Email-маркетинг: как больше заработать интернет-магазинам в 2019

В последнее время нередко можно услышать о том, что email-маркетинг либо мертв, либо умирает, а пользователи больше не доверяют электронной почте. Действительно, сейчас появилось много каналов связи, в которые можно инвестировать свои деньги: социальные сети, SEO-оптимизация и так далее. Возможно, email-маркетинг больше не является приоритетным инструментом лидогенерации,но мы собираемся рассказать, почему интернет-магазины все же должны использовать email-маркетинг. Ведь не зря он продолжает доказывать свою полезность: маркетологи все еще сильно доверяют этому инструменту продвижения, и причины такого доверия – надежные данные различных исследований.

1. Отличный способ поддерживать связь с вашими клиентами

   Допустим, ваша задача – повысить узнаваемость бренда, не вкладывая больших денег в рекламу. Тогда email-маркетинг – это именно то, что вам нужно. Несмотря на распространенное мнение, что клиенты якобы становятся раздражительнее из-за постоянных писем на электронную почту, отчет компании-измерителя Nielsen Holdings показал, что 28% покупателей в США подписываются на рассылку магазина, чтобы оставаться на связи.

   Также магазин может увеличить свои продажи с помощью email-маркетинга, предлагая ценный контент потенциальным клиентам компании. В 2013 году в исследовании Relevancy Group было показано, что у компаний, которые отправляли видео в своей электронной рассылке, доходы выросли на 40%. Возможно, в 2019 году впечатляющий рост Youtube, Facebook Live и общего видеоконтента обеспечит увеличение этого процента.

2. Быстрый способ получить отклики пользователей смартфонов

   

   Исследование Litmus.com показывает, что почти 60% электронных писем в 2017 году были открыты на мобильных устройствах

   Исходя из результатов этого исследования, можно сказать, что email-маркетинг – это современная альтернатива мобильного и SMS-продвижения. При этом email-маркетинг обладает рядом преимуществ, которые не имеют ни SMS, ни мобильные звонки:

   • email-маркетинг работает на всех мобильных устройствах, а не только на смартфонах;
   • электронная почта бесплатна для клиентов, в то время как некоторые операторы связи обычно берут плату за текстовые сообщения;
   • письма имеют больше возможностей: вы можете отправлять изображения, видео, flash-элементы и т. д.

3. Промокоды в рассылке увеличивают продажи как онлайн, так и в физической торговой точке

   Это заявление подкрепляется данными недавнего исследования агентства Deloitte. Оно показало, что 65% клиентов ценят промокоды, полученные при покупках в магазине. В исследовании Национальной федерации розничной торговли подсчитано, что более 60% подписчиков email-рассылок применили промокод, присланный по электронной почте, по крайней мере один раз.

   Если вы дадите клиентам возможность сэкономить, это повысит уровень продаж и улучшит отношения между клиентом и брендом.

4. Email-маркетинг дешевле других маркетинговых каналов

   Многие владельцы интернет-магазинов опасаются, что использование сервисов массовой рассылки приведет к большим затратам.

   На самом деле, эти опасения напрасны. Количество денег и усилий, которые вы тратите, зависит исключительно от того, насколько мудро вы выбираете платформу для email-маркетинга. А также от того, делаете ли вы емэйл-рассылку самостоятельно или привлекаете агентства.

5. Полезность для потенциальных клиентов

   Email-маркетинг позволяет маркетологам эффективнее строить стратегию и отправлять заинтересованной аудитории сообщения, настроенные именно на вашу аудиторию.

   Как известно, категории подписчиков находятся на разных стадиях продаж. Некоторые из них близки к покупке, другие активно рассматривают возможность покупки товара или услуги, а третьи просто просматривают ассортимент. Хорошо продуманный email-маркетинг с правильными настройками целевых сообщений – это эффективный и понятный способ решения проблемы каждой из этих групп.

6. Повышение узнаваемости бренда

   Если кто-то подписался на вашу рассылку, это означает, что к компании есть определенный интерес. С помощью тактики email-маркетинга вы можете существенно повысить эту заинтересованность и превратить случайного читателя, едва знакомого с вашим брендом, в преданного покупателя.

   Чтобы повысить узнаваемость бренда, не обязательно отправлять подписчикам четыре ежедневных письма. Вместо этого сделайте несколько еженедельных дайджестов, кратких заметок, писем с лайфхаками по вашему продукту или услуге. Сделать это можно с помощью сервиса напоминания по электронной почте.

