Системы мониторинга репутации: 15 сервисов для работы с SERM

  • 20 ноября 2017
  • SERM
  • 27.1K
  • 10 мин.
  • 0

Не устанем повторять, что репутация бренда/компании в сети важна, и 70% пользователей совершают покупку на основе отзывов в интернете.

Чтобы в поисковой выдаче фигурировали преимущественно положительные отзывы о компании, с репутацией нужно работать. SERM (управление репутацией в поисковой выдаче, с англ. Search Engine Reputation Management) – похож на SEO. Но задача продвинуть не один сайт по куче запросов, а продвинуть кучу сайтов по одному запросу.

С чего начинается работа с репутацией в интернете? С аудита. То есть с мониторинга репутации. Нужно понять, что о вас уже есть в сети. Где о вас говорят и что говорят? Какой эмоциональный окрас носят сообщения? Есть ли вообще о вас что-то? Известны ли вы свои потенциальным покупателям?

Есть 2 способа это сделать: ручной и автоматический.

Ручной мониторинг репутации

Вы самолично, своими ручками, начинаете гуглить просторы сети и искать, что о вас уже пишут. В справочниках, отзовиках, форумах, соцсетях и прочем. Так же, как сделал бы любой другой юзер, пытаясь найти информацию о вас.

То есть просто вбиваете в поисковую строку название фирмы/бренда/сайта + отзывы и смотрите поисковую выдачу. Обычно хватает того, что есть в топ-10, дальше пользователи редко заглядывают.

пример запроса sundali отзывы

Далее стоит поискать тематические блоги и форумы. Также стоит прошерстить всевозможные паблики в соцсетях, провести анализ конкурентов и прочее-прочее. Желательно сразу составить таблицу, куда будете записывать найденные обсуждения, что о вас написано, давность сообщений и другую важную информацию. Как вы понимаете, займет это немало времени и сил. Да и без специальных навыков вряд ли удастся найти все потенциальные места, где о вас могут быть упоминания.

Поэтому на помощь приходят специальные сервисы помощники – системы мониторинга отзывов. Их достаточно много, со схожей функциональностью и отчетами. Некоторые успешно работают уже не один год и постоянно развиваются, другие же наоборот затухают. Одни больше подходят крупным компаниям, о которых появляются десятки упоминаний в день, другие небольшим зарождающимся брендам. Расскажем немного о самых популярных.

Автоматические сервисы мониторинга репутации

  1. Google Alerts – система оповещений Гугл

    логотип Google Alerts

    Функциональность: Мгновенное оповещение о новых публикациях в интернете по интересующим запросам. Уведомления приходят на почту. Можно настроить до 1000 оповещений и выбрать частоту отправки, язык и страну поиска, источники поиска – новости, блоги и др.

    Стоимость: бесплатно.

    Что говорят: Удобный, легкий в использовании, понятный интерфейс, оперативно оповещает.

  2. Babkee – система мониторинга социальных медиа и СМИ

    логотип Babkee

    Функциональность: Сбор и обработка упоминаний с названием компании, бренда или сайта. Отчет представляется в виде графика с частотой упоминания, площадки, тональностью сообщения, возрастом и полом автора.

    Стоимость: бесплатно.

    Что говорят: Долгая авторизация. В последнее время плохо работает. По некоторым запросам не находит вообще ничего.

  3. Brand Analytics – система мониторинга и анализа бренда в социальных медиа и СМИ

    логотип Brand Analytics

    Функциональность: Данный сервис мониторинга репутации ищет публикации о бренде, персоне, запрашиваемом событии, товаре или услуге в соцмедиа и доступных онлайн-СМИ. Результат дается в виде удобных графиков и отчетов, в которых выявлены основные тенденции, отражены горячие обсуждения и свежие публикации, определена тональность сообщений. В системе есть возможность настраивать состав найденной информации, метрик и оформления.

    Стоимость: Бесплатный демонстрационный доступ на 7 дней. Далее несколько тарифов: от простого мониторинга за 700 рублей до 94 000 руб/мес. Есть индивидуальные тарифы с расширенным количеством сообщений и тем мониторинга. Персональное аналитическое сопровождение обойдется в 30 000 руб/месяц.

    Что говорят:

    отзыв о Brand Analytics

  4. YouScan – система мониторинга и анализа социальных медиа

    логотип youscan

    Функциональность: Система отслеживает упоминания бренда, персоны, продукта,кампании и пр. в соцмедиа и делает анализ в разрезе множества фильтров: от автоматической тональности до категорирования высказываний по типу контента (авторский, коммерческий, реакционный, социальное промо и пр.). Под прицелом соцсети, блоги, форумы, онлайн-СМИ и сайты-отзовики. Система использует алгоритмы машинного обучения и умеет распознавать логотипы брендов на фото пользователей соцсетей без помощи текстовых упоминаний.

    Стоимость: При регистрации предоставляется бесплатная демо-версия системы. Далее цена фиксированная от 33 000 руб/месяц. Нет ограничений на количество пользователей и упоминаний брендов. При годовой предоплате – скидки.

    Что говорят:

    отзыв о youscan

  5. IQBuzz – система мониторинга социальных медиа и СМИ

    логотип iqbuzz

    Функциональность: Система осуществляет поиск и делает анализ данных по социальным медиа и онлайн-СМИ. Множество инструментов для создания отчетов, определение тональности сообщений, тэгирование авторов и документов. Мгновенные уведомления в случае актуальных информационных всплесков.

    Стоимость: Бесплатный функционал в течение 7 дней. Далее в зависимости от количества пользователей, тем и отчетов предлагается 4 тарифа от 7 900 до 54 900 руб/месяц.

    Что говорят:

    отзыв о iqbuzz

  6. Крибрум – система мониторинга и анализа социальных медиа

    логотип крибрум

    Функциональность: Система мониторит потоки соцмедиа: СМИ и порталы, соцсети, видеоролики из Ютюб, блоги и другие площадки. Собирает упоминания бренда, персоны, продукта или услуги. Обработанные данные представляются в виде удобных графиков и отчетов, в которых определена тональность публикаций, распределенных по заданным тегам и категориям. Выявляет проблемные площадки, находит неочевидные темы для обсуждения.

    Стоимость: Фиксированной цены нет. Расчет производится индивидуально, исходя из выбранных параметров.

    Что говорят:

    отзыв о крибрум

  7. Репутометр – сервис мониторинга репутации онлайн

    логотип репутометр

    Функциональность: Сервис автоматически отслеживает появление новых материалов по заданным репутационным запросам. Проводит мониторинг отзывов и комментариев в системах Яндекс и Гугл и сразу присылает уведомления при появлении новой информации. Отчеты показывают изменения доли негативной информации с ходом времени.

    Стоимость: Есть «Бесплатный» пакет для ознакомления с сервисом, «Стандарт» за 10$ и профессиональный «Агентство» за 100$. Пакеты отличаются количеством запросов, текущих проектов, поисковых систем и регионов.

    Что говорят:

    отзыв о репутометр

  8. BrandSpotter – мониторинг социальных медиа, аналитика, реагирование и управление репутацией

    логотип brandspotter

    Функциональность: Система мониторит главные соцсети, форумы и микроблоги, в том числе англоязычные, а также ищет публикации о бренде и продукте на территории Украины, Казахстана и Узбекистана. Сервис выявляет позитивные и негативные высказывания, а также определяет слова, которые упоминаются вместе с названием бренда наиболее часто. Это помогает провести анализ высказываний о продукте или услуге, которые публиковали последние несколько лет.

    Стоимость: Бесплатный тестовый доступ в течение 7 дней. Далее тариф «Автомат» за 29 830 руб/мес и 3 тарифа со «Всё включено» от 49 560 до 114 460 рублей в месяц в зависимости от количества упоминаний.

    Что говорят:

    отзыв о brandspotter

  9. LeadSpotter – Простой поиск горячих лидов в социальных медиа для малого бизнеса

    логотип лидспоттер

    Функциональность: Упрощенный сервис от BrandSpotter, предназначен для среднего и малого бизнеса. Помогает найти горячие лиды. В зависимости от тарифа система включает поиск обсуждений без названия бренда, а на основе типа продукта и вида услуги. Либо осуществляется поиск обсуждений по ключевому запросу (бренд, название организации) вместе с синонимами.

    Стоимость: От 5 100 до 17 600 рублей/месяц. При оплате поквартально – скидки.

    Что говорят:

    отзыв о лидспоттер

  10. Repometr – Система автоматического мониторинга отзывов о компании

    логотип buzzlook

    Функциональность: Сервис находится в бета-версии и пока что собирает отзывы о компании только с 5 популярных площадок: Google Maps, Яндекс.Карты, 2GIS, Yell и Zoon. Сервис собирает отзывы и оценки с этих ресурсов в одном интерфейсе и позволяет осуществлять их анализ. Есть возможность формирования отчетов и их автоматического получения.

    Стоимость: Бесплатно.

    Что говорят:

    отзыв о Repometr

  11. SemanticForce – система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени

    логотип semanticforce

    Функциональность: Система мониторит все виды соцмедиа и онлайн-СМИ (соцсети, форумы, видео, агрегаторы отзывов, блоги, вакансии и прочее). Удобная система фильтров для детального поиска, в том числе по стране, региону, языку, тону сообщений и поиск по конкретным рубрикам. Отчеты доступны в виде интерактивных графиков и таблиц, которые можно экспортировать в Excel. А еще в них можно настраивать поиск по темам, сложным запросам и писать заметки к упоминаниям.

