Улучшение всех важных показателей интернет-магазина с помощью аудита юзабилити
Клиент
Интернет-магазин элитной и нишевой парфюмерии в Красноярске и по всей России
Цель
Найти проблемы интерфейса сайта, потенциально мешающие продажам, и предложить решения
Решение
Аудит юзабилити + доработки сайта
Список доработок согласовывался с заказчиком после аудита, исходя из потребностей и особенностей бизнеса
Выявленные проблемы
В конверсионный аудит входит детальный разбор не только юзабилити, но и веб-аналитики. Такой аудит идеально подходит для интернет-магазинов, желающих поднять конверсию
«Ароматный» интернет-магазин пришел на аудит осенью 2023 года. В ходе конверсионного аудита был проведен детальный анализ важных отчетов Яндекс Метрики.
Выяснили много ценной для бизнеса информации, например:
- 90% трафика приходит со смартфонов, при этом конверсия с них в 5 раз ниже, чем с ПК
- Больше всего заказов оформляют посетители из поисковых систем
- Среди посетителей, оказывается, немало мужчин
- Посетители очень активно используют поиск по сайту
Нашли популярные страницы с высоким трафиком и плохими поведенческими факторами – именно таким страницам уделяем особое внимание в аудите юзабилити!
Основываясь на данных, полученных из веб-аналитики, приступили к аудиту юзабилити. Было выявлено множество недочетов – здесь приведем только самые важные, потенциально влияющие на конверсию (особое внимание уделили отображению на мобильных, т.к. с них идет 90% трафика):
Общие недочеты
- Непрозрачные условия бесплатной доставки
- Непонятно, бесплатный ли звонок в компанию
- Спрятана строка поиска в мобильной версии
- Неудобный доступ к мессенджерам компании в шапке сайта
- Запутанный текст с условиями доставки и оплаты
Недочеты Главной страницы
- Баннер на Главной на смартфонах занимает слишком много места, не видно товары
- Текст на Главной «пустой», без форматирования и выделения главного
- Отзывы в формате скринов из Инстаграма, что нечитабельно с телефонов
Недочеты Каталога
- Кнопка «Купить» на смартфонах перекрывает цены при наведении на превью товаров
- Текст вместо товаров при переходе в разделы Каталога. Особенно критично для смартфонов
- Кнопка применения фильтров в Каталоге обрезается на смартфонах
И много всего еще!
Все важные для клиента недочеты обсудили лично, и клиент самостоятельно приступил к их исправлению. Сайт был доработан в ноябре-декабре 2023 года, ниже – наглядные результаты из веб-аналитики.
Выполненные работы
Примеры изменений на сайте:
До:
После:
До:
После:
До:
После:
Результаты
Результаты доработок по данным веб-аналитики
Постепенное улучшение показателей после доработок за последние 3-4 месяца (для поискового трафика):
Конверсия в заказ
| До | 0,75% |
| После | 1,09% |
Отказы
| До | 21% |
| После | 17% |
Время на сайте
| До | 13 мин. |
| После | 14 мин. |
Скриншоты из веб-аналитики после изменений на сайте
Рост конверсии:
Снижение отказов:
Рост времени на сайте:
Подробнее об услуге
Выясним, почему у ресурса низкий показатель посещений, и дадим рекомендации по увеличению трафика. Определим причины, из-за которых посетители сайта не становятся покупателями. Найдем все, что мешает сайту продавать!
Хотите так же?
Свяжитесь с нами удобным способом:
с 4 до 17 по Мск, звонок бесплатный
Или пишите в мессенджеры: