Кто ваши ближайшие конкуренты, какие у них сайты, как они привлекают трафик? Пришло время выяснить. Кстати, подробнее узнать про бенчмаркинг вы можете в этой статье.
Кто ваши конкуренты?
Конкурентный анализ лучше всего начинать с анализа сайтов. Как узнать, какие сайты нужно анализировать?
Во-первых, изучите интернет-ресурсы уже известных вам конкурентов. Закупаетесь у одних и тех же поставщиков, ходите на одни и те же конференции? Смело вносите конкурентов в свой список.
Во-вторых, посмотрите сайты из первой сотни выдачи Яндекса по популярным для вашего бизнеса геозависимым поисковым запросам (например, купить кровать Иркутск, заказать пиццу Москва). Среди результатов поиска вы можете найти много конкурентов, о существовании которых даже не подозревали. Добавляем в список минимум 50 первых.
Как оценивать сайты конкурентов?
Сайт нужно оценивать с точки зрения того, как он вовлекает целевую аудиторию и как конвертирует ее в клиентов. Посетите сайты конкурентов и представьте себя потенциальным клиентом: посмотрите ассортимент, условия доставки, цены, время работы службы поддержки, данные, которые потребуются для оформления заказа. Если конкурент работает в вашем регионе и кажется сильным, близким к вам по ассортименту, то приступайте к более подробному анализу его сайта. При анализе старайтесь сравнивать сайт конкурента с вашим.
Результаты анализа сайтов конкурентов удобнее собрать в единый документ. Составьте таблицу, в которой укажете адреса сайтов, особенности и преимущества, время работы, условия доставки, ассортимент, проводимые акции, контактные данные и другие характеристики. Посмотрим на примерах.
На что необходимо обращать внимание при анализе сайтов конкурентов?
- Особенности и преимущества. Как правило, на своем сайте компании рассказывают о том, в чем заключаются их конкурентные преимущества: выделяют отличительные характеристики (круглосуточная работа, бесплатная доставка), приводят конкретные отличия от конкурентов (в отличие от конкурентов, мы предлагаем чехол к телефону в подарок), четко обозначают сегмент рынка (интернет-магазин для полных женщин).
Например, интернет-магазин мебели «Вавилон» позиционирует себя как магазин индивидуальной мебели, при этом, скорее всего, заинтересует пенсионеров и госслужащих, людей, у которых скоро будет день рождения, тем, кто ищет мебель в хрущевку или кухонный комплект для маленькой кухни. Укажите это в вашем файле сравнения конкурентов.
- Ценовая политика и ассортимент. Если у конкурента несколько наименований товаров, то сравнить его цены с вашими не составит труда. Но если у конкурента, крупный интернет-магазин, то необходимо изучать всю товарную матрицу (перечень, стоимость, торговые марки, количество товаров). Для интернет-магазинов иногда актуальны скрипты, собирающие информацию с различных сайтов. Применять можно как готовые скрипты, так и разработанные самим. Не стоит забывать про торговые агрегаторы (например, Яндекс.Маркет), где показаны цены на множество товаров в разных интернет-магазинах.
Сопоставьте свои цены и цены на сайтах конкурентов. Впишите в документ стоимость товаров по основным топовым позициям. - Сегментация ассортимента. Всегда интересно посмотреть, по каким категориям конкуренты сегментируют свои товары. Оцените навигацию по каталогу – разделы и фильтры. Например, фильтр букетов в магазине цветов не только по цветам и получателю, но и по поводу для подарка. Удачные приемы сегментации можно адаптировать для своего сайта.
Фильтр «Что вы хотите сказать букетом» – отличное решение - Элементы установления контакта: телефоны, формы заявки, онлайн-консультант, обратная связь. Вы можете легко проверить оперативность работы поддержки. Также обратите внимание на режим работы. Если у большинства стоит онлайн-консультант, а у вас еще нет, пора задуматься и также установить его.
Попробуйте спросить что-нибудь у конкурента - Формы регистрации, оформления заказа. Изучите поля форм, какие из них являются обязательными для заполнения. Просят ли при оформлении заказа указать телефон или нет. Обязательна ли предварительная регистрация на сайте, возможна покупка в один клик? Как правило, чем меньше полей требуется заполнить и проще сделать заказ, тем охотнее люди покупают. Оцените, насколько ваша форма удобнее конкурентных.
