Email-маркетинг: как больше заработать интернет-магазинам в 2019

Рубрика «Бизнес о бизнесе» формируется в основном из статей наших клиентов и партнёров. Если вы тоже хотите поделиться опытом ведения бизнеса, то можете прислать нам свою статью на адрес partner@1ps.ru с темой «Бизнес о бизнесе». Но, прежде чем делать это, внимательно (!!!) прочитайте условия и частые вопросы.

В последнее время нередко можно услышать о том, что email-маркетинг либо мертв, либо умирает, а пользователи больше не доверяют электронной почте. Действительно, сейчас появилось много каналов связи, в которые можно инвестировать свои деньги: социальные сети, SEO-оптимизация и так далее. Возможно, email-маркетинг больше не является приоритетным инструментом лидогенерации,но мы собираемся рассказать, почему интернет-магазины все же должны использовать email-маркетинг. Ведь не зря он продолжает доказывать свою полезность: маркетологи все еще сильно доверяют этому инструменту продвижения, и причины такого доверия – надежные данные различных исследований.

  1. Отличный способ поддерживать связь с вашими клиентами

    Допустим, ваша задача – повысить узнаваемость бренда, не вкладывая больших денег в рекламу. Тогда email-маркетинг – это именно то, что вам нужно. Несмотря на распространенное мнение, что клиенты якобы становятся раздражительнее из-за постоянных писем на электронную почту, отчет компании-измерителя Nielsen Holdings показал, что 28% покупателей в США подписываются на рассылку магазина, чтобы оставаться на связи.

    Также магазин может увеличить свои продажи с помощью email-маркетинга, предлагая ценный контент потенциальным клиентам компании. В 2013 году в исследовании Relevancy Group было показано, что у компаний, которые отправляли видео в своей электронной рассылке, доходы выросли на 40%. Возможно, в 2019 году впечатляющий рост Youtube, Facebook Live и общего видеоконтента обеспечит увеличение этого процента.

  2. Быстрый способ получить отклики пользователей смартфонов

    маркетинговое исследование

    Исследование Litmus.com показывает, что почти 60% электронных писем в 2017 году были открыты на мобильных устройствах

    Исходя из результатов этого исследования, можно сказать, что email-маркетинг – это современная альтернатива мобильного и SMS-продвижения. При этом email-маркетинг обладает рядом преимуществ, которые не имеют ни SMS, ни мобильные звонки:

    • email-маркетинг работает на всех мобильных устройствах, а не только на смартфонах;
    • электронная почта бесплатна для клиентов, в то время как некоторые операторы связи обычно берут плату за текстовые сообщения;
    • письма имеют больше возможностей: вы можете отправлять изображения, видео, flash-элементы и т. д.
  3. Промокоды в рассылке увеличивают продажи как онлайн, так и в физической торговой точке

    Это заявление подкрепляется данными недавнего исследования агентства Deloitte. Оно показало, что 65% клиентов ценят промокоды, полученные при покупках в магазине. В исследовании Национальной федерации розничной торговли подсчитано, что более 60% подписчиков email-рассылок применили промокод, присланный по электронной почте, по крайней мере один раз.

    Если вы дадите клиентам возможность сэкономить, это повысит уровень продаж и улучшит отношения между клиентом и брендом.

  4. Email-маркетинг дешевле других маркетинговых каналов

    Многие владельцы интернет-магазинов опасаются, что использование сервисов массовой рассылки приведет к большим затратам.

    На самом деле, эти опасения напрасны. Количество денег и усилий, которые вы тратите, зависит исключительно от того, насколько мудро вы выбираете платформу для email-маркетинга. А также от того, делаете ли вы емэйл-рассылку самостоятельно или привлекаете агентства.

  5. Полезность для потенциальных клиентов

    Email-маркетинг позволяет маркетологам эффективнее строить стратегию и отправлять заинтересованной аудитории сообщения, настроенные именно на вашу аудиторию.

    Как известно, категории подписчиков находятся на разных стадиях продаж. Некоторые из них близки к покупке, другие активно рассматривают возможность покупки товара или услуги, а третьи просто просматривают ассортимент. Хорошо продуманный email-маркетинг с правильными настройками целевых сообщений – это эффективный и понятный способ решения проблемы каждой из этих групп.

  6. Повышение узнаваемости бренда

    Если кто-то подписался на вашу рассылку, это означает, что к компании есть определенный интерес. С помощью тактики email-маркетинга вы можете существенно повысить эту заинтересованность и превратить случайного читателя, едва знакомого с вашим брендом, в преданного покупателя.

    Чтобы повысить узнаваемость бренда, не обязательно отправлять подписчикам четыре ежедневных письма. Вместо этого сделайте несколько еженедельных дайджестов, кратких заметок, писем с лайфхаками по вашему продукту или услуге. Сделать это можно с помощью сервиса напоминания по электронной почте.

