Отзывы на Яндекс Картах: как опубликовать комментарий без проблем с модерацией

Яндекс Карты – один из авторитетных картографических сервисов рунета, у которого есть своя многомиллионная аудитория. О его полезных функциях уже рассказывали здесь.

Кратко напомним: стоит пользователю ввести в поисковой строке название интересующего его места – и вуаля, он получает полную информацию о нем: адрес, фото, маршрут, контакты, похожие локации и, конечно же, отзывы тех, кто уже побывал там.

Оставить свое мнение об организации на Яндекс Картах может любой желающий, но следует помнить, что не каждый отправленный комментарий публикуется на площадке. Далее подробно разберемся, как отзывы размещаются и почему они часто не проходят модерацию, а также поделимся лайфхаками, как писать комментарии так, чтобы их увидел свет.

Как оставить отзыв на Яндекс Картах: пошаговая инструкция

Есть по меньшей мере три способа написать и опубликовать отзыв на Яндексе об организации, но все они требуют наличия аккаунта в Яндексе. Разберем каждый из них.

Способ №1: через поиск

1. Введите в поисковой строке Яндекса название компании, о работе которой вы хотите оставить отзыв.
2. В карточке организации кликните на количество оставленных отзывов.



3. Поставьте нужное вам количество звезд и напишите текст отзыва. При необходимости прикрепите фото.

Способ №2: через интерфейс Яндекс Карт

1. Перейдите в интерфейс Яндекс Карт и найдите через поисковую строку интересующую вас организацию.
2. Переключитесь на вкладку «Отзывы» в карточке организации и нажмите на кнопку «Написать отзыв».



3. Поставьте нужное количество звезд и напишите текст отзыва, при необходимости добавьте к нему картинки.

Способ №3: через личный кабинет

1. В личном кабинете Яндекса перейдите на вкладку «Мои отзывы».



2. Выберите из предложенных нужную организацию, поставьте ей оценку в виде звезд:



3. Дополните оценку текстовым отзывом и фотографиями.

Чем больше отзывов вы оставляете, тем более высокий рейтинг будет у вашего аккаунта, а значит, меньше проблем с модерацией, но подробнее об этом поговорим дальше.

За каждый размещенный отзыв вы получаете 20 баллов. Если ставите просто оценку (без текстового сопровождения), получаете 5 баллов. Чем выше ваш рейтинг, тем больше пользователей увидят именно ваш комментарий. За баллы нельзя ничего купить, они влияют только на уровень. Но именно высокий рейтинг сделает ваши отзывы популярными, их будут показывать в карточке организации раньше других. Разумеется, при условии, что отзыв пройдет модерацию, которая длится до трех дней. И далеко не всегда даже честные отзывы видят свет. Давайте посмотрим, почему так происходит.

Почему не публикуют отзыв на Яндекс Картах: 5 основных причин

«А вот раньше…», – как сказали бы старожилы SERM – оставлять комментарии на Картах было гораздо проще: никаких тебе суперпрокаченных аккаунтов и проверок. И этим, к сожалению, пользовались недобросовестные компании, накручивая себе положительные отзывы.

Но время идет, поисковая система Яндекса совершенствуется и развивается – разработчики делают все, чтобы пользователь получал достоверный и наиболее полный ответ на свой запрос. Это касается и отзывов. В первую очередь модераторы бдят, чтобы:

1. Отзывы публиковались с активных аккаунтов

Вызывают подозрения новые аккаунты, с которых сразу после регистрации один за другим отправляются положительные комментарии. Обычно Яндекс не размещает подобные отзывы в карточке организации. Так как чаще всего подобные аккаунты принадлежат тем, кто пишет заказные отзывы.

Не спорю, бывает такое, что некий Федор Петрович прошел регистрацию и стал делиться своим впечатлением о каждом месте, в котором побывал. Но это редкость. Согласно многим опросам, люди не так охотно оставляют положительные комментарии. Ведь нужно потратить время, чтобы зайти в профиль, найти карточку компании и описать свой опыт пользования товаром или услугой.

Человек должен быть сильно впечатлен качеством, сервисом или ценой, чтобы просто так потратить свое драгоценное время. Именно поэтому многие компании практикуют вознаграждения в виде скидок на следующую покупку или других приятных бонусов:

2. Поведенческие факторы и активность аккаунта соответствовали специализации компании

Если Федор Петрович обычно закупается в продуктовых и хозяйственных магазинах и вдруг оставляет отзыв в Яндекс Картах на курсы кройки и шитья, – это странно.

При этом по истории поиска и геолокации видно, что он никогда не интересовался моделированием одежды и ни разу не посещал занятия по ее пошиву. Вероятнее всего, Федор Петрович отправил со своего аккаунта фейковый отзыв, который точно не пройдет модерацию Яндекса.

3. Геопозиция пользователя не отличалась от реального географического местоположения компании

Если наш условный Федор Петрович находится в Иркутске, а отзыв хочет оставить о металлоцентре, который расположен в Симферополе, то модерацию Яндекса такой комментарий 100 % не пройдет.

4. Текст отзыва был естественным

Наверное, это самый неясный критерий оценки. Содержание комментария должно быть простым и понятным, а изложение – логичным. Никаких сложных терминов, несогласованных конструкций по типу «Мебель купить красивый. Подушки нравятся. Приходите!». Такой нелепый текст в сочетании с высокой оценкой модераторы отклонят.

5. Отзыв не содержал оскорблений и грубую лексику

Как бы вы ни были огорчены качеством товара или услугой, не стоит в тексте сыпать проклятьями и нецензурно выражаться, иначе комментарий будет обречен на забвение.

Как написать отзыв на Яндекс Картах: 6 лайфхаков, которые точно помогут пройти проверку

Не так страшны Яндекс Карты, как их малюют. Система учитывает и анализирует данные с каждого приложения и сервиса Яндекса, которыми вы пользуетесь. Поэтому важно придерживаться простых правил, и тогда мир увидит ваши отзывы.

• Заранее проявите интерес к тематике

  За несколько дней до написания отзыва поищите статьи по соответствующим ключевым запросам, посмотрите сайт компании, изучите конкурентов. И только спустя время публикуйте комментарий. Тогда ваш отзыв будет выглядеть естественно и гармонично – вы искали и читали статьи о том, как выбрать матрас, через пару дней вы купили его и после решили оставить отзыв – все логично.

• Учитывайте геолокацию

  Как минимум компания и пользователь, который пишет комментарий в ее адрес, должны находиться в одном городе. Но лучше делиться своим мнением, «не отходя от кассы». Однако, если вы были проездом в Санкт-Петербурге и побывали в «Пышечной», а вернувшись во Владивосток, решили написать о ней отзыв – сообщите об этих обстоятельствах в тексте. Шанс, что такой отзыв пройдет модерацию 50 на 50.

• Пишите и положительные, и отрицательные отзывы

  Разбавляйте хвалебные комментарии с восторгами и благодарностями нейтральными и негативными откликами. Не стесняйтесь озвучивать минусы, не всегда все радужно и красочно. Отрицательные отзывы сделают ваш аккаунт более естественным.

• Прикрепляйте фото

  Снимки – лучшее доказательство того, что вы действительно воспользовались услугой или купили товар. Нашли брак – сфотографируйте дефект, топ хорошо сел по фигуре – зафиксируйте на камеру и обязательно прикрепите изображения к основному тексту отзыва.

• Больше деталей, меньше «воды»

  Понятно, что не каждый Федор Петрович может, как Лев Николаевич Толстой, описывать дуб на 50 страниц, да этого и не нужно – просто чуть подробнее, чем «норм, все понравилось!», расскажите о продукте и обстоятельствах покупки. Если помог менеджер – не забудьте и его упомянуть.

  Вот вам небольшой пул вопросов, на которые можно ориентироваться при написании отзыва:

  – Когда были/Сколько раз были?

  

  – Чем отличается сервис/качество товара или услуги?

  

  – Кто помогал? (расскажите о сотрудниках, которые с вами взаимодействовали)

  

  – Какой результат получили?

  

  Необязательно отвечать на все вопросы, можно выбрать лишь один, но ответить на него максимально подробно.

• Не используйте грубую лексику

  Остались недовольны? Конструктивно и доказательно опишите проблему, с которой столкнулись – от это будет больше эффекта, чем от эмоциональной брани в сердцах.

Как удалить отзыв на Яндекс Картах и стоит ли это делать

Иногда бывает так, что отзывы, полученные организацией, очень неприятны и портят репутацию компании. В этом случае владельцы бизнеса задаются вопросом: можно ли избавиться от неугодной обратной связи? Ответ: да, это возможно. Но для начала стоит разобраться, какой именно негативный отзыв перед вами.

Служба поддержки рассматривает жалобу в течение 5 дней, если факт лжи в отзыве подтвердится, отзыв снимут с публикации.