- Условия доставки: регионы, стоимость, сроки. В том числе, легко ли найти эту информацию на сайте.
- Механизмы вовлечения
- Текстовый контент (полезные статьи, обзоры, блог, новости). Вы можете оценить, полезные ли тексты размещают конкуренты на сайтах или же такие тексты направлены только для оптимизации под запрос. Оценить это просто - текст должен быть интересным для потенциального клиента. Еще можно проверить уникальность статей специальными сервисами, к примеру, text.ru. Так вы узнаете, интересно ли пользователям читать тексты вашего конкурента и пишет ли он их самостоятельно.
- Графический контент (фото, инструкции, инфографика). Сравните качество изображений товаров, хорошие фото товаров увеличивают продажи. Также проверьте, принадлежит ли авторство фотографий конкуренту (поищите похожие фото с помощью сервисов help.yandex.ru/images/similar.xml, tineye.com).
- Видеоконтент (обзоры, обучающие видео, презентации). Выясните, есть ли подобные обзоры на сайтах конкурентов и самостоятельно ли конкурент снимает видео. Оцените содержание и качество роликов.
- Интерактивные элементы (калькуляторы, модуль по подбору обоев для комнаты и т. д.). Оцените удобство использования и полезность этих элементов для пользователей, сравните с аналогичными элементами на своем сайте. Если у вас таких элементов нет - подумайте об их внедрении.
- Функциональность сайта и личного кабинета.
- CMS (система управления контентом) сайта и подробности технической реализации можно узнать с помощью сервисов: guess.scritch.org, builtwith.com
- Наличие различных дополнительных сервисов, например, корзина заказа, форма поиска по товарам или услугам, возможность оставить отзыв. Оцените удобство и необходимость этих сервисов.
Зарегистрируйтесь и посмотрите, как устроен личный кабинет пользователей у вашего конкурента, удобно ли им пользоваться и какие он дает возможности? - Доверительные элементы. Попытайтесь оценить уровень работ в портфолио, их «свежесть», почитайте отзывы клиентов. Обратите внимание, за что и на каких конкурсах компания получает награды, оцените квалификацию сотрудников, срок их работы в компании.
Сертификаты на сайте врача-стоматолога - Интеграция с социальными сетями, рекомендация по почте. Посмотрите, пользуются ли посетители социальными кнопками, или они поставлены просто «чтобы были». Оцените численность и активность пользователей групп в соцсетях, в блоге.
Обратите внимание, что на примере ниже кнопки соцсетей есть, но ими явно не пользуются клиенты. Возможно, они и не нужны. Узнайте, насколько популярны эти кнопки у других конкурентов.
- Интеграция с внешними сервисами. Например, если на сайте можно оплатить товар, зафиксируйте все способы расчета. Особое внимание обратите на те сервисы, которых у вас нет.
- Партнерство. Посмотрите, есть ли партнерская программа или партнерские отношения с другими компаниями у ваших конкурентов. Например, если это магазин, то возможно ли налаженное сотрудничество с транспортными компаниями?
- Программа лояльности. Поищите на сайте конкурента раздел с акциями, бонусами. Если они есть, то что там предлагают? Как часто бывают акции? Бывают ли скидки, для кого?
- Блог с полезными статьями. Наличие интересного блога с периодически обновляемыми статьями свидетельствует о том, что ваш конкурент занимается контент-маркетингом. Также обратите внимание, есть ли подписка на обновления блога.
- Все, что «выбивается», не является характерным для других аналогичных сайтов. Чем отличается сайт конкурента от вашего? Например, необычным дизайном, нехарактерными способами взаимодействия с сайтом и другое.
Необязательно оценивать сайты конкурентов по всем перечисленным пунктам, так как это займет достаточно много времени и может не принести существенных результатов. В зависимости от целей анализа, следует выбрать только самые важные для вас пункты и делать оценку по ним.
Помните, у конкурента можно многому научиться. При этом важно не бездумно копировать удачное решение, а адаптировать его для своего сайта. Но делать это стоит, только если все новшества будут удобны для вашей целевой аудитории.
Подробнее о том, с помощью каких сервисов необходимо проводить комплексный анализ конкурентов, мы поговорим во второй части статьи.
