Как подлинные фотографии товаров влияют на доверие к сайту?
Кейс по юзабилити сайта фермерских продуктов

Общие особенности skype-консультации

Компания по продаже фермерских продуктов заказала у нас аудит по тарифу «Skype-консультация». В рамках данной услуги мы проводим небольшой аудит сайта, в основном анализируем Главную страницу, а по внутренним страницам указываем только на основные ошибки.

Также оцениваем навигацию сайта и, если есть, формы заказа. Дополнительно в отчёте есть раздел «SEO», в котором смотрим скорость загрузки сайта, наличие мета-тегов. Показатели веб-аналитики мы не рассматриваем, так как это тема для отдельной skype-консультации.

Если нужна помощь в вопросах SEO, а юзабилити пока не интересует, то также можно провести skype-консультацию. Только вести её будет уже не юзабилист, а SEO-специалист. Поэтому важно уточнять вопросы для консультации до её проведения. По умолчанию консультация проводится по юзабилити.   

После составления отчёта назначаем консультацию в скайпе, где клиент может задать интересующие его вопросы.

Данный формат подходит для тех, у кого небольшой сайт или лендинг.

В результате у клиента складывается понимание, какие проблемы на сайте нужно решить в первую очередь.

Для более подробного анализа юзабилити сайта лучше выбрать тариф «Юзабилити-аудит сайта», в рамках которого будет рассмотрена каждая страница и указаны все ошибки и недочёты. Если же необходимо дополнительно установить или настроить системы аналитики на сайт, проанализировать все источники трафика и конверсию, то лучше заказать «Комплексный аудит».

Обзор главной страницы сайта фермерских продуктов

Вернёмся к нашему клиенту, который занимается продажей фермерских продуктов в Москве. Приведенные ниже советы подойдут всем сайтам, занимающимся продажей продуктов.

Представим, что мы находимся в Москве и хотели бы заказать фермерских овощей. Идём в поиск и находим данный сайт.

В шапке сайта, к сожалению, нет информации о том, в каких регионах работает компания. Посетитель может просто уйти с сайта, решив, что в его город доставки нет.

Главное меню в самом верху страницы выглядит странно, лучше бы расположить его под шапкой сайта, чтобы визуально отделить верхнюю часть от основного содержимого страницы. А вот ссылку «Личный кабинет» лучше оставить вверху, так как такое расположение привычно для пользователей. Рядом лучше добавить ссылку на регистрацию, чтобы новые клиенты могли легко её найти.

Главная проблема слайдера в том, что слайды в нём не кликабельны. Ведь можно сразу направить пользователя на страницу с соответствующими товарами и ускорить процесс покупки, тем более что пользователи привыкли кликать по изображениям.

В первоначальном варианте сайта после слайдера не было списка основных категорий продуктов:

Клиент прислушался к нашим рекомендациям и добавил его. Но изображения лучше сделать покрупнее, сейчас они слишком мелкие.

Все изображения на сайте должны быть хорошего качества: картинка для раздела «Продуктовые наборы» выделяется среди других и выглядит неряшливо.

Не сразу понятно, что кнопки «Популярные товары», «Новинки» и «Новости» являются вкладками. Кнопку «Новости» лучше убрать, потому что она по смыслу не относится к товарам. Новостной блок всё-таки является дополнительным и более ожидаем внизу страницы.

При нажатии на вкладку «Популярные товары» появляются вот такие огромные изображения, которые с трудом помещаются даже на большом экране.

Такая же ситуация для вкладки «Новинки».

Не совсем понятно, зачем данные блоки сделаны вкладками, последовательное размещение легче воспринимается, и если уменьшить изображения товаров, то Главная страница не будет такой длинной.

Для блоков «Статьи» и «Новости» отсутствует ссылка на общий раздел. Текст, являющийся ссылкой, лучше выделять подчеркиванием.

На главной странице нет как такового текста о продукции, преимуществах покупки именно у вас, схеме работы и гарантиях. Из-за того, что изображения взяты с фотостоков, нет впечатления, что это именно фермерские продукты, больше похоже на обычный продуктовый магазин. Возможно, недостающая информация показана на других страницах?

Страницы с информацией о компании

В подвале сайта находим ссылку «О компании» (не совсем понятно, почему её нет в главном меню), видим следующее:

Простой текст выглядит скучно, странице просто необходимы фотографии с ферм, особенно хорошо было бы показать цех производства продуктов. Реальные изображения убедят пользователя, что компания существует, и тем самым повысят лояльность к сайту. Также можно рассказать о сотрудниках компании, добавить ссылку на отзывы клиентов.