    Стоимость: На сайте цены не указаны. По данным за 2015 год – от $150 в месяц.

    Что говорят:

    отзыв о semanticforce

  12. Starcomment – отслеживание комментариев и мониторинг информации в социальных сетях

    логотип starcomment

    Функциональность: Система мониторит сообщения и отзывы в популярных в России соцсетях: Вконтакте, Инстаграм, Одноклассники, Фэйсбук, Твиттер и Ютюб. Фильтры на поиск настраиваются по ключевым и стоп-словам, полу и наличию аватара у автора сообщения, а также по стране и наличию ссылок в сообщении. Моментальные уведомления можно получаться не только по e-mail, но и в мессенджере Telegram. Есть возможность отвечать на комментарии из Инстаграма прямо из сервиса Старкоммент.

    Стоимость: Сервис доступен бесплатно в течение 5 тестовых дней. Далее 4 тарифа от 290 до 1 900 руб/месяц в зависимости от количества заданий и упоминаний.

    Что говорят:

    отзыв о starcomment

  13. Медиалогия – Мониторинг упоминаний брендов в сомедиа

    логотип медиалогия

    Функциональность: Система мониторинга отзывов следит онлайн за всеми упоминаниями по любым темам, брендам, блогерам. Использует автоматическую оценку позитива/негатива и ручную оценку каждого упоминания. Использует лингвистический модуль для анализа ключевых тем соцмедиа. Фильтрует сообщения по дате, аудитории, просмотрам, вовлеченности и темам.

    Стоимость: Тестовых 7 дней бесплатно. Далее 4 тарифа от 20 000 до 80 000 рублей/месяц. Стоимость зависит от количества отслеживаемых тем и сообщений в месяц.

    Что говорят:

    отзыв о медиалогия

  14. SmiMonitor – Центр мониторинга и анализа СМИ

    логотип смимонитор

    Функциональность: Проводится полный мониторинг репутации во всех доступных источниках СМИ, в том числе интернет, телевидение, радио, глянцевые издания и пресса. Анализируется и архив вещания ТВ и радио. Любая заявка рассматривается индивидуально, прорабатывается оптимальный план для каждого запроса. В отчете представлена информация по тональности сообщений, частотности и цитируемости в каждом СМИ и другая статистика. Также есть срез данных по конкурентам компании. Попутно подбираются подходящие СМИ для будущего PR-продвижения.

    Стоимость: Поиск в архивах – от 300 рублей. Мониторинг от 9 000 руб/месяц.

    Что говорят:

    отзыв о смимонитор

  15. ПрессИндекс – Мониторинг и анализ СМИ

    логотип прессиндекс

    Функциональность: Отслеживание сообщений о бренде в СМИ, соцмедиа, глянце и других пиар-публикациях. Формирование статистики в виде графиков с эмоциональным окрасом упоминаний. Отчеты создаются автоматически, оповещения приходят по SMS или e-mail. Контроль активности конкурентов. Оценка осведомленности о бренде и автоматическая картина дня.

    Стоимость: Цена рассчитывается индивидуально, по запросу. Можно заказать бесплатный тестовый мониторинг.

    Что говорят:

    отзыв о прессиндекс

Что в итоге?

Какая из этих систем мониторинга отзывов подойдет вашей компании – решать только вам. Все зависит от бюджета и известности бренда в настоящий момент. Большинство сервисов предлагает тестовые тарифы – пробуйте и сравнивайте.

Не забывайте, что найти нужные темы и потенциальных покупателей – это пол дела. Дальше важно правильно работать с репутацией. Как делать НЕ стоит – писали здесь.

Кстати, заказать SERM-аудит вы можете у нас. Соберем все упоминания о вашей компании, проанализируем их тональность, дадим пояснения и рекомендации по дальнейшей работе с репутацией. Посмотреть пример отчета »

Пользуетесь ли вы каким-то сервисом? Если да, делитесь в комментариях, какой сервис самый удобный и проводит наиболее полный мониторинг отзывов, какие у кого есть плюсы и минусы.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

Подарок на 500 рублей
Разработка рекламы
Стратегия SMM
Книга по SMM
Бесплатный вебинар
SEO на 20 000 руб.
Скидка 30% на SERM
Маркетинговый аудит
Разработка сайта
Семантическое ядро
SEO-анализ сайта
Подарок на 10 000 руб.

Колесо фортуны –
крутите и выигрывайте подарки!

Введите свой email и нажмите на кнопку

Email

Поздравляем!

Активировать выигрыш
Закрыть и не показывать больше 

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Оставить коммент к статье

Читайте свежие статьи первыми

Дайджест новых статей по интернет-маркетингу 1 раз в неделю

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами