Интернет-продажи — дело тонкое. Хотите преуспеть на этом славном поприще? Делимся простой формулой: делаем все хорошо + вовремя. Да, для обычных продаж такая математика тоже работает, но в интернете эти аспекты особенно важны. Почему? И что такое хорошо для интернет-магазина? Сейчас расскажем.
Тренды в интернете и с чем их едят
Во-первых: интернет — большая деревня. Тут всегда и все на виду, что-то спрятать или скрыть не получится, каждый клиент сразу и без подготовки увидит всю вашу подноготную и уже из увиденного сделает советующие выводы.
Представьте, открыли вы свой магазин в Сети, заходит к вам первый посетитель, а у вас SSL-сертификат не настроен, каталог какой-то странный, еще и цены скрыты, а спрашивать этому скромняге как-то неудобно... Подумает он, поскроллит страницы, недовольно цокнет и уйдет к конкуренту. Тем более этих конкурентов, как правило, пруд пруди, да и идти к нему ножками не нужно — достаточно пары кликов мышкой.
И хорошо, если просто уйдет. Он ведь может и отзыв оставить, что ваш сайт а) неудобный; б) недоработанный, в) и, например, не соответствует требованиям ФЗ-152 «О персональных данных» или ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники» грозит проблемами со стороны закона...
В итоге — штрафы, потеря клиентов, низкие продажи и косые взгляды конкурентов.
Во-вторых: дорога ложка к обеду дорог проект к дедлайну. Прогресс шагает по планете, но в рамках интернет-пространства он практически переходит на бег. Недаром в Сети плотно вошло в обиход словечко «тренд».
Тренд — это то, что модно/правильно на данный момент и будет оставаться таким еще хотя бы некоторое время. Тренды интернет-магазинов в 2020 году — то, что должно быть на вашем сайте, чтобы он нравился людям и без проблем функционировал прямо сейчас и в (хотя бы недалеком) будущем.
Вот именно тренды при создании/обновлении интернет-магазина в 2020 году мы подробно и рассмотрим.
Список трендов:
- Дизайн
- Адаптивность
- Структура каталога
- «Новости» или «Блог» + «Вопросы и ответы»
- Соблюдение ФЗ-54 и ФЗ-152 + SSL-сертификаты
- Цены
- Сервисы и бонусы
Дизайн — всему голова
Ваш магазин должен выглядеть привлекательно и точка. Рябящая сетка, цветовое безумие и уведомление «добро пожаловать на мой сайт!» пусть останутся там, где им самое место — в прошлом веке.
Дизайн —лицо вашего сайта, ваш имидж, который напрямую конвертируется в доверие клиента.
Есть два сайта:
Как вы думаете, при прочих равных условиях, на каком сайте клиент захочет что-то приобрести? Естественно, на втором.
Вообще о трендах веб-дизайна говорят уже достаточно, и подробно на них останавливаться мы не будем. Неплохо все описано вот в этой статье.
В рамках нашего рассказа пробежимся по этим трендам коротко:
Всему перечисленному мы даем зеленый свет.
Смотрим дальше:
- типичные стоковые фото;
- длинные тексты;
- отвлекающий фон, разноцветный текст, бегущая строка и т.д.
А вот так делать не надо.
В общем, дизайн — штука важная, и сайт должен быть оформлен не как пришелец из 2010 года и уж точно не из начала этого тысячелетия.
Адаптивность: наши свобода, равенство, братство
В ваш магазин будут заглядывать разные люди разными способами. Каждый из них — ваш потенциальный клиент.
Человек, зашедший в неадаптивный интернет-магазин с помощью телефона, не то, что не захочет, а зачастую даже и не сможет выбрать/купить необходимый ему товар. И это может стать действительно крупной проблемой.
Согласно данным агентства We Are Social, в 2019 году из 6,5 часов общего времени в Сети 3 часа 14 минут российские интернет-пользователи проводят с телефонов и планшетов. При этом 13% пользователей всегда выходят в интернет только с мобильных устройств. В общей сложности до 40% людей посещают сайты со смартфонов. Потеря 40% клиентов — явно не то, что нужно вашему бизнесу.
Хорошо хоть проблем с адаптивностью сайтов сейчас гораздо меньше, чем, например, 5 лет назад. Большинство шаблонов автоматически предусматривает адаптивный дизайн. Но на всякий случай лучше перестраховаться и проверить свой сайт на адаптивность и кроссбраузерность, особенно если у вас уже видавший виды и давно не обновлявшийся интернет-магазин.
Кстати, делимся лайфхаком. Чтобы проверить адаптивность вашего сайта, вам даже не нужно заходить на него с телефона. Прямо в браузере нажимаете «F12» и стягиваете окно до необходимого вам разрешения.
Вот как будет выглядеть адаптивный сайт:
А вот неадаптивный:
Это также будет полезным, если вы собираетесь приобрести платный шаблон для вашего интернет-магазина. Включили его демоверсию, проверили — часть вопросов отпала сама собой.
Вывод: адаптивность нужна, это очевидный и не теряющий актуальности тренд.
Больше статей на схожую тематику:
Структура каталога: как посеешь, так и пожнешь
Структура каталога — то, как именно будет размещен в нем ваш товар. Этот фактор часто недооценивают, но разработать и соблюсти правильную структуру каталога — архиважно. Дело в том, что эта структура связана сразу с двумя аспектами успешного интернет-магазина:
1) удобство использования вашего магазина;
2) SEO показатели.
С первым более или менее понятно: размещаем товары там, где вашему клиенту удобнее всего их будет найти. Необходимо сделать структуру максимально полной, простой и понятной (хочешь купить «айфон» — зашел в каталог — раздел «телефоны» — раздел «айфоны» — видишь только телефоны марки «айфон» и ничего больше).
Основная загвоздка в том, что не всегда получается определить, как именно будет проще и понятнее. С телефонами пример простой, а если вы, допустим, продаете овсяные хлопья? Или сварочные аппараты? Как в таком случае сделать проще для клиента? Вот как раз тогда и нужно проводить над структурой каталога наиболее кропотливую работу.
Анализируйте образ мысли ваших клиентов, используйте опыт офлайн-продаж (если такие имеются), просматривайте поисковые запросы на предмет фраз, которые могут хорошо лечь в основу вашего каталога. Например, сварочные аппараты для стандартного клиента можно разделить на «автоматические» и «полуавтоматические», а овсяные хлопья на «геркулес», «лепестковые» и «экстра».
Кстати, о поисковиках. Вот тут мы вплотную приблизились ко второму аспекту работы со структурой каталога — SEO направленность. Почему это важно? Чем выше вы в поисковой выдаче по определенным запросам, тем больше потенциальных клиентов щелкнут именно по вашей ссылке, введя этот запрос в поисковик.
Поисковые роботы — ребята непростые, а значит, и выдача ранжируется тоже не так просто. SEO оптимизация — целая наука, об этом мы говорили уже очень много. Иногда пути SEO-оптимизации совпадают с путями удобства для пользователя (например, учитываются поведенческие факторы клиентов и частота запросов), иногда не очень (например, перекрестные ссылки и ключевые слова).
В общем, если вы пытаетесь одновременно угнаться за двумя зайцами, то вы буквально балансируете на кончике ножа между двумя важнейшими для интернет-магазина вещами. И поступая так, с точки зрения интернет-торговли, вы делаете все абсолютно правильно. Лишь развивая оба направления, ваш магазин станет действительно успешным.
Блог: живая часть сайта
Как обеспечить своему интернет-магазину стабильную аудиторию и постоянный приток пользователей? Например, заинтересовать их чем-то, помимо вашего товара. Начинайте вести блог, открывайте комментарии к публикациям, регулярно размещайте на сайте новый и уникальный контент. Почему это важно?
Первое — «живая» и постоянно обновляемая часть сайта сразу дает понять, что ваше дело живет и развивается, а не находится в глубокой стагнации. Такое понимание — значительный репутационный «плюс».
Второе — здоровый постоянный трафик — огромный плюс при вашем ранжировании в поисковике. Кроме того, не стоит забывать, что поисковые запросы бывают разных видов. Например, «купить ламинат» — коммерческий запрос, по нему будут выдаваться исключительно магазины. А вот «как положить ламинат своими руками» — уже запрос информационный. Согласитесь, было бы просто отлично, если бы клиент, заинтересовавшись укладкой ламината, попадал в блог вашего интернет-магазина по продаже стройматериалов, откуда он по прямой ссылке может перейти в каталог и купить все, что ему необходимо.
Третье — не стоит недооценивать конверсию из завсегдатаев блога в клиенты. У заинтересованного читателя вашего блога растет к вам доверие, и рано или поздно он станет вашим клиентом.
В общем, иметь (и поддерживать!) «живую» часть сайта — значит, следовать правильным курсом. Поэтому блог или раздел «Новости» — must have 2020 года.
ФЗ-54, ФЗ-152 и https: круговая оборона
Беспокоитесь о законных основаниях и безопасности функционирования вашего сайта? Если да — значит, вы «стелите соломку» в правильном месте.
Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понять, что главный тренд, которому необходимо следовать, ведя свою деятельность на территории какого-либо государства — соблюдение его законов.
Еще десятилетие назад сфера интернет-продаж практически никак не регулировалась, но время способно сточить даже горы — приспособилось и наше законодательство. Теперь, занимаясь продажами в сети интернет, необходимо привести свой магазин в соответствие двум федеральным законам, напрямую регулирующим эту сферу — ФЗ-54 и ФЗ-152.
ФЗ-54 — этот закон затрагивает специальную кассовую технику, которая должна отправлять данные в налоговую в момент оплаты покупки. Иными словами — никаких полулегальных систем онлайн-оплаты. Все должно быть максимально прозрачно, даже если вы на 100 % e-commerce (правда из этого правила есть исключения, подробнее в статье).
ФЗ-152 «О персональных данных» — касается вас, если вы собираете какую-либо информацию о своих клиентах (а интернет-магазины обычно такую информацию собирают). Непосредственно перед актом передачи этой информации, например, перед заполнением формы доставки или обратной связи, клиент должен ознакомиться с «Политикой конфиденциальности», которая обязательно должна быть размещена на вашем сайте, а также каким-то образом формально подтвердить свое согласие на обработку вами своих данных (например, поставив галочку в специальном поле). За подробностями — сюда.
