Акция
Акция

Похвали себя сам: как распознать фальшивые отзывы 

Для каждой фейковой хвалебной оды есть причина: компания только вышла на рынок, и пока никто не оценил товар или услугу, или репутация подпорчена и ее нужно «воскресить» волной позитива, или просто хочется видеть больше хорошего на разных площадках.

Многие идут по самому простому пути — на скорую руку пишут и размещают фейковые отзывы, не задумываясь о том, насколько легко их «вычислить».

Или отправляются на специализированные платформы — биржи комментариев, где за умеренную плату могут подготовить множество фальшивых отзывов или создать отдельные темы на форумах. Предложения бывают разные.

Фейковые отзывы: пример услуг на бирже комментариев

При этом требования и задания нередко одинаковые, в итоге получается множество фальшивых отзывов, похожих друг на друга как близнецы.

Когда стоит заподозрить неладное и внимательнее присмотреться к компании? Вчитаемся в отклики и разберемся.

Примеры фейковых отзывов

И признаки, по которым их можно распознать

Иногда не нужно ничего предпринимать, чтобы понять, что отзывы фейковые — площадка все сделала за нас и поставила соответствующую отметку. Вот как это выглядит на платформе Otzovik.PRO:

Очевидный пример фейкового отзыва на Отзовик.про

Есть ситуации не такие очевидные — речь необязательно идет о фейковых отзывах, но упомянуть это стоит. Например, на IRecommend.ru можно встретить отзывы с пометкой «Получено с условием написания отзыва (бесплатно или со скидкой)».

Пример отзыва с пометкой на IRecommend.ru

Еще пример отзыва с пометкой на IRecommend.ru

Это пометка означает, что отзыв сделан на обзорную продукцию — производитель бесплатно отправляет ее для тестирования и написания подробного отклика. Как правило, объективного и без ограничений (можно похвалить или отметить минусы), но порой бренды выдвигают ряд условий к обзорным отзывам, поэтому на это стоит обращать внимание.

А теперь обратимся к очевидным примерам.

Шаг № 1: внимательно смотрим на отзыв

Признаки фейковых отзывов легко заметить, если посмотреть на все отклики в совокупности — когда подозрительных моментов много, это уже повод задуматься.

  • Все прекрасно, спору нет...

    Обилие общих формулировок («очень выгодно», «отличная цена и качество»), фразы, которые подойдут для любой тематики — признаки фальшивого отзыва. Неинформативность — следствие того, что исполнитель сильно спешил и не изучил сферу деятельности компании и тонкости работы, не знает, как зовут сотрудников, где находится офис и прочие нюансы.

    Неинформативный фальшивый отзыв

  • Это УТП или отзыв?

    Верный способ распознать фейковый отзыв — посмотреть текст на главной странице сайта. Повторение главных преимуществ точь-в-точь должно вызвать опасения.

    Фразы по типу «оценили хорошо, действительно 90 % от стоимости» выглядят подозрительно — клиент точно перепроверял и высчитывал процент, и он полностью совпал с выгодным предложением?

    Пример фейкового отзыва, 90 % от стоимости

    Еще пример: если в отзыве пишут, что товар хорош и для профессионального, и для домашнего использования, это естественно лишь в одном случае — когда автор сам является профессионалом и может рассказать обо всех сферах применения.

    Фальшивый отзыв, товар для дома и профессионалов

    Еще пример фейкового отзыва

  • Как две капли воды, или бездумное копирование

    Непродуманное ТЗ выливается в одинаковые фальшивые отзывы, которые легко распознать, если вглядеться в общую картину — повторяются слова и формулировки.

    Фальшивые отзывы с повтором формулировок

    Реальные отклики обычно неоднородны — есть более или менее грамотные, эмоциональные или сдержанные. Чем больше совпадений — тем выше вероятность, что перед вами фейковые отзывы.

    Фальшивые отзывы с использованием одних и тех же слов

    Фальшивые отзывы, написанные теми же словами

  • Только сегодня и только здесь (подозрительная активность)

    Волна восторженных отзывов, опубликованных в один день, не вызывает доверия. Особенно когда она следует сразу после негативных откликов. Это может быть естественным только во время акции (например, предоставление скидки или бонусов за развернутый отзыв) — у пользователей не возникнет вопросов, если после компания подведет итоги и напишет об этом на сайте.

    Пример фейковых отзывов, размещены в один день

    В примере выше есть еще один подозрительный момент, который мы разберем в следующем пункте.

  • Обилие ссылок или «сео-отзыв»

    Нет смысла ставить ссылку в отзыве, если сайт уже указан на платформе. Здесь стоит включить скептика.

    Фальшивый отзыв со ссылкой на сайт без необходимости

    А повтор слова «удобный» («удобный поиск», «удобный сайт») — еще один аргумент за то, что отзывы фальшивые.

