Отраслевые решения
Отраслевые решения

5 действенных способов анализа аудитории B2B

28 марта 2023
5K
4 мин.

Изучение интересов клиентов важно на всех этапах: от изучения потребности до удовлетворенности услугой. Исследования говорят о том, что компании, которые уделяют внимание анализу аудитории, растут гораздо быстрее.

Связь анализа аудитории и роста компании

Даже если вы давно на рынке и уверены в том, что знаете своих клиентов, анализируйте вашу аудиторию, ее интересы и удовлетворенность. Результаты могут вас удивить или как минимум убедить в том, что вы движетесь в верном направлении. Кроме того, исследование аудитории — отличный способ найти новые потребности у клиентов для развития функционала своего продукта.

Расскажем о 5 способах анализа аудитории, которые подходят для сегмента b2b.

1. Изучение отзывов на сторонних площадках

Этот способ подходит для компаний с небольшим бюджетом на маркетинг. Он даст вам возможность изучить неприукрашенное мнение о вашем продукте, в отличие от тех случаев, когда вы просите клиента оставить вам отзыв напрямую.

Мониторить упоминания о вашей компании или товаре можно как вручную, так и с помощью сервисов вроде Brand Analytics, Semantic Force, IQbuzz и др. Вы можете отслеживать отзывы не только вашего бренда, но и конкурентов. Это позволит проанализировать их сильные и слабые стороны, а также лучше узнать потенциальных клиентов.

Не ограничивайтесь только аналитикой. Вы можете реагировать на негатив, решать проблемы клиентов и тем самым повышать лояльность к вашей компании, а также находить новых клиентов.

2. Опросы клиентов

Такой способ подходит, если у вас большая аудитория и вы хотите получить ответы на конкретные вопросы: пожелания по функционалу продукта, удовлетворенность определенными качествами услуги и т.д. Главное — сделать форму опроса понятной, краткой и удобной для клиентов.

Удобно использовать бесплатный инструмент Google Forms, как это сделала Asana. Результаты опросов выгружаются в табличку, где можно удобно обрабатывать ответы. Что еще важно при составлении опросов:

  • Формулируйте вопросы нейтрально, чтобы они не могли косвенно повлиять на мнение людей.
  • Вопросов должно быть достаточно, чтобы дать вам данные для анализа, но не слишком много, чтобы не утомить отвечающего.
  • Варианты ответов хоть и ограничивают пользователей, но занимают у них меньше времени на анкету. Да и вам будет их удобнее анализировать. К тому же вы всегда можете предусмотреть функцию «Свой ответ».
  • Избегайте двуствольных вопросов: задавайте только одну тему в каждом вопросе.

3. Анализ внутренних ресурсов

Сайт, рекламные кампании и отдел продаж — отличные источники для анализа ваших клиентов. Проведите мини-исследование о том, какие темы интересны вашим клиентам, что они чаще всего покупают и почему. Часто компании, которые проводят такую аналитику, понимают, что огромная часть бюджета тратится на развитие продуктов, которые не интересны людям. Иногда даже есть смысл от них отказаться и развивать популярные направления, расширяя объем продаж.

Анализировать процесс работы специалистов по продажам можно с помощью специальных инструментов — Chorus.a, Gong и пр. С их помощью вы не только увидите сильные и слабые стороны работы менеджеров, но и сможете проанализировать тематику запросов, заинтересованность тем или иным продуктом и т.д.

4. Анализ аудитории на базе средств AI

Технологии искусственного интеллекта не стоят на месте и сейчас открывают массу возможностей для бизнеса: сбор информации о вашей аудитории, что ей интересно и что влияет на ее покупательскую активность и вовлеченность.

С помощью инструментов AI вы можете получить аналитику, которая будет отличаться от ответов клиентов, если вы зададите их напрямую. Например, если вы спросите, читает ли ваш клиент условный бизнес-журнал «Прибыль», он может ответить «Да», хоть и за все время прочел там 1–2 статьи и в будущем, возможно, к нему и не вернется. Но человек запомнил ресурс и уверен, что активно читает его.

Алгоритмы ИИ делают акцент на поведенческих факторах и могут отразить аналитику более углубленно и широко. Есть множество инструментов — вот несколько, с которых мы рекомендуем начать:

  • Audience. Сервис дает представление о психографии аудитории, анализирует демографию и контент, который нравится, а также источники влияния. Кроме того, он может ориентироваться на базовые показатели людей из разных стран или анализировать аудиторию ваших конкурентов.
  • Brandwatch. Анализирует текущие тенденции и интересы пользователей и предлагает наиболее эффективные маркетинговые стратегии.
  • StatSocial. Собирает информацию о подписчиках в социальных сетях и дает полное представление о ваших потенциальных покупателях.