Вот, например, компания «LavkaLavka» на Главной странице разместила фотографии фермеров:

А для раздела «О компании» они сделали хорошее видео со всем коллективом:

Глядя на такие страницы пропадают все сомнения в качестве продуктов и добросовестности магазина, возникает доверие к сайту.

Итак, в нашем случае информация о компании, честно говоря, не вызывает доверия, поэтому попробуем узнать что-нибудь на странице контактов:

На данной странице размещены контакты компании и форма обратной связи. Не понятно, как ферма может размещаться в жилом микрорайоне в подмосковье.

В итоге мы нашли адрес компании, но ни одной фотографии. Доверия не появилось.

Страница заказа товаров

Перейдем к заказу товаров. На Главной странице в блоке с товарами видим нужную категорию «Овощи»:

Как говорится «ничего лишнего», но изображения товаров лучше уменьшить и для продвижения сайта на страницу лучше добавить текст (около 1000 символов, больше не нужно).

При наведении курсора на интересующий товар появляется информация о весе товара и кнопка «Добавить в корзину», удобный вариант и экономит место на странице.

Посмотрим описание для товара «Помидоры сезонные»:

Описание товара совсем короткое и не объясняет, что это за сорт, долго ли хранится, какими вкусовыми качествами обладает и т.д. Ну и для SEO такого описания не достаточно, с ним в выдаче не продвинешься.  

Две одинаковые кнопки: «Купить» и «В корзину», непонятно, в чем разница. Не совсем понятно, зачем дублируется цена и вес. Дополнительно на сайте есть раздел рецептов, поэтому можно предложить приготовление каких-нибудь блюд с этим продуктом.

После выбора необходимых товаров переходим в корзину:

Из-за огромных изображений страница сильно растягивается, на ней много пустого места.

Дальше переходим на страницу с формой:

Форма выглядит странно из-за того, что названия полей как будто не относятся к форме (расположены слишком далеко). Неудобно, что нет никакой информации о том, как осуществить оплату. Сразу указана доставка, но, возможно, клиент может самостоятельно забрать товар.

Заполнили форму и отправили данные:

И только после этого мы узнаём, что оплатить заказ нужно курьеру. А что делать дальше? Когда со мной свяжутся? И в какое время осуществляется доставка? Не ясно.

Перейдём в «Персональный раздел сайта», может там найдется интересующая нас информация:

Тут мы узнаём, что «ожидается оплата» и видим ссылки «Сменить способ оплаты» и «Оплатить». Но при нажатии происходит что-то странное – появляется пустой блок и ссылка «Назад»:

После нажатия ссылки «Подробнее о заказе» ситуация не прояснилась:

Кнопка «Оплатить» здесь также не работает.

Позже со мной связались, объяснили всю необходимую информацию, но до этого я находилась в полном неведении, что делать дальше, и это, конечно же, большой минус.

Выводы: неряшливый дизайн и неинформативные страницы заказа

В итоге такого небольшого аудита клиенту были показаны основные ошибки сайта, мешающие заказу продукции. Руководствуясь полученными рекомендациями, можно приступить к улучшению сайта.

В первую очередь на сайте необходимо поработать с изображениями и отступами, чтобы страницы было удобно просматривать с разных разрешений экранов. Можно показывать большие изображения в карточке товара, но для списка товаров это не нужно, тем более в корзине и при оформлении заказа.

Фотографии товаров лучше делать самостоятельно, чтобы вызвать доверие клиента. Также не нужно стесняться показать офис, магазин, процесс производства. Всё это поможет расположить клиента, вызвать доверие к сайту.

Процесс заказа сейчас ограничен и нужная информация доступна либо не сразу, либо вовсе отсутствует. Лучше продублировать информацию на каждом этапе, чтобы клиент чувствовал себя уверенней. Также нужно позволить клиенту выбрать способ оплаты и доставки или не показывать неработающие кнопки.

P.S. Хотите узнать, понимают ли ваш сайт клиенты? Закажите аудит.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

Подарок на 500 рублей
Разработка рекламы
Стратегия SMM
Книга по SMM
Бесплатный вебинар
SEO на 20 000 руб.
Скидка 30% на SERM
Маркетинговый аудит
Разработка сайта
Семантическое ядро
SEO-анализ сайта
Подарок на 10 000 руб.

Колесо фортуны –
крутите и выигрывайте подарки!

Введите свой email и нажмите на кнопку

Email

Поздравляем!

Активировать выигрыш
Закрыть и не показывать больше 

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Оставить коммент к статье

Читайте свежие статьи первыми

Дайджест новых статей по интернет-маркетингу 1 раз в неделю

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами