17 июня

Статья прочитана 2493 раза

Как и на какие поведенческие факторы можно повлиять с помощью улучшения юзабилити

Что есть юзабилити и чем оно не является

Термин «юзабилити» прочно вошел в обиход владельцев и разработчиков сайтов. Но многие до сих пор не до конца корректно понимают его значение. Официальное определение термина звучит вот так: юзабилити – степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью. Не понятно?

Попробуем объяснить проще: юзабилити это степень пригодности, например, веб-сайта к использованию вашими потенциальными клиентами.

Появился термин из модели качества программного обеспечения, а само юзабилити – один из критериев качества. Термин является калькой с английского «usability», а если перевести на русский, то это «удобство использования». По-русски звучит слишком длинно, поэтому прижилась именно калька.

Связь юзабилити и поведенческих факторов

В России не так давно стали активно интересоваться юзабилити, особенно в среде веб-разработки. Популярность юзабилити связана не с тем (как это ни грустно), что все вдруг захотели сделать сайты удобнее для посетителей. Безусловно, осознание того, что удобный сайт приносит больше прибыли, пришло ко многим. Но своей популярностью юзабилити обязано всё же изменению алгоритмов поисковых систем, которые стали учитывать в ранжировании поведенческие факторы. Именно это заставило посмотреть в сторону юзабилити тех, кто раньше им пренебрегал.

Итак, какая связь между поведенческими факторами и уровнем юзабилити сайта? Считается, что чем удобнее сайт (то есть чем выше его юзабилити), тем лучше его внутренние поведенческие факторы, и наоборот: чем сайт более неудобный, тем они хуже. Но какие именно факторы? Есть 5 основных внутренних поведенческих факторов, характеризующих поведение посетителей на сайте:

Юзабилити серьезно влияет на все, кроме первого. На показатель объема трафика юзабилити может влиять разве что косвенно: пользователю понравился сайт, и он пришел еще раз, а также рассказал о сайте друзьям и знакомым.

Для оценки показателей поведенческих факторов используют счетчики веб-аналитики, например, Яндекс Метрику. Без счетчика владелец сайта ничего не будет знать о поведенческих факторах. Но некоторые считают, что плохой и неудобный сайт – это повод отказываться от счетчиков, чтобы «не показывать» Яндексу поведенческие факторы. Это большое заблуждение, ведь у Яндекса есть масса других способов узнать поведенческие факторы сайта, кроме счетчика Метрики.

Далее разбираемся, где смотреть показатели и какие доработки по юзабилити способны улучшить каждый из них.

Показатель отказов

Отказы – самый серьезный и значительный поведенческий фактор, с которым у многих проблемы. Чем меньше у сайта показатель отказов, тем он качественнее в глазах поисковых роботов. Нормальный показатель отказов – до 15%, но варьируется в зависимости от тематики и особенностей сайта.

В Метрике визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:

Показывает в процентах от общего трафика, сколько посетителей покинули сайт почти сразу после захода, то есть сайт их не заинтересовал.

Отказы и другие поведенческие факторы можно смотреть как в целом по сайту – в отчете «Посещаемость», так и в других отчетах Метрики. Чтобы посмотреть график по отказам (или другому показателю), нужно включить его отображение в таблице ниже.

Отчет по Посещаемости, график по отказам:

Отказы в отчете по Посещаемости

Самый важный с точки зрения улучшения юзабилити – отчет по посадочным страницам: «Содержание → Страницы входа». В нем выбираем страницы с высокими отказами / низким временем на сайте / низкой глубиной просмотра, при этом с высоким трафиком. Эти страницы нужно улучшать в первую очередь.

Отчет по Страницам входа, график по отказам:

Отказы в отчете по страницам входа

Отказы считаются для конкретной страницы, поэтому для их понижения нужно прежде всего улучшать юзабилити популярных посадочных страниц.

Как можно снизить отказы с помощью небольших улучшений юзабилити?

Глубина просмотра

Глубина просмотра – это количество просмотров страниц сайта в рамках одного визита. Является отношением общего числа просмотров страниц к общему числу визитов за отчетный период.

Этот поведенческий фактор характеризует не только заинтересованность посетителей в контенте, но и качество навигации и перелинковки. Чем выше глубина просмотра, тем лучше сделана перелинковка. Глубина просмотра для разных посадочных страниц разная. На тех, с которых глубина просмотра ниже средней, нужно активнее делать перелинковку. В отчете «Содержание → Страницы входа» смотрим график по глубине просмотра для посадочных страниц и находим страницы с низкой глубиной и смотрим, на что с них можно сделать ссылки.

Отчет по страницам входа, график по глубине просмотра:

Глубина просмотра для посадочных страниц

Нормальный показатель глубины просмотра – от 3 страниц, но варьируется в зависимости от тематики сайта. Например, если это контентный проект, то чем больше глубина просмотра, тем больше статей читают посетители. Для интернет-магазинов глубина просмотра должна быть достаточной для совершения заказа, то есть должна быть не меньше того числа страниц, которые нужно просмотреть для совершения заказа (Каталог, Корзина, Оформление заказа, то есть более 4).

Как можно повысить глубину просмотра с помощью небольших улучшений юзабилити?

Работа с перелинковкой приводит не только к увеличению глубины просмотра, но и как следствие – к увеличению времени на сайте, так как посетитель просматривает несколько страниц, соединенных ссылками. Главное не заиграться со ссылками, пары ссылок на другие страницы вполне достаточно. Если ссылок будет слишком много (более 5), то посетитель в них запутается и не перейдет по ним.

Время на сайте

Время на сайте вычисляется как разница по времени между первым и последним событием в визите (к событиям относятся просмотры страниц, переходы по внешним ссылкам, скачивания файлов и достижения целей). Для поисковых роботов все просто: чем больше время на сайте, тем лучше. Считается, что чем дольше посетитель задерживается на вашем сайте, тем сайт интереснее, а значит релевантнее его запросам.

В отчете «Содержание → Страницы входа» смотрим график по времени на сайте для посадочных страниц, находим страницы с низким временем и смотрим, почему они не заинтересовывают, какой информации не хватает посетителям.

Отчет по страницам входа, график по времени на сайте:

Время на сайте для посадочных страниц

Нормальный показатель времени на сайте – более 1 минуты, но варьируется в зависимости от назначения сайта. Например, если это контентный проект, то чем больше время, тем вовлеченнее посетители изучают контент. Для интернет-магазинов время нужно для совершения заказа, то есть должно быть не менее 1-2 минут, а то и более. Выбор товара на сайте часто занимает много времени.

Как можно повысить время на сайте с помощью небольших улучшений?

Увеличение времени на сайте напрямую связано не столько с юзабилити, сколько с работой над контентом. Чем интереснее контент, тем вовлеченнее его изучают. Юзабилити обеспечивает доступность и удобство изучения этого контента.

На пути к улучшению поведенческих факторов:

Чтобы улучшить поведенческие факторы, нужно работать над сайтом.

Для сокращения процента отказов нужно: делать более информативные первые экраны, избавляться от докучающих всплывающих окон, показывать главную информацию повыше.

Для увеличения глубины просмотра нужно работать с перелинковкой: расставлять подходящие по смыслу ссылки, добавлять хлебные крошки.

Чтобы увеличить время на сайте, нужно работать прежде всего над контентом сайта.

При этом стоит понимать, что всё взаимосвязано, и проводя доработки, например, для снижения отказов, можно легко получить улучшения и по другим поведенческим факторам.

Чтобы точно понять, какие показатели нужно улучшать вашему сайту и какие именно доработки для этого проводить, можно заказать аудит юзабилити или более емкую skype-консультацию.

поведенческие факторы, перелинковка, юзабилити-аудит, тексты на сайте

Автор Вера Сусол
Специалист по юзабилити сервиса 1PS

Понравилась статья?



Правила комментирования блога

Подпишитесь на рассылку и получайте свежие хаки об интернет-маркетинге и SEO

ДА!

1 письмо
в неделю

3 статьи
в письме

Бонус «для своих»
в каждом письме