Отраслевые решения
Темная
тема
Светлая
тема
Отраслевые решения

5 причин, почему мы влюбляемся в своих клиентов

19 сентября 2018
5K
5 мин.

Сейчас в голове должна была заиграть песня Игоря Николаева «Первая причина – это ты, а вторая – все твои мечты...». Но мы сегодня не будем говорить о музыке, тем более редактор вряд ли бы пропустил такую статью в блог. Все куда более прозаично: мы решили раскрыть еще частичку нашей закулисной жизни и рассказать, о том, что заставляет нас влюбляться в своих клиентов.

Если вы тоже хотите покорить наши сердца, то для этого всего-то нужно сделать следующее.

  1. Заполнить бриф

    Да-да, казалось бы, такая малость, но она настолько для нас важна. Именно так мы понимаем, на какую аудиторию ориентироваться, что в конечном счете хочет получить заказчик, как он будет оценивать работу и на что следует обратить внимание.

    Поэтому постарайтесь максимально подробно рассказать о своем бизнесе, преимуществах и недостатках, специальных предложениях, конкурентах. Во-первых, это значительно облегчит нам задачу в продвижении сайта, а во-вторых, так вы сами сможете для себя структурировать всю информацию и уже представить конечную картину.

    Чем меньше у нас будет вопросов по брифу, тем быстрее мы приступим к работе, а вы получите результат. К тому же, вероятность того, что ваши ожидания и реальность совпадут, будет гораздо выше.

    Чтобы вы понимали масштабы нашей грусти, смотрите как выглядит наш специалист, когда клиент не заполняет бриф:

    когда клиент не заполнил бриф

  2. Согласовать все этапы работ

    Идеально, когда процесс согласования проходит быстро и без правок. Но мы же с вами знаем, что такое бывает не часто. Поэтому нам приносит большое удовольствие, когда клиент не просто оставляет свое субъективное мнение – нравится/не нравится, а конструктивно пишет, что его не устраивает и как он видит конечный итог.

    Обратная связь – это залог успешно сделанного проекта. Она помогает найти общий язык и сделать работу приятной для обеих сторон. А еще нам повышает настроение, когда все свои пожелания заказчик высказывает в вежливой форме. Я думаю, вам тоже приятно, когда на вас не кричат.

    Конечно, бывают и клиенты, которые оплатили заявку, заполнили бриф, но на стадии согласования куда-то потерялись. Что с ними произошло для нас остается загадкой. В таких ситуациях есть подозрение, что заказчик ощущает наши звонки и сообщения так:

    клиент долго не отвечает на сообщение

  3. Доверять специалисту

    Есть такая категория клиентов, которые сами знают, как лучше сделать, и мнение специалиста в этот момент никак не учитывается. Вы же не заказываете ремонт дома, а потом рассказываете прорабу, в какой последовательности наносить слои раствора на стену? Так и в продвижении сайта.

    Скажу вам честно, нас сильно расстраивает, когда клиенты не прислушиваются к специалистам и настаивают на своем. Если вы доверились профессионалу, то не вмешивайтесь в процесс работы и полностью положитесь на него. А то в итоге ничего хорошего не выйдет.

    Вы же не хотите, чтобы получилось что-то подобное:

    доверие специалисту

  4. Адекватно оценивать эффект от услуг

    Прежде чем выбрать услугу, необходимо определиться с целью – что в итоге вы хотите получить. Например, если привлечь целевых посетителей, тут поможет контекстная реклама, если поднять позиции ресурса в выдаче, то SEO продвижение сайта. Конечно, мы всегда советуем клиентам услуги, которые помогут достичь поставленных задач, но и тут иногда возникает недопонимание.

    Чтобы вы лучше поняли ситуацию, вот вам пример.

    Клиент заказал контекстную рекламу в Яндекс.Директе с показом по всей России в высококонкурентной тематике и хотел получить около 2000 переходов в месяц. Бюджет на рекламу выделил 10 000 рублей. Чтобы получить такой показатель, необходимо увеличить бюджет, о чем мы и сообщили заказчику. Только с нами он был не согласен.

    Поэтому еще одна причина, из-за которой мы проникаемся симпатией к нашим клиентам – это адекватная оценка результата и потраченных сил на продвижение. Нельзя сделать 5% от общего объема задач и получить WOW-эффект. Нужно работать комплексно: внутренняя и внешняя оптимизация, контентное-наполнение, юзабилити и т.д.

