Яндекс.Метрика: отчеты, которые несут пользу 

В первой части статьи мы разобрали основные стандартные отчеты:

Сегодня поговорим о том, как информация о потенциальных клиентах поможет поднять продажи. Разбираем оставшиеся стандартные отчеты:

В третьей части разберем самый важный набор отчетов:

  • Группа отчетов «Электронная коммерция»

Группа отчетов «Аудитория»

Чтобы понимать, как увеличить продажи, надо знать, а кто же ваш покупатель. Чтобы понять, кто основная аудитория вашего сайта и составить общий портрет клиента, поможет отчет «Аудитория».

Эти данные пригодятся при формировании контента на сайте и других площадках, выборе настроек для рекламных кампаний.

Группа отчетов «Аудитория» в Яндекс.Метрике

Начнем изучать портрет вашего клиента с отчета «География»:

Отчет «География» в разделе «Аудитория»

Основная аудитория сайта находится на территории России. Чтобы подробнее понять из какой части, раскроем строку в таблице:

Информация о странах в отчете «География»

Основная аудитория сайта из центральной части России. Имеет смысл поставить телефон 8800, если его еще нет, или подключить местные номера, указав их на сайте.

Дальше узнаем про долгосрочные интересы аудитории:

Отчет «Долгосрочные интересы» в разделе «Аудитория»

Самая популярная тематика «Развлечения и досуг». На основе данного отчета можно выбирать тематики площадок, на которых стоит размещать информацию о компании. Или использовать эти интересы, настраивая таргетированную рекламу.

Обязательно посмотрите пол и возраст ваших посетителей. Еще один отчет, который будет информативен – «Глубина просмотра».

Глубина просмотра – информация о количестве просматриваемых страниц за сеанс. Данные удобно разделены на сегменты, что позволяет оценить поведенческие факторы для каждой группы:

Отчет «Глубина просмотра» в разделе «Аудитория»

Половина пользователей просматривает 2-3 страницы за сеанс. Для сайтов услуг следует стремиться к цифре от 2–3, а для интернет-магазинов чуть выше – от 4–7. В то же время слишком большое количество страниц (например, более 10) говорит о том, что пользователи долго ищут нужный товар, услугу и стоит упрощать навигацию, дополнять описания. Если у вас другие цифры – идем изучать раздел Контент. Скорее всего, с ним что-то не так.

Точно также анализируем отчет «Время на сайте». Для сайтов услуг рекомендуемое время от 3–4 минут, для интернет-магазинов от 5–9 минут.

Еще один интересный отчет «Посещаемость по времени суток». Часы определяются на основе часового пояса, который указан в настройках счетчика.

Рекомендуем выбрать отображение графика в виде колонок, чтобы было удобнее анализировать информацию:

График колонками для отчета «Посещаемость по времени суток»

Так намного проще определить, что с 11 до 15 часов самая высокая активность на сайте. Этот же диапазон можно использовать при настройке рекламных кампаний. Увеличьте ставки на это время, понизьте в остальное – так и бюджет сэкономите, и посетителей больше получите.

Еще один отчет, который вряд ли смотрят рядовые маркетологи – «Общее число визитов»:

Отчет «Общее число визитов» в разделе «Аудитория»

По таблице видно, что чаще всего пользователи заходят на сайт один раз, но поведенческие факторы (оно и понятно) лучше у аудитории, которая чаще посещает ресурс. Чем чаще заходят и дольше гуляют, тем лояльнее пользователи.

Дополнительно можно указывать цель, чтобы отследить на каком визите пользователя выше конверсия. И если пользователям нужно несколько посещений сайта, чтобы принять решение о покупке (а для большинства тематик это так), то стоит настроить ретаргетинг и ремаркетинг для возврата и увеличить эти цифры.

Теперь остановимся на двух отчетах, которые покажут поведение пользователей перед покупкой.

Периодичность визитов – позволяет посмотреть, с какой периодичностью пользователи посещают ваш сайт, и определить, сколько в среднем проходит времени между визитами.

Отчет «Периодичность визитов» в разделе «Аудитория»

В нашем примере большинство пользователей посещают сайт по несколько раз в течение дня, и это хорошо. Соответственно все взаимодействия с клиентом должны быть здесь и сейчас.

Есть еще один важный отчет в разделе «Аудитория», который поможет понять, как долго принимает клиент решение о покупке. А еще подскажет, как правильно настроить ретаргетинговые (ремаркетинговые) кампании. Ведь в них важно правильно установить время, в течение которого объявления будут «догонять» пользователя. Лично меня (на дворе март) уже порядком раздражает реклама босоножек, которые я хотела купить прошлым летом.