    Еще один фейковый отзыв со ссылкой на сайт

    Другой уровень — отзывы с анкорными ссылками, мало какой пользователь будет тратить на это время. А если и тратит, то сразу возникает вопрос — зачем?

    Пример фейкового отзыв с анкорной ссылкой

  • Разоблачи себя сам

    Верный способ попасть в комичную ситуацию — оставить отзыв на свою же компанию с личного аккаунта. Кто не поленится узнать ФИО директоров и сотрудников, легко распознает фейковый отзыв.

    Фальшивый отзыв от директора компании

  • Ложь

    Порой исполнитель руководствуется лишь фантазией — и тогда среди консультантов появляются несуществующие сотрудники, товары доставляются в нерабочее время, всплывают услуги, которые никогда не предоставлялись.

    Такой фальшивый отзыв распознать сложнее — нужно знать, как работает компания, изучить сайт и условия сотрудничества.

  • Меняемся ролями

    В спешке легко перепутать мужское и женское — и тогда женщины начинают писать от мужского лица, а в мужчинах просыпается глубокая эмоциональность.

    Фальшивый отзыв, написан мужчиной от лица женщины

    Отзыв от мужчины или от женщины, фейковый отзыв

  • Крайности грамотности

    Подозрительная безупречность в череде отзывов — повод задуматься. Это не сочинение, потому среднестатистический пользователь не будет стараться соблюсти все правила или описывать свои впечатления множеством ярких эпитетов. Просто и понятно, без проверки постановки запятых — так обычно пишут отзывы.

    Отдельный признак неестественности — «кавычки-елочки», отзывы с ними наверняка написаны заранее и скопированы из документа Word. Дело в том, что на большинстве площадок в текстовых редакторах по умолчанию используются «кавычки-лапки». Ценителям «елочек» придется предпринять дополнительные действия — зажать Alt и набрать 0171 и 0187. Некоторые сайты и вовсе не воспринимают такую кодировку.

    Значит ли это, что все отзывы с орфографическими и пунктуационными ошибками естественные? Далеко не всегда.

    Фальшивый отзыв с попыткой изобразить безграмотность

    Этот отзыв привлекает внимание, поэтому стоит посмотреть, о чем еще пишет пользователь.

Шаг № 2: а что в профиле?

Видим всего два отзыва, написанные более-менее одинаково.

Фейковые отзывы на филиалы одной компании

Только оставлены они на филиалы одной и той же компании, что внушает серьезные подозрения.

Один клик на имя отправителя — и можно увидеть, на что и как откликался пользователь. Если есть и положительные, и отрицательные отзывы на разные компании, то нет повода для беспокойства.

Подозрительны крайности: когда профиль не заполнен и есть только единственный положительный отзыв.

Пример подозрительного профиля

Еще пример подозрительного профиля

Иногда пользователи пишут или публикуют за деньги фальшивые отзывы — они появляются часто и в большом количестве. В таком профиле будет настоящая солянка: отзывы про бытовую технику, гаджеты, автомобильные запчасти, нитки для вязания, — и все исключительно положительные.

Если несколько признаков налицо — перед нами точно фальшивый отзыв.

Еще один момент: ведется немало споров относительно степени эмоциональности, количества подробностей, порядка слов и других тонкостей написания отзывов. Здесь не получится вывести единой формулы «естественного стиля», потому что пользователи бывают разные: школьники и пенсионеры, с высшим образованием и без, инженеры и учителя литературы, и каждый может писать отзыв по-своему. Кому-то восклицательные знаки покажутся подозрительными, а кто-то привык их использовать постоянно.

Мы разобрали самые очевидные случаи, остальное уже частности, многое зависит от конкретной тематики и ситуации.

Что делать, если отзывов нет, а улучшить репутацию хочется

Оправдано ли написание заказных отзывов? Если не переходить грань и указывать реальные достоинства, это допустимо в двух случаях:

  • Нужно подготовить площадку — пользователи не всегда решаются сами оставлять первый отзыв, намного проще присоединиться к диалогу или беседе, чтобы поддержать позитивную оценку или указать на недостатки.
  • Конкуренты написали заказные негативные отзывы на площадках с простой модерацией, тогда очерняющую информацию удалить или невозможно, или очень дорого. Порой единственный способ восстановить репутацию — опубликовать волну положительных отзывов (не за один день, конечно).

Здесь важен аккуратный подход, для начала изучите особенности и правила площадки, о ресурсах с самой строгой модерацией мы уже писали в этой статье.

Главное правило: будьте честными и не приукрашивайте, расскажите о действительных плюсах и минусах, о том, что действительно делается. Это вызовет большее доверие. Велик соблазн представить компанию в самом лучшем свете, но если фантазия зайдет слишком далеко, она неминуемо разобьется о реальность — и тогда негативные отклики от разочарованных клиентов накроют вас волной.

