28 февраля

Статья прочитана 4364 раза

Коммерческие факторы ранжирования

Коммерческие факторы ранжирования – это совокупность характеристик сайта, на основе которых пользователь принимает решение довериться компании и совершить целевое действие: зарегистрироваться на сайте, заполнить форму, получить коммерческое предложение и т.д.

Первая информация о коммерческих факторах появилась в блоге Яндекса в ноябре 2011 года, где было написано о необходимости улучшения качества предоставляемых услуг на сайтах.

Причиной тому стало появление множества сайтов с одинаковым контентом и похожими характеристиками, по которым становилось всё сложнее определять, какой сайт ставить выше в поисковой выдаче.

factor

В результате были созданы дополнительные «параметры», по которым поисковик сможет оценивать качество услуг.

Многие считают, что данные факторы важны только для коммерческих сайтов, но это заблуждение. На любом сайте пользователь преследует определенные цели, достижение которых повышает полезность сайта. Ведь основная задача поисковика – это удовлетворить запрос пользователя.

Факторы создавались на основе следующих свойств: доверие к сайту, удобный и понятный интерфейс, широкий ассортимент и наличие товаров, приемлемые цены, выбор способов оплаты и доставки.

Коммерческие факторы ранжирования в Яндексе

Выделим основные группы коммерческих факторов в поисковике Яндекса:

  1. Контактная информация

  2. Информация о компании

  3. Описание товаров и услуг

  4. Способы оплаты и доставки

  5. Программы лояльности

  6. Навигация

  7. Дополнительные факторы

Контактная информация

  1. Полный почтовый адрес компании. Адреса без индексов, названий городов, т.е. указанные «частично», не вызывают доверия и выглядят неряшливо.

    Правильно

    101000, г. Москва, ул. Московская, д. 5, оф. 1 (вход с правой стороны)
    Схема на карте

    Неправильно

    ул. Ленина, д. 25, оф. 5

  2. Телефон с кодом города. Указывайте номер телефона полностью, чтобы при просмотре с мобильных устройств клиент мог сделать звонок в один клик.

    Правильно

    8 800 100 10 10 или
    +7 (499) 200-20-20

    Неправильно

    499 100 10 10
    200-20-20

    Если у вашей компании несколько телефонов, то в шапке сайта лучше указывать один номер телефона, чтобы пользователь не гадал, на какой позвонить. А вот на странице контактов или в подвале сайта следует указать все телефоны компании. Также лучше к каждому номеру добавить подпись, для чего он предназначен.

    Правильно

    Телефон службы по работе с клиентами: +7 (499) 100-10-10

    Телефон для заказов и уточнений информации о заказе:
    8 (800) 200-20-20
    бесплатный по России

    Неправильно

    Наши телефоны:
    8 499 100 10 10
    8 499 200 20 20
    8 499 300 30 30

  3. Режим работы. Лучше всего его указать рядом с номерами телефонов, чтобы пользователь понимал, в какое время можно позвонить.

    Правильно

    +7 (499) 100-10-10
    пн-пт с 9 до 18

    8 (800) 200-20-20
    Круглосуточно

    Неправильно

    8 499 300 30 30
    Звоните!

  4. Телефоны для приложений (Telegram, WhatsApp, Viber, Skype и т.д.). Лучше выделить их в отдельный блок и добавить кнопки данных приложений.

    Правильно

    factor

    Неправильно

    factor

  5. Адрес электронной почты. Желательно, чтобы email был на собственном домене и легко запоминался:

    Правильно

    info@company.ru

    support@company.ru

    Неправильно

    company3234@mail.ru

    vasya_777@mail.ru

  6. Ссылки на соцсети. Главное, чтобы ссылки вели на актуальные аккаунты в соцсетях, а не являлись ссылками на репост записи. Если у вашей компании пока нет сообществ, то некликабельные иконки размещать нет смысла.

    Лучше размещать только популярные соцсети: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram и Twitter. Нет смысла регистрироваться во всевозможных соцсетях лишь бы пополнить список. Ссылки на соцсети лучше располагать в подвале сайта, чтобы визуально не нагружать шапку сайта, и на странице контактов в виде узнаваемых иконок и с призывом к действию.

    Правильно

    factor

    Неправильно

    factor

  7. Расположение на картах, схемы проезда. Вы можете использовать карты Яндекса, Google и 2gis, чтобы привлечь локальных клиентов. На карте должно быть хорошо видно как найти офис.Также не нужно размещать карту картинкой, а сохранить возможность передвижения по ней, изменения масштаба и т.д.

    Правильно

    factor

    Неправильно

    factor

  8. Юридические реквизиты компании. Их наличие показывает вашим клиентам, что вы реальны и вам можно доверять.

    Правильно

    factor

    Неправильно

    factor

  9. Форма обратной связи. Обязательно в шапке сайта и на странице контактов, чтобы клиент мог быстро её найти. Форма не должна быть слишком длинной, достаточно полей «Имя», «Email» (или «Телефон») и «Сообщение».

    Правильно

    factor

    Неправильно

    factor

  10. Контакты по отделам или отдельных сотрудников (желательно с фотографиями). Например, посетителям сайта будет удобно, если вы отдельно выделите контакты для вопросов по рекламе и сотрудничеству. Не стоит перечислять контакты всех отделов или сотрудников, но чем больше информации, тем лучше.

    Правильно

    factor

    Неправильно

    factor

    Если вы указываете контакты сотрудников, то обязательно нужно добавлять фотографии и описание должности.

    Правильно

    Неправильно

  11. Форма заказа обратного звонка. Выделили ее отдельно, потому что она нужна не для того чтобы клиент отправил свой вопрос или заявку, а только номер телефона, чтобы с ним связались позже. Возможно, клиент обратился в нерабочее время компании или по каким-либо причинам не может позвонить сам.

    Располагать данную форму лучше рядом с номером телефона в шапке сайта.

    Правильно

    factor

    И после клика по ссылке:

    factor

    Неправильно

    Длинные формы отпугивают пользователей, тем более, что всю дополнительную информацию можно узнать во время звонка.

  12. Онлайн-консультант. С данной формой надо быть аккуратнее: она не должна «выпрыгивать» и раздражать пользователей. Показывайте ее только в рабочее время компании, чтобы пользователь не ждал долго ответа. Самый лучший вариант – показывать данную форму в правом нижнем углу при прокрутке страницы вниз.

    Правильно

    Неправильно

Информация о компании

  1. Наличие страницы о компании. Именно отдельная страница, где пользователь сможет подробнее узнать о вас. Многие объединяют текст на Главной с информацией о компании, что неправильно. Главная страница предназначена для того, чтобы кратко рассказать о направлениях деятельности компании, основных товарах или услугах, показать преимущества для клиента. Страница о компании же идёт как дополнительная, на ней можно подробнее рассказать об истории создания фирмы, основных сотрудниках и партнерах.

    Правильно

    Неправильно

  2. Фотографии офиса. Не только снаружи, чтобы клиент мог быстро найти ваш офис, но и внутри. Особенно это необходимо для тех клиентов, которые не собираются приходить к вам, но хотели бы удостовериться, что вы реальная компания.

    Правильно

    Неправильно

  3. Отзывы о компании. В первую очередь нужны для повышения лояльности клиентов, не путать с отзывами о товарах. Такие отзывы лучше размещать с фотографиями клиентов и их контактной информацией.

    Данный блок лучше разместить на Главной странице, где показать 3-4 отзыва и добавить ссылку на страницу со всем списком.

    Правильно

    Неправильно

  4. Форма отзывов. На сайте обязательно должна быть возможность оставить свой отзыв. Если вы боитесь спам-роботов, то сделайте премодерацию. Чтобы упростить процесс заполнения полей и добавления фотографий, сделайте авторизацию через соцсети.

    Правильно

    Неправильно

  5. Сертификаты. Если у вашей компании есть сертификаты, награды и другие подтверждения квалификации специалистов, обязательно покажите эту информацию, чтобы клиенты видели, что вы профессионалы своего дела и вам стоит доверять.

    Изображения сертификатов должны быть хорошего качества, с возможностью увеличить фотографию (скан). Также к каждому документу лучше добавить поясняющую надпись.

    Правильно

    Неправильно

Описание товаров и услуг

  1. Широкий перечень товаров или услуг. Чем больше товаров/услуг на сайте, тем больше вероятность, что клиент что-то выберет. Понимаем, что многие компании специализируются на каком-то конкретном товаре или услуге и делают упор на качество, но в поиске сначала показываются компании с более широким ассортиментом, чтобы пользователь быстрее нашел необходимое.

    Также важно разделить товары/услуги на понятные категории, чтобы клиенту было легче ориентироваться.

