Перед началом работы с репутацией наши клиенты заполняют бриф, в котором есть пункт «Отзывы о компании». Эта информация нужна нам, чтобы понимать:
- на каких площадках организация представлена,
- какие ресурсы важны для владельца бизнеса,
- где о фирме уже писали клиенты,
- какие положительные/отрицательные стороны в работе покупатели отмечали.
По этим данным нельзя составить точный план работ – всё равно потребуется провести небольшой аудит репутации и проверить поисковую выдачу по брендовым запросам. Но по полученным сведениям SERM-специалист может понять, в каком направлении нужно двигаться.
К сожалению, далеко не все предприниматели знают, что о них говорят в сети, поэтому часто это поле пустует. Тогда приходится проводить анализ самому, и в этом нам помогают различные сервисы. Мы приведём 25 ресурсов, которые пригодятся специалистам по работе с репутацией и владельцам бизнеса, которые занимаются продвижением компании самостоятельно.
Сервисы сбора поисковых запросов
Первая задача для SERM-специалиста – понять, как ищут информацию о компании и отзывы о ней пользователи. Для этого нужно собрать брендовые и репутационные запросы. Обычно это фразы, включающие название и уточняющие слова: «Рога и копыта +отзывы», «Рога и копыта +официальный сайт», «Рога и копыта +отзывы сотрудников», «Рога и копыта +каталог» и т. д.
Чтобы найти их, можно задействовать следующие инструменты:
-
Нам нужен раздел «Последняя поисковая фраза» – здесь можно увидеть, по каким запросам к вам переходили пользователи. Краткий список ключевых фраз доступен на странице с общей сводкой. Он выглядит так:
Если кликнуть по заголовку, вы перейдёте в полную версию отчёта и узнаете, как название организации пишут пользователи, с какими вспомогательными словами они его используют.
-
Вбейте в строке название компании, победите капчу Яндекса и смотрите, какие дополнительные слова и выражения используют при поиске информации о вашей организации пользователи.
Выбирайте регион, в котором вы работаете, чтобы к результатам не примешивались запросы, связанные с фирмами из других городов с таким же названием. Добавляйте выражения, которые вы не встретили в Метрике, в сводную таблицу, чтобы ничего не упустить.
-
Сервис для сбора семантического ядра, который можно использовать для анализа брендовых и репутационных запросов.
В строку вбивается либо название компании, и вы получаете список фраз, в которых оно используется:
Либо адрес сайта, тогда вы увидите всевозможные запросы, по которым пользователи заходят на страницы ресурса.
Сервис условно-бесплатный, в тарифе «Без регистрации» вы получаете список максимум из 1000 слов. Если зарегистрироваться, то количество слов в списке вырастет до 3000. Бизнес-аккаунт фактически позволяет вытащить все существующие запросы (до 3 миллионов ключевых фраз), но за него придётся платить от 695 рублей в месяц.
Также за эту сумму клиент сможет воспользоваться дополнительными инструментами, которые позволят отфильтровать запросы по группам, использовать минус-слова, анализировать запросы конкурентов и т. д. Но эти опции скорее заинтересуют SEO-, а не SERM-специалистов.
-
Ещё один сервис сбора поисковых запросов. Раньше любой человек мог посмотреть 20 запросов, по которым на сайт заходят пользователи. Сейчас функция доступна только зарегистрированным пользователям.
Есть 3 тарифа с разным набором функций:
Сервис в большей степени будет интересен для сравнения SEO-показателей с конкурирующими сайтами. Но из общего отчёта по ключевым словам вам удастся вычленить брендовые и репутационные запросы. В платном тарифе есть функция кластеризации, благодаря которой проще сгруппировать фразы пользователей.
-
Сервис для обзора статистики в интернете, собирает информацию с помощью различных плагинов, расширений и приложений, берёт данные провайдеров и запускает своих поисковых роботов. Некоторые сайты предоставляют SimilarWeb данные из установленных счетчиков.
В бесплатной версии на сайте можно посмотреть обзор трафика, данные о переходах, статистику платного и органического трафика, узнать места сайта в мировом и российском рейтинге и т. д.
Два условных минуса инструмента: во-первых, интерфейс и данные по сайту предоставляются только на английском. В целом даже с начальным уровнем владения языком разобраться нетрудно – все пункты в отчёте снабжены наглядными диаграммами, большая часть специфичных слов, связанных с SEO-тематикой, понятны без перевода.
Второе: некоторые функции доступны только в платной версии. Например, список популярных запросов, предоставляемый без регистрации, включает всего 5 строк. Стоимость тарифа зависит от выбранных инструментов, рассчитывается по запросу, но SEO-специалисты называют минимальную сумму оплаты в 200 долларов/месяц. Инструмент имеет смысл использовать для сбора брендовых запросов только если вы оплатили его, чтобы также анализировать различные SEO-показатели.
Больше статей на схожую тематику:
Сервисы мониторинга соцсетей, СМИ, отзывов в интернете
После сбора брендовых и репутационных запросов нужно посмотреть по ним выдачу и проанализировать, что о вас пишут клиенты, бывшие и нынешние сотрудники, бизнес-партнёры. Делать это можно вручную, но работа займёт много времени, особенно если компания популярная и её упоминания появляются в сети регулярно.
В этом случае вам следует задействовать сервисы мониторинга репутации. Одни из них отслеживают любые упоминания компании по названию, другие автоматически анализируют социальные сети, интернет-издания и прочие площадки. Итак, к разбору каждого из таких инструментов.
-
Бесплатная система оповещений от Google. Вы вбиваете интересующий вас брендовый запрос, настраиваете периодичность отправки отчёта (мгновенно, ежедневно и еженедельно), выбираете почту, на которую будут приходить уведомления, а также источники поиска – новости, блоги, интернет, видеоролики.
В сервисе нет сортировки по тональности упоминаний (положительные, отрицательные и нейтральные), анализировать результаты придётся вручную. Огромное преимущество инструмента заключается в том, что уведомления могут приходить мгновенно. Это особенно актуально для сферы услуг (доставки, рестораны, салоны красоты и пр.), где отзывы появляются постоянно и их важно оперативно обработать, чтобы удержать клиента и вернуть или добиться его доверия.
-
Инструмент создан командой Ingate Development для отслеживания упоминаний бренда в социальных медиа. Как говорят сами разработчики сервиса: «Babkee знают всё, что говорят о вас в сети (и не только)!».
С помощью Babkee вы можете следить за репутацией компании в соцсетях, получать уведомления, если кто-то из пользователей написал о вас. Также портал позволяет проанализировать эффективность рекламных кампаний, целевую аудиторию, рынок конкурентов.
Все функции доступны бесплатно. Вы создаёте проект («Объект мониторинга»), вводите адрес сайта и интересующие вас запросы. Из отчёта можно узнать пол, возраст и имя автора отзыва, данные можно выгружать в формате XLS, доступна командная работа на 2 аккаунта. Тональность комментариев не распознаётся автоматически, специалисту придётся изучать все упоминания самому.
В последнее время сервис подвисает, не всегда выдаёт актуальные данные. Возможно, проект забросили, так как он не монетизируется. Надеемся, что в ближайшее время разработчики вернутся к нему, так как инструмент полезный и обладает большим потенциалом.
-
Сервис для мониторинга социальных сетей и СМИ. Пользователям даётся неделя на тестирование, далее предлагается оплатить один из тарифов:
Тональность отзывов определяется автоматически, но пользователь может задать свои настройки. Авторы тэгируются в отчётах, что помогает быстро обрабатывать негатив. За дополнительную плату предлагается «Мониторинг онлайн СМИ» и «Ручная проработка документов». Перечисленные опции в первую очередь необходимы масштабным проектам, малому бизнесу подойдёт самый дешевый тариф.
-
Сервис позволяет отыскать упоминания бренда, человека, конкретного продукта в соцмедиа. Интересна функция анализа изображений – она позволяет распознать фотографии и картинки, на которых используется логотип компании, её название или символика.
Как и другие инструменты, YouScan может распознать тональность упоминаний, распределить их по категориям, тематикам и трендам. SERM-специалист может задать свои теги, а персональная настройка позволяет сократить время, затрачиваемое на мониторинг репутации. В 2018 компания купила сервис BrandSpotter, и его функции также можно найти в YouScan.
К сожалению, просто так получить доступ к демоверсии не получится. Чтобы попробовать систему в деле, нужно зарегистрироваться на сайте и отправить запрос с указанием вашей компании и корпоративной почты:
Только после этого вам дадут доступ к пробному периоду. В дальнейшем за использование инструмента придётся платить от 7 900 до 54 900 р./месяц в зависимости от количества анализируемых компаний и пользователей.
-
Система мониторинга социальных медиа и СМИ, которая «помогает слышать клиентов и находить правильные решения». Сервис позволяет отслеживать упоминания и публикации о компаниях, её конкурентах, известных персонах, определённых событиях, товарах или услугах.
Результаты собираются в графики и визуальные отчёты, по которым определяются основные тенденции, горячие обсуждения и свежие публикации. Также определяется тональность упоминаний. Доступна индивидуальная настройка метрик и оформления. Существуют версии на русском, украинском, белорусском, казахском, молдавском, узбекском и татарском языках.
Как и в YouScan, демоверсия на 7 дней доступна только по запросу:
Есть отдельная платформа для малого бизнеса BA Express. Подходит фирмам, о которых в месяц появляется менее 1000 упоминаний. Интерфейс интуитивно понятный. Стоимость – 8 500 р./месяц.
Цена на полную версию Brand Analytics зависит от выбранного тарифа и начинается от 25 000 р./месяц:
-
Созданная компаниями InfoWatch и «Ашманов и партнёры» система собирает упоминания объекта (компании, человека, продукта) из русскоязычных ресурсов. Сервис автоматически определяет эмоциональную окраску высказываний и распределяет их по категориям. Инструмент ориентируется не только на результаты поиска, но и на наработки в сферах Data Science и лингвистики.
В первую очередь «Крибрум» – инструмент маркетологов и SERM-специалистов. Он помогает проводить исследования рынка, изучать конкурентов, получать информацию о негативе на площадках, управлять репутацией и привлекать новых клиентов.
Есть интересные функции в сфере безопасности бизнеса: предупреждение об информационной атаке при внезапном появлении большого количества негативных комментариев, контроль поведения сотрудников в сети, выявление утечек конфиденциальных сведений и персональных данных.
Стоимость рассчитывается только индивидуально, готовые тарифы и тестовые периоды отсутствуют.
-
Еще одна система мониторинга СМИ и соцсетей в режиме реального времени. Как и предыдущие инструменты собирает упоминания в отчёты по тональности, дате появления, тематике и инфоповодам. В базе более 100 000 источников, они сортируются по актуальности и рейтингу. Оповещения отправляются на почту, в Telegram или по SMS.
Бесплатный тестовый период предоставляется по запросу, стоимость тарифов рассчитывается индивидуально и зависит от объёма предоставляемых данных.
-
Сервис мониторинга отзывов, специализируется на сборе данных с геосервисов и онлайн-карт: Яндекс.Карты, Google.Maps, 2ГИС, Tripadvisor и подобных ресурсах.
В бесплатной версии упоминания отображаются на одной странице, что позволяет быстро их анализировать и обрабатывать.
Часто эта краткая сводка попадает в выдачу по брендовым запросам, связанным с конкретной компанией. Бесплатный доступ ко всем функциям сервиса предоставляется на 15 дней, далее придется платить 600 р./месяц за мониторинг упоминаний одной компании. Стоимость тарифа для корпоративных клиентов рассчитывается индивидуально.
-
Инструмент для мониторинга социальных медиа и СМИ. Как заявляют сами разработчики, сервис нацелен на анализ «высокочастотных объектов», то есть брендов и персон, о которых пишут практически ежедневно.
Интегрирован со многими внешними системами, например, KLOUT, Copiny, Google Analytics. На сайте говорится, что SemanticForce использует инновационные поисковые и семантические технологии, их суть поясняется на одной из внутренних страниц. В базе более 250 000 ресурсов из 150 стран.
Есть система фильтров для детальной настройки поиска: по языку, стране, тону сообщений, тематикам. К запросам можно оставлять примечания, сортировать их по темам и другим параметрам. Отчёты в виде графиков и таблиц легко экспортируются в Excel.
На самом сайте нет указания стоимости использования сервиса, но на форумах специалисты называют сумму от 11 000 р./месяц. Есть бесплатный пробный период 14 дней, для доступа к которому нужно заполнить заявку.
-
Сервис нацелен на сбор упоминаний в популярных соцсетях: Вконтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter, YouTube. Уведомления приходят сразу после того, как кто-то написал о компании и использовал определённое ключевое слово. Есть фильтры по стоп-словам, стране, полу, наличию аватарки и т. д. Отвечать на комментарии в аккаунтах Instagram можно прямо из интерфейса Starcomment. Отчёты отправляются на почту, в Телеграм, Slack.
Тестовый период предоставляется на 5 дней, далее оплачивается один из 8 тарифов:
-
Объединяет под одним брендом 3 продукта: сервис мониторинга соцмедиа, СМИ и инструмент анализа цитируемости. Каждый из них оплачивается отдельно:
Позитивность/негативность оцениваются автоматически и вручную за отдельную плату. Есть лингвистический модуль для анализа тем. Сообщения пользователей фильтруются по дате, аудитории, просмотрам, вовлеченности и другим показателям.
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от количества анализируемых ключевых слов/СМИ, в которых ищутся упоминания. Бесплатный тестовый период предоставляется на 7 дней.
-
Инструмент от одноимённого агентство по управлению репутацией в сети. Доступ к сервису предоставляется бесплатно. С помощью него можно выполнить экспресс-анализ упоминаний бренда в сети.
Отчёт лаконичный, подойдёт только представителям малоизвестных компаний, о которых пока почти не оставляют отзывы. Если вам необходимо быстро отслеживать новые упоминания и обрабатывать их – данный инструмент не подойдёт. В интерфейсе есть дисклеймер, в котором пользователей предупреждают, что он получит лишь краткую информацию по площадкам из поисковой выдачи.
-
Сервис для ведения социальных сетей, доступен только на английском языке. Позволяет не только отслеживать упоминания и реагировать на них. В системе есть инструменты для планирования и публикации постов в Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Linkedin. Также способен мониторить упоминания в видеосервисах.
Вход в систему возможен только через Facebook. Даётся 14-дневная триал-версия для тестирования функций. После окончания тестового периода можно остаться на бесплатном тарифе, но его функций, судя по отзывам SMM-специалистов, не хватает:
-
Англоязычная платформа для сбора упоминаний в социальных сетях и управления репутацией в интернете. Позволяет в реальном времени отслеживать активность клиентов, бывших сотрудников, которые пишут отзывы или используют название бренда в публичных обсуждениях.
Дополнительные возможности SentiOne:
- анализ данных методами Data Science, что позволяет построить детальный портрет целевой аудитории и использовать его для настройки рекламы, продумывания УТП и других маркетинговых целей,
- общение с клиентами на разных площадках через единый интерфейс. Благодаря этому облегчается работа с репутацией и построение имиджа компании, так как на упоминания разной тональности можно реагировать за несколько минут.
Чтобы зарегистрироваться и получить доступ к пробному периоду, нужно указать корпоративный email и привязать карту. Стоимость тарифов рассчитывается индивидуально, начальная цена не указана.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
-
Ещё одна англоязычная платформа в первую очередь предназначенная для SMM: умеет публиковать отложенные посты в Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube, администрировать страницы, анализировать группы и аккаунты конкурентов.
SERM-специалиста заинтересует инструмент поиска упоминаний в соцсетях по названию, хештегам и ссылкам. Отчёты предоставляются в нескольких форматах: PDF, PPT, CSV.
Есть 4 тарифа – Pro обойдётся в 79 долларов в месяц при оплате за год. При оплате за месяц цена составит 99 долларов. Тестовый период предоставляется на 15 дней.
-
Инструмент мониторинга социальных сетей и СМИ, язык – английский. Также позволяет публиковать посты и отвечать на комментарии пользователей в Twitter, Facebook и Instagram через один интерфейс. Есть интеграция с популярными CRM, мобильное приложение на iOS и Android. Сервис позволяет искать упоминаний не только в соцсетях, но и на форумах, в блогах, статьях и других источниках. Отчёты наглядные, с графиками и диаграммами.
Тарифы достаточно дорогие, отличаются друг от друга по числу пользователей и привязанных корпоративных аккаунтов, а также количеству собираемых упоминаний. Триал по каждому пакету услуг предоставляется на 14 дней.
-
Иностранный сервис для работы с репутацией, позволяющий отслеживать и анализировать упоминания из разных источников – от соцсетей до личных блогов. Основные продукты платные и обойдутся минимум в 9000 долларов за годовую подписку:
Интересен бесплатный инструмент от этого разработчика – TalkWalker Free Search. Он позволяет искать упоминания бренда в соцсетях и СМИ, разбивает информацию по гендеру, возрасту, тональности отзывов, используемым девайсам и другим показателям. Отчёты экспортируются в PPT, PDF, XLS, CSV.
Данный сервис покрывает потребности маркетологов или SERM-специалистов. Но нужно помнить, что отчёт в бесплатной версии предоставляется только за последнюю неделю – проанализировать упоминаемость компании в более ранних периодах не получится.
-
Инструмент для сбора статистики и упоминаний аккаунтов в Instagram, Facebook и Twitter. Позволяет отыскать посты и stories пользователей, в которых говорится о вашей компании. Язык интерфейса – английский.
Сервис скорее подойдёт для SMM-специалистов – для них предлагается ряд полезных функций: определение лучшего времени для публикации постов исходя из статистики активности, анализ хештегов, целевой аудитории и т. д. Стоимость – от 9 долларов в месяц, пробный период – 14 дней.
-
Ещё один инструмент, в большей степени предназначенный для SMM, но имеющий полезные функции для работы с репутацией. Нужен для анализа аккаунтов в Instagram и Twitter, отслеживания отзывов о бренде в этих соцсетях. Упоминания сортируются по охвату и вовлечённости аудитории, тональности. Есть бесплатные инструменты для сравнения нескольких коммерческих профилей.
Небольшой плюс: для получения доступа к пробной 14-дневной версии не нужно прикреплять банковскую карту в личном кабинете.
Стоимость тарифов начинается от 199 долларов в месяц. При оплате сервиса на год действует небольшая скидка – пакет DRIVE обойдётся в сумму 169 долларов в месяц.
-
Последний сервис в нашем списке, и он тоже англоязычный. Ищет упоминания фирм на форумах, в блогах, Instagram, Twitter, YouTube. Высказывания делятся по тональности, возрасту, гендеру, географии, устройству, с которого текст был отправлен. В Social Listening есть мгновенные уведомления о появлении записей и постов, посвященных вашей компании, экспорт отчётов в XLS, PDF, распределение прав на проект между несколькими пользователями.
Для получения доступа к триал-версии, как и в предыдущем инструменте, не нужно привязывать банковскую карту. Пробный период даётся на 7 дней, далее придётся платить от 79 долларов в месяц, но возможен индивидуальный расчёт стоимости, если вам нужно меньше или больше функций.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
Выводы
Если вы пока не работали с сервисами сбора запросов и поиска упоминаний бренда, рекомендую начать с бесплатных инструментов – на начальных этапах их хватает. Когда о вашей компании начнут активно говорить в сети, придётся подумать о платных системах, позволяющих находить больше запросов и обрабатывающих больше источников.
Нужно помнить, что иностранные сервисы заточены на работу с международными площадками. Полученные из них отчёты не отобразят состояние репутации в российском сегменте интернета. Высока вероятность, что вы будете вынуждены комбинировать англо- и русскоязычные платформы.
Тем, кто никогда не задумывался, что о компании говорят в интернете, советуем воспользоваться аудитом репутации. Мы соберём брендовые и репутационные запросы, изучим выдачу по ним, отсортируем упоминания по тональности и дадим инструкцию по дальнейшей работе.
Пусть слоган из известной рекламы «Имидж – ничто, жажда – всё» не вводит вас в заблуждение. Доверие клиентов к фирме влияет на продажи, а значит предпринимателям нельзя забывать о репутации компании. ;)