Email-маркетинг: с чего начать и как настроить

Мы разбили на 4 шага все действия, которые необходимо предпринять для создания успешной маркетинговой email-стратегии с нуля.

1. Создание и расширение списка контактов

   Первый шаг – создание и наращивание собственной базы контактов. Это важно, ведь ваша главная задача в том, чтобы люди открывали электронные письма, а не игнорировали их. Иначе стратегия email-маркетинга будет совершенно бессмысленна. Есть много способов нарастить базу подписчиков, но самым главным должен стать органический прирост вашей клиентской базы.

   Сайт интернет-магазина должен стать первой точкой сбора контактов – именно с него надо начать при создании списка. Клиенты, посещающие ваш сайт и блог, уже заинтересованы в том, что вы предлагаете, поэтому соблазнить их зарегистрироваться и подписаться на рассылку здесь может быть проще, чем где-либо еще.

   Затем вы можете интегрировать свои социальные сети, чтобы рассказать подписчикам и клиентам, какие преимущества они получают, если становятся вашим подписчиком.

   Чтобы управлять регистрациями, вы можете использовать лид-магниты и различные офферы. Но здесь нужно быть осторожным, так как некоторые пользователи могут подписаться только на «горячее предложение». Убедитесь, что вы постоянно даёте ценный контент своим подписчикам в рассылке, чтобы люди не отписывались сразу после окончания специальных акций.

2. Определите цели email-стратегии

   Как и любой другой маркетинговый инструмент, электронная рассылка не сработает без четкой стратегии.

   Прежде чем приступить к разработке и отправке писем по электронной почте, определите причину их отправки. Всегда спрашивайте себя: «Чего я хочу достичь с помощью этого письма?».

3. Планирование кампаний

   Теперь, когда вы определили свои цели и у вас есть список высококачественных вовлеченных контактов для отправки электронных писем, следующий шаг – планирование кампаний.

   Но что же нужно включать в письма? Хотя некоторые виды контента зависят от ваших целей, существует ряд элементов, которые всегда должны присутствовать в отправляемых вами письмах.

   Элементы, которые необходимо включить в каждое сообщение электронной почты:

   Придумайте тему

   Тема письма должна выделять ваше письмо в папке «Входящие» среди множества других писем. Конечно важно, чтобы тон и голос соответствовали бренду, но вы можете попробовать различные подходы, которые помогут привлечь внимание к письму, например, цепляющие нестандартные фразы или эмоджи.

   Представьтесь

   Вы бы не хотели, чтобы люди воспринимали ваше электронное письмо как случайное, не так ли? Ведь тогда оно окажется в папке корзины быстрее, чем вы сосчитаете до трех. Поэтому убедитесь, что в каждом письме вашей рассылки вы сообщаете своим подписчикам, кто именно отправляет им письма. Чтобы ваше имя было узнаваемо с первого взгляда, используйте название своего магазина.

   Придумайте прехедер

   Прехедер – это подзаголовок письма. Сила прехедера часто недооценивается. Это чрезвычайно эффективный способ суммировать содержимое письма, особенно на мобильных устройствах. Подзаголовок должен дополнять и раскрывать тему письма, а также привлекать внимание так, чтобы его захотелось открыть и прочитать.

   Призыв к действию

   CTA (или «призыв к действию») тесно связаны с целями вашей емейл-кампании. Для начала подумайте, что именно вы хотите, чтобы подписчики сделали после прочтения письма? К какому действию призываете?

   Создайте отзывчивый CTA, который корректно отобразится в десктопной и в мобильной версиях. И сделайте призыв к действию простым: «купить» или «подписаться».

   Актуальность

   Сегодня мы все получаем тонны писем. Но сколько из них действительно актуальны для нас? Чтобы обеспечить успех маркетинговой стратегии, нужно создать сообщения, которые действительно отвечают потребностям подписчиков в данный момент или период, и отправлять им электронное письмо в нужное время.

4. Получите обратную связь

   Последний шаг в настройке маркетинговой стратегии электронной почты – узнать, насколько успешными были ваши кампании, и извлечь уроки из прошлого опыта. Чтобы сделать это, вы можете собрать отзывы клиентов и выяснить, что именно им нравится в вашем интернет-магазине, а где нужно что-то доработать и улучшить.

Теперь вы готовы начать рассылку своих email-кампаний и работать над успешной маркетинговой стратегией.

Тренды email-маркетинга в 2019

Мы считаем, что в 2019 году будут важны 5 основных трендов. Предлагаем краткое пояснение к каждому из них и надеемся, что это пригодится в вашей email-кампании.

Персонализация

Людям нравится, когда к ним обращаются по имени – они любят слышать или видеть свое имя. Если вы хотите получать больше заказов с помощью email-маркетинга, вам не обойтись без персонализации в письмах. Клиент чувствует, что электронное письмо содержит информацию, которая специально предназначена для него, а не для безликой толпы.

Повышайте уровень персонализации: например, добавляйте динамический контент на основе геолокации и имени человека. Это делает письмо более личным и ценным.

Чтобы успешно конкурировать в быстро расширяющейся цифровой среде, нужно персонализировать каждое сообщение для конкретного покупателя. Например, своих лучших клиентов организуйте в отдельную группу контактов и отправляйте им благодарность за покупки именно в вашем интернет-магазине.

Персонализированные сообщения читатели открывают чаще, в среднем, на 14%.

Простая конструкция письма

Упрощайте дизайн писем. Сегодня многие маркетологи переходят от визуально насыщенных информационных писем к простому тексту в рассылке.

Создатели контента в Cheap writing services говорят, что сложные изображения утяжеляют электронные письма до такой степени, что многие пользователи не хотят его открывать. Поэтому большинство маркетологов возвращаются к старому доброму текстовому контенту.

Сторителлинг

Сторителлинг – еще один способ заработать положительные впечатления у клиентов с помощью email-маркетинга. Если вы хотите сосредоточиться на текстовом контенте, пишите убедительные истории, которые вдохновляют ваших последователей. Ваша цель в том, чтобы создать «вечнозеленый» контент с потенциалом для привлечения аудитории и убедить ее выполнить желаемое действие.

Сторителлинг дает возможность построить более прочные отношения с подписчиками, показывая, что ваш бизнес является подлинным и человечным.

Защита данных

В современном мире, где доступ к личным данным стал намного проще, возникла проблема защиты персональных данных. Пользователи с большей осторожностью относятся к сообщениям и звонкам от незнакомых им компаний и магазинов.

Несмотря на проблемы, которые общее регулирование защиты данных (GDPR), возможно, доставило маркетологам и их организациям, оно явно оказало положительное влияние на потребителей. Двое из пяти (41%) опрошенных потребителей заявили, что новые правила сделали их более уверенными в том, что компании аккуратно относятся к их личным данным, и что они гораздо реже задаются вопросом, где компания получила их email.

Отчеты DMA о результатах исследований после введения GDPR (ориентированные как на потребителей, так и на маркетологов), по-видимому, указывают на то, что GDPR оказал положительное влияние на отношения между клиентами и брендами – особенно, с точки зрения отношения пользователей к email-маркетингу.

Мобильная оптимизация

42% пользователей удаляют письма, которые плохо читаются на мобильных устройствах, то есть не адаптивные или не оптимизированные письма.

Мы уже говорили о том, что большинство пользователей открывают письма с мобильных устройств, поэтому не стоит пренебрегать рекомендациями по оптимизации. Вы должны быть на 100% уверены, что ваше сообщение выглядит отлично на всех устройствах и платформах. Увеличьте количество кликов и сделайте сообщения привлекательными для потенциальных покупателей, отправив письма, адаптированные для корректного отображения на любом устройстве. Только 11% получателей будет читать сообщения, которые не предназначены для мобильных устройств.

Выводы

Несмотря на новые технологии, социальные сети и другие средства коммуникации, электронная почта по-прежнему активно используется для онлайн-общения. По прогнозам аналитиков, более 3 млрд. человек будут пользоваться электронной почтой к 2020 году. Это почти половина всего человечества. Кроме того, ожидается, что к концу 2019 года по всему миру будет отправлено около 246 миллиардов электронных писем.

Несмотря на то, что email-маркетинг как инструмент продвижения существует уже долгое время, он до сих пор остается проверенным способом привести целевую аудиторию в вашу воронку продаж и превратить потенциального клиента в лояльного клиента. Все, что вам нужно сделать – это следовать рекомендациям в статье и не забывать про эффективные стратегии и методы.

---