Екатерина Литвинова
Руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS
Знает все о работе с репутацией, умеет разобраться с любым негативом, более 4 лет развивает и курирует проекты по крауд-маркетингу и SERM.
5 вебинаров для тех, кто хочет научиться управлять репутацией в интернете
имидж – ничто,
репутация – все
Азы SERM: как сформировать и поддерживать
репутацию в интернете
Сложность: для новичков
Товаров и услуг на рынке масса. Все такое красочное, классное, но, иногда, только со стороны. Готовы поспорить, каждый хотя бы раз обжигался – напарывался на красивую «обертку» или сочную рекламу, а потом получал совсем не то, что хотел. Затем была ругань с продавцом\рестораном\агентством, отправка гневных отзывов куда только можно. И поиск следующей компании строго по советам и рекомендациям. Бывало же?
Репутация в интернете важна как никогда. Выбирая отель, шины, врача, клининговую компанию, банкетный зал, ноутбук, потенциальные клиенты обязательно ищут информацию в поисковиках. Если человек увидит отзывы а-ля «продавцы – хамы», «доставка суши приехала с опозданием в 3 часа и даже не извинилась», «доктор нас даже не послушал, а выписал лекарства аж на 5 т.р.», то вряд ли он в компанию обратится.
Отзывы важны для бизнеса, они формируют репутацию – а она в свою очередь будет влиять и на ваши заветные продажи. Плохая репутация – нет клиентов – нет продаж. Нет никакой репутации – подозрительно, «живая» ли вообще компания. Безудержный позитив – а так вообще бывает?
Важна грамотная работа с репутацией и постоянный контроль. Этому и посвящены 5 вебинаров – будем разбираться, что же такое SERM, как правильно работать на доверие, какие фишки и приемы есть.
-
2 практикующих эксперта – настоящих гуру в своей области
Занятия ведут два практикующих спикера с опытом от 4 лет, без преувеличения мастера по реанимации испорченной репутации: Екатерина – руководитель отдела SERM Сервиса 1PS и тоже Екатерина – ведущий специалист по управлению репутацией
-
4 информационных занятия, 1 воркшоп и свыше 20 примеров, разобранных на нем
На вебинарах рассмотрите массу наглядных примеров и поймете, как не надо общаться с клиентами, как следует отвечать на негатив, что может погубить компанию, а что нивелировать конфликт. Максимум практики, но и без подкрепляющей теории и азов тоже никак
-
Легкая подача и никаких заумных терминов – идеально для новичков в теме
Превосходно подходит для тех, кто делает свои первые шаги в digital-сфере и только знакомится с понятием SERM. Никакой воды, долгих разглагольствований и нудной теории – все четко и по существу. Уверены, что будет интересно и понятно всем: и маркетологу, и владельцу бизнеса
|
|
№1. Управление репутацией в интернете: что зачем, почему Спикер: Екатерина Бурачик, специалист отдела Управления репутацией Сервиса 1PS Тезисы:
|
|
|
№2. Естественные отзывы – откуда их взять? Как мотивировать клиентов Спикер: Екатерина Бурачик, специалист отдела Управления репутацией Сервиса 1PS Тезисы:
|
|
|
№3. Как работать с негативом и что