Если вы владеете небольшим баром в спальном районе, то с активностью и отзывами на сайте у вас проблем нет. Остальным же нужно внедрять UGC. Особенно e-commerce, услугам, B2B.
Что это и зачем нужно – расскажу далее.
Что такое UGC
User generated content (UGC) – контент, который создает аудитория бренда. Это комментарии под товарами, отзывы о заведении, видеоролики. Может публиковаться как на вашем сайте, так и на внешних площадках. Главное, чтобы UGC был связан с брендом в положительном ключе.
Плохие же отзывы и комментарии могут не только испортить репутацию, но и уронить позиции сайта в выдаче.
Лучшие маркетологи – это довольные клиенты.
Какие бывают типы UGC:
-
Комментарии под статьями и карточками товаров.
-
Отзывы на специальных сайтах-отзовиках.
-
Блогинг. Ваша аудитория может создавать контент о вас у себя в блогах. Например, в 3DPAPA рассказывают о 3D графике, софте для 3D моделирования и переводят интервью. Они популяризируют Maya, Cinema4D и другие нишевые программы. Как результат – привлекают новый трафик и клиентов на сайты разработчиков.
-
Аудио и видеоролики. Аналогичная ситуация с видеоблогингом. Геймеры, которые рассказывают о своем игровом опыте, лучше всего привлекают новых игроков. По такому же принципу работают прохождения игр на Youtube и стриминговой площадке Twitch. Польская студия CD Projekt Red бесплатно рассылала игры блогерам, чтобы те показывали геймплей и стимулировали свою аудиторию к покупке.
-
Подкасты. Так же, как и в видео, в подкастах пользователи и специалисты делятся опытом использования продукта или услуги, дают советы и рекомендации.
-
Комментарии на открытых форумах и в соцсетях.
Зачем внедрять User Generated Content
Причина 1. UGC генерирует качественный контент
Постоянный, качественный и свежий контент – один из значимых факторов продвижения в органической выдаче. Для этого и нужен UGC. Самостоятельно он, конечно же, не обеспечит вас качественным контентом, но покажет, что действительно интересно и нужно пользователям, какие тематики популярны и что вам улучшать.
Для сайтов в e-commerce всегда проблематично генерировать уникальный текст. Большая часть текстов – это описание продуктов и технические спецификации. Например, у OZON.ru в индексе Google 3 480 000 страниц. Почти все – карточки товаров. Очень сложно создать уникальное описание для каждой, при том, что новые товары постоянно добавляются. Обходить Панду и ранжироваться на первых позициях им помогает UGC.
Индекс Google и Яндекс удобно смотреть через плагин RDS.bar
Комментарии под большинством карточек привлекают поисковых роботов и показывают им, что контент обновляется и его нужно проиндексировать еще раз. Также это показывает краулерам, что вы полезны пользователям, а значит страницу нужно поднять в выдаче повыше.
Что делать?
Для начала создайте шаблон для комментариев. Можно прописать код вручную, или внедрить виджеты, например, Cackle.
Виджет настроить проще, но если хотите полной кастомизации, лучше создавать блок с нуля.
В карточках товаров и статьях на блоге пишите призывы к комментариям. Стимулируйте пользователей, создавайте акции с бонусами за отзывы и добавляйте геймификацию.
Причина 2. UGC помогает органично внедрять SEO-атрибуты
Продвижение сайта включает в себя создание внешних ссылок, перелинковок и внедрения ключевиков. С UGC это сделать проще. Например, ссылка на сайт в тематическом отзыве выглядит органично и по ней точно перейдут. Если ваши пользователи создают видеоотзывы, видеоуроки, обзоры и т.д., то под ними тоже нужно оставлять линки.
Внутри сайта, в комментариях, можно прописывать ссылки на другие тематически связанные страницы и продукты.
Что и как делать?
Адекватно и полезно отвечать на вопросы пользователей, заводить диалоги самим.
Например, у вас интернет-магазин, вы продаете электронику. Пользователь, покупая смартфон, в комментариях задал вопрос «какие наушники подойдут к этому смартфону?». В ответе на вопрос скидываете ссылку на подходящие наушники. Таким образом, удовлетворяете запрос, делаете клиента более лояльным и создаете дополнительную перелинковку.
Этот же метод хорошо работает в блоге, когда вы предлагаете прочитать тематически связанные или полезные для посетителя статьи.
Можно пойти и другим путем, создать несколько личных аккаунтов и от имени пользователей заводить диалоги.
Причина 3. Оптимизация отзывов под long-tail ключи
Как говорила в предыдущем разделе, UGC нужно использовать для продвижения. Сейчас детально сконцентрируемся на ключевиках.
Long-tail – низкочастотные (НЧ) и микронизкочастотные (мНЧ) запросы. Проблема Long-tail ключей в том, что по каждому запросу идет небольшой трафик и их сложно внедрить в семантику. Поэтому их часто упускают и не добавляют. Но если нч-запросы внедрять в UGC, то это дополнительный буст страницы для ранжирования в топ-10.
Что делать?
Для интернет-магазина электроники НЧ запросом будет «смартфон xiaomi redmi note 4×3 32gb black». Можем создать отдельную посадочную страницу под запрос, но проще написать фразу в комментариях.
Собрать НЧ фразы можем вручную или используя специальные сервисы.
Вручную: у вас уже есть база высокочастотных ключевиков, по которой вы продвигаетесь. Выбираем каждый запрос, вводим в поиск и собираем поисковые подсказки.
Потом переходим в нижний блок и собираем фразы из блока вместе с этим ищут. Все ключевики сгруппируем по смыслу и внесем в таблицу. После этого фразы нужно отфильтровать по ошибкам, повторам, городам и регионам. В общем, это долгий способ с маленьким количеством фраз на выходе.
Проще массово собрать НЧ запросы seo-сервисами, например, Serpstat.
Вводим ключевое слово в сервис, выбираем поисковик и попадаем в инструмент Анализ ключевых фраз. Открываем SEO-анализ, отчет Подбор фраз, вводим каждый ключевик и собираем НЧ.
Обычно в них частотность в 10 раз меньше, чем у ВЧ запросов.
В отчете Поисковые подсказки собираем все подсказки по фразам.
Если собираем фразы для e-commerce, то группируем по категориям товаров, для информационных ресурсов – по тематикам.
Зачем?
Чтобы добавлять Long-tail ключи в комментарии, нужно понимать, что они точно востребованы. Собрав фразы по подсказкам и частотности, узнаете, какие темы резонируют у ваших клиентов. Сгруппировав запросы, упростите себе работу и быстрее внедрите в UGC.
Как еще упростить?
Фразы можно группировать не вручную, а добавить в инструмент кластеризации в том же Serpstat
Причина 4. UGC прокачивает SMO
Social Media Optimization (SMO) – оптимизация сайта для работы с соцсетями. SMO помогает привлекать трафик с Facebook, Instagram, ВКонтакте, Pinterest.
Оптимизируя сайт под соцсети, мы работаем уже на территории пользователей и используем механизм социального доказательства в свою пользу.
Социальное доказательство – это когда вы, начитавшись гневных комментариев, не хотите смотреть хороший фильм.
Согласно исследованиям BrightLocal, 84% пользователей доверяют онлайн-отзывам. Это значит, что наушники с отзывом о том, какие они классные, купят быстрее. Также если на вашем сайте есть комментарии, а у конкурентов нет, то покупатель, скорее всего, выберет вас. Поэтому внедрите возможность оставлять комментарии, логинясь через социалки. Это упростит процедуру. Многие пользователи не оставляют отзывов, потому что нужно долго регистрироваться и вот это все.
Причина 5. UGC создает комьюнити
Многие бренды не развиваются, потому что игнорируют комьюнити. Создавая профили в соцсетях, вы собираете пользователей, которые всегда готовы делиться ссылками на ваш ресурс.
Например, информационный портал Meduza активно работает с Instagram, адаптирует новости под Stories, активно ведет профиль и получает по несколько сотен комментариев под каждым постом.
Under Armour популяризирует бренд не только через свои страницы, но и с помощью профилей амбассадоров, например, Дуэйна Джонсона.
Комментарии под постами, контент амбассадоров и пользователей, это тот же UGC, что создается без вашего прямого вмешательства.
Что делать?
Общайтесь с клиентами в социальных сетях, комментариях под постами амбассадоров и активных пользователей. Многие пользователи Youtube становятся счастливы, когда автор видео просто поставит лайк под комментарием.
Стимулируйте пользователей генерировать контент вне сайта геймификацией, так они сами привлекут вам новую аудиторию. Например, Blizzard поощряет игроков, которые рассказывают о студии в Instagram, Youtube и на других площадках. Студия проводит внешние мероприятия, курирует тематические форумы и сайты, как wowhead, на котором собрана вся информация о внутриигровых предметах и прохождениях рейдов.
Результат – активное сообщество и постоянное привлечение лидов.
Как мониторить появление UGC
После работ по внедрению искусственного UGC разные типы пользовательского контента начнут появляться органично как на сайте, так и за его пределами. Упоминания нужно отслеживать, чтобы вовремя обработать негатив, вступить в обсуждение с пользователями либо выразить благодарность за позитивный отзыв.
Для автоматического мониторинга упоминаний рекомендую использовать Mention или Google Alerts.
Просто вводите название бренда, и система собирает все уведомления за 24 часа.
Выводы
UGC – дешевый источник упоминаний и трафика. Следуйте советам из статьи и внедряйте в вашу маркетинговую стратегию разные типы UGC.
Напоследок небольшой кейс Google, как негативные отзывы подрывают репутацию даже известным брендам.
18 октября 2018 года Google выпустила новый смартфон – Pixel 3XL. Во время релиза смартфон не получил достаточно внимания, потому что дизайн большинству фанатов не понравился, а все характеристики были известны заранее. Спустя небольшое время, владельцы смартфонов столкнулись с багом и начали постить в твиттере фото со второй «челкой» на экране смартфона.
А вы внедряете UGC в свою маркетинговую стратегию? Делитесь своими историями :)
