Современный интернет-маркетинг предполагает использование большого количества инструментов для достижения результата. И одним из важных навыков успешного интернет-маркетолога является навык комбинирования различных каналов привлечения аудитории для получения максимальной отдачи.
С определенной периодичностью необходимо пересматривать вашу маркетинговую кампанию и каналы привлечения клиентов, чтобы оценить их эффективность и скорректировать их использование, а также рассмотреть вариант подключения нового инструментария.
Хорошим источником новых идей могут стать конкуренты и их действия. Сегодня рассмотрим крауд-маркетинг и как его можно усилить за счет информационного поля конкурентов.
Если сравнивать с другими направлениями продвижения брендов, крауд-маркетинг – это работа «в поле», прямой контакт с потенциальными клиентами на различных интернет-ресурсах.
Основные задачи крауд-маркетинга:
- увеличение охвата бренда;
- привлечение внимания аудитории к вашему продукту и переадресация их на ваш сайт;
- получение естественных ссылок и упоминаний бренда.
Кому полезен крауд-маркетинг?
- интернет-магазинам;
- бизнесу, предоставляющему услуги;
- стартапам;
- контентным проектам;
- онлайн сервисам;
- и т.д.
Как начать работу?
В зависимости от существующего охвата вашего бренда стратегия работы может быть разной. Давайте представим, что у вас малоизвестный бренд женской одежды, у вас есть только интернет-магазин, который осуществляет доставку по России. С чего стоит начать?
Оценка существующего инфопространства
С оценки ситуации. В первую очередь вам нужно проанализировать существующее информационное пространство вокруг вашего бренда, возможно, о нем уже есть положительные или негативные упоминания, с которыми нужно поработать.
Для этого вы можете воспользоваться поиском в Гугл или Яндекс и задать простые поисковые команды:
- *название бренда*
- *название бренда* + отзывы
- «название бренда»
- «название торговой марки» + отзывы
- имя публичного представителя компании
После оценки информационного поля вокруг компании необходимо изучить информационное пространство ниши, в которой вы работаете.
В нашем примере, это бренд женской одежды, который продает обувь для женщин от 20 до 45 лет, имеет 3 наиболее популярные коллекции: зимнюю, демисезонную, летнюю; в среднем ценовом сегменте.
Чтобы понять как наша потенциальная аудитория делает выбор обуви, на какие бренды обращает внимание, нужно изучить основные площадки общения людей:
- социальные сети (Facebook, Google+, Вконтакте и другие);
- видеохостинги (Youtube);
- сервисы вопросов и ответов;
- сайты отзывов;
- тематические и околотематические форумы;
- сайты конкурентов.
Наиболее простой способ – путем поиска по общим фразам «женские», «мода», «fashion» вы сможете найти в социальных сетях группы и паблики. Для форумов, сайтов вопросов/ответов понадобятся более точные запросы «обувь на лето», «где купить туфли» и так далее. Разбираясь в своей тематике, вам не сложно будет составить маски запросов.
Для начала этой информации вам будет достаточно, чтобы составить карту интересов вашей аудитории, а также лист основных конкурентов в вашем сегменте (не забывайте выписывать их по мере обработки информации).
После анализа ниши мы уже имеем представление о том, какие наша целевая аудитория задает вопросы. Отталкиваясь от наших задач, к примеру, продать остатки зимней коллекции и запустить продажи весенней, мы можем сформировать запросы для отслеживания в дальнейшем:
- зимние ботинки со скидкой;
- тренды моды весна 2016;
- распродажа зимней обуви;
- и т.д.
Также нужно сохранить список конкурентов, который вы сформировали в процессе изучения информационного поля. Он нам еще понадобится.
Когда ниша слишком широкая, как с обувью, есть проблема в том, что тяжело выделить ровно те сообщества и обсуждения, где общаются ваши потенциальные клиенты. Однако, вам достаточно легко будет создать список более именитых конкурентов, которые работают в вашей нише, отслеживать их активность и работать на их информационном фоне с целевой аудиторией.
Важно! Ваш продукт и сервис должен быть, как минимум, не хуже продуктов ваших конкурентов, иначе ничего не выйдет.
Инструменты мониторинга
Рынок инструментов мониторинга в СНГ достаточно узкий. Но существующие инструменты позволяют решить поставленную перед нами задачу.
Бесплатные
- Google Alerts – система уведомлений от компании Google. Вы можете настроить отслеживание ключевых фраз или брендовых запросов конкурентов и получать выборку на почту. Инструмент имеет не самый полный охват, особенно при больших объемах.
- Яндекс.Поиск по блогам. Имеет хороший уровень отслеживания упоминаний в социальных сетях, но весьма неполный охват по форумам, блогам, новостным порталам.
- Babkee – полноценный сервис мониторинга. Единственный бесплатный на рынке СНГ. Имеет ограниченный функционал по сравнению с платными версиями, но для малого бизнеса – достаточно. В частности, если его дополнить постоянным использованием Яндекс.Поиска по блогам.
Платные
- IQBuzz – один из лидеров рынка мониторинга СНГ. Сервис автоматически формирует регулярные отчеты, отслеживает тональность упоминаний (позитив/негатив), имеет удобные фильтры.
- Youscan работает в сфере мониторинга русскоязычных ресурсов с 2010 года. Его инструменты рассчитаны на крупные компании и позволяют не только в автоматическом режиме обрабатывать огромное количество источников информации, но и реагировать на отдельные случаи – например, на жалобу клиента в twitter о плохом уровне обслуживания в конкретном отделении. Возможность отслеживания тональности высказываний, как и в предыдущем случае, также присутствует. Кроме того, Youscan отдельно выделяет наиболее активных авторов, что поможет пресекать заказные кампании по распространению негатива от конкурентов.
- Brandspotter предоставляет своим клиентам мониторинг и аналитику ресурсов на множестве языков мира. Компания работает с огромным числом источников, обеспечивая всестороннее отслеживание упоминаний, тональности. Используемая интеллектуальная система настраивается отдельно на каждый сегмент деятельности: продажи, обслуживание, банки, политика и другие сферы говорят на своем сленге.
- Крибрум обрабатывает только русскоязычные источники, но на высоком уровне. Самый дорогой инструмент из всех перечисленных. Лингвистическая система определяет не только однозначные оценки «плохо/хорошо», но и сложные случаи, когда клиента не устраивает лишь часть товара или услуги, а другими характеристиками он доволен. Ведется учет отраслевой специфики, когда в одном направлении слово несет негативный окрас, а в другом контексте – позитивный. Большинство источников обрабатывается менее, чем через полминуты после публикации, позволяя клиентам системы реагировать на события максимально быстро.
Существуют и другие системы мониторинга, но в целом они имеют схожий функционал.
Что нужно отслеживать
Так как мы с вами решили действовать на информационном поле конкурентов, в силу отсутствия своего, давайте разберемся, что можно отслеживать:
- названия ритейлеров – wildberries.ru, asos.com, lamoda.ru. Также не забывайте учитывать транслитирированные варианты написания: вайлдберрис, асос, ламода. Так как это крупные интернет-магазины, с большим ассортиментом, необходимо уметь выделять нужные группы запросов в общем потоке:
- ботинки wildberries;
- кроссовки ламода;
- кеды асос.
-
названия брендов товаров – Nike, Timberland, Vans. Их кириллические варианты. Так же как и с названиями магазинов, нужно формировать запросы из нескольких слов:
- зимние найки;
- ботинки тимберленд;
- кеды венс.
- представителей бренда – Олег Тиньков, Федор Овчинников, Константин Калинов.
- адреса магазинов – если человек недоволен обслуживанием по конкретному адресу, вы можете предложить более выгодные условия ваших услуг;
- специфические элементы – в каждом бизнесе есть свои особенности, которые не подходят под общие шаблоны. Например, у бренда может быть какой-то запоминающийся хештег, отслеживая который, вы также можете использовать это информационное пространство.
Важно. Системы мониторинга имеют разный язык составления поисковых запросов, но как правило, прочитав FAQ, вы сможете самостоятельно их составлять, либо при помощи специалистов технической поддержки.
Сценарий взаимодействия
После настройки мониторинга приступаем к обработке полученной информации. У вас могут быть накоплены негативные отзывы о компаниях конкурентов, либо просто их упоминания – в обеих случаях, нужно определить, под каким видом вы будете взаимодействовать с аудиторией.
От представителя
Вы можете создать корпоративный аккаунт и коммуницировать с людьми от лица вашего бренда, занимая официальную позицию. В этом случае вы должны придерживаться выбранного стиля общения и общей линии компании.
От стороннего человека
В данном случае вы можете использовать любой стиль общения и просто от третьего лица порекомендовать нужный магазин, услугу, бренд. Люди все еще верят рекомендациям в интернете.
Мы не будем углубляться в более расширенные техники коммуникации, это не предмет данной публикации. Мы хотели показать вам, что если у вас есть собственный бизнес, но нет информационного поля вокруг него, то это не повод отказываться от крауд-маркетинга.
Используйте отраслевое инфопространство и конкурентов, чтобы увеличить ваше влияние на рынке.