Может, все-таки стоит заказать отзывы на Яндекс Картах?

Конечно, никто не запрещает рассмотреть и такой вариант продвижения, но тогда важно понимать, у кого вы заказываете отзывы – это должны быть проверенные временем компании. Добросовестный исполнитель заранее сообщит вам о суровых правилах модерации на Яндекс Картах, и он точно не даст 100 % гарантии, что заказные материалы разместят. Стоит помнить об этом.

Еще один факт для размышлений. Яндекс тщательно скрывает алгоритмы анализа отзывов и отличия реальных откликов от накрученных. Если компания заказывает комментарии, она рискует попасть в теневой бан. Это неприятное явление, когда в карточке организации на Яндекс Картах даже реальный пользователь не может оставить отзыв. Выйти из мрака не поможет никакое оружие, придется ждать, а сколько – только одному Яндексу известно.

Гораздо надежнее и безопаснее предложить клиентам бонус или полезную «плюшку» за то, что они поделятся своим мнением о вашей компании.

Так вы получите реальные отзывы и обратную связь от своей аудитории без больших затрат. Кстати, о том, как замотивировать клиента оставить положительный отклик подробно рассказывали здесь.

Рейтинг отзывов на Яндекс Картах: почему важно поддерживать его уровень

Согласно последним исследованиям, при выборе товара или услуги на отзывы и рекомендации ориентируются 9 из 10 пользователей. Чем больше количество положительных откликов о компании, тем выше ее рейтинг и лояльность клиентов – она более узнаваема. То есть реальный позитивный отзыв – начальное звено цепочки. С ума сойти, ВСЕ ВЗАИМОСВЯЗАНО!

Помимо очевидной выгоды в виде благосклонности пользователей Яндекса высокий рейтинг дает и другие привилегии. Например, компании с более высоким рейтингом будут иметь приоритет в поисковой выдаче Яндекса, а значит, больше трафика и внимания потенциальных клиентов. Более того, в Яндекс Картах доступна фильтрация по рейтингу, то есть можно настроить фильтры, чтобы отображались только компании с рейтингом выше определённого значения (например, выше 4,0 или 4,5). И если ваша компания выпадает из заданного диапазона, пользователь ее даже не увидит.

И, конечно, нельзя забывать про вручение награды «Хорошее место». Ежегодно компании с самым высоким рейтингом по отзывам и оценкам посетителей могут получить эту награду. Она представляет собой наклейку, которую можно разместить на двери или витрине, а также специальную отметку в профиле компании в Картах. В сущности, это дополнительный бонус для репутации вашей компании.

Частые вопросы про отзывы на Яндекс Картах

1. Нужен ли аккаунт Яндекса для того, чтобы оставить отзыв в Яндекс Картах?

Да, Яндекс ID необходим, чтобы ставить оценки и писать отзывы.

2. Какие бонусы получают компании, у которых высокий рейтинг на Яндекс Картах?

Самый главный бонус – это внимание потенциальных клиентов, но, помимо этого, высокий рейтинг обеспечивает более выигрышные позиции в выдаче карт, в том числе при использовании фильтра по отзывам, а также шанс выиграть премию «Хорошее место» от Яндекса.

3. Можно ли заказывать отзывы на Яндекс Картах?

Есть компании и фрилансеры, которые предоставляют услуги по написанию заказных отзывов. Но важно понимать, что заказным отзывам всегда будет сложнее пройти модерацию, поэтому дать гарантию, что заказные отзывы будут опубликованы, вряд ли возможно.

4. Как удалить негативный отзыв на Яндекс Картах?

Удалить – нельзя, но можно снять с публикации, если пожаловаться на него. При условии, что негативный отзыв содержит лживую информацию о работе компании.

5. Как написать отзыв на Яндекс Картах, чтобы он прошёл модерацию?

Главный секрет – это честность. Отзыв должен описывать именно ваш личный опыт работы с компанией, чем подробнее, тем лучше. И помните, что даже если вы недовольны оказанной услугой, лучше воздержаться от брани и грубых выражений.

В заключение

Модерацию Яндекс Карт сложно пройти, но можно, если отзыв будет действительно полезным для пользователей. Не пытайтесь обмануть систему сервиса – ни к чему хорошему это не приведет. Лучше направить силы и ресурсы на улучшение качества сервиса и работу с репутацией.

С последним поможет наша команда – обращайтесь. Мы знаем, как пройти тернистый путь к сердцам ваших клиентов :)

---