Администрирование компании в справочниках организаций

Добавление информации в справочники организаций — это отличная возможность рассказать о своей компании, улучшить видимость сайта в поисковиках, привлечь новых клиентов и получить естественные ссылки на свой ресурс. Но не думайте, что после того, как вы разместили данные о себе/своей компании в каталогах организаций, про них можно успешно забыть. Как и большинство ресурсов, они требуют постоянного администрирования, заполнения данных и обновления информации.

Сопровождение справочников: 8 обязательных пунктов

Предлагаю подробно разобраться, что же делать после того, как сайт или компания добавлены в справочники, и какую пользу это может принести.

Заполнить информацию

Как правило, при регистрации, добавляя компанию в справочники или каталоги, запрашиваются только основные данные: название, адрес, телефон, время работы. По умолчанию эти данные выводятся в профиле организации, выглядит это примерно так:

Но эту информацию можно и нужно дополнять, чтобы как можно больше рассказать о себе и привлечь клиентов своими преимуществами. В примере ниже видно, что из профиля ресторана можно не только получить контактные данные, но ознакомиться с меню и ценами, увидеть фотографии.

А вот профиль этого же ресторана в Яндекс.Справочнике:

Из раздела «Особенности» будущие посетители ресторана смогут узнать о важных преимуществах: о кофе с собой, наличии бизнес-ланчей, летней веранде и пр.

Согласитесь, очень удобно привлечь таким образом клиентов из справочников, не заставляя их переходить на сайт или звонить лишний раз по телефону.
Обновляем информацию/актуализируем данные

Очень часто компания регистрируется в справочнике, когда только начинает свою работу. На практике, мы много раз встречали ситуацию, когда офиса у компании еще нет, но добавить информацию о себе на площадки они уже хотят. Либо же номер телефона компании еще не выбран, а вместо него указывают личный номер телефона сотрудника.

Ну и нередки ситуации, когда фирма меняет адрес офиса, аккаунт в соцсетях, режим работы или другие данные. В связи с этим очень важно следить за актуальностью данных в справочниках и вовремя их менять. Ведь неверный телефон или неправильно указанный адрес — очень обидная и нелепая причина упустить потенциального клиента.

Больше статей на схожую тематику:

Размещаем фотографии

Научно доказано, что визуально человек все воспринимает эффективнее. Простой пример — карточка гостиницы в Яндекс.Справочнике без фотографий:

И вот карточка гостиницы с фотографиями номеров:

Очевидно, что профиль гостиницы с фотографиями выглядит намного привлекательнее и позволяет быстрее определиться с выбором отеля. Поэтому обязательно советуем добавлять фотографии интерьера, товаров, блюд, чтобы визуально завлечь пользователей.

Яндекс.Справочник дает возможность добавить фотографии товаров, услуг, интерьера и экстерьера, меню и не только.

Загруженные фотографии пользователи смогут увидеть на Картах Яндекса и в результатах поиска. Вот как это выглядит в поиске:
Добавляем акции/промо

Некоторые справочники предоставляют возможность добавить новости компании в профиле, разместить информацию об акциях, скидках, спецпредложениях.

Вот пример, как это выглядит в Яндекс.Справочнике:

Не упускайте возможность рассказать о приятностях, которые вы готовы предоставить своим клиентам.
Размещаем отзывы

Мнение других людей обычно является одним из главных критериев по принятию решения. Многим из нас очень важно услышать отзывы от реальных клиентов, которые уже пользовались услугой, покупали товар и т.д. Поэтому позаботьтесь о своей репутации на всех возможных площадках.

Вы можете заняться крауд-маркетингом — что это такое, мы рассказывали здесь. Если времени вникать в нюансы партизанского маркетинга у вас нет, вы можете заказать услугу крауд-маркетинга у нас.

Также стоит стимулировать своих реальных клиентов оставлять отзывы на площадках, например, запустив акцию «Размести отзыв и получи скидку 10%». Обычно такие акции дают отличный эффект.

Но будьте осторожны: приторно-сладкие и очень хорошие отзывы выглядят очень подозрительно.

Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!

Работаем с отзывами

Важно не только размещать отзывы, но и обрабатывать их. Когда о вас пишут плохо, без внимания оставлять это нельзя. Вы должны дать понять клиенту, что вам не безразлично его мнение, попытаться урегулировать ситуацию, исправить что-то в своей работе. Вот пример ответа на негативный отзыв:

Кроме того, негативные отзывы позволяют улучшить работу компании, увидеть то, что ранее вы и ваши сотрудники не могли заметить. Поэтому никогда не оставляйте без внимания то, что говорят о вас ваши клиенты.

А еще не забывайте благодарить клиентов за хороший отзыв, это даст им понять, что их мнение вам очень важно и ценно. Скажите спасибо, а для большей эффективности пригласите их к себе еще раз, подарите скидку, сделайте приятный бонус.
Следим за статистикой

Отслеживайте статистику из справочников — в ней отображаются отчеты по просмотрам, кликам и телефонным звонкам. Анализ статистики поможет понять, насколько вы популярны, сколько пользователей интересуется вашей компанией, в какие дни спрос на ваши товары/услуги повышается или понижается. Вот как выглядит статистика в Яндекс.Справочнике:
Принимаем участие в рейтингах

Во многих справочниках есть свои внутренние рейтинги, которые отвечают за качество работы и популярность компании по мнению пользователей. Потенциальные клиенты, как правило, сильно доверяют таким рейтингам.

Рейтинг можно не только отслеживать, но и улучшать его, работая с негативными отзывами, делая спецпредложения пользователям и т.д. Совет от Яндекса по улучшению рейтинга:

Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:

Вывод

Недостаточно просто добавить информацию о себе или компании в справочники, с ними нужно работать, заниматься сопровождением. Администрирование компании в справочнике, казалось бы, задача нетрудная и под силу даже новичку, но требует много времени, терпения и грамотного подхода.