Не знаешь, как провести время с друзьями? Сходи в квест-комнату. Хочешь незабываемо отметить детский день рождения? Забронируй квест-комнату. Не хватает в жизни острых ощущений? Квест-комната подарит их сполна.
А ведь еще 16 лет назад об этом бизнесе никто и ничего не слышал. Первая квест-локация появилась в США в 2004 году и выглядела максимально примитивно. Сейчас же сам Станиславский вряд ли бы воскликнул свое знаменитое «не верю», побывав в одной из ультрасовременных комнат: реквизит, музыкальное сопровождение, актеры — все на высоте!
Свои истоки жанр quest берет из компьютерных игр. Не знаю, кому из владельцев сайта пришла в голову гениальная идея вернуться к «праотцам» и организовать квест на своем ресурсе, но она отработала на 10000%! И теперь подобная геймификация — частый прием в арсенале маркетологов, ведь он помогает без лишних хлопот увеличить поведенческие факторы и поднять продажи.
Я иду искать: а стоит ли заморачиваться с квестом на сайте?
Если у вас все и без того прекрасно с продажами, а виральный охват вам не нужен, то нет, не стоит. В остальных случаях геймификация — глоток свежего воздуха для b2с-сферы и некоторых тематик b2b-бизнеса. Кстати, подробнее о геймификации на сайте рассказывали в этой статье.
Итак, 5 причин, почему стоит организовать квест на своем сайте.
- Увеличение посещаемости сайта. Гоголь говорил: какой русский не любит быстрой езды! Маркетологи утверждают: какой пользователь не любит игры на сайте?! Уверяю вас, редко кто проигнорирует возможность развлечься и выиграть хороший приз. Поэтому пользователей на вашем сайте будет много, особенно, если на странице появится возможность поделиться в соцсетях игрой с друзьями.
- Улучшение поведенческих факторов. Чем интереснее игра, тем дольше пользователи будут зависать на странице. В итоге время просмотра увеличивается, а количество отказов, наоборот, сокращается. Если вы схитрите и сделаете парочку заданий в стиле «найдите в нашем блоге зайчика» или «в каталоге спрятан промокод на скидку», то есть огромный шанс повысить и глубину просмотра.
- Увеличение регистраций. Если одна из целей акции — привлечь новых посетителей, то квест в этом вам поможет. После каждого этапа поощряйте пользователя небольшим приятным бонусом, однако для его получения просите игрока выполнить маааленькое условие — например, зарегистрироваться на сайте или подписаться на рассылку.
- Повышение лояльности пользователей. Тут все очевидно — чем больше крутых вещей вы создаете на сайте, тем преданнее становятся пользователи. Но будьте честными — если уж пообещали за прохождение квеста полет на воздушном шаре или ужин с Николасом Кейджем, то нужно выполнять. А то сыскать славу обманщиков — дело на 5 минут, а вот смыть клеймо удается единицам.
- Повышение продаж. Если вы продумаете все от и до, то прибыль польется рекой. Причем, возможно, вы еще обзаведетесь новыми клиентами, для которых выигрыш стал толчком к совершению заказа. Однако не обольщайтесь, отнюдь не все игроки, принявшие участие в квесте, станут вашими заказчиками.
Часть пользователей — обычные призоловы, другая часть — дозреет до покупки спустя 3 месяца, а третьи — и вовсе «заблудшие странники», попавшие на страницу совершенно случайно.
Добиться перечисленных целей можно лишь в том случае, если грамотно все сделать. Попробуем?
Игра навылет, или механика проведения квеста на сайте
Сам алгоритм реализации любой акции на сайте всегда строится по одной схеме, и мы ее подробно описывали вот здесь. Лично для меня эта статья является чуть ли не настольной книгой.
Чтобы не повторяться, я просто продублирую первые и последние 3 шага без подробных комментариев, а акцент сделаю на серединке.
