Как часто вы заходите на сайт любимой компании и сталкиваетесь с роботом Иваном, который предлагает свою помощь во всплывающем окошке? Почти на каждом более-менее серьезном сайте установлены специальные виджеты для оперативного общения с консультантом, поэтому такая встреча неизбежна.
Что же такое этот ваш онлайн-консультант, в чем его преимущество и как подобрать лучший мессенджер для своего сайта? Давайте разбираться.
Онлайн-чат – это специальный виджет, который устанавливается на сайт для оперативного общения пользователя со специалистом.
Возможность начать беседу с консультантом вы можете увидеть по специальному значку внизу экрана, обычно он располагается в правом углу. У JivoSite, например, это выглядит так:
Преимущества онлайн-консультантов для сайта
Безусловно, онлайн-консультант – невероятно полезный инструмент для вашего бизнеса. Приведу 4 аргумента в пользу установки онлайн-чата:
Увеличение конверсии
Онлайн-консультант поможет поднять продажи и улучшить поведенческие факторы в целом. Не все пользователи любят звонить, некоторым психологически проще обсудить какие-либо вопросы в письменном виде. В такой ситуации онлайн-чат станет незаменимым помощником. Кстати, еще о 20 способах удвоить конверсию в интернет-магазине мы рассказывали в этой статье.
Оперативность
Время – самый бесценный ресурс. А благодаря онлайн-консультанту пользователь сможет решить свой вопрос в короткие сроки, при этом не отвлекаясь от рабочего процесса.
Доверие
Вежливое общение с компетентным специалистом дает +100500 баллов к доверию компании. Онлайн-консультант – отличная возможность обзавестись лояльными клиентами и получить положительные отзывы. О том, как еще можно смотивировать пользователей оставить хвалебный отзыв, мы поделились здесь.
Наличие статистики
Такой виджет может анализировать работу ваших консультантов, получить оценку от пользователя, собрать информацию о действиях покупателя на сайте и т.д.
Вам мало этих преимуществ? Тогда давайте перейдем к изучению лучших, на наш взгляд, онлайн-чатов для сайта.
Jivo (JivoSite)
Живосайт является одним из самых популярных и часто используемых консультантов для сайтов практически любого типа.
Приложение оператора работает на всех устройствах, оно поддерживает Windows, Mac, Iphone и Android. Живо знает, откуда пришел ваш клиент, кто он и чего он хочет. Чат поможет исправить ошибки в сообщениях, уведомит о начале нового диалога и проконтролирует качество общения ваших консультантов с клиентом.
Стоимость: базовая версия Jivo является полностью бесплатной. Профессиональная версия чата стоит от 742 рублей за 1 оператора при оплате за год, стоимость корпоративной версии рассчитывается индивидуально.
Больше статей на схожую тематику:
MANGO Chat
Из основных преимуществ – решение с чатом, опросником для клиентов и обратными звонками. Подключены даже чаты из соцсетей (Вк, Одноклассники). Абсолютно все сообщения как консультанта, так и пользователя сохраняются. Еще из интересных плюсов МангоЧата – возможность настройки дизайна чата и автоматическое приветствие.
Стоимость: базовая версия – бесплатно, PRO версия – 588 рублей в месяц.
Envybox
Интересный сервис с множеством фишек. Например, отправка картинок, смайлики, прикрепление файлов, автоматическое присваивание имени неизвестным пользователям.
Работать с онлайн-чатом можно через мобильные приложения для Android и Iphone. Envybox позволяет всегда быть на связи с клиентами и вовремя реагировать на их обращения. Вам не придется подстраиваться под работу сервиса, сервис можно подстроить под себя.
Стоимость: доступна бесплатная тестовая версия на 7 дней, далее от 745 рублей в месяц за 1 оператора.
Callibri МультиЧат
МультиЧат со множеством возможностей, который включает в себя онлайн-консультант, обратный звонок, сбор сообщений из соцсетей и мессенджеров, конструктор квизов и т.д.
Чат содержит детальные отчеты по аналитике работы менеджеров, такие как оценка диалога от клиента, скорость ответа, количество пропущенных и принятых диалогов, нагрузка на оператора и т.д.
Стоимость: зависит от посещаемости сайта и составит от 1 000 рублей в месяц.
StreamWood
Удобный онлайн-чат для общения с вашими клиентами с возможностью использовать веб-версию без установки программы на компьютер. Как и в других сервисах, есть функции «подглядывания» за пользователем, мониторинга посетителей, оценки работы оператора и т.д. История диалогов сохраняется и отправляется на ваш email.
Стоимость: вы можете попробовать данный виджет бесплатно в течение 14 дней, далее цена работы сервиса от 1 000 рублей за одного оператора.
RedHelper
RedHelper содержит в себе множество полезных функций, которые облегчают общение пользователя с консультантом. Функция «совместного браузера» укажет посетителю на определенные места на странице, поможет открыть конкретные разделы. Наблюдая за поведением посетителя, консультант может заранее узнать, что нужно предложить клиенту. Сервис постоянно сравнивает показатели сотрудника со всеми работающими в системе операторами – это позволяет формировать личный рейтинг и мотивирует на результат.
