Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов мониторинга и работы с репутацией 

Перед началом работы с репутацией наши клиенты заполняют бриф, в котором есть пункт «Отзывы о компании». Эта информация нужна нам, чтобы понимать:

  • на каких площадках организация представлена,
  • какие ресурсы важны для владельца бизнеса,
  • где о фирме уже писали клиенты,
  • какие положительные/отрицательные стороны в работе покупатели отмечали.

По этим данным нельзя составить точный план работ – всё равно потребуется провести небольшой аудит репутации и проверить поисковую выдачу по брендовым запросам. Но по полученным сведениям SERM-специалист может понять, в каком направлении нужно двигаться.

К сожалению, далеко не все предприниматели знают, что о них говорят в сети, поэтому часто это поле пустует. Тогда приходится проводить анализ самому, и в этом нам помогают различные сервисы. Мы приведём 25 ресурсов, которые пригодятся специалистам по работе с репутацией и владельцам бизнеса, которые занимаются продвижением компании самостоятельно.

Сервисы сбора поисковых запросов

Первая задача для SERM-специалиста – понять, как ищут информацию о компании и отзывы о ней пользователи. Для этого нужно собрать брендовые и репутационные запросы. Обычно это фразы, включающие название и уточняющие слова: «Рога и копыта +отзывы», «Рога и копыта +официальный сайт», «Рога и копыта +отзывы сотрудников», «Рога и копыта +каталог» и т. д.

Чтобы найти их, можно задействовать следующие инструменты:

  1. Яндекс.Метрика

    Нам нужен раздел «Последняя поисковая фраза» – здесь можно увидеть, по каким запросам к вам переходили пользователи. Краткий список ключевых фраз доступен на странице с общей сводкой. Он выглядит так:

    Скриншот из Яндекс.Метрики

    Если кликнуть по заголовку, вы перейдёте в полную версию отчёта и узнаете, как название организации пишут пользователи, с какими вспомогательными словами они его используют.

  2. Яндекс.Wordstat

    Вбейте в строке название компании, победите капчу Яндекса и смотрите, какие дополнительные слова и выражения используют при поиске информации о вашей организации пользователи.

    скриншот из Яндекс.Wordstat

    Выбирайте регион, в котором вы работаете, чтобы к результатам не примешивались запросы, связанные с фирмами из других городов с таким же названием. Добавляйте выражения, которые вы не встретили в Метрике, в сводную таблицу, чтобы ничего не упустить.

  3. Букварикс

    Сервис для сбора семантического ядра, который можно использовать для анализа брендовых и репутационных запросов.

    Главная страница сервиса Букварикс

    В строку вбивается либо название компании, и вы получаете список фраз, в которых оно используется:

    Сбор ключевых слов на сайте Букварикс

    Либо адрес сайта, тогда вы увидите всевозможные запросы, по которым пользователи заходят на страницы ресурса.

    Сбор ключевых слов на сайте Букварикс

    Сервис условно-бесплатный, в тарифе «Без регистрации» вы получаете список максимум из 1000 слов. Если зарегистрироваться, то количество слов в списке вырастет до 3000. Бизнес-аккаунт фактически позволяет вытащить все существующие запросы (до 3 миллионов ключевых фраз), но за него придётся платить от 695 рублей в месяц.

    Также за эту сумму клиент сможет воспользоваться дополнительными инструментами, которые позволят отфильтровать запросы по группам, использовать минус-слова, анализировать запросы конкурентов и т. д. Но эти опции скорее заинтересуют SEO-, а не SERM-специалистов.

    Тарифы на сайте Букварикс

  4. Key.So

    Ещё один сервис сбора поисковых запросов. Раньше любой человек мог посмотреть 20 запросов, по которым на сайт заходят пользователи. Сейчас функция доступна только зарегистрированным пользователям.

    Есть 3 тарифа с разным набором функций:

    Тарифы на сайте Key.So

    Сервис в большей степени будет интересен для сравнения SEO-показателей с конкурирующими сайтами. Но из общего отчёта по ключевым словам вам удастся вычленить брендовые и репутационные запросы. В платном тарифе есть функция кластеризации, благодаря которой проще сгруппировать фразы пользователей.

