Как формируется репутация компании в интернете – большая часть людей ответит, что она складывается из комментариев, которые оставляют о вашей фирме в справочниках и отзовиках.
Действительно, многие обращают внимание только на рейтинги организаций в 2ГИС, Яндекс.Картах, Google.Maps, «Флампе» и так далее. Небольшим компаниям, которые только начинают работу, необходимо зарегистрироваться на подобных ресурсах и мотивировать первых клиентов писать о них там.
Также присутствие на указанных сайтах важно для поисковиков. Естественно, Яндекс и Google отдают при ранжировании по брендовым запросам предпочтение своим агрегаторам и картам. То есть ваш рейтинг на их сервисах всегда будет виден пользователям при поиске по названию компании.
Перечисленные справочники лишь вершина имиджевого айсберга. В интернете упоминания компании можно встретить на множестве информационных ресурсов. Репутацию на них также важно отслеживать и управлять ей.
Итак, где оставить упоминания компании, чтобы привлечь аудиторию и завоевать доверие
Дисклеймер
Размещение комментариев на указанных ниже площадках можно отнести к партизанскому маркетингу. Тексты подобных упоминаний не должны содержать рекламный посыл, скорее это имитация сарафанного радио – то есть они написаны от лица человека, который взаимодействовал с компанией и просто делится своим опытом.
Цель подхода в основном состоит в том, чтобы всегда оставаться в информационном поле потенциальных клиентов. Если говорить простыми словами, вам важно быть на слуху у людей, чтобы в случае необходимости они вспомнили название вашей фирмы, внимательнее изучили условия предоставления услуг и товаров, а затем обратились к вам.
Помните: подобные методы продвижения работают лишь в комплексе с другими способами раскрутки
-
Сервисы вопросов-ответов
Самый популярный и известный из подобных ресурсов – Mail.Ответы. У пользователей он вызывает смешанные чувства, многие считают, что на нём задают лишь глупые вопросы, ответ на которые можно быстро загуглить – было бы желание. И действительно публикации часто становятся поводом для шуток или вызывают смех сами по себе.
Тем не менее, здесь можно найти свою аудиторию и оставить упоминание, которое в дальнейшем может привести к вам клиентов. Главное принимать участие только в обсуждениях, которые действительно касаются деятельности вашей компании, давать аргументированный ответ и указывать бренд ненавязчиво. Приведу два примера:
В первом примере ссылка дана «в лоб», нет никаких пояснений, почему этот вариант стоит предпочесть другим. Обратите внимание, сама фраза построена странно: ответ должен имитировать разговорную речь, но он построен неестественно. Сообщение явно рекламное, это отталкивает аудиторию.
Во втором случае есть четкие аргументы, чем облачная 1С лучше других вариантов. Хотя ответ также содержит рекламу и это видно, пользователи относятся к нему благосклонно – комментарий отнесли к полезным.
На Mail.Ответах можно завести официальный аккаунт компании и оставлять полезные советы от лица экспертов. Такой подход также сработает на увеличение лояльности аудитории к вам.
Аналогичная ситуация на порталах Яндекс.Кью и их партнерах The Question. Можно создать официальную страницу эксперта и консультировать клиентов, а также размещать комментарии с прокаченных аккаунтов. Их можно создавать самостоятельно, отвечая на различные вопросы людей, или обратиться в агентство, которое предлагает услуги подобного рода. В любом случае важно следить, чтобы ваши ответы были исчерпывающими, давали клиентам действительно полезную информацию, не содержали навязчивой рекламы.
В качестве примера приведу ответ представителей сайта по поиску работы HeadHunter на такой вопрос:
Эксперт приводит полноценную статью с инструкцией по анализу потребностей и способностей соискателя, рекомендациями по составлению резюме, подбору площадок с объявлениями и т. д. Ознакомиться с текстом можно по ссылке.
К обсуждению присоединяются представители не таких крупных компаний и обычные пользователи:
Помимо указанных выше площадок можно задействовать ресурсы с узкой тематикой и меньшей посещаемостью: ВикиОтвет, Toxu, Большой вопрос и прочие. Главное здесь – присоединяться только к живым обсуждениям. Вопросы старше полугода лучше игнорировать и создавать вместо них новые.
Больше статей на схожую тематику:
-
Развлекательные порталы
Каждый хоть раз слышал о Пикабу – сайте с историями от реальных людей. На подобных ресурсах можно не только найти интересные статьи, но и оставить упоминание о своей компании. Делать это стоит только в комментариях, за ссылки в самих постах можно получить миллионы минусов – и вашу заметку никто не увидит.
Приведем пример из нашей практики: несколько лет назад мы сделали на Пикабу пост от лица девушки, которая учится готовить. Статья была написана простым понятным языком, вышла в топ и собрала множество комментариев. Среди них были такие:
Как вы понимаете, нашей целью было именно ненавязчивое упоминание сайта рецептов. Ссылка выглядела органично, не вызвала подозрения у других пользователей, мы получили упоминание и переходы на сайт.
Оставлять подобные комментарии можно не только под своими постами, стоит отслеживать публикации по тематике вашего бизнеса и добавлять к ним комментарии с указанием компании. Главное влиться в контекст и не писать откровенно рекламный текст – вас заминусуют, и доверие к фирме только подорвётся.
Вот показательный пример – пост о «Фестивале света» в Кёльне. На всех фотографиях стоят водяные знаки компании ADTPROFIT. У одного пользователя возник логичный вопрос:
Подобные упоминания бренда можно оставлять и на других развлекательных порталах: ЯПлакалъ, Trinixy, Dropi.ru и так далее. Все они имеют примерно одинаковую структуру и контент, соответственно, принципы написания комментов будут идентичными – прокачивайте аккаунты, вливайтесь в контекст, не оставляйте откровенно рекламные тексты.
-
Форумы
Выбирать подходящие порталы для упоминания компании нужно внимательно. Вам следует ориентироваться на тематику и регулярность обновления обсуждений. Старые ветки, на которых не появлялись сообщения более года, лучше не трогать – они не принесут вам пользы, и вы зря потратите время.
У разных целевых аудиторий пользуются популярностью разные порталы. Так, среди бухгалтеров известны площадки Клерк.ру, Бухонлайн, Бухгалтерия.ru и прочие; строительным и ремонтным компаниям стоит обратить внимание на FORUMHOUSE, Ваш дом, RMNT.RU – такие ресурсы можно найти почти для любого бизнеса.
Писать о вашей фирме нужно аккуратно. Многие пользователи сидят на узкотематических форумах много лет, знают других людей по аватаркам и никнеймам – без прокаченного аккаунта тут практически нечего делать. Если ваш комментарий не удалят модераторы, пользователи всё равно могут отнестись к нему с недоверием.
Как и в предыдущих случаях сам текст должен выглядеть естественно, оставлять упоминания фирмы так, как в примере ниже, не стоит:
А вот пример хорошего упоминания на форуме:
Внимание мамы обращают на то, что не стоит заниматься самолечением, ведь речь идёт о ребёнке, и только после этого даётся ссылка на портал, где можно посмотреть рейтинг разных специалистов по городам. Это логично, ведь люди на форуме могут находиться в разных местах.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
-
Видеохостинги
YouTube, RuTube, Vimeo, ВидеоMail – вот наиболее популярные ресурсы. Размещать упоминания следует под свежими или популярными роликами, где комментарии продолжают появляться, хотя само видео было опубликовано давно.
Контент должен касаться тематики вашего бизнеса, идеально сослаться в комментарии на сам ролик, а только потом упомянуть какую-то фирму. Вы можете задать вопрос по затронутой автором теме или просто поблагодарить его за материал. Например, такой комментарий оставил пользователь под открытым вебинаром о внедрении CRM Битрикс24:
Аудитория канала – начинающие и практикующие бухгалтеры, много фрилансеров, ведущих документацию нескольких фирм на дому. Тема облачной 1С им интересна, увидев упоминание конкретной компании, они могут зайти на сайт, чтобы посмотреть предложение. При этом сам комментарий выглядит органично в рамках этого ролика и всего контента этого автора.
-
Комментарии в блогах
Как и во всех предыдущих случаях, нельзя оставлять комментарии под статьями бездумно. Тщательно выбирайте сам материал, который вы будете комментировать. Он должен быть свежим, касаться тематики вашего бизнеса. Также следует обратить внимание на авторитетность самого инфопортала, проходные ресурсы с сомнительным «водянистым» контентом стремительно теряют популярность и аудиторию, их нужно избегать.
Важно помнить: каждый инфоресурс имеет свою специфику, например, «Хабр» очень внимательно относится к материалам и комментариям. Делать публикации нужно осторожно, упоминания должны быть максимально отстраненными, но даже в этом случае название какого-либо бренда вызовет подозрение. Если его не удалят модераторы, на вас могут напасть другие читатели. Готовьтесь отбиваться от них, ведь даже указания на бесплатные цифровые продукты вызывают такую реакцию:
Из-за такого скептического настроя аудитории лучше оставлять здесь упоминания бренда в формате экспертных статей. Так, многие крупные IT-компании имеют на площадке свой блог, в котором могут общаться с аудиторией и делиться информацией о своём продукте:
Также к инфоресурсам можно отнести блоги в Яндекс.Дзен. На этой платформе появляется все больше официальных аккаунтов компаний, обычно специалисты дублируют контент со своего сайта или выкладывают сокращенные версии статей, но есть и те, кто создает для Дзена отдельную контент-стратегию. Мы, например, используем комбинированный подход.
И естественно, статьи пользователей и компаний можно комментировать, оставляя упоминания вашего бренда. Помните главные правила? Задействуем прокаченные аккаунты, вливаемся в контекст, пишем естественным языком. Думаю, за время чтения этой статьи я вам даже надоела с этой мантрой.
Вот пример, автор статьи о заработке на партнерских программах в последнем абзаце пишет:
Конечно, мы воспользуемся этим предложением и расскажем про нашу компанию:
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
В конце скажу, что важно не только оставлять упоминания компании на перечисленных площадках. Необходимо отслеживать появление новых комментариев о вас и быстро их обрабатывать. О сервисах для поиска подобных записей мы писали тут, а о том, как оценить эффективность проведенных SERM-работ – здесь.
Если вы хотите распространять информацию о компании на сторонних площадках и поддерживать положительную репутацию бренда, мы можем помочь вам. В рамках SERM-сопровождения обработаем площадки, приведенные в статье, выполним краткий аудит, найдем проблемные ресурсы, которые мешают выстроить положительный имидж бренда.
