На днях с коллегами обсуждали тему голосовых ассистентов. Началось все с вопросов: «кто вообще пользуется голосовым помощником?» и «а каким?». Я пользуюсь «Алисой», но редко – обычно за рулем, когда писать просто не удобно. Одна коллега рассказала, как дети обычно выпрашивают у помощника включить себе мультфильмы или видеоролики, т.к. писать еще не умеют. У другой родители предпочитают говорить, что им нужно, нежели полчаса, надев очки, вводить нужный запрос. А один из программистов вспомнил, как наблюдал разговор мужчины кавказской национальности с «Алисой» в магазине, при этом говорил он с весьма заметным акцентом, но помощница в телефоне все равно его отлично понимала и давала ответы на вопросы.
Мне стало интересно узнать больше об этих умных помощниках. Поделюсь своими находками и интересными фактами о голосовых ассистентах.
Немного статистики
- согласно исследованиям Google, более одного раза в сутки 41% взрослых и 55% пользователей подросткового возраста голосовым помощником пользуется;
- примерно 325 млн человек ищут нужную информацию посредством голосового поиска;
- 20% запросов вводится в Google с помощью голосового помощника, при этом пользователи получают ответы с 95-процентной точностью;
- планируется, что в 2020 году на долю всех поисковых запросов 50% будут составлять запросы, вводимые через голосовой поиск.
Первооткрывательницей среди голосовых помощниц стала Siri, система умела не только осуществлять голосовой поиск, но и вела диалоги с пользователем. После появилось множество других виртуальных ассистентов, которые по функциональным возможностям и уровню своего искусственного интеллекта обошли предшественницу. Давайте познакомимся с ними поближе.
Google Assistant
Google Assistant – ассистент, работающий на Android, iOS и в браузере Chrome. Знает порядка 30 языков.
Когда и кем разработан. Был выпущен на рынок в июле 2012 года мировой компанией Google.
Фраза для активации: «Окей, Google» либо с помощью долгого нажатия кнопки главного экрана.
Что умеет:
-
простейшие функции: звонить, писать сообщения, узнавать погоду, ставить напоминания и пр;
-
быстро и точно помогает планировать маршруты;
-
точно осведомлен личной информацией пользователя: бронированиями, перелетами и прочей информацией;
-
помогает быстро и точно получать ответы из поиска;
-
взаимодействует с разными приложениями: проигрывателем музыки, календарем, камерой;
-
умеет поддерживать диалог с пользователем.
Минусы:
-
полагается на свою интуицию, часто показывает информацию, которая пользователю неинтересна. К примеру, вы можете настроить выдачу персональных новостей в зависимости от ваших предпочтений. Так вот Google Assistant замечен в том, что выдает пользователям результаты матчей команд, которые им совсем неинтересны;
-
часто обращается к поиску;
-
низкий уровень человечности.
Большинство пользователей обычно выбирают между Алисой и Google Assistant. Если ваша основная задача – это управлять приложениями, использовать поиск и планировать свои дела, то ассистент от Google справится на 100%. Если вы хотите чего-то большего, общаться, поддерживать увлекательный диалог, играть, то рекомендую Алису.
На мой взгляд, Google Assistant хорош в том, что дает точную и быструю информацию на ответы, он более серьезен. Даже название у него официальное в отличие от других помощников.
Голосовой помощник Алиса от Яндекса
Алиса – российская разработка. Голосовая помощница, созданная на базе специальной нейронной сети. Сегодня Алиса достигла невероятных высот и считается самой популярной среди виртуальных ассистентов.
Когда и кем разработана. Создана компанией Яндекс, на рынке появилась в октябре 2017 года.
Среди своих конкурентов Алиса наиболее человечная, она может поддерживать разговоры на любые темы, причем помощница отвечает не заранее подготовленными шаблонными фразами, а каждый раз импровизирует, так что ее легко принять за настоящего человека и решить, что сейчас с вами общается женщина с высоким интеллектом и неплохим чувством юмора.
Что умеет:
-
базовые навыки голосового помощника (расскажет о погоде, курсе валют, укажет местонахождение и пр.);
-
умеет строить оптимальные маршруты;
-
активно взаимодействует с сервисами Яндекса (включает музыку, видео на Youtube, вызывает Яндекс.Такси и т.д.);
-
помогает в планировании;
-
помогает находить ответы на нужные вопросы в интернете;
-
эффективна в роли справочника;
-
ведет интересные диалоги, иногда с ней разговор может очень затянуться;
-
любит поиграть. Отличная функция, когда не знаешь, чем себя развлечь.
Минусы:
-
порой не отвечает на заданный вопрос, дает общие ответы.
Алиса – та еще язва: она нередко грубит, настаивает на своем мнении, периодически кокетничает с пользователями. Вот несколько забавных заголовков с помощницей.
Siri
Siri – голосовая помощница, работающая на iOS-устройствах: iPhone, Apple TV, iPad и Apple Watch.
Когда и кем разработана. Разработана компанией Apple, выпущена в 2007 году.
Активация. Долгое нажатие клавиши Home.
Что умеет:
Для пользователей продуктов марки Apple Siri очень эффективная помощница и умеет очень многое. Вот небольшой перечень ее «должностных обязанностей»:
-
управляет телефоном (настройка громкости, режимов, разных функций и пр.);
-
управляет коммуникациями (позвонить, отправить СМС);
-
работает с разными приложениями (будильником, календарем, конвертерами, галереей и пр.);
-
работает с интернетом (сообщения в Твиттере и др. соц. сетях, поиск в браузере, поиск по Википедии и т.д.);
-
работает с iTunes;
-
помогает в жизни. Да-да, с ней вы можете понять, где находитесь, как куда-либо добраться, узнать погоду и т.д. Вы даже можете дать Siri указание запомнить, где припарковались. Лично у меня были случаи, когда приходилось искать машину на парковке, жаль, что тогда я не знала об этой функции.
Иногда она помогает советами и нередко ей удается отлично пошутить.
Минусы:
-
некорректность с точки зрения русского языка. Часто Siri неправильно ставит ударения, ошибается в окончаниях, произносит слова с неверной интонацией;
-
недоступна на многих устройствах;
-
работает медленнее, чем Алиса или Google Ассистент.
Это были самые популярные голосовые помощники на рынке, но расскажу еще о нескольких новых разработках.
Маруся
Маруся – еще один, пока совсем молодой, отечественный голосовой помощник.
Кем и когда разработана. Выпущен компанией Mail.ru Group, на рынке появился в октябре 2019 года.
Что умеет:
-
информирует о предстоящих событиях;
-
находит нужную информацию в интернете;
-
помогает покупать билеты, смотреть погоду, узнавать гороскоп и не только;
-
взаимодействует с сервисами от Mail.ru;
-
помогает в планировании.
Минусы:
-
чтобы пользоваться инструментом, нужен номер телефона, зарегистрированный в РФ;
-
имеет очень ограниченный набор базовых возможностей;
-
работает хуже аналогов.
Дуся
Отличный виртуальный ассистент от UseYoVoice, способный выполнять сотни указаний своего владельца.
Что умеет:
-
выполняет базовые функции (звонить, писать сообщения, прокладывать маршруты);
-
взаимодействует с приложениями;
-
читает новости;
-
управляет аккаунтом ВКонтакте;
-
управляет смартфоном или браузером на компьютере;
-
можно давать не только голосовые команды, но и работать с помощью сенсора.
Минусы:
Платный инструмент, тестовый период только неделю.
Олег от Тинькофф банка
Об этой уникальной разработке, которая принадлежит не поисковой системе, а банку, умолчать нельзя. Голосовой консультант, созданный российской компанией Тинькофф банк, служит помощником клиентам банка в решении финансовых и повседневных вопросов.
Что умеет:
-
управлять банковской картой;
-
делать платежи, бронировать билеты, осуществлять переводы;
-
консультирует клиентов по вопросам банка;
-
общается на общие темы и не только.
Минусы:
-
консультант не всегда способен выполнить команду пользователя, иногда клиентам вручную приходится выполнять какие-либо действия;
-
замечен в хамстве и употреблении нецензурной речи.
Немного интересных фактов о голосовых помощниках
-
В Германии СМИ Mitteldeutsche Zeitung и Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ) в своих статьях очень сильно негодовали на тему сексизма. Предметом возмущения стал тот факт, что все голосовые помощники женского пола. Авторы посчитали, что такое взаимодействие напоминает общение господина и служанки.
-
Опять же в Германии эксперты были возмущены тем, что данные из виртуальных ассистентов могут быть применены в качестве сведений о пользователе, и эти сведения могут быть использованы в полиции или спецслужбах.
-
Американцы научили виртуальных помощников вовремя диагностировать проблемы с сердцем владельца и оповещать экстренные службы.
-
«Алиса» изначально должна была быть мужчиной и говорить мужским голосом. Но исследования показали, что женский голос ассоциируется с мамой, вызывает доверие и тепло. Решение было в пользу «Алисы». Кстати, поисковик говорит голосом Татьяны Шитовой, озвучивавшей Скарлет Йохансон.
-
В Америке голосовой помощник заказал кукольный домик по просьбе 6-ти летней девочки. Когда по TV обсуждалась новость, многие помощники, услышав текст, стали повсеместно делать заказы домиков для кукол на Amazon.
Вывод
Голосовые помощники – очень полезная штука, которая выручает во многих ситуациях. С помощью голоса вы можете выполнять разные функции: звонить, строить маршруты, искать ответы на вопросы и не только. Поэтому если вы еще не юзаете их, то пришло время начать.
Владельцам сайтов важно оптимизировать свои ресурсы под голосовые запросы. Для этого не забывайте использовать вопросительные запросы в текстах сайта, ведь чаще всего именно так что-то ищут пользователи через голосового помощника, например, «где купить смартфон в Иркутске?», «где самые вкусные роллы?» и т.п.
Уделите внимание скорости загрузки сайта, оптимизации под мобильные устройства, правильно настройте файл robots.txt, оптимизируйте сниппеты. Подробно мы уже писали, как оптимизировать сайт под голосовой поиск, здесь.