  5. Similarweb

    Сервис для обзора статистики в интернете, собирает информацию с помощью различных плагинов, расширений и приложений, берёт данные провайдеров и запускает своих поисковых роботов. Некоторые сайты предоставляют SimilarWeb данные из установленных счетчиков.

    Интерфейс SimilarWeb

    В бесплатной версии на сайте можно посмотреть обзор трафика, данные о переходах, статистику платного и органического трафика, узнать места сайта в мировом и российском рейтинге и т. д.

    Два условных минуса инструмента: во-первых, интерфейс и данные по сайту предоставляются только на английском. В целом даже с начальным уровнем владения языком разобраться нетрудно – все пункты в отчёте снабжены наглядными диаграммами, большая часть специфичных слов, связанных с SEO-тематикой, понятны без перевода.

    Второе: некоторые функции доступны только в платной версии. Например, список популярных запросов, предоставляемый без регистрации, включает всего 5 строк. Стоимость тарифа зависит от выбранных инструментов, рассчитывается по запросу, но SEO-специалисты называют минимальную сумму оплаты в 200 долларов/месяц. Инструмент имеет смысл использовать для сбора брендовых запросов только если вы оплатили его, чтобы также анализировать различные SEO-показатели.

Сервисы мониторинга соцсетей, СМИ, отзывов в интернете

После сбора брендовых и репутационных запросов нужно посмотреть по ним выдачу и проанализировать, что о вас пишут клиенты, бывшие и нынешние сотрудники, бизнес-партнёры. Делать это можно вручную, но работа займёт много времени, особенно если компания популярная и её упоминания появляются в сети регулярно.

В этом случае вам следует задействовать сервисы мониторинга репутации. Одни из них отслеживают любые упоминания компании по названию, другие автоматически анализируют социальные сети, интернет-издания и прочие площадки. Итак, к разбору каждого из таких инструментов.

  1. Google Alerts

    Бесплатная система оповещений от Google. Вы вбиваете интересующий вас брендовый запрос, настраиваете периодичность отправки отчёта (мгновенно, ежедневно и еженедельно), выбираете почту, на которую будут приходить уведомления, а также источники поиска – новости, блоги, интернет, видеоролики.

    Настройка оповещений в Google Alerts

    В сервисе нет сортировки по тональности упоминаний (положительные, отрицательные и нейтральные), анализировать результаты придётся вручную. Огромное преимущество инструмента заключается в том, что уведомления могут приходить мгновенно. Это особенно актуально для сферы услуг (доставки, рестораны, салоны красоты и пр.), где отзывы появляются постоянно и их важно оперативно обработать, чтобы удержать клиента и вернуть или добиться его доверия.

  2. Babkee

    Инструмент создан командой Ingate Development для отслеживания упоминаний бренда в социальных медиа. Как говорят сами разработчики сервиса: «Babkee знают всё, что говорят о вас в сети (и не только)!».

    С помощью Babkee вы можете следить за репутацией компании в соцсетях, получать уведомления, если кто-то из пользователей написал о вас. Также портал позволяет проанализировать эффективность рекламных кампаний, целевую аудиторию, рынок конкурентов.

    Системное сообщение на сайте Babkee

    Все функции доступны бесплатно. Вы создаёте проект («Объект мониторинга»), вводите адрес сайта и интересующие вас запросы. Из отчёта можно узнать пол, возраст и имя автора отзыва, данные можно выгружать в формате XLS, доступна командная работа на 2 аккаунта. Тональность комментариев не распознаётся автоматически, специалисту придётся изучать все упоминания самому.

    В последнее время сервис подвисает, не всегда выдаёт актуальные данные. Возможно, проект забросили, так как он не монетизируется. Надеемся, что в ближайшее время разработчики вернутся к нему, так как инструмент полезный и обладает большим потенциалом.

  3. IQBuzz

    Сервис для мониторинга социальных сетей и СМИ. Пользователям даётся неделя на тестирование, далее предлагается оплатить один из тарифов:

    Тарифы на сайте IQBuzz

    Тональность отзывов определяется автоматически, но пользователь может задать свои настройки. Авторы тэгируются в отчётах, что помогает быстро обрабатывать негатив. За дополнительную плату предлагается «Мониторинг онлайн СМИ» и «Ручная проработка документов». Перечисленные опции в первую очередь необходимы масштабным проектам, малому бизнесу подойдёт самый дешевый тариф.

    Дополнительные возможности сервиса IQBuzz

  4. YouScan

    Сервис позволяет отыскать упоминания бренда, человека, конкретного продукта в соцмедиа. Интересна функция анализа изображений – она позволяет распознать фотографии и картинки, на которых используется логотип компании, её название или символика.

    Скриншот из сервиса YouScan

    Как и другие инструменты, YouScan может распознать тональность упоминаний, распределить их по категориям, тематикам и трендам. SERM-специалист может задать свои теги, а персональная настройка позволяет сократить время, затрачиваемое на мониторинг репутации. В 2018 компания купила сервис BrandSpotter, и его функции также можно найти в YouScan.

    К сожалению, просто так получить доступ к демоверсии не получится. Чтобы попробовать систему в деле, нужно зарегистрироваться на сайте и отправить запрос с указанием вашей компании и корпоративной почты:

    форма регистрации в сервисе YouScan

    Только после этого вам дадут доступ к пробному периоду. В дальнейшем за использование инструмента придётся платить от 7 900 до 54 900 р./месяц в зависимости от количества анализируемых компаний и пользователей.

  5. Brand Analytics

    Система мониторинга социальных медиа и СМИ, которая «помогает слышать клиентов и находить правильные решения». Сервис позволяет отслеживать упоминания и публикации о компаниях, её конкурентах, известных персонах, определённых событиях, товарах или услугах.

    Возможности сервиса Brand Analytics

    Результаты собираются в графики и визуальные отчёты, по которым определяются основные тенденции, горячие обсуждения и свежие публикации. Также определяется тональность упоминаний. Доступна индивидуальная настройка метрик и оформления. Существуют версии на русском, украинском, белорусском, казахском, молдавском, узбекском и татарском языках.

    Как и в YouScan, демоверсия на 7 дней доступна только по запросу:

    Форма регистрации в сервисе Brand Analytics

    Есть отдельная платформа для малого бизнеса BA Express. Подходит фирмам, о которых в месяц появляется менее 1000 упоминаний. Интерфейс интуитивно понятный. Стоимость – 8 500 р./месяц.

    Цена на полную версию Brand Analytics зависит от выбранного тарифа и начинается от 25 000 р./месяц:

    Тарифы в сервисе Brand Analytics

  6. Крибрум

    Созданная компаниями InfoWatch и «Ашманов и партнёры» система собирает упоминания объекта (компании, человека, продукта) из русскоязычных ресурсов. Сервис автоматически определяет эмоциональную окраску высказываний и распределяет их по категориям. Инструмент ориентируется не только на результаты поиска, но и на наработки в сферах Data Science и лингвистики.

    Возможности сервиса Крибрум

    В первую очередь «Крибрум» – инструмент маркетологов и SERM-специалистов. Он помогает проводить исследования рынка, изучать конкурентов, получать информацию о негативе на площадках, управлять репутацией и привлекать новых клиентов.

    Есть интересные функции в сфере безопасности бизнеса: предупреждение об информационной атаке при внезапном появлении большого количества негативных комментариев, контроль поведения сотрудников в сети, выявление утечек конфиденциальных сведений и персональных данных.

    Стоимость рассчитывается только индивидуально, готовые тарифы и тестовые периоды отсутствуют.

  7. ПрессИндекс

    Еще одна система мониторинга СМИ и соцсетей в режиме реального времени. Как и предыдущие инструменты собирает упоминания в отчёты по тональности, дате появления, тематике и инфоповодам. В базе более 100 000 источников, они сортируются по актуальности и рейтингу. Оповещения отправляются на почту, в Telegram или по SMS.

    Возможности сервиса ПрессИндекс

    Бесплатный тестовый период предоставляется по запросу, стоимость тарифов рассчитывается индивидуально и зависит от объёма предоставляемых данных.

  8. Repometr

    Сервис мониторинга отзывов, специализируется на сборе данных с геосервисов и онлайн-карт: Яндекс.Карты, Google.Maps, 2ГИС, Tripadvisor и подобных ресурсах.

    Список источников в сервисе Repometr

    В бесплатной версии упоминания отображаются на одной странице, что позволяет быстро их анализировать и обрабатывать.

    Пример отчёта в сервисе Repometr

    Часто эта краткая сводка попадает в выдачу по брендовым запросам, связанным с конкретной компанией. Бесплатный доступ ко всем функциям сервиса предоставляется на 15 дней, далее придется платить 600 р./месяц за мониторинг упоминаний одной компании. Стоимость тарифа для корпоративных клиентов рассчитывается индивидуально.

    Тарифы в сервисе Repometr

  9. SemanticForce

    Инструмент для мониторинга социальных медиа и СМИ. Как заявляют сами разработчики, сервис нацелен на анализ «высокочастотных объектов», то есть брендов и персон, о которых пишут практически ежедневно.

    Интегрирован со многими внешними системами, например, KLOUT, Copiny, Google Analytics. На сайте говорится, что SemanticForce использует инновационные поисковые и семантические технологии, их суть поясняется на одной из внутренних страниц. В базе более 250 000 ресурсов из 150 стран.

    Список источников в сервисе SemanticForce

    Есть система фильтров для детальной настройки поиска: по языку, стране, тону сообщений, тематикам. К запросам можно оставлять примечания, сортировать их по темам и другим параметрам. Отчёты в виде графиков и таблиц легко экспортируются в Excel.

    На самом сайте нет указания стоимости использования сервиса, но на форумах специалисты называют сумму от 11 000 р./месяц. Есть бесплатный пробный период 14 дней, для доступа к которому нужно заполнить заявку.

  10. Starcomment

    Сервис нацелен на сбор упоминаний в популярных соцсетях: Вконтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter, YouTube. Уведомления приходят сразу после того, как кто-то написал о компании и использовал определённое ключевое слово. Есть фильтры по стоп-словам, стране, полу, наличию аватарки и т. д. Отвечать на комментарии в аккаунтах Instagram можно прямо из интерфейса Starcomment. Отчёты отправляются на почту, в Телеграм, Slack.

    Тестовый период предоставляется на 5 дней, далее оплачивается один из 8 тарифов:

    Тарифы Starcomment для физических лиц

    Тарифы Starcomment для корпоративных клиентов

  11. Медиалогия

    Объединяет под одним брендом 3 продукта: сервис мониторинга соцмедиа, СМИ и инструмент анализа цитируемости. Каждый из них оплачивается отдельно:

    Тарифы на сайте Медиалогия

    Позитивность/негативность оцениваются автоматически и вручную за отдельную плату. Есть лингвистический модуль для анализа тем. Сообщения пользователей фильтруются по дате, аудитории, просмотрам, вовлеченности и другим показателям.

    Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от количества анализируемых ключевых слов/СМИ, в которых ищутся упоминания. Бесплатный тестовый период предоставляется на 7 дней.

    Форма регистрации на сайте Медиалогия

  12. РепутаЦЦи

    Инструмент от одноимённого агентство по управлению репутацией в сети. Доступ к сервису предоставляется бесплатно. С помощью него можно выполнить экспресс-анализ упоминаний бренда в сети.

    Пример отчёта в сервисе Репутацци

    Отчёт лаконичный, подойдёт только представителям малоизвестных компаний, о которых пока почти не оставляют отзывы. Если вам необходимо быстро отслеживать новые упоминания и обрабатывать их – данный инструмент не подойдёт. В интерфейсе есть дисклеймер, в котором пользователей предупреждают, что он получит лишь краткую информацию по площадкам из поисковой выдачи.

