Что такое bounce rate
Итак, вы зашли в Google Analytics и увидели примерно такой bounce rate – показатель отказов:
Выдохните. В Google Analytics отказом считается любой визит, в рамках которого посетитель просмотрел только одну страницу. А отказ в Яндекс Метрике – это посещение с просмотром всего одной страницы и длительностью не более 15 секунд. Чувствуете разницу?
В классическом понимании в веб-аналитике термин «показатель отказов» обозначает процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта. Google Analytics считает именно так. А Метрика добавляет условие по длительности пребывания. Именно поэтому показатели отказов в Метрике так разнятся с показателями в Analytics. Ни в коем случае не нужно их сравнивать, так как они считаются по-разному.
Так как много посетителей сайта могут посмотреть только одну страницу на вашем сайте и им не потребуется переходить на другие (к примеру, вы предоставили им всю нужную информацию), то высокого показателя отказов в Analytics бояться не стоит. Ваши посетители просто нашли все, что нужно, и ушли.
Но если у вас интернет-магазин, то высокий показатель отказов в Analytics свидетельствует о том, что посетители сайта смотрят только одну страницу на вашем сайте, то есть не совершают покупки (так как для этого в большинстве случаев нужно переходить на другую страницу – в корзину).
Влияет ли bounce rate на выдачу Google?
Отказы в Google Analytics не влияют на позиции сайта в выдаче. Google официально заявляет, что он не использует в ранжировании поведенческие факторы сайтов, так как они «слишком шумные». То есть то, что на сайте – ваше, Google туда не лезет. Накрутка поведенческих факторов в случае с Google вообще лишена всякого здравого смысла. Для сравнения – Яндекс учитывает поведенческие факторы и у него есть фильтр за их накрутку. Подробнее о поведенческих факторах в поисковых системах.
При этом Google рекомендует анализировать показатели поведения посетителей на сайте, но не для лучшего ранжирования сайта, а для улучшения бизнеса.
Какой bounce rate считать нормальным?
Отказы – один из самых важных показателей сайта. Это косвенный показатель успешности вашего сайта, а значит и бизнеса. Чем меньше у сайта показатель отказов, тем больше людей остаются на сайте, переходят на другие страницы, совершают какие-либо целевые действия.
Показатель отказов = количество посещений с просмотром только одной страницы/общее число посещений. Есть показатель отказов для конкретной страницы и для сайта в целом.
Какой показатель отказов считать нормальным для Google Analytics? По словам известного веб-аналитика Авинаша Кошика, сложно достичь bounce rate ниже 20%. Значение показателя выше 35% – повод задуматься. Значение показателя выше 50% – повод для беспокойства.
Как снизить bounce rate
Высокие отказы это не всегда плохо. Если стоит задача привлекать пользователей, чтобы они посмотрели больше одной страницы, то высокий показатель отказов – это плохо.
Высокий показатель отказов плох для информационных сайтов и для интернет-магазинов, то есть для всех сайтов, где пользователь не может выполнить полезное для бизнеса целевое действие, просмотрев только одну страницу.
Наоборот, если сайт одностраничный, или совершить целевое действие можно на одной посадочной странице, не переходя на другие, то высокий показатель отказов не имеет никакого значения. Подробно об этом написано в Справке Google Analytics.
В общем, всё зависит от сайта и от задачи. Если высокие отказы указывают на проблемы с сайтом и с бизнесом, то их нужно снижать. Способов снизить показатель много. Чтобы понять, как снизить bounce rate, нужно понять, почему показатель высокий.
1. Корректируем способ подсчета bounce rate
Можно настроить Analytics так, что он будет считать отказы по принципу, близкому к Яндекс Метрике. Возможно, вам так будет спокойнее и проще интерпретировать результаты.
Для этого нужно настроить специальное событие, которое будет регистрироваться Google Analytics, например, каждые 15 секунд. Таким образом, каждые 15 секунд (15 000 миллисекунд) Google Analytics будет проверять, находится ли посетитель на странице. Вставьте этот код в код Google Analytics на сайте после вызова ga('send', 'pageview'):
setTimeout(function(){ga('send', 'event', 'New Visitor', location.pathname);}, 15000);
Как таковой проблемы, если она есть, этот способ не решит. Он просто сделает отказы менее пугающей цифрой (приближенной к значению в Яндекс Метрике), над снижением которой все равно нужно работать. Это решение подходит для одностраничных сайтов, чтобы отказы на них не были 100%.
Для сайтов на AJAX, где многие действия пользователей происходят на одной и той же странице, это решение не подойдет. Таким сайтам нужно настраивать события, иначе отказы будут 100%.
2. Уберите источники трафика, которые приносят нецелевой трафик
По словам Авинаша Кошика «bounce rate это красивый способ измерить качество трафика на сайт». В отчете «Источники трафика» → «Источник/Канал» можно оценить отказы с разных источников трафика и выявить неэффективные:
Нужно выявить источники, с которых большой объем трафика и при этом высокие отказы. Особенно если это платный трафик, например, реклама. В Google Analytics рекламный трафик помечается меткой «/cpc». Необходимо анализировать рекламные кампании и отключать те объявления, которые приводят некачественный трафик. Эта мера позволит снизить отказы с рекламы.