Email-маркетинг: с чего начать и как настроить

Мы разбили на 4 шага все действия, которые необходимо предпринять для создания успешной маркетинговой email-стратегии с нуля.

  1. Создание и расширение списка контактов

    Первый шаг – создание и наращивание собственной базы контактов. Это важно, ведь ваша главная задача в том, чтобы люди открывали электронные письма, а не игнорировали их. Иначе стратегия email-маркетинга будет совершенно бессмысленна. Есть много способов нарастить базу подписчиков, но самым главным должен стать органический прирост вашей клиентской базы.

    Сайт интернет-магазина должен стать первой точкой сбора контактов – именно с него надо начать при создании списка. Клиенты, посещающие ваш сайт и блог, уже заинтересованы в том, что вы предлагаете, поэтому соблазнить их зарегистрироваться и подписаться на рассылку здесь может быть проще, чем где-либо еще.

    Затем вы можете интегрировать свои социальные сети, чтобы рассказать подписчикам и клиентам, какие преимущества они получают, если становятся вашим подписчиком.

    Чтобы управлять регистрациями, вы можете использовать лид-магниты и различные офферы. Но здесь нужно быть осторожным, так как некоторые пользователи могут подписаться только на «горячее предложение». Убедитесь, что вы постоянно даёте ценный контент своим подписчикам в рассылке, чтобы люди не отписывались сразу после окончания специальных акций.

  2. Определите цели email-стратегии

    Как и любой другой маркетинговый инструмент, электронная рассылка не сработает без четкой стратегии.

    Прежде чем приступить к разработке и отправке писем по электронной почте, определите причину их отправки. Всегда спрашивайте себя: «Чего я хочу достичь с помощью этого письма?».

  3. Планирование кампаний

    Теперь, когда вы определили свои цели и у вас есть список высококачественных вовлеченных контактов для отправки электронных писем, следующий шаг – планирование кампаний.

    Но что же нужно включать в письма? Хотя некоторые виды контента зависят от ваших целей, существует ряд элементов, которые всегда должны присутствовать в отправляемых вами письмах.

    Элементы, которые необходимо включить в каждое сообщение электронной почты:

    Придумайте тему

    Тема письма должна выделять ваше письмо в папке «Входящие» среди множества других писем. Конечно важно, чтобы тон и голос соответствовали бренду, но вы можете попробовать различные подходы, которые помогут привлечь внимание к письму, например, цепляющие нестандартные фразы или эмоджи.

    Представьтесь

    Вы бы не хотели, чтобы люди воспринимали ваше электронное письмо как случайное, не так ли? Ведь тогда оно окажется в папке корзины быстрее, чем вы сосчитаете до трех. Поэтому убедитесь, что в каждом письме вашей рассылки вы сообщаете своим подписчикам, кто именно отправляет им письма. Чтобы ваше имя было узнаваемо с первого взгляда, используйте название своего магазина.

    Придумайте прехедер

    Прехедер – это подзаголовок письма. Сила прехедера часто недооценивается. Это чрезвычайно эффективный способ суммировать содержимое письма, особенно на мобильных устройствах. Подзаголовок должен дополнять и раскрывать тему письма, а также привлекать внимание так, чтобы его захотелось открыть и прочитать.

    Призыв к действию

    CTA (или «призыв к действию») тесно связаны с целями вашей емейл-кампании. Для начала подумайте, что именно вы хотите, чтобы подписчики сделали после прочтения письма? К какому действию призываете?

    Создайте отзывчивый CTA, который корректно отобразится в десктопной и в мобильной версиях. И сделайте призыв к действию простым: «купить» или «подписаться».

    Актуальность

    Сегодня мы все получаем тонны писем. Но сколько из них действительно актуальны для нас? Чтобы обеспечить успех маркетинговой стратегии, нужно создать сообщения, которые действительно отвечают потребностям подписчиков в данный момент или период, и отправлять им электронное письмо в нужное время.

  4. Получите обратную связь

    Последний шаг в настройке маркетинговой стратегии электронной почты – узнать, насколько успешными были ваши кампании, и извлечь уроки из прошлого опыта. Чтобы сделать это, вы можете собрать отзывы клиентов и выяснить, что именно им нравится в вашем интернет-магазине, а где нужно что-то доработать и улучшить.

Теперь вы готовы начать рассылку своих email-кампаний и работать над успешной маркетинговой стратегией.

Тренды email-маркетинга в 2019

Мы считаем, что в 2019 году будут важны 5 основных трендов. Предлагаем краткое пояснение к каждому из них и надеемся, что это пригодится в вашей email-кампании.