Обратите внимание, галочка в «чекбоксе» не должна быть проставлена изначально, пользователь должен проставить её сам.
Соединение по протоколу https — этот аспект напрямую не регулируется федеральными законами, но от этого он не становится менее важным. По факту https — улучшенный стандартный протокол http, который используется везде по умолчанию. Буква «s» на конце значит «secure» — защищенный. При передаче данных по протоколу https используется набор правил SSL — иначе говоря, все данные особым образом шифруются, поэтому украсть или перехватить их очень сложно.
Если вы собираете какие-либо данные и не обеспечиваете безопасность соединения — ждите вот такого неприятного предупреждения от любого из браузеров.
Вот так, например, выглядит предупреждение в Google Chrome. Рискнете зайти на такой сайт, ничего о нем заранее не зная?
Посетить ваш сайт все еще будет возможно, но довольно проблематично, 99% клиентов пройдут мимо. Так что лучше до такого дело не доводить.
Итак, соблюдение федеральных законов и обеспечение безопасности данных клиентов — то, о чем нужно позаботиться в первую очередь. Не будете следовать этому тренду, и ваше судно в бескрайнем океане интернет-продаж рано или поздно пойдет ко дну. Жестко, зато правдиво.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Цена зайцу — две деньги, а спрашивать — сто рублев
Обязательно проверяйте наличие цен на сайте — они должны быть актуальными. Спор о том, выводить цену или нет, ведется уже давно, и он давно уже разрешен. Вердикт — цену показывать нужно (за редким исключением) или следует хотя бы выводить диапазон возможных цен. Почему?
Когда клиент заходит на ваш сайт, он, как правило, хочет получить информацию о товаре перед покупкой. Скрывая цену, вы скрываете от него часть этой информации, причем часть важнейшую. Захочет ли клиент тратить свое время, чтобы уточнять у вас цену? Вряд ли. Зачастую намного проще уйти к конкуренту, который такую информацию не скрывает.
Сокрытие цен — «игрушка дьявола», для клиента это очень неудобно, вызывает недоверие, которое иногда перерастает в справедливое негодование и очень часто выливается в нажатие крестика в правом верхнем углу вашей вкладки.
Отходите от политики «оформите, пожалуйста, заказ, а цену мы вам назовем потом. Или нет». Боитесь так называемого «ценового шока»? Его не избежать в любом случае, вы ведь все равно не продадите этот товар вслепую, верно? Гораздо лучше воспользоваться ситуацией и сгладить этот шок, если он вдруг появится. Например, можно перевести внимание клиента на отзывы или рассказать ему подробнее, откуда взялась данная сумма.
Сервисы и бонусы: когда любовь таится в мелочах
Это тот аспект, в котором интернет-магазин практически ничем не отличается от обычных магазинов. Приятные мелочи, например, быстрый сервис без проволочек, дополнительные услуги или небольшой подарок часто становятся той отличительной чертой, благодаря которой ваш сайт предпочтут сайту конкурента. И не нужно никакого «полцарства в придачу». Достаточно несколько весьма простых, но крайне эффективных вещей. Например:
Удобная оплата — клиенту не нужно думать о том, как и чем заплатить за товар, все весьма прозрачно и ясно, а расплатиться он может хоть тугриками. Результат — быстрая покупка, клиент счастлив, хочет прийти еще.
Удобная доставка — например, доставка куда угодно, а если в пределах МКАД, то даже курьером на дом. Оформляется в несколько кликов, без монотонного заполнения тридцати деклараций. Результат — клиенту удобно, он не тратит свои время и нервы, а значит, велика вероятность, что вернется еще раз.
Система лояльности/подарки — каждый в глубине души хочет почувствовать себя особенным. Если вы во всеуслышание объявите кого-нибудь своим VIP-клиентом, да еще и подтвердите тот статус привилегией (например, небольшой скидкой или подарком), то этот кто-то будет очень счастлив и точно придет еще и, возможно, приведет с собой своих друзей.
Также можно проводить несложные акции, за участие в которых будет выдаваться бонус или подарок. Вот целых 30 идей для этого и еще 30 вариантов, адаптированных под определенный инфоповод.
Помимо подарков, стоит внедрить полезные онлайн-фишки, о них мы писали здесь.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
Заключение
И напоследок. Важно обратить ваше внимание, что практически во всех вышеперечисленных и других трендах красной нитью прослеживается один, самый главный и системообразующий общий признак — направленность на удобство пользователя. Опыт показывает, что именно удобство и функциональность становятся основными причинами, по которой одну площадку предпочитают другой.
Поэтому в процессе своего развития ваш интернет-магазин должен стремиться именно к удобству и быть нацелен на пользу для её посетителя. Используя эти и другие рекомендации, положительный результат не заставит себя ждать.
Боитесь что-то упустить? Доверьтесь профессионалам — мы знаем все о создании идеальных интернет-магазинов.