Шаг 1. Постановка целей
Вы всегда четко должны понимать, зачем проводите ту или иную акцию. Варианты «потому что конкуренты так делают» или «ну денег получить» не принимаются. Поставьте максимально конкретные цели и обозначьте показатели, по которым будете отслеживать, удалось добиться желаемого или нет.
Шаг 2. Поиск мотиватора
Единицы пользователей захотят пройти ваш квест просто так, от нечего делать. Может, только такие же маркетологи, как я, кто ищет классные примеры для своей статьи. =) Поэтому обязательно придумайте мотиватор, от которого у потенциальных клиентов будут гореть глаза. Но напоминаю, он должен быть реальным! Не стоит писать о кругосветном путешествии, если ваш бюджет не позволяет такой щедрости.
Шаг 3. Планирование сроков
Тут вы сами решаете: растянуть квест на месяц, выдавая ожидающим игрокам по заданию в неделю, или позволить пользователя пройти его за день.
Шаг 4. Идея
Такое маленькое слово, а сколько оно в себе несет. Порой на придумывание игры уходит куда больше времени, чем на ее реализацию. Самое главное — найти инфоповод. Чтобы вы не мучились, накидаю 3 популярных варианта:
Шаг 5. Проработка механики
Прежде чем создавать бомбический дизайн и давать верстальщикам задание «сделать все вау», вам нужно досконально продумать весь алгоритм действий. Причем отключить свою голову и начать мыслить как пользователь, который может что-то не понять, не туда кликнуть или вовсе не найти правила прохождения квеста.
При разработке ТЗ подумайте, как игрок будет активировать промокод, со строчной или с заглавной буквы будет писать ответ на вопрос, и к кому он обратится за помощью, если не сможет разобраться с заданием.
Шаг 6. Отрисовка дизайна
Если людей встречают по одежке, то что уж говорить про сайты? Пользователи — люди избалованные, они привыкли проходить яркие, красочные реалистичные квесты, ваш должен быть ничуть не хуже. Я ни в коем случае сейчас не призываю платить космические деньги Артемию Лебедеву, но попросите дизайнера нажать в своей голове кнопку «креатив» и создать что-то необычное. К слову, наш дизайнер это умеет за вполне разумные деньги =)
Шаг 7. Верстка макета
Проект «на бумаге» и его реализация — две разные вещи. Поохайте, полюбуйтесь результатом, а потом постарайтесь абстрагироваться и решить: все ли идеально или есть какие-то моменты, которые стоит подкорректировать.
Шаг 8. Тестирование
Прежде чем представить игру на суд зрителей пользователей, пройдите ее сами. Проверьте все ссылки и всплывающие окна, активируйте промокоды и убедитесь, что подарки действительно приходят туда, куда нужно. Убедились? Тогда дайте поиграться коллегам. =) Особенно будут полезны люди, которые не принимали никакого участия в создании квеста — их мнение максимально объективно, а советы могут оказаться очень даже полезными. Это последний шанс доработать игру, отнеситесь к нему серьезно!
Шаг 9. Анонсирование игры
Все просто: чем лучше осветите акцию, тем больше пользователей пройдет квест — а уж среди игроков точно окажутся ваши потенциальные клиенты. Для анонса стоит использовать такие каналы, как:
- баннеры на сайте
- соцсети
- реклама в Яндекс/Google
- таргетированная реклама
- ваша email-рассылка
- email-рассылка партнеров
- тематические площадки
Заранее подумайте над сроками анонсирования! Если запустить рекламу слишком рано, вы просто надоедите пользователям своим объявлением, если сделать это слишком поздно, то толку не будет вовсе — лишь сольете бюджет.
Шаг 10. Ведение
Обязательно отслеживайте реакцию пользователей на игру: количество шерингов в соцсетях, обращение в вашу Службу поддержки, комментарии. При необходимости корректируйте акцию и незамедлительно устраняйте баги, если такие имеются.