    оценка эффективности услуг

  5. Оставлять отзывы

    Кто не любит, когда о его компании оставляют хорошие отзывы? Мы не исключение. Нам приятно читать мнение клиентов о нашей работе, вне зависимости от того, был это просто вебинар или выполнение заявки. Не буду скрывать, у нас есть и критика от пользователей – это вполне нормальная ситуация: мы продаем не розовых пони, а сложные услуги.

    Но чтобы узнать, насколько клиенты к нам лояльно относятся, мы замеряем NPS (индекс потребительской лояльности). Заказчик после выполненной заявки ставит свою оценку за работу, которая варьируется от 0 до 5, а мы таким образом оцениваем качество услуг и определяем отношение к нашей компании. Высокие показатели NPS говорят о том, что бизнес-процессы настроены правильно и клиенты всем довольны. А низкий индекс потребительской лояльности, наоборот, служит тревожным звоночком, гласящим, что нужно пересмотреть работу и улучшить качество.

    Поэтому оставляйте свое мнение. Во-первых, вы сделаете нам приятно, а во-вторых, поможете стать нам лучше. А в качестве дополнительного бонуса можете получить небольшой подарок.

    А теперь делимся нашей реакцией на хорошие отзывы:

    реакция на положительные отзывы

Мы раскрыли все карты, и теперь вы знаете, как покорить наши сердца и сделать рабочий процесс приятней. Хотела бы закончить статью песней Игоря Николаева, но вы помните про редактора. Поэтому повествование закончится вашими рассказами в комментариях. Пишите, нам интересно, что заставляет вас влюбляться в своих клиентов. =)

P.S. Подпишитесь на наши рассылки и еженедельно получайте подборку полезных статей по SEO и интернет-маркетингу.

9
2
0
0
0

Ксения Захарова

Интернет-маркетолог сервиса 1PS.RU

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна

50+ нейросетей и инструментов для маркетологов и бизнеса

Забирайте 50 самых полезных сервисов на основе искусственного интеллекта для продвижения бизнеса.

Забрать список

Популярные статьи

12 марта 2021

Подбор ключевых запросов для эффективного продвижения

Читать статью 48.5K 16 мин.
28 ноября 2018

Стратегия продвижения: ТОП-3 лучших стратегий

Читать статью 63K 18 мин.
25 февраля 2020

Проверка адаптивности сайта для мобильных устройств с помощью Google Mobile-friendly

Читать статью 37.6K 5 мин.
8 апреля 2020

Без денег не останетесь: 10 способов заработка в интернете

Читать статью 99.7K 10 мин.
29 мая 2019

Онлайн-калькуляторы и прочие полезные фишки на сайте

Читать статью 18.2K 8 мин.
8 сентября 2018

Еще 49 инструментов для интернет-маркетолога

Читать статью 43.6K 6 мин.
9 апреля 2021

Как привлечь клиентов на сайт: 7 стратегий быстрого привлечения заказчиков

Читать статью 23.6K 13 мин.
18 октября 2019

Сколько стоит продвижение сайта в Яндекс и Google?

Читать статью 167.3K 11 мин.
16 апреля 2018

Законы РФ для владельцев сайтов: штрафовать, нельзя помиловать

Читать статью 31.7K 20 мин.
6 мая 2020

Идеальное представление, или как Яндекс.Вебмастер радеет за красивый сниппет

Читать статью 17.2K 8 мин.
18 сентября 2023

Эволюция не по Дарвину: все алгоритмы Яндекса с 2007 по 2023 год

Читать статью 35.3K 18 мин.
26 мая 2020

Сервисы Google для бизнеса

Читать статью 41.9K 11 мин.

Все популярные статьи

Закрытый клуб для маркетологов и владельцев бизнеса. Оставьте запрос на вступление!

Бизнес-завтраки онлайн, эксклюзивные материалы, доступ к Обучающему центру.
Специальные предложения для своих. Бесплатно навсегда

250 000 участников сообщества каждую неделю получают письма от нас

Еженедельные полезные советы по продвижению бизнеса и эксклюзивные предложения абсолютно бесплатно – подайте заявку на вступление!

Услуги, которые могут вас заинтересовать

Полный глубокий анализ сайта, аналогов которого нет на рынке. Проверим сайт по более 40 параметрам, ошибки разметим по степени критичности.

Стоимость:
от 20 000

Регулярное SEO-продвижение с фиксированной оплатой за месяц. Полностью поменяли подход к SEO, чтобы вы увидели результат x8.

Стоимость:
от 59 400

Привлечем новых клиентов текстами! Напишем качественные статьи, промаркируем их, разместим на сторонних площадках – вы получите большие охваты, рост узнаваемости и трафика на сайт.

Стоимость:
от 32 500

Смотреть все услуги Попробовать бесплатно