Кейс по аудиту сайта seawolf.ru

С просьбой о проведении аудита и улучшении сайта по его результатам к нам обратился владелец сайта seawolf.ru. «Морские волки» – дайвинг-клуб, основная деятельность которого – обучение дайвингу. Сайт предназначен для привлечения новых людей, презентации компании и её услуг.

Поскольку бюджет был ограничен, по результатам аудита было принято решение о доработках только самых важных разделов. Учитывая специфику сайта, интуитивно становится понятно, что такими разделами являются:

• Главная страница.
• Раздел с описанием курсов.
• Страница «О компании».

Изучение статистических и поведенческих данных в Яндекс.Метрике подтвердило эти предположения:

• Главная страница является страницей входа для 85% пользователей.
• В раздел с описанием курсов заходят 34% процента посетителей главной страницы.
• На страницу «О компании» переходят 11% посетителей главной.

Таким образом, были выявлены самые значимые области сайта, поэтому дальнейшая работа проводилась уже над ними.

Главная страница

Любой сайт начинается с главной страницы. Даже если она и не будет первой страницей для посетителя, скорее всего он увидит её в течение своего визита. Вот как выглядела главная страница сайта до проведения работ.

Информации на странице очень много, такое ощущение, что мы попали на тематический портал. Вот конкретный список недостатков и примерный план их решения:

• Слайдер занимает много места и не несёт полезной информации. Необходимо доработать слайдер так, чтобы он рассказывал (и показывал) об услугах дайвинг-клуба.
• Большие баннеры справа от слайдера не пользуются особенным интересом у посетителей. Скорее всего, это происходит потому, что целевая аудитория – новички, они не понимают разницу в обучении по разным курсам. Следовательно, такой выбор просто ставит их в тупик. Решение: убрать баннеры и разместить подробную информацию о курсах в соответствующем разделе сайта. При этом деления по системам сертификации можно избежать, поскольку принципиальной разницы между системами нет.
• Блоки «Места погружений» и «Фото» отяжеляют страницу. Информация о местах погружения не так важна, поскольку с демонстрацией лучших фотографий справляется слайдер. Решение: убрать информационные блоки с главной страницы.
• Основная информационная часть содержит слишком много текста. Здесь приведены и данные о курсах, и конкурентные преимущества компании. Решение: обеспечить визуальную организацию информации для облегчения восприятия.

С учётом разработанных изменений был спроектирован прототип.

А вот так выглядит главная страница сайта теперь:

Вся самая важная информация умещается на двух экранах, у посетителя не возникает проблем с тем, чтобы ознакомиться с ней.

Раздел с описанием курсов

Вот как выглядело меню с курсами до начала работ:

Слишком много вариантов, даже глаза разбегаются. Сложно выбрать нужный. Также раздел «Фридайвинг» почему-то находится на первом уровне меню, что тоже сбивает с толку.

Для структурирования информации было принято решение поделить курсы на группы в соответствии с официальной классификацией NDL. Вот как это решение выглядит в виде прототипа:

А вот так – в реальной жизни:

Такая структура позволяет человеку быстро определиться с категорией курсов и выбрать нужную.

Внутренняя организация раздела также была изменена. Ниже представлены ключевые страницы раздела (сначала прототип, затем готовое решение на сайте).

Основная страница раздела:

Список курсов конкретной категории

Страница конкретного курса:

Работы со страницами курсов на сайте ещё ведутся:

Улучшенная информационная структура раздела позволяет посетителям лучше ориентироваться и выбирать подходящий курс.

Страница «О нас»

До изменения страница содержала только контактную информацию (к сожалению, скриншотов не сохранилось).

Хорошая, качественная страница «О нас» должна показывать, что за интернет-сайтом стоит реальная компания с реальными людьми. Это всегда положительно сказывается на доверии посетителей. И такая страница была добавлена на сайт:

Результаты

Хотя изменению подверглась лишь небольшая часть сайта, результаты не заставили себя ждать.

Такое изменение показателей говорит нам, что посетители сайта стали легче находить интересующую их информацию (снижение процентов отказа). Также, благодаря структуризации, посетители «увидели» информацию о проводимых курсах и стали интересоваться ею (увеличение времени визита и глубины просмотра).

P.S. Настоящий кейс наглядно показывает, как аудит юзабилити сайта в комплексе с рекомендованными доработками могут повысить интерес к сайту и значительно улучшить поведенческие факторы. Хотите получить такой же результат? Тогда начать стоит именно с юзабилити-аудита.

---