Стоимость: доступно 3 тарифа на выбор: «Персональный», «Бизнес» и «PRO». Все они отличаются возможностями и фишками. Персональный тариф будет для вас бесплатным, но поставляется он только для некоммерческого пользования. Пользование другими тарифами будет стоить от 960 рублей в месяц за оператора.
Cleversite
Бесплатный онлайн-консультант, доступный для компьютера, телефона и в качестве веб-версии. Можно настроить автоприглашения, онлайн-формы, поддерживать хранение заявок в удобном для вас месте. Отдельные плюсики за адаптивный виджет и аналитику.
Стоимость: от 100 рублей в месяц за оператора. Платный тариф виджета включает в себя все функции бесплатного тарифа + возможность отключить копирайт-ссылку в окне виджета на сервис cleversite.
Krible
Крибле – многофункциональный консультант, который позволяет не только общаться с посетителем, но и собирать о нем различную информацию. Система накопит информацию о клиентах со временем. Если посетителю нужна помощь в поиске товара, то оператор может продемонстрировать их на экране клиента. Если же потенциальный клиент уже какое-то время бродит по сайту, система предложит ему ввести свой номер телефона для связи и сделает автоматический двусторонний звонок ему и свободному оператору.
Стоимость: от 940 до 21 000 рублей в месяц за оператора. Есть 3 тарифа на выбор: «Начальный», «Базовый» и «Корпоративный». Отличаются они количеством каналов связи и дополнительным функционалом.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Chatra
Онлайн-чат с историей переписки, которая сохраняется даже если посетитель закроет браузер. Сервис поможет распределить нагрузку между операторами, если один консультант зазевался и не принял диалог – чатра предложит этого посетителя всем операторам, и он не останется без внимания. Консультант дает право исправлять опечатки, оператор может в любое время отредактировать свое сообщение или вовсе его удалить.
Стоимость: бесплатный тариф ограничен по функционалу, но основные функции у тарифа сохранены. Если же вам потребуется больше золота функционала, то стоить это будет 720–1080 рублей за оператора в месяц.
Livetex
Виджет данного чата можно настроить, ориентируясь на действия пользователей – он появится именно в тот момент, когда это будет нужно. Система обратного звонка, форма обратной связи, подключение дополнительных каналов и многое другое доступно в этом онлайн-консультанте.
Стоимость: начинается от 1 980 рублей в месяц за 1 оператора. Также доступен индивидуальный расчет стоимости, если нужны какие-либо дополнительные решения и функционал.
Как выбрать онлайн-консультанта для сайта?
На данный момент рынок кишит онлайн-консультантами, и, чтобы не ошибиться в выборе сервиса для вашего сайта, нужно ответить себе на несколько простых вопросов:
Зачем вам нужен онлайн-консультант и какие задачи вы хотите решить с его помощью?
Проанализируйте своих клиентов, посмотрите какие вопросы задаются чаще всего. Также, важно знать, в каких каналах «обитают» ваши клиенты, возможно стоит добавить этот канал сразу же в виджет, так будет удобнее.
Какой бюджет вы готовы выделить на такое решение для сайта?
Стоимость консультантов может зависеть от количества операторов и сайтов, от функциональности и набора функций. Не стоит переплачивать, если вы никогда не используете, например, функцию демонстрации страницы клиенту страниц сайта.
Нужна ли вам интеграция с вашей CRM-системой?
Это может быть важно для обработки заказов и передачи какой-либо информации о клиентах и покупках.
Нужен ли вам чат-бот для консультирования клиентов?
Не все посещают сайт в рабочее время, в какие-то часы операторов просто может не быть на месте, тут-то на помощь и придет бот для выявления потребностей клиента, сбора информации и ответа на простые вопросы.
Изучите несколько сервисов, сравните их функционал, стоимость, внешний вид, решите, для чего именно нужен консультант сайту, и тогда вы сможете подобрать идеальный виджет именно для вашего бизнеса.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
Вывод
Онлайн-консультанты стали незаменимым инструментом для качественной работы с посетителями сайта, ведь данные сервисы помогают оставаться на связи с клиентом и повышать его доверие к компании. Но чтобы добиться максимальной конверсии на сайте, одного консультанта будет недостаточно, необходимо внедрять дополнительные инструменты для повышения конверсии, например, онлайн-калькуляторы и другие полезные фишки, о которых мы говорили в этой статье.
Если вы давно хотели внедрить на сайт онлайн-консультант, калькулятор или какие-либо другие решения, но самостоятельно разбираться с этим лень – наши специалисты могут помочь вам в решении любой задачи.
А каким онлайн-чатом пользуетесь вы на своем сайте? Какие, по вашему мнению, лучшие из лучших в данном сегменте? Делитесь своим мнением в комментариях.