Персонализация

Людям нравится, когда к ним обращаются по имени – они любят слышать или видеть свое имя. Если вы хотите получать больше заказов с помощью email-маркетинга, вам не обойтись без персонализации в письмах. Клиент чувствует, что электронное письмо содержит информацию, которая специально предназначена для него, а не для безликой толпы.

Повышайте уровень персонализации: например, добавляйте динамический контент на основе геолокации и имени человека. Это делает письмо более личным и ценным.

Чтобы успешно конкурировать в быстро расширяющейся цифровой среде, нужно персонализировать каждое сообщение для конкретного покупателя. Например, своих лучших клиентов организуйте в отдельную группу контактов и отправляйте им благодарность за покупки именно в вашем интернет-магазине.

Персонализированные сообщения читатели открывают чаще, в среднем, на 14%.

Простая конструкция письма

Упрощайте дизайн писем. Сегодня многие маркетологи переходят от визуально насыщенных информационных писем к простому тексту в рассылке.

Создатели контента в Cheap writing services говорят, что сложные изображения утяжеляют электронные письма до такой степени, что многие пользователи не хотят его открывать. Поэтому большинство маркетологов возвращаются к старому доброму текстовому контенту.

Сторителлинг

Сторителлинг – еще один способ заработать положительные впечатления у клиентов с помощью email-маркетинга. Если вы хотите сосредоточиться на текстовом контенте, пишите убедительные истории, которые вдохновляют ваших последователей. Ваша цель в том, чтобы создать «вечнозеленый» контент с потенциалом для привлечения аудитории и убедить ее выполнить желаемое действие.

Сторителлинг дает возможность построить более прочные отношения с подписчиками, показывая, что ваш бизнес является подлинным и человечным.

Защита данных

В современном мире, где доступ к личным данным стал намного проще, возникла проблема защиты персональных данных. Пользователи с большей осторожностью относятся к сообщениям и звонкам от незнакомых им компаний и магазинов.

Несмотря на проблемы, которые общее регулирование защиты данных (GDPR), возможно, доставило маркетологам и их организациям, оно явно оказало положительное влияние на потребителей. Двое из пяти (41%) опрошенных потребителей заявили, что новые правила сделали их более уверенными в том, что компании аккуратно относятся к их личным данным, и что они гораздо реже задаются вопросом, где компания получила их email.

Отчеты DMA о результатах исследований после введения GDPR (ориентированные как на потребителей, так и на маркетологов), по-видимому, указывают на то, что GDPR оказал положительное влияние на отношения между клиентами и брендами – особенно, с точки зрения отношения пользователей к email-маркетингу.

Мобильная оптимизация

42% пользователей удаляют письма, которые плохо читаются на мобильных устройствах, то есть не адаптивные или не оптимизированные письма.

Мы уже говорили о том, что большинство пользователей открывают письма с мобильных устройств, поэтому не стоит пренебрегать рекомендациями по оптимизации. Вы должны быть на 100% уверены, что ваше сообщение выглядит отлично на всех устройствах и платформах. Увеличьте количество кликов и сделайте сообщения привлекательными для потенциальных покупателей, отправив письма, адаптированные для корректного отображения на любом устройстве. Только 11% получателей будет читать сообщения, которые не предназначены для мобильных устройств.

Выводы

Несмотря на новые технологии, социальные сети и другие средства коммуникации, электронная почта по-прежнему активно используется для онлайн-общения. По прогнозам аналитиков, более 3 млрд. человек будут пользоваться электронной почтой к 2020 году. Это почти половина всего человечества. Кроме того, ожидается, что к концу 2019 года по всему миру будет отправлено около 246 миллиардов электронных писем.

Несмотря на то, что email-маркетинг как инструмент продвижения существует уже долгое время, он до сих пор остается проверенным способом привести целевую аудиторию в вашу воронку продаж и превратить потенциального клиента в лояльного клиента. Все, что вам нужно сделать – это следовать рекомендациям в статье и не забывать про эффективные стратегии и методы.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

Подарок на 500 рублей
Разработка рекламы
Стратегия SMM
Книга по SMM
Бесплатный вебинар
SEO на 20 000 руб.
Скидка 30% на SERM
Маркетинговый аудит
Разработка сайта
Семантическое ядро
SEO-анализ сайта
Подарок на 10 000 руб.

Колесо фортуны –
крутите и выигрывайте подарки!

Введите свой email и нажмите на кнопку

Email

Поздравляем!

Активировать выигрыш
Закрыть и не показывать больше 

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Проверить позиции сайта

Запросы для проверки
Регион для проверки
Оставить коммент к статье

Читайте свежие статьи первыми

Дайджест новых статей по интернет-маркетингу 1 раз в неделю

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами

Для повышения удобства сайта мы используем cookies. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой их применения.

×