В Google Analytics можно посмотреть статистику только по кампаниям AdWords. Она доступна в отчете «Источники трафика» → «AdWords» → «Кампании»:
3. Сделайте посадочные страницы релевантными запросам
Дело может быть не только в качестве трафика, но и в качестве посадочных страниц, на которые приходит этот трафик. Если страницы нерелевантны запросу, то отказы будут высокими. В отчете «Поведение» → «Страницы входа» можно оценить отказы для посадочных страниц:
Далее нужно анализировать страницы с высоким показателем отказа, искать проблемы на каждой из них. Проверьте, релевантны ли страницы запросам, по которым приходят посетители. Например, если на запрос «купить квартиру в новостройке Москва» будет выдаваться страница сайта с вторичным жильем, то могут быть большие отказы. Для снижения отказов станица должна максимально соответствовать запросу.
4. Оптимизируйте скорость загрузки сайта и отображение на мобильных устройствах
Проблемы, вызывающие отказы, могут быть и технического характера. Важно проверить скорость загрузки сайта и наличие адаптивной верстки. Это можно сделать с помощью инструментов PageSpeed Insights и Проверка оптимизации для мобильных.
Если есть подобные проблемы, то их нужно поправить первым делом. Проблемы со скоростью загрузки:
Проблемы с отображением на мобильных устройствах:
Также важно посмотреть отказы с мобильных устройств в отчете «Аудитория» → «Мобильные устройства» → «Обзор».
Высокие отказы с устройств «mobile» и «tablet» говорят о том, что у сайта есть проблемы с отображением на мобильных устройствах. Нужно проверять корректность отображения сайта, исправлять недочеты. После доработок отказы с мобильных устройств должны снизиться.
5. Не перекрывайте посетителю сайт
После того, как решены проблемы со скоростью загрузки и отображением на мобильных устройствах, можно переходить непосредственно к улучшению юзабилити сайта. Здесь множество способов снижения отказов, всех не перечесть.
Первое и главное – проверить, нет ли препятствий, которые мешают пользователям взаимодействовать с сайтом. К таким препятствиям можно отнести:
-
Проблемы верстки, некорректное отображение элементов сайта.
-
Всплывающие окна, перекрывающие контент. Такие назойливые баннеры на посадочных страницах могут стать причиной очень высокого показателя отказов.
Баннеры, перекрывающие содержимое сайта, особенно опасны для сайтов, у которых много посетителей с мобильных устройств. На мобильных от баннеров избавиться сложнее и посетители просто покидают сайт, отказы растут.
Кроме отказов, за полноэкранные баннеры на мобильных устройствах с января 2017 года можно попасть под санкции от Google. В выдаче Google будут понижаться сайты, использующие всплывающие окна, которые скрывают контент сайта.
6. Четко и понятно объясняйте тематику сайта
Первый экран должен давать понять тематику сайта, отвечать на первоочередные вопросы посетителя: что-за сайт, чем может мне помочь, что предлагает. Если тематика сайта не понятна, а изображение не поясняет смысл предложения, то это может вызвать отказы.
К примеру, оказавшись на сайте, видишь китайского воина, который никак не ассоциируется с технологиями:
А на этом сайте все внимание привлекают девушка с парнем, которые загадочно смотрят друг на друга. Возникает слабая ассоциация с арендой жилья посуточно, но никак не с покупкой квартиры в новостройке:
7. Сделать наглядную навигацию
Порой посетитель сайта и рад бы перейти на другие страницы сайта, но не понимает, как это можно сделать. Важно располагать навигацию на видном месте, показывать основные разделы сразу, не прятать их.
В примере посетители сайта вообще не увидят никаких категорий, если не кликнут по тексту «Меню». К тому же по картинке не понятно, что на сайте предлагаются средства по уходу за ногтями:
8. Сделать перелинковку
Если расставить полезные ссылки на другие страницы, посетители будут переходить по ним. Это также позволит снизить отказы. Ведь когда нет альтернативных ссылок, посетитель просто посмотрит одну страницу и уйдет с сайта (а для Google Analytics это отказ, как мы помним). Ссылки можно расставить на любой странице: похожие товары в карточках интернет-магазина, ссылки на услуги/популярные товары на Главной и т.п.
Пример: когда на главной просто текст, без ссылок на услуги/товары, то будут высокие отказы:
9. Напишите и оформите текст
Без текстов нельзя даже на лендинге. Тексты объясняют весь смысл ваших предложений клиентам. И если тексты непонятные, читать их сложно, то это может вызвать отказы.
Пишите тексты для людей, а не для поисковых роботов. Оформляйте тексты так, чтобы их можно было бегло просмотреть и понять смысл.
Пример текста, наполненного пустыми клише вроде «мы динамично развивающаяся компания» и «специалисты широкого профиля», который не несет пользы клиенту:
10. Вызывайте доверие
Если сайт не вызывают доверия у посетителей, то они его быстро покидают. Нужно убедить потенциального клиента, что вы реальная компания, а не компания-однодневка, что вы заботитесь о клиентах.
Доверие вызывается не каким-то отдельным элементом на сайте, а всем сайтом, комплексно. Сам дизайн сайта должен вызывать доверие, то есть быть аккуратным и современным. Пример устаревшего и яркого дизайна, который оттолкнет клиентов:
На сайте должна быть информация о компании, портфолио (если есть), документы, контактная информация.
На пути к снижению bounce rate:
Чтобы снизить bounce rate, нужно понять причины высокого показателя. В статье мы привели самые основные, но причин гораздо больше. Если разобраться в причинах высокого bounce rate не удалось, пишите, поможем.
Также есть советы по улучшению глубины просмотра и времени на сайте.