Хороший вариант — основываться на имеющихся реальных отзывах, передать то, что о вас уже говорят покупатели. А еще лучше — мотивировать клиентов самостоятельно оставлять отзывы.

Для начала позаботьтесь о том, как их собрать: создать для этого раздел на сайте или в социальных сетях, позвонить и задать наводящие вопросы, отправить смс или письмо. Подробнее об этом и полезных лайфхаках для мотивации можете почитать здесь.

Письмо с просьбой оставить отзыв

Пример письма с просьбой оставить отзыв

Как составить письмо с просьбой оставить отзыв

Итак, несколько рекомендаций.

Стремитесь к ясности и краткости

Понятная тема, текст, который можно легко и быстро прочитать — пусть все способствует тому, чтобы клиент написал отзыв здесь и сейчас. Отлично, если письмо придет в день получения товара или на следующий, пока впечатления свежи.

Тема для письма с просьбой оставить отзыв

Укажите, почему вам важно получить отзыв

Например, чтобы улучшить качество товаров или услуг, помочь другим покупателем в выборе.

Как составить письмо с просьбой оставить отзыв, пример

Пример письма с просьбой оставить отзыв

Придумайте, как поощрить за отзыв

Бонусы, скидки, подарки, приз за самый интересный обзор — намного приятнее оценивать товар за награду или полезную «плюшку».

Поощрение за отзыв, пример

Сделайте так, чтобы оставить отзыв было легко

Добавьте заметную кнопку, ссылку на соответствующий раздел и кратко расскажите, где и как опубликовать отклик или подробный обзор.

Объяснение в письме, как оставить отзыв

Как оформить отзывы на сайте, чтобы вам верили

Отклики собрали, дело за малым — разместить их.

Одного лишь текста будет недостаточно, пользователи понимают, что его могли вы и сами написать. Поэтому нужно больше информации разного формата — фотографии клиентов, названия компаний, ссылки на аккаунты и сайты, изображения, которые показывают, что и как вы сделали.

Сравните сами — вот не самый выразительный способ разместить отзывы:

Плохой пример оформления отзыва на сайте

А вот уже лучше:

Пример отзывов с фотографиями

Отзывы с фотографиями вызывают больше доверия.

Если клиент согласится сняться в видеоотзыве — еще лучше. Для удобства под видео можно привести цитату, которая кратко опишет впечатления.

Пример видеоотзыва

Используйте разные форматы — кто-то согласится на видеоотзыв, другой клиент разрешит только сделать фотографии готовой работы. Разнообразный контент дает наиболее естественную картину.

Читабельность в приоритете: позаботьтесь о том, чтобы отзывы были визуально отделены друг от друга, текст и фотографии хорошо видны. Если размещаете скриншоты письменных, распечатанных отзывов, то рядом обязательно продублируйте текст, чтобы не приходилось всматриваться в изображения.

Пример отзывов со скриншотами

Уже понятно, что в оформлении отзывов особенно важно удобство для пользователей. Добавление категорий в соответствующем разделе поможет в этом.

Пример раздела отзывов с категориями

Рекомендации по созданию этого раздела и формы отзыва ждут вас в этой статье.

Вывод

Зная основные признаки и вооружившись примерами фейковых отзывов, будет легче выбрать компанию, которая не приукрашивает свои заслуги — внимательность спасет от разочарования.

А если планируете поработать со своей репутацией, но не знаете, с какой стороны подойти к вопросу, можете начать с SERM-аудита — проведем анализ, расскажем о важных параметрах и дадим индивидуальные рекомендации.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

8 чел. оценили, средняя оценка 5

Чек-лист «10 ошибок при работе с репутацией»

Взгляните на список репутационных фэйлов, которые часто допускают представители компаний, и никогда так не делайте.

Получить чек-лист
Комментарии для сайта Cackle

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Проверить позиции сайта

Запросы для проверки
Регион для проверки
Акция

Полетели к ТОПу!

Раз в неделю получайте советы, свежие статьи, информацию для владельцев бизнеса, SEO-специалистов и маркетологов.

Более 250 000 человек уже с нами!
Или подпишитесь на нас:

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами

Мы понимаем, что всплывающие окна – это зло =( Но пока по-другому не получается предупредить вас об использовании куки-файлов на нашем сайте. Так мы с каждым днем будем становиться лучше и полезнее для вас!

×

Тяните за рычаг
и выигрывайте классные подарки

Главный приз – бесплатное продвижение сайта в течение 1 месяца!

Введите свой email и нажмите на кнопку

Да вы настоящий везунчик!

Активировать выигрыш

Повезет в любви! =)

Но не вешайте нос – попытайте удачу еще раз.

Сыграть заново

Закрыть и не показывать больше