    Правильно

    Неправильно

  2. Статус товаров. Стандартные значения: «в наличии», «под заказ» и «нет в наличии». Особенно нужно, если товар есть в наличии, чтобы показать клиенту, что у вас он может купить продукт быстрее.

    Правильно

    Неправильно

  3. Подробное описание товара/услуги. Главное чтобы информация была структурирована и легко читалась. Тут стоит поучиться у Aliexpress, где в каждой карточке товара указано до 30 характеристик (в русской версии сайта, к сожалению плохой перевод, но взглянуть стоит). Чем подробнее описание товара, тем оно привлекательнее для клиентов.

    Правильно

    Неправильно

  4. Цены. Выделяем в отдельный пункт, потому что очень важно указывать стоимость товаров и услуг. Всегда можно указать примерные цены и рассказать, от чего они зависят. Также не стоит забывать, что цены должны быть доступными вашей аудитории и конкурентоспособными.

    Правильно

    Неправильно

  5. Калькулятор стоимости. Если расчёт стоимости товара или услуги можно представить в виде калькулятора, то обязательно добавьте такую возможность. Не стоит добавлять слишком много параметров, и стоимость должна выводиться сразу же, без каких-либо запросов или заказов расчёта.

    Правильно

    Неправильно

  6. Сопутствующие продукты или услуги. Классический пример – блок с аксессуарами к товару. Наличие такой информации повышает полезность карточки товара и помогает продавать больше товаров.

    Правильно

    Неправильно

  7. Видео о товаре или 3D модель. Дополняет описание товара и позволяет показать продукт со всех сторон, что не может не радовать клиентов.

    Видео о продукте обязательно должно быть хорошего качества и недолгим по времени.

    Правильно

    Неправильно

  8. Сравнение продуктов/услуг. Данную функцию стоит использовать только в том случае, если товары или услуги похожи.

    Правильно

    Неправильно

  9. Отзывы о продукте/услуге. Мотивируйте клиентов (с помощью скидок или бонусов) оставлять подробные отзывы и добавлять фотографии товаров или выполненных работ. Такие отзывы располагают пользователей купить товар/заказать услугу именно у вас.

    Правильно

    Неправильно

  10. Гарантии и возврат. Обязательно должна присутствовать информация о том, что будет, если клиенту не понравится услуга или товар, и как он может вернуть деньги.

    Описание должно быть коротким и понятным, не заставляйте клиентов читать длинные тексты. Чем меньше пунктов, тем лучше.

    Правильно

    Неправильно

  11. Отсутствие посторонней рекламы. Различные баннеры, Pop-Up и Pop-Under – реклама на сторонние ресурсы только портит впечатление о сайте и снижает доверие. Используйте баннеры только для своих акций и спец. предложений. Даже если эта реклама подходит по тематике, лучше её убрать, особенно с Главной страницы.

    Правильно

    Неправильно

Способы оплаты и доставки

  1. Список вариантов оплаты. Важно не только добавить большой перечень способов оплаты, но и добавить к каждому информацию о том, как им воспользоваться, чтобы клиент выбрал наиболее удобный вариант.

    Правильно

    Неправильно

  2. Список вариантов доставки. Максимальное количество способов доставки влияет на решение о покупке. Для каждого варианта необходимо добавить подробное описание, особенно важно указать регионы, срок и цену.

    Также ценность магазина повышает количество точек самовывоза, чем их больше, тем лучше.

    Правильно

    Неправильно

Программы лояльности

  1. Наличие скидок и акций. Желательно сделать отдельный раздел на сайте, в который добавлять актуальную информацию о сроках и условиях проведения.

    Если у вас пока нет свежих акций, то не стоит оставлять пустой раздел или информацию о старых спец. предложениях. Всегда можно предложить скидку за подробный отзыв о компании или товаре. Так вы сможете и собрать мнения клиентов, и не оставлять раздел пустым.

    Правильно

    Неправильно

  2. Бонусные системы. Не делайте сложных программ, чтобы не путать клиентов. Также вся информация должна быть доступна на сайте до регистрации пользователя.

    Правильно

    Неправильно

  1. Пустые страницы каталогов. На сайте в принципе не должно быть пустых страниц, чтобы не дезориентировать пользователя. Отсутствие информации отталкивает клиентов и портит впечатление о сайте.

    Пока не заполните страницу полностью, не добавляйте страницу на сайт (особенно, ссылку в главное меню).

    Правильно, когда на сайте нет пустых страниц

    Неправильно

  2. Сортировка и фильтрация товаров/услуг. Пользователь не будет долго искать в длинном списке, а просто уйдет на другой сайт.

    Параметры сортировки должны быть понятны клиентам и их не должно быть слишком много, не должно быть дублирования элементов.

    Правильно

    Неправильно

  3. Корзина товаров. Процесс добавления товара в корзину должен быть не только прост, но и заметен. Кнопки «Добавить в корзину» или «Купить» должны быть узнаваемы.

    Правильно

    Неправильно

    После добавления товара в корзину лучше выводить всплывающее окно с двумя кнопками «Оформить заказ» и «Продолжить покупки».

    Правильно

    Неправильно

    В шапке сайта должен быть значок корзины, показывающий количество добавленных товаров и сумму. Иконка должна быть заметной и узнаваемой, можно добавить надпись «Ваша корзина».

    Правильно

    factor

    Неправильно

    factor

    Для корзины товаров нужно создавать отдельную страницу, во всплывающем окне неудобно просматривать список товаров и сложно поместить форму оплаты.

    Правильно

    Неправильно


    Основная цель данных факторов – как можно подробнее рассказать о товарах и услугах и дать пользователям максимальное количество способов связи с вами. Нужно доказать клиенту, что вы реально существуете и поможете клиенту решить его проблему.

Дополнительные факторы

  1. Микроразметка (schema.org). Необходима для того, чтобы поисковым системам было легче извлечь и обработать информацию с вашего сайта. Подробнее об использовании микроразметки.

    Микроразметку стоит добавить, как минимум, на Главную и на страницу контактов.

    Правильно

    Неправильно

  2. Наличие сайта в Яндекс.Справочнике и сервисах Яндекса. Так вы поможете Яндексу быстрее проиндексировать сайт и добавите хороших ссылок на вашу компанию.

    Пример размещения компаний в Яндекс.Справочнике:

  3. Мобильная версия. Всё больше пользователей заходят на сайты с мобильных устройств, поэтому чтобы не терять клиентов, добавляйте мобильную версию.

    Правильно

    Неправильно

Коммерческие факторы ранжирования в Google

Теперь давайте посмотрим, что влияет на ранжирование сайтов в поиске Google.

Про Google известно меньше, и в основном зарубежные специалисты делают упор на интернет-магазины. Посмотрим, что помогает (и, наоборот, нет) росту позиций на основе исследований компании Searсhmertrics и нашего опыта. В принципе, они пересекаются с коммерческими факторами, влияющими на позиции в Яндексе, поэтому о них кратко.

Способствует росту позиций:

  1. Интерактивные элементы. Речь идет об анимировании взаимодействий, которое помогает клиентам пользоваться навигацией на сайте. Подробнее об этом можно почитать в данной статье.
  2. Маркированные списки. Структурированную информацию легче понять и выглядит она аккуратнее, поэтому визуально упрощайте длинные тексты.
  3. Внутренние ссылки. Добавляйте больше полезного контента, на который можно будет давать ссылки внутри сайта. Это сделает ваш сайт интереснее и привлекательнее для пользователей.

Как оказалось, не влияет на рост позиций:

  1. Реклама в AdSense или Adlinks, AdWords. Всего лишь у 3% из ТОП-10 есть реклама в данных сервисах.
  2. Активность в соцсетях. Количество лайков и репостов в Facebook не влияют на продвижение интернет-магазинов в поиске (не путать с информационными сайтами).
  3. Видео. Для коммерческих сайтов данный пункт также не влияет на продвижение в Google. Лишь 35% в ТОП-10 содержат видео.

Таблица с общими результатами исследования:


Многие коммерческие факторы внедрять сложно и дорого, зато с помощью них вы не только поднимете позиции сайта в поиске, но и сделаете его надежным и уважаемым в глазах пользователей. Удобный и интересный ресурс обязательно привлечет новых клиентов и поможет удержать старых.

Данные факторы нельзя накрутить, поэтому будьте готовы к разносторонней работе с сайтом. Если вам нужна техническая помощь, то наши специалисты с радостью помогут, но лучше начать с аудита, чтобы выявить основные ошибки на сайте.

кейсы, конверсия, методы продвижения, фишки для сайта, ошибки юзабилити

Автор Кира Светлова
Специалист по юзабилити сервиса 1PS

 

Понравилась статья?



Правила комментирования блога

Подпишитесь на рассылку и получайте свежие хаки об интернет-маркетинге и SEO

ДА!

1 письмо
в неделю

3 статьи
в письме

Бонус «для своих»
в каждом письме