество товаров или услуг, а поработать над репутацией.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Больше примеров покупных комментариев смотрите здесь – мы уже как-то рассказывали о том, как отличить фейковые отзывы от настоящих. Информация из той статьи актуальна до сих пор.
А если понадобятся качественные отзывы, которые не вызовут подозрений – обращайтесь. Подготавливаем пакеты комментариев и комплексно работаем над репутацией в интернете.
