Большинство компаний в социальные сети идут для того, чтобы получить трафик на свой сайт. Но появляется вопрос, как в этом случае оценить эффективность? На что ориентироваться? Только ли на численность группы, или есть и другие важные моменты, которые нельзя упускать из виду?
Действительно, голая численность паблика, как говорится, вообще не показатель. Элементарно, она может быть и на 100% купленной. В таком случае хоть миллион человек у вас будет, трафику от этого ни холодно, ни жарко.
Хотя теоретически, конечно, чем больше численность, тем больше людей потенциально сможет перейти на ваш сайт. Но не стоит забывать и о качестве подписчиков. В среднем «по больнице» проявляют активность около 25%, остальные просто висят для массовости. Поэтому надо держать внимание и интерес аудитории в тонусе. А кто говорил, что будет легко?
Итак, на какие KPI ориентироваться, если надо оценить эффективность SMM? Для того чтобы оценить эффективность, стоит регулярно изучать аналитику посещаемости сайта и следить, как ваши действия отражаются на показателях. А теперь конкретнее, на что именно стоит смотреть.
- Количество переходов на сайт из социальных сетей. Этот показатель крайне важен, ведь мы все-таки о трафике говорим, а это – именно переходы. Если сайт отличный продавец, то он все сделает, чтобы убедить посетителя совершить покупку.
Здесь проста закономерность, которую надо отслеживать: чем больше становится ваше сообщество, тем больше людей должно приходить на ваш сайт.На графике ниже представлен трафик на наш сайт. Как видно, он постепенно растет. Другой вопрос – за счет чего он растет? Из-за увеличения численности подписчиков или из-за повышения интереса к услугам и готовности сделать заказ? Чтобы это узнать, надо проанализировать и другие показатели KPI.
- Время, проведенное на сайте. Большой временной интервал говорит о том, что вашему читателю интересно. Здесь все как в жизни. Если есть заинтересованность, то вас читают, если нет – уходят.
Мы регулярно смотрим, сколько времени наши пользователи из социальных сетей проводят на сайте. Но возрастающий график ожидать тут нет смысла. Просматривайте, на какие публикации была хорошая реакция, и анализируйте причины провалов, чтобы на будущее можно было корректировать работу с пабликом и давать пользователям только интересную информацию.
- Еще один важный показатель – глубина просмотра. Здесь учитывается, сколько страниц просматривает пользователь за сессию. Однако не стоит думать, что чем больше страниц просмотрено, тем лучше. Все субъективно и зависит от сферы бизнеса. Например, для нашего сайта высокие показатели глубины просмотра – это хорошо. Специфичная сфера, поэтому и решение о покупке принять сразу сложно.
И еще два момента, связанных с глубиной просмотра: 1. Если человек просматривает несколько страниц, это может говорить о том, что он заинтересован, ищет ответы на свои вопросы или старается снять все страхи, которые связаны с принятием решения. 2. Чем больше внутренних переходов на сайте, тем лучше поведенческие показатели у него. А это значит, что роботы будут охотнее двигать его в поисковой выдаче.
Важно! Глубина просмотра для пользователей из социальных сетей может быть ниже, чем средняя по сайту. Это нормально. Не забывайте, что человек знает про вас из паблика и ему легче принять решение о покупке/заказе/звонке.Также глубина просмотра не может анализироваться графиком. Здесь надо смотреть, как реагируют пользователи на публикации, и оценивать, почему они повели себя именно так.
Рекомендация. Чтобы увеличить этот показатель, необходимо уделить внимание внутренней перелинковке сайта.
- Процент отказов. По идее, при переходе из социальных сетей отказов должно быть меньше, чем среднее их число по остальным источникам трафика. Хотя бы по той причине, что в соцсетях люди сидят ради своего личного интереса, а по сайтам переходят из любопытства или по необходимости, когда видят важную и ценную информацию. Вторая причина – наличие у пользователя информации о вас и вашей компании. При клике по ссылке он уже знает, на какой сайт идет и что именно там будет.
Конечно, здесь не получится построить положительный четко выраженный тренд, но в этом и нет необходимости.
На графике смотрим, в какие дни при переходе из социальных сетей отказов было больше, проверяем публикации за это время и анализируем, что могло не понравиться пользователям. Еще смотрим самые низкие значения отказа и также анализируем, на какие публикации была эта реакция.
На примере нашего сайта видно, что есть дни с минимальным количеством отказов, а есть, когда отказы равны 100% (например, 28 декабря). Это связано с приближением Нового года, и все, кто заходил, вероятно, просто отвлекались на предпраздничные хлопоты.
- Конверсия. Естественно, конверсию оценивать крайне важно. Иначе, зачем вам трафик на сайт, если люди у вас ничего не покупают. Вы же в них вкладываете деньги, значит, должна быть и отдача. Анализируя полученные данные по конверсии, вы также сможете понять, какие услуги востребованы в паблике, чтобы дать о них больше информации, например.
Для анализа конверсии лучше использовать GoogleAnalytics. У него много возможностей по настройкам, что позволяет получить более полную картину.
Важно. Обратите внимание, что в аналитике Google можно смотреть не только конверсии по последнему визиту (сколько именно человек купило у вас что-то, заходя непосредственно из социальных сетей), но и конверсию по ассоциированным последовательностям. Это значит, что система покажет вам конверсии, в которые включали в себя визит на сайт из социальных сетей, но он был не последним. Также стоит настроить ценность покупки, тогда вы сможете смотреть еще и выгоду от социальных сетей в денежном выражении.
Этот график в идеале должен постепенно расти. Ведь чем больше людей в группе и переходов на сайт, тем больше должно быть сделано покупок.
На графике наш пример по конверсиям за анализируемый период. Здесь видно 3 круга. Большой – общее число конверсий на сайте за анализируемый период, средний – конверсии с учетом социальных сетей, последний круг (точка на графике) – конверсии по последнему визиту из социальных сетей.
Вывод. Чтобы эффективно работать с социальными сетями и получать от них платежеспособный трафик на сайт, надо постоянно корректировать работу с учетом анализа данных счетчиков статистики. Только так можно выстроить эффективную систему.
Поэтому пишем на сайт и в сообщество интересный контент, устанавливаем и настраиваем систему метрик. Если сами не справитесь – обращайтесь к нашим специалистам, мы поможем.