    Дисклеймер на сайте Репутацци

  13. Fanpage Karma

    Сервис для ведения социальных сетей, доступен только на английском языке. Позволяет не только отслеживать упоминания и реагировать на них. В системе есть инструменты для планирования и публикации постов в Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Linkedin. Также способен мониторить упоминания в видеосервисах.

    Главная страница Fanpage Karma

    Вход в систему возможен только через Facebook. Даётся 14-дневная триал-версия для тестирования функций. После окончания тестового периода можно остаться на бесплатном тарифе, но его функций, судя по отзывам SMM-специалистов, не хватает:

    Отзыв на работу в сервисе Fanpage Karma

  14. SentiOne

    Англоязычная платформа для сбора упоминаний в социальных сетях и управления репутацией в интернете. Позволяет в реальном времени отслеживать активность клиентов, бывших сотрудников, которые пишут отзывы или используют название бренда в публичных обсуждениях.

    Дополнительные возможности SentiOne:

    • анализ данных методами Data Science, что позволяет построить детальный портрет целевой аудитории и использовать его для настройки рекламы, продумывания УТП и других маркетинговых целей,
    • общение с клиентами на разных площадках через единый интерфейс. Благодаря этому облегчается работа с репутацией и построение имиджа компании, так как на упоминания разной тональности можно реагировать за несколько минут.

    Чтобы зарегистрироваться и получить доступ к пробному периоду, нужно указать корпоративный email и привязать карту. Стоимость тарифов рассчитывается индивидуально, начальная цена не указана.

    Форма регистрации на сайте SentiOne

  15. Agorapulse

    Ещё одна англоязычная платформа в первую очередь предназначенная для SMM: умеет публиковать отложенные посты в Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube, администрировать страницы, анализировать группы и аккаунты конкурентов.

    SERM-специалиста заинтересует инструмент поиска упоминаний в соцсетях по названию, хештегам и ссылкам. Отчёты предоставляются в нескольких форматах: PDF, PPT, CSV.

    Есть 4 тарифа – Pro обойдётся в 79 долларов в месяц при оплате за год. При оплате за месяц цена составит 99 долларов. Тестовый период предоставляется на 15 дней.

    Тарифы сервиса Agorapulse

  16. Mention

    Инструмент мониторинга социальных сетей и СМИ, язык – английский. Также позволяет публиковать посты и отвечать на комментарии пользователей в Twitter, Facebook и Instagram через один интерфейс. Есть интеграция с популярными CRM, мобильное приложение на iOS и Android. Сервис позволяет искать упоминаний не только в соцсетях, но и на форумах, в блогах, статьях и других источниках. Отчёты наглядные, с графиками и диаграммами.

    Тарифы достаточно дорогие, отличаются друг от друга по числу пользователей и привязанных корпоративных аккаунтов, а также количеству собираемых упоминаний. Триал по каждому пакету услуг предоставляется на 14 дней.

    Тарифы сервиса Mention

  17. TalkWalker

    Иностранный сервис для работы с репутацией, позволяющий отслеживать и анализировать упоминания из разных источников – от соцсетей до личных блогов. Основные продукты платные и обойдутся минимум в 9000 долларов за годовую подписку:

    Тарифы сервиса TalkWalker

    Интересен бесплатный инструмент от этого разработчика – TalkWalker Free Search. Он позволяет искать упоминания бренда в соцсетях и СМИ, разбивает информацию по гендеру, возрасту, тональности отзывов, используемым девайсам и другим показателям. Отчёты экспортируются в PPT, PDF, XLS, CSV.

    Пример отчёта в сервисе TalkWalker Free Search

    Данный сервис покрывает потребности маркетологов или SERM-специалистов. Но нужно помнить, что отчёт в бесплатной версии предоставляется только за последнюю неделю – проанализировать упоминаемость компании в более ранних периодах не получится.

  18. Minter

    Инструмент для сбора статистики и упоминаний аккаунтов в Instagram, Facebook и Twitter. Позволяет отыскать посты и stories пользователей, в которых говорится о вашей компании. Язык интерфейса – английский.

    Сервис скорее подойдёт для SMM-специалистов – для них предлагается ряд полезных функций: определение лучшего времени для публикации постов исходя из статистики активности, анализ хештегов, целевой аудитории и т. д. Стоимость – от 9 долларов в месяц, пробный период – 14 дней.