Например, чтобы выбрать защитное стекло на мой телефон, мне понадобилось около двух дней. А вот квартиру я искала почти полгода.

Так вот, чтобы понять, сколько времени пользователь «думает», нам поможет отчет «Время с первого визита»:

Отчет «Время с первого визита» в разделе «Аудитория»

Для данного отчета обязательно стоит добавлять цель, чтобы получить полную картину:

Отчет «Время с первого визита» с выбранной целью в разделе «Аудитория»

Например, в этом случае пользователи чаще делают заказ в первый визит, но показатель конверсии выше для тех, кто зашел через несколько дней и через месяц. Данную информацию учитываем при настройке «догоняющей» рекламы.

Если же у вас не интернет-магазин, а информационный ресурс, то смотрите отчет «Время с предпоследнего визита»:

Отчет «Время с последнего визита» в разделе «Аудитория»

Видим, что большинство пользователей возвращается на сайт в этот же и на следующий день.

С аудиторией разобрались, теперь смотрим, как посетители взаимодействуют с сайтом.

Группа отчетов «Содержание»

Группа отчетов «Содержание» в Яндекс.Метрике

Прежде всего изучаем по количеству посетителей и просмотров, на какие страницы заходят чаще:

Отчет «Популярное» в разделе «Содержание»

Чтобы информацию было легче изучать, рекомендуем в таблице выбрать отображение в виде линейного списка:

Отчет «Популярное» в разделе «Содержание»

Эти сведения можно использовать при проектировании меню, быстрых ссылок. Например, в меню показать раньше (слева для горизонтального и сверху для бокового) популярные разделы, чтобы пользователям было их легче найти.

После этого смотрим отчет «Страницы входа», чтобы понять, какие страницы работают хуже:

Отчет «Страницы входа» в разделе «Содержание»

Для удобства в таблице также выбираем линейное отображение:

Анализ страниц в отчете «Страницы входа»

По показателю отказов выбираем проблемные страницы. Например, в данном случае три страницы явно менее интересны или информативны, поэтому стоит их пересмотреть и доработать контент.

Страницы выхода – обратный предыдущему отчет по страницам, с которых пользователи уходят с вашего сайта. Также помогает оценить вовлеченность пользователей для каждой страницы в отдельности.

Например, нормально, если пользователь покидает сайт со страницы контактов или после оформления заказа, но если уходят с других страниц, то повод подумать, что пошло не так.

Заголовки страниц – похож на отчет «Популярное», но содержит заголовки страниц. Больше подойдет информационным ресурсам для поиска популярных тем.

Отчет «Заголовки страниц» в разделе «Содержание»

Например, информация о Yandex.Forms явно популярна среди контента сервиса, если бы это был блог, то стоило бы развивать данную тему.

По параметрам URL: если вы в адресе страниц используете «нестандартные» метки, то статистику по ним можно изучить в данном отчете.

Отчет «По параметрам URL» в разделе «Содержание»

Часто данный отчет используют для более точного определения источника трафика, добавляя в ссылки метку «utm_referrer».

Кнопка «Поделиться» – отчет поможет оценить, как часто пользователи делятся контентом, какие материалы более популярны. На всякий случай, вот инструкция, как правильно оформлять и располагать кнопки шеринга на сайте.

Отчет «Поделиться» в разделе «Содержание»

Для данного ресурса пользователи чаще делятся материалами Вконтакте. Пункт можно раскрыть и увидеть список материалов. И, например, если у компании нет аккаунта во ВКонтакте, то стоит это исправить. Этот отчет поможет понять, какие соцсети стоит развивать в первую очередь.

Внешние переходы – в этом отчете можно увидеть, сколько пользователей перешли по ссылкам на сайте. Полезный инструмент, если вы проводите обмен постами с партнерами или размещаете рекламу других компаний и хотите оценить их эффективность.

Загрузки файлов – если на вашем сайте можно скачать какие-либо материалы, изображения, то статистика по ним отобразится в данном отчете. Причем система собирает только попытки скачиваний, информации об успешных скачиваниях в отчете нет.

Отчет «Загрузки файлов» в разделе «Содержание»

По отчету можно определить наиболее популярные материалы и учитывать эту информацию в продвижении сайта или формировании новых продуктов и услуг.

Параметры визитов и Параметры посетителей – отчеты, формирующиеся на основе дополнительных параметров, которые можно передавать в Яндекс.Метрику. Если вам не хватает каких-либо параметров, которые сервис не собирает по умолчанию, то можно с помощью технологии JavaScript API создавать свои отчеты. Подробнее о передаче параметров рекомендуем прочитать в официальной справке сервиса.

Группа отчетов «Технологии»

Позволяет проанализировать техническую сторону визитов пользователей: с каких устройств заходят, какие браузеры используют, включены ли блокировщики рекламы во время визита и т.д. Информация о популярном ПО поможет вашим программистам адаптировать сайт для целевой аудитории, а маркетологам настраивать рекламные кампании.

Группа отчетов «Технологии» в Яндекс.Метрике

Браузеры – информация о видах браузера и версиях, которые используют ваши пользователи для входа на сайт.

Отчет «Браузеры» в разделе «Технологии»

Например, данный ресурс чаще посещают с Google Chrome и, если раскрыть пункт подробнее, можно увидеть популярные версии:

Версии браузера в отчете «Браузеры»

Судя по отказам очевидно, что у сайта проблемы в версии хрома 69 – процент отказов 34,5. И тут вы теряете продажи.

Есть еще три отчета, которые стоит глянуть мимоходом:

Разрешение дисплея – здесь собраны популярные разрешения экранов устройств, с которых заходят пользователи.

Операционные системы – информация о том, какие операционные системы используют пользователи вашего сайта.

Устройства – отчет по моделям устройств, с которых заходят пользователи на ваш сайт. Информация пригодится при проектировании интерфейса сайта, подготовке контента и настройках рекламной кампаний.

Отчет «Устройства» в разделе «Технологии»

В первую очередь рекомендуем открыть круговую диаграмму, чтобы определить процент пользователей с мобильных устройств:

Круговая диаграмма в отчете «Устройства»

Например, у данного сервиса небольшой процент мобильного трафика, но если для вашего сайта значение более 20-30%, то следует проработать адаптивную версию сайта.

Также в таблице стоит проанализировать процент отказов для каждого типа устройства:

Таблица в отчете «Устройства»

Видим, что пользователям явно менее удобно и интересно заходить на сайт с мобильной версии. Подробнее о том, как сделать удобную навигацию для мобильной версии сайта.

И последних три технических отчета, которые дадут представление о ваших пользователях. Эти отчеты стоит просматривать хотя бы раз в год, чтобы убедиться, что с технической стороной сайта все в порядке.

Наличие блокировщиков рекламы – здесь вы можете узнать, какой процент пользователей использует блокировщики рекламы. Метрика распознает большой список приложений, таких как Adblock, Adguard, uBlock. Некоторые программы блокируют и Метрику, поэтому данные примерные.

Наличие Cookies – какой процент включил Cookies для сохранения каких-либо личных данных пользователя или настроек, статистической информации и т.д.

Отчет «Cookies» в разделе «Технологии»

Если вы используете данную технологию, например, для сбора информации о предпочтениях пользователя, то этот отчет поможет понять, какой процент не видит адаптируемый контент и как при этом меняется поведение пользователя. Возможно, стоит мотивировать пользователей включить Cookies. В нашем случае почти у всех пользователей технология включена.

Наличие JavaScript – отчет показывает, включен ли у пользователя JavaScript. Как и в предыдущем отчете, можно сравнить восприятие сайта пользователями с использованием данной технологии и без.

Отчет «Наличие JavaScript» в разделе «Технологии»

В нашем случае у всех пользователей включен JavaScript, поэтому все видят разработанные на нем функции и дополнения.

Группа отчетов «Мониторинг»

В разделе собрана информация о нагрузке на сайт и доступности сайта для пользователей. Еще один технический раздел, который поможет быстро обнаружить вероятные проблемы с доступом к сайту.

Группа отчетов «Технологии» в Яндекс.Метрике

Нагрузка на сайт – в отчете собрана статистика по максимальной нагрузке на сайт за выбранный период. Отчет поможет понять общий уровень нагрузки.

Отчет «Нагрузка на сайт» в разделе «Технологии»

У просматриваемого нами ресурса средняя нагрузка на сайт и трафик поступает примерно на одном уровне. Сбои в работе серверов отсутствуют.

Трафик по минутам – изменение средней нагрузки сайта по минутам. Отчет пригодится, если нужно отследить момент сбоя в работе сайта.

Отчет «Трафик по минутам» в разделе «Технологии»

Видно проседание активности в новогодние праздники и выходные, что вполне нормально для сайта данной тематики. Полное отсутствие трафика в будние дни говорило бы о недоступности сайта для пользователей.

Время загрузки страниц – здесь собрана информация по скорости загрузки страниц по каждой странице и в целом для сайта.

Отчет «Время загрузки страниц» в разделе «Технологии»

Браузер загружает страницы в несколько этапов, показатели для каждого из них отражены в таблице. И если вы не технический специалист, то рекомендуем ориентироваться на общее время «Время до загрузки DOM». Для данного сайта общее время загрузки страницы чуть выше нормы: в идеале нужно, чтобы страница грузилась за 1-2 секунды.

Результаты проверки – если вы в настройках счетчика подписались на уведомления о проблемах с сайтом, то в этом отчете будет отображаться результат проверок доступности Главной страницы. Здесь вы можете узнать, какие именно проблемы возникали (и возникали ли) с сайтом в заданный период.

Отчет «Результаты проверки» в разделе «Технологии»

На графике видим, что был сбой в доступе к forms.yandex.ru, и ниже в таблице указаны типы ошибок, чтобы сориентировать технических специалистов.

Роботы – статистическая информация о роботах, которые посещают сайт. Данную информацию стоит учитывать при планировании рекламного трафика.

Отчет «Роботы» в разделе «Технологии»

Стоит обратить внимание на общий процент «роботного» трафика, если он не более 5-7%, то нет повода для беспокойства. При большей доле стоит настраивать дополнительные фильтры в настройках Яндекс.Метрики и используемых рекламных системах.

В следующей части разберем группу отчетов «Электронная коммерция». А пока немного попрактикуемся.

Немного практики

Чтобы закрепить материал, рекомендую изучить стандартные отчеты для своего сайта и для начала ответить на следующие вопросы:

  1. Отчет «Посещаемость»: какая общая динамика трафика на сайт? Есть ли проседания и закономерности в трафике?
  2. Отчет «Конверсии»: собираются ли данные по всем целям? Какой процент конверсии по каждой? Где проседают продажи?
  3. Раздел отчетов «Источники»: откуда приходит основной вид трафика? Какие виды трафика наиболее лояльны к сайту, а по каким высокий показатель отказов? По каким видам трафика чаще совершают целевые действия?
  4. Раздел отчетов «Аудитория»: кто основная аудитория сайта (пол, возраст, местонахождение, интересы)? В какое время наиболее активно посещает сайт? С какой периодичностью? Какой тип аудитории чаще достигает целей? Сколько времени уходит на принятие решение о покупке?
  5. Раздел отчетов «Содержание»: какие разделы, страницы сайта наиболее популярны? С каких страниц заходят на сайт и выходят с него пользователи?
  6. Раздел отчетов «Технологии»: какие устройства используют? С каких браузеров и разрешений просматривают страницы? Какой показатель отказов и уровень конверсии для разных устройств?
  7. Раздел отчетов «Мониторинг»: были ли сбои в работе сайта за последнее время? Если да, то по каким причинам?

После ответа на заданные вопросы вы будете лучше понимать, кто ваш клиент, какие направления стоит развивать и какие страницы сайта стоит дорабатывать, чтобы бизнес рос и процветал.

Также для более глубокого анализа рекомендую подключить к сайту Google Analytics. Вот ссылка на обзор отчетов.

Если у вас возникли вопросы, то задавайте их в комментариях, обязательно отвечу.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

Книга «Бизнес-аналитика. Ни шагу без Яндекс.Метрики»

Из книги вы узнаете:

  • Как создать и настроить счетчик
  • Какие цели бывают в Метрике и как их настроить
  • Основные показатели Яндекс.Метрики и как их анализировать
Получить книгу

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Проверить позиции сайта

Запросы для проверки
Регион для проверки
Оставить коммент к статье

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами

Мы понимаем, что всплывающие окна – это зло =( Но пока по-другому не получается предупредить вас об использовании куки-файлов на нашем сайте. Так мы с каждым днем будем становиться лучше и полезнее для вас!

×
Курс по
видеорекламе
Попробуй еще разок
Контент для соцсетей
за полцены
Аудит SERM
Повезет в любви
3 000 руб.
на обучение
10% на любую
услугу
Увы и ах...
План продвижения
сайта
Эх, мимо
Аудит рекламы
за полцены
Таргетированная
реклама на 10 000 р.

Колесо фортуны –
крутите и выигрывайте подарки!

Введите свой email и нажмите на кнопку

Email

Поздравляем!

Активировать выигрыш

Не вешать нос!
Попробуйте еще разок

Сыграть заново
Закрыть и не показывать больше