SERM-сопровождение: каких позиций достигли за 1,5 года
Официальный представитель завода дверей в Москве
SERM-сопровождение
Заказчик: официальный представитель завода дверей в Москве
Занимается оптово-розничной продажей входных дверей, услугами по установке и ремонту. Работает напрямую от производителя без посредников и наценок. Двери любой ценовой категории (эконом, премиум и сегмента элиты).
Цель – повысить узнаваемость бренда, выделить компанию среди других на рынке.
Задачи:
- Наполнить информационное пространство информацией о компании;
- Обновить и актуализировать информацию на сторонних площадках;
- Сформировать положительный образ компании за счет роста упоминаний в положительной тональности;
- Сделать компанию популярнее на профильных площадках, а также справочниках и геосервисах;
- Построить доверительные отношения с целевой аудиторией за счет размещения подробных отзывов-обзоров.
- Компания-середнячок – есть как позитивные отзывы, так и негативные (и те, и те другие довольно старые);
- Очень высокая конкуренция по тематике;
- Много компаний с идентичными или схожими до степени смешения названиями, которые показываются поисковой выдачей по брендовым запросам нашего клиента;
- Малое количество площадок, где размещена информация о компании (часто с устаревшими данными);
- Компания ничем не выделялась среди конкурентов.
Этапы продвижения
Этап 1: Аудит репутации
В ходе аудита пришли к следующему:
- Выявили проблемные площадки – те, где есть негатив.
- Выделили список важных площадок, где компания ещё не размещена.
- Определили приоритетные площадки, с которыми нужно начать работать в первую очередь.
- Обнаружили компании с идентичными или прохожими названиями, которые показываются в выдаче по нашим брендовым запросам.
- Заметили, что на профильных и тематических площадках отсутствуют упоминания компании.
Выбираем стратегию на нейтрализацию негатива и дальнейшую популяризацию бренда.
Этап 2: Крауд-маркетинг
2.1. Регистрируем компанию на всевозможных площадках. Обязательно включаем популярные геосервисы (2gis.ru, Яндекс.Карты, Google Maps) и справочники организаций (zoon.ru, spr.ru, maxi-karta.ru, spravker.ru).
2.2. Задействуем интернет-магазины, сервисы вопросов-ответов и блоги, чтобы зарекомендовать себя в качестве специалистов.
2.3. Актуализируем информацию о компании на площадках, где компания уже размещена:
Проверяли корректность следующих данных:
- номер телефона;
- адрес;
- email;
- сайт;
- режим работы.
В общей сложности проработали 125 площадок:
2.4. Размещаем нейтральные и положительные отзывы о компании. Продвигаем их на высокие позиции в поисковой выдаче.
2.5. Добавляем подробных отзывов-обзоров
2.6. Провоцируем живые обсуждения, оставляем упоминания на тематических площадках
Этап 3: Работа с SERM
3.1. Прорабатываем запросы с уточняющей информацией (чтобы отличить компанию нашего заказчика от компаний с аналогичными или похожими названиями)
3.2. Прорабатываем другие брендовые запросы, добиваемся высоких отметок в выдаче, роста рейтинга сайта
Этап 4: Поддерживаем активность
Работы не прекращаются. Проходит регулярное размещение отзывов, общение с пользователями, добавление комментариев и упоминаний на тематических площадках. Контент формируется на основе реальных отзывов, оставленных в устной форме и на сайте клиента.
Также идут работы по стимуляции реальных пользователей для написания контента на площадках. Как это делать, мы подробно писали здесь.
В общей сложности было размещено около 200 комментариев и 50 развернутых отзывов в более 100 справочниках организаций, написаны экспертные статьи, задействованы тематические блоги и форумы по ремонту.
Каких результатов мы добились?
За год работы удалось вывести на первые позиции выдачи сайты с положительной оценкой:
Общий вывод
SERM-сопровождение для официального представителя завода дверей в Москве имеет положительный эффект для репутации и узнаваемости компании. Работы ведутся постепенно: увеличивается охват и количество комментариев, меняется выдача по брендовым и витальным запросам, повышается доверие со стороны клиентов, не вызывая подозрений.
Тематика бизнеса позволяет вести разноплановые работы по SERM-сопровождению. Удается охватить всевозможные площадки различной тематики: строительство, ремонт, дизайн и другие. Допустимо и даже желательно задействовать фотоконтент, что активно применяется в работе специалистов. Работы идут эффективно и плодотворно благодаря тесному сотрудничеству с заказчиком – активно предлагаются и обсуждаются идеи по созданию и размещению контента и проработки конкретных запросов.