    Тарифы сервиса Minter

  19. Rival IQ

    Ещё один инструмент, в большей степени предназначенный для SMM, но имеющий полезные функции для работы с репутацией. Нужен для анализа аккаунтов в Instagram и Twitter, отслеживания отзывов о бренде в этих соцсетях. Упоминания сортируются по охвату и вовлечённости аудитории, тональности. Есть бесплатные инструменты для сравнения нескольких коммерческих профилей.

    Сравнение аккаунтов в соцсетях с помощью Rival IQ

    Небольшой плюс: для получения доступа к пробной 14-дневной версии не нужно прикреплять банковскую карту в личном кабинете.

    Форма регистрации на сайте Rival IQ

    Стоимость тарифов начинается от 199 долларов в месяц. При оплате сервиса на год действует небольшая скидка – пакет DRIVE обойдётся в сумму 169 долларов в месяц.

    Тарифы сервиса Rival IQ

  20. Keyhole Social Listening

    Последний сервис в нашем списке, и он тоже англоязычный. Ищет упоминания фирм на форумах, в блогах, Instagram, Twitter, YouTube. Высказывания делятся по тональности, возрасту, гендеру, географии, устройству, с которого текст был отправлен. В Social Listening есть мгновенные уведомления о появлении записей и постов, посвященных вашей компании, экспорт отчётов в XLS, PDF, распределение прав на проект между несколькими пользователями.

    Для получения доступа к триал-версии, как и в предыдущем инструменте, не нужно привязывать банковскую карту. Пробный период даётся на 7 дней, далее придётся платить от 79 долларов в месяц, но возможен индивидуальный расчёт стоимости, если вам нужно меньше или больше функций.

    Тарифы сервиса Keyhole Social Listening

Выводы

Если вы пока не работали с сервисами сбора запросов и поиска упоминаний бренда, рекомендую начать с бесплатных инструментов – на начальных этапах их хватает. Когда о вашей компании начнут активно говорить в сети, придётся подумать о платных системах, позволяющих находить больше запросов и обрабатывающих больше источников.

Нужно помнить, что иностранные сервисы заточены на работу с международными площадками. Полученные из них отчёты не отобразят состояние репутации в российском сегменте интернета. Высока вероятность, что вы будете вынуждены комбинировать англо- и русскоязычные платформы.

Тем, кто никогда не задумывался, что о компании говорят в интернете, советуем воспользоваться аудитом репутации. Мы соберём брендовые и репутационные запросы, изучим выдачу по ним, отсортируем упоминания по тональности и дадим инструкцию по дальнейшей работе.

Пусть слоган из известной рекламы «Имидж – ничто, жажда – всё» не вводит вас в заблуждение. Доверие клиентов к фирме влияет на продажи, а значит предпринимателям нельзя забывать о репутации компании. ;)

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

2 чел. оценили, средняя оценка 5

Чек-лист «Как создать репутацию с нуля»

Что делать, если вы на рынке новичок и о вас ничего не говорят? Если репутации еще нет, то ее нужно создать. Наш чек-лист вам в помощь.

Получить чек-лист

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Проверить позиции сайта

Запросы для проверки
Регион для проверки
Оставить коммент к статье

Полетели к ТОПу прямо сейчас!

Подпишитесь на рассылку и первыми получайте полезный контент без воды и банальностей. Иногда с котиками. =)

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами

Мы понимаем, что всплывающие окна – это зло =( Но пока по-другому не получается предупредить вас об использовании куки-файлов на нашем сайте. Так мы с каждым днем будем становиться лучше и полезнее для вас!

×

Тяните за рычаг
и выигрывайте классные подарки

Главный приз – бесплатное продвижение сайта в течение 1 месяца!

Введите свой email и нажмите на кнопку

Да вы настоящий везунчик!

Активировать выигрыш

Повезет в любви! =)

Но не вешайте нос – попытайте удачу еще раз.

Сыграть заново

Закрыть и не показывать больше