Алиса, Siri, Google Assistant: обзор голосовых помощников для бизнеса 

На днях с коллегами обсуждали тему голосовых ассистентов. Началось все с вопросов: «кто вообще пользуется голосовым помощником?» и «а каким?». Я пользуюсь «Алисой», но редко – обычно за рулем, когда писать просто не удобно. Одна коллега рассказала, как дети обычно выпрашивают у помощника включить себе мультфильмы или видеоролики, т.к. писать еще не умеют. У другой родители предпочитают говорить, что им нужно, нежели полчаса, надев очки, вводить нужный запрос. А один из программистов вспомнил, как наблюдал разговор мужчины кавказской национальности с «Алисой» в магазине, при этом говорил он с весьма заметным акцентом, но помощница в телефоне все равно его отлично понимала и давала ответы на вопросы.

Мне стало интересно узнать больше об этих умных помощниках. Поделюсь своими находками и интересными фактами о голосовых ассистентах.

Немного статистики

  • согласно исследованиям Google, более одного раза в сутки 41% взрослых и 55% пользователей подросткового возраста голосовым помощником пользуется;
  • примерно 325 млн человек ищут нужную информацию посредством голосового поиска;
  • 20% запросов вводится в Google с помощью голосового помощника, при этом пользователи получают ответы с 95-процентной точностью;
  • планируется, что в 2020 году на долю всех поисковых запросов 50% будут составлять запросы, вводимые через голосовой поиск.

Первооткрывательницей среди голосовых помощниц стала Siri, система умела не только осуществлять голосовой поиск, но и вела диалоги с пользователем. После появилось множество других виртуальных ассистентов, которые по функциональным возможностям и уровню своего искусственного интеллекта обошли предшественницу. Давайте познакомимся с ними поближе.

Google Assistant

Google Assistant

Google Assistant – ассистент, работающий на Android, iOS и в браузере Chrome. Знает порядка 30 языков.

Когда и кем разработан. Был выпущен на рынок в июле 2012 года мировой компанией Google.

Фраза для активации: «Окей, Google» либо с помощью долгого нажатия кнопки главного экрана.

Что умеет:

  • простейшие функции: звонить, писать сообщения, узнавать погоду, ставить напоминания и пр;

  • быстро и точно помогает планировать маршруты;

    маршрут в Google Assistant

  • точно осведомлен личной информацией пользователя: бронированиями, перелетами и прочей информацией;

  • помогает быстро и точно получать ответы из поиска;

  • взаимодействует с разными приложениями: проигрывателем музыки, календарем, камерой;

  • умеет поддерживать диалог с пользователем.

Минусы:

  • полагается на свою интуицию, часто показывает информацию, которая пользователю неинтересна. К примеру, вы можете настроить выдачу персональных новостей в зависимости от ваших предпочтений. Так вот Google Assistant замечен в том, что выдает пользователям результаты матчей команд, которые им совсем неинтересны;

  • часто обращается к поиску;

  • низкий уровень человечности.

Большинство пользователей обычно выбирают между Алисой и Google Assistant. Если ваша основная задача – это управлять приложениями, использовать поиск и планировать свои дела, то ассистент от Google справится на 100%. Если вы хотите чего-то большего, общаться, поддерживать увлекательный диалог, играть, то рекомендую Алису.

На мой взгляд, Google Assistant хорош в том, что дает точную и быструю информацию на ответы, он более серьезен. Даже название у него официальное в отличие от других помощников.

Голосовой помощник от Google

Голосовой помощник Алиса от Яндекса

Голосовой помощник Алиса от Яндекса

Алиса – российская разработка. Голосовая помощница, созданная на базе специальной нейронной сети. Сегодня Алиса достигла невероятных высот и считается самой популярной среди виртуальных ассистентов.

Когда и кем разработана. Создана компанией Яндекс, на рынке появилась в октябре 2017 года.

Среди своих конкурентов Алиса наиболее человечная, она может поддерживать разговоры на любые темы, причем помощница отвечает не заранее подготовленными шаблонными фразами, а каждый раз импровизирует, так что ее легко принять за настоящего человека и решить, что сейчас с вами общается женщина с высоким интеллектом и неплохим чувством юмора.

Что умеет:

  • базовые навыки голосового помощника (расскажет о погоде, курсе валют, укажет местонахождение и пр.);

  • умеет строить оптимальные маршруты;

  • активно взаимодействует с сервисами Яндекса (включает музыку, видео на Youtube, вызывает Яндекс.Такси и т.д.);

  • помогает в планировании;

  • помогает находить ответы на нужные вопросы в интернете;

  • эффективна в роли справочника;

  • ведет интересные диалоги, иногда с ней разговор может очень затянуться;

    Диалог с Алисой

  • любит поиграть. Отличная функция, когда не знаешь, чем себя развлечь.

    Города с Алисой

Минусы:

  • порой не отвечает на заданный вопрос, дает общие ответы.

    Разговор с Алисой

    Алиса – та еще язва: она нередко грубит, настаивает на своем мнении, периодически кокетничает с пользователями. Вот несколько забавных заголовков с помощницей.

    Разговор с Яндекс.Алисой

    Разговор с Яндекс.Алисой

    Разговор с Яндекс.Алисой

    Разговор с Яндекс.Алисой

Siri

Siri

Siri – голосовая помощница, работающая на iOS-устройствах: iPhone, Apple TV, iPad и Apple Watch.

Когда и кем разработана. Разработана компанией Apple, выпущена в 2007 году.

Активация. Долгое нажатие клавиши Home.