5. Интервьюирование

Подходит для компаний, у которых достаточно ресурсов для проведения бесед и опросов. Кроме того, нужно иметь возможность поддерживать связь с клиентами. Такая возможность есть далеко не у всех, но если у вас хороший бюджет на маркетинг и теплые отношения с клиентами — не сбрасывайте со счетов интервью с ними. Этот метод даст вам более глубокое понимание покупательского пути ваших клиентов.

Интервью с клиентами один на один — это золотая жила, которая даст вам наиболее точное представление о том, что побудило их к покупке и как им помогает ваш продукт.

Анализ аудитории – один из лучших драйверов роста бизнеса

Любой бизнес создается ради покупателя, который обеспечивает прибыль. И если вы не знаете своего клиента, вам будет сложно понять его потребности и интересы и выбрать правильный канал коммуникации.

Не важно, какой способ вы выберете, главное — по-настоящему прислушиваться к своим клиентам, постараться понять их проблемы и «боли». Даже если вы думаете, что знаете свою аудиторию, со временем потребности у клиентов меняются, а полученные знания становятся неактуальны. Периодическая обратная связь от клиентов — лучший способ узнать, что вы сейчас делаете правильно, а какие процессы требуют оптимизации.

3
1
2
0
0

Алина Сазонова

Главный редактор международного контент-агентства «Контентим»

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна

50+ нейросетей и инструментов для маркетологов и бизнеса

Забирайте 50 самых полезных сервисов на основе искусственного интеллекта для продвижения бизнеса.

Забрать список

Популярные статьи

20 марта 2023

Как умная камера от Яндекс облегчает жизнь пользователям

Читать статью 53.5K 4 мин.
25 декабря 2023

Упали позиции сайта: почему так произошло и что с этим делать?

Читать статью 6.5K 8 мин.
5 августа 2024

Что такое семантическое ядро и как его правильно составить

Читать статью 37.6K 12 мин.
25 февраля 2020

Проверка адаптивности сайта для мобильных устройств с помощью Google Mobile-friendly

Читать статью 37.2K 5 мин.
18 июня 2020

Рисуем портрет: как найти и определить целевую аудиторию

Читать статью 37.6K 16 мин.
6 февраля 2024

Инструкция, как добавить свою компанию в Яндекс.Карты

Читать статью 9.4K 4 мин.
24 июля 2024

SEO оптимизация сайта бесплатно: полная пошаговая инструкция

Читать статью 40K 9 мин.
26 февраля 2020

Алгоритм BERT – чем грозит вашему сайту и как с ним бороться

Читать статью 16.5K 5 мин.
29 мая 2019

Онлайн-калькуляторы и прочие полезные фишки на сайте

Читать статью 17.8K 8 мин.
29 сентября 2020

Cайты-агрегаторы: как попасть в ТОП с их помощью

Читать статью 41.1K 11 мин.
8 апреля 2020

Без денег не останетесь: 10 способов заработка в интернете

Читать статью 99.1K 10 мин.
4 февраля 2021

Оптимизация блога: что делать, чтобы статьи в блоге занимали высокие позиции

Читать статью 15.1K 11 мин.

Все популярные статьи

Закрытый клуб для маркетологов и владельцев бизнеса. Оставьте запрос на вступление!

Бизнес-завтраки онлайн, эксклюзивные материалы, доступ к Обучающему центру.
Специальные предложения для своих. Бесплатно навсегда

250 000 участников сообщества каждую неделю получают письма от нас

Еженедельные полезные советы по продвижению бизнеса и эксклюзивные предложения абсолютно бесплатно – подайте заявку на вступление!

Услуги, которые могут вас заинтересовать

Любые работы по оптимизации: составление сем. ядра, настройка вебмастеров, теги Title, Description, H1-H6, файлы robots.txt, sitemap и др.

Регулярное SEO-продвижение с фиксированной оплатой за месяц. Полностью поменяли подход к SEO, чтобы вы увидели результат x8.

Стоимость:
от 59 400

Позволяет получить естественные ссылки на сайт, улучшает видимость сайта в поисковиках.

Стоимость:
от 9 900

Смотреть все услуги Попробовать бесплатно