Когда акция завершится, проконтролируйте, чтобы информации о ней нигде больше не было. Нет ничего хуже пользователя-зеваки, который прошел квест спустя полгода после его завершения и теперь требует свой подарок.
Шаг 11. Оценка результатов
Помните про показатели, о которых я говорила в самом начале? Благодаря им вы сделаете выводы об успешности акции и для себя решите: стоит организовывать квест на сайте еще раз или пора подумать над чем-то другим?
Для анализа результатов вам поможет следующая статистика:
- utm-метки, проставленные к акционным рассылкам и баннерам
- счетчики на сайте, например, Яндекс.Метрика
- учет промокодов (при выдаче скидок)
Вот и все! Вроде всего 11 шагов, а работы предстоит воз и маленькая тележка. Но если вы не боитесь трудностей, то вперед — разрабатывать свой первый квест на сайте. Хотя нет, подождите, дочитайте до конца —порция вдохновения гарантирована. =)
Эти квесты хочется проходить снова и снова: 7 классных примеров
Каждый раз, когда мне кажется, что ни одна акция на сайте меня уже не удивит, появляется что-то шедевральное! Кажется, пора ввести новую интернациональную награду «Почетный маркетолог» и выдавать ее настоящим гениям — коих в мире у нас немало.
Ниже приведу 7 примеров классных квестов, которые впечатлили больше всего. Часть из них вы до сих пор можете пройти, но вот от большинства остались лишь воспоминания, поэтому я постараюсь максимально полно описать механику. Ну-с, поехали. Восхищение и перенимание фишек приветствуется, слепое копирование — запрещается!
1. Расширяем кругозор с МИФ
Главные умники Рунета придумали очаровательную игру-квест, сыграть в которую будет интересно и взрослому, и школьнику. Причем необязательно перелопатить всю МИФовскую библиотеку, достаточно иметь представление о динозаврах, решать несложные примеры и знать, как выглядит «авиагоризонт». Хотя обойдемся без спойлеров — лучше сыграйте сами. =)
2. Трапеза в культурной столице с Aviasales
В прошлом году ребята совместно с гастрономическим фестивалем «О да! Еда!» запустили очень классный квест по геочатам в Телеграм. Но, к сожалению, принять участие в нем могли только жители Санкт-Петербурга, ведь для прохождения игры одного смартфона было недостаточно, приходилось много гулять по городу.
Механика такая: дошел до первой локации, присоединился к чату в Telegram, выполнил задание, узнал новую точку, добрел до нее и вступил в очередной чат. И так до окончания квеста, ну или пока ноги не скажут вам «ой все, пойдем домой».
Победители игры получили крутые призы: бесплатные авиабилеты в любую точку мира на 30 000 рублей и годовой запас потрясающей пиццы от «Додо Пицца».
3. Пародия на квест от Old Spice
Оказывается, с Old Spice можно не только быть «на коне», но и очутиться в космосе. 5 лет назад маркетологи бренда придумали прикольный квест в Инстаграме с элементарной механикой. Сами посты представляли собой историю, начало которой звучало так: «Что ж, вы оказались в мрачной пещере, сбоку мерцает огонек, а рядом с ним стоит бутылек геля для душа Old Spice. Какой выбор вы сделаете?». При щелчке на фото появлялись две метки, одна из них была фэйковая и вела к завершению игры, а другая, наоборот, служила ниточкой для распутывания клубка.
В итоге получился классный комикс, включавший в себя типичные брендовые шутки, ретро-образы, роботов и монстров. Назвать эту игру классическим квестом — язык не повернется, но обыграно все было просто восхитительно!
4. Пережить ночь в Касл-Роке с Meduza
Короли забавных тестов придумали квест по мотивам сериала Касл-Рок, основанного на романах Стивена Кинга. Причем поступили очень хитро: они оставили формат теста, но убрали правильные ответы, позволив игроку поступать так, как подсказывает интуиция.
Удивительно, но ребятам без жутких картинок, зловещей музыки и анимации удалось создать нагнетающую атмосферу — реально чувствуешь себя героем ужастика. Советую взять этот прием на вооружение, если не хотите заморачиваться с механикой и сложным дизайном. Сыграйте — вам понравится! =)
5. Тинькофф и миллион рублей
Известный желтенький банк — тот еще любитель игр! Причем свой первый квест Тинькофф провел еще в далеком 2015 году, как раз о нем я и расскажу.
Главный приз, за который решили побороться более 15 000 клиентов банка — 1 000 000 рублей. Чтобы его получить, необходимо было за 35 дней выполнить 7 заданий разной степени сложности. Как вы понимаете, все они были связаны с финансовыми операциями: оплатить счет в кафе или ресторане, накупить спорттоваров на 3000 рублей и даже уехать в Сочи и потратить на черноморском курорте не меньше 10 000 целковых.
В итоге 444 пользователей успешно прошли квест, миллион был поделен между игроками — каждому досталось по 2252 рубля. Но только представьте, сколько денег потратили победители!
Так и почему же этот пример находится в моем ТОПе? Нужно же топать ногами и скандировать «Тинькофф — грабители!!!». А вот не тут-то было. =)
Маркетологи компании не ожидали, что квест станет таким популярным, поэтому после подведения итогов увеличили призовой фонд — помимо денег, победители получили еще 5000 бонусных миль или баллов.
Прекрасный пример клиентоориентированности. =)
6. Выигрываем крутое авто с М-Видео
В отличие от Тинькофф-банка, пример которого я приводила выше, участники квеста от М-Видео не совершали покупки больше чем на 2990 рублей, но при этом могли выиграть потрясную машину Рено Сандеро. А точнее получить сертификат на приобретение авто.
Маркетологи задействовали разный формат заданий: тут была и активация промокода, и регистрация карты, и автовикторина. Естественно, счастливчиком оказался кто-то один, но только представьте, сколько новых клиентов и повторных продаж было за время квеста. Это заслуживает уважения. =)
7. Форт Боярд без Шнура от 1PS.RU
Да, от скромности я точно не умру. =) Но этот email-квест, организованный прошлым летом, имел невероятный успех: +2700 пользователей подписались на нашу рассылку за 4 недели, время, проведенное на сайте, увеличилось до 12 минут, а конверсия писем была просто запредельной. Поэтому он достоин занять почетное место в списке квестов-красавчиков. =)
Механизм акции предельно прост: каждую неделю в контентной рассылке мы отправляли новое задание (оно же дублировалось на странице). Испытания были несложные, например, дочитать нарратив до конца и найти промокод или сделать репост акции, но при этом игра стоила свеч — мы дарили бонусные рубли, обучающие материалы и даже услуги.
Самое классное ждало игроков после выполнения всех 4 заданий — они получали доступ в сокровищницу! Чего там только не было: и царские скидки, и консультации со специалистом, и онлайн-курсы — и все в свободном доступе. Наверное, столько восторженных отзывов мы не получали с момента проведения еще одного квеста — новогоднего. Но про него я подробно рассказывала в этой статье.
Под занавес
Поговорка «вилами по воде писано» и маркетинг — абсолютные синонимы, но, наверное, это мне в нем и нравится. Никогда не знаешь, отработает гипотеза или нет, клюнут пользователи или пройдут мимо, польется денежный поток рекой или покапает, как из ржавого крана. Однако подобная шаткость делает сознание подвижным и заставляет мозг генерировать втрое больше идей, и, поверьте, такая производительность положительно скажется на вашем бизнесе. Ведь рано или поздно одна из идей бомбанет (а, может, и не одна!) и принесет неплохую прибыль.
Но если даже после прочтения этой статьи вы не придумали акцию для вашего бизнеса, не расстраивайтесь — напишите нашим ребятам и отправьте адрес своего сайта. Обещаю, что лично изучу его и предложу, как минимум, 3 идеи классной геймификации, которая точно понравится вашей целевой аудитории.