Что умеет:

Для пользователей продуктов марки Apple Siri очень эффективная помощница и умеет очень многое. Вот небольшой перечень ее «должностных обязанностей»:

  • управляет телефоном (настройка громкости, режимов, разных функций и пр.);

  • управляет коммуникациями (позвонить, отправить СМС);

  • работает с разными приложениями (будильником, календарем, конвертерами, галереей и пр.);

  • работает с интернетом (сообщения в Твиттере и др. соц. сетях, поиск в браузере, поиск по Википедии и т.д.);

  • работает с iTunes;

  • помогает в жизни. Да-да, с ней вы можете понять, где находитесь, как куда-либо добраться, узнать погоду и т.д. Вы даже можете дать Siri указание запомнить, где припарковались. Лично у меня были случаи, когда приходилось искать машину на парковке, жаль, что тогда я не знала об этой функции.

    Запоминание парковки в Siri

    Иногда она помогает советами и нередко ей удается отлично пошутить.

    Шутки от Siri

    Шутки от Siri

Минусы:

  • некорректность с точки зрения русского языка. Часто Siri неправильно ставит ударения, ошибается в окончаниях, произносит слова с неверной интонацией;

  • недоступна на многих устройствах;

  • работает медленнее, чем Алиса или Google Ассистент.

Это были самые популярные голосовые помощники на рынке, но расскажу еще о нескольких новых разработках.

Маруся

Маруся

Маруся – еще один, пока совсем молодой, отечественный голосовой помощник.

Кем и когда разработана. Выпущен компанией Mail.ru Group, на рынке появился в октябре 2019 года.

Что умеет:

  • информирует о предстоящих событиях;

  • находит нужную информацию в интернете;

  • помогает покупать билеты, смотреть погоду, узнавать гороскоп и не только;

  • взаимодействует с сервисами от Mail.ru;

  • помогает в планировании.

Минусы:

  • чтобы пользоваться инструментом, нужен номер телефона, зарегистрированный в РФ;

  • имеет очень ограниченный набор базовых возможностей;

  • работает хуже аналогов.

Дуся

Дуся

Отличный виртуальный ассистент от UseYoVoice, способный выполнять сотни указаний своего владельца.

Что умеет:

  • выполняет базовые функции (звонить, писать сообщения, прокладывать маршруты);

  • взаимодействует с приложениями;

  • читает новости;

  • управляет аккаунтом ВКонтакте;

  • управляет смартфоном или браузером на компьютере;

  • можно давать не только голосовые команды, но и работать с помощью сенсора.

Минусы:

Платный инструмент, тестовый период только неделю.

Олег от Тинькофф банка

Олег от Тинькофф банка

Об этой уникальной разработке, которая принадлежит не поисковой системе, а банку, умолчать нельзя. Голосовой консультант, созданный российской компанией Тинькофф банк, служит помощником клиентам банка в решении финансовых и повседневных вопросов.

Что умеет:

  • управлять банковской картой;

  • делать платежи, бронировать билеты, осуществлять переводы;

  • консультирует клиентов по вопросам банка;

  • общается на общие темы и не только.

Минусы:

  • консультант не всегда способен выполнить команду пользователя, иногда клиентам вручную приходится выполнять какие-либо действия;

  • замечен в хамстве и употреблении нецензурной речи.

Немного интересных фактов о голосовых помощниках

  1. В Германии СМИ Mitteldeutsche Zeitung и Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ) в своих статьях очень сильно негодовали на тему сексизма. Предметом возмущения стал тот факт, что все голосовые помощники женского пола. Авторы посчитали, что такое взаимодействие напоминает общение господина и служанки.

  2. Опять же в Германии эксперты были возмущены тем, что данные из виртуальных ассистентов могут быть применены в качестве сведений о пользователе, и эти сведения могут быть использованы в полиции или спецслужбах.

  3. Американцы научили виртуальных помощников вовремя диагностировать проблемы с сердцем владельца и оповещать экстренные службы.

  4. «Алиса» изначально должна была быть мужчиной и говорить мужским голосом. Но исследования показали, что женский голос ассоциируется с мамой, вызывает доверие и тепло. Решение было в пользу «Алисы». Кстати, поисковик говорит голосом Татьяны Шитовой, озвучивавшей Скарлет Йохансон.

    Голос Яндекс.Алисы

  5. В Америке голосовой помощник заказал кукольный домик по просьбе 6-ти летней девочки. Когда по TV обсуждалась новость, многие помощники, услышав текст, стали повсеместно делать заказы домиков для кукол на Amazon.

Вывод

Голосовые помощники – очень полезная штука, которая выручает во многих ситуациях. С помощью голоса вы можете выполнять разные функции: звонить, строить маршруты, искать ответы на вопросы и не только. Поэтому если вы еще не юзаете их, то пришло время начать.

Владельцам сайтов важно оптимизировать свои ресурсы под голосовые запросы. Для этого не забывайте использовать вопросительные запросы в текстах сайта, ведь чаще всего именно так что-то ищут пользователи через голосового помощника, например, «где купить смартфон в Иркутске?», «где самые вкусные роллы?» и т.п.

Уделите внимание скорости загрузки сайта, оптимизации под мобильные устройства, правильно настройте файл robots.txt, оптимизируйте сниппеты. Подробно мы уже писали, как оптимизировать сайт под голосовой поиск, здесь.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

Чек-лист по оптимизации мобильного сайта

Подробный список задач, который поможет вам оптимизировать мобильную версию своего сайта как для поисковых роботов, так и для пользователей.

Получить чек-лист

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Проверить позиции сайта

Запросы для проверки
Регион для проверки
Оставить коммент к статье

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами

Для повышения удобства сайта мы используем cookies. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой их применения.

×