Улучшение всех важных показателей интернет-магазина с помощью аудита юзабилити

Выявленные проблемы

В конверсионный аудит входит детальный разбор не только юзабилити, но и веб-аналитики. Такой аудит идеально подходит для интернет-магазинов, желающих поднять конверсию.

«Ароматный» интернет-магазин пришел на аудит осенью 2023 года. В ходе конверсионного аудита был проведен детальный анализ важных отчетов Яндекс Метрики.

Выяснили много ценной для бизнеса информации, например:

• 90% трафика приходит со смартфонов, при этом конверсия с них в 5 раз ниже, чем с ПК;
• больше всего заказов оформляют посетители из поисковых систем;
• среди посетителей, оказывается, немало мужчин;
• посетители очень активно используют поиск по сайту.

Нашли популярные страницы с высоким трафиком и плохими поведенческими факторами – именно таким страницам уделяем особое внимание в аудите юзабилити!

Основываясь на данных, полученных из веб-аналитики, приступили к аудиту юзабилити. Было выявлено множество недочетов – здесь приведем только самые важные, потенциально влияющие на конверсию (особое внимание уделили отображению на мобильных, т.к. с них идет 90% трафика):

Общие недочеты:

• Непрозрачные условия бесплатной доставки
• Непонятно, бесплатный ли звонок в компанию
• Спрятана строка поиска в мобильной версии
• Неудобный доступ к мессенджерам компании в шапке сайта
• Запутанный текст с условиями доставки и оплаты

Недочеты Главной:

• Баннер на Главной на смартфонах занимает слишком много места, не видно товары
• Текст на Главной «пустой», без форматирования и выделения главного
• Отзывы в формате скринов из Инстаграма, что нечитабельно с телефонов

Недочеты Каталога:

• Кнопка «Купить» на смартфонах перекрывает цены при наведении на превью товаров
• Текст вместо товаров при переходе в разделы Каталога. Особенно критично для смартфонов
• Кнопка применения фильтров в Каталоге обрезается на смартфонах

И много всего еще!

Все важные для клиента недочеты обсудили лично, и клиент самостоятельно приступил к их исправлению. Сайт был доработан в ноябре-декабре 2023 года, ниже – наглядные результаты из веб-аналитики.

Выполненные работы

Примеры изменений на сайте:

Хотите так же?

Выясним, почему у ресурса низкий показатель посещений, и дадим рекомендации по увеличению трафика. Определим причины, из-за которых посетители сайта не становятся покупателями. Найдем все, что мешает сайту продавать!

Проверить юзабилити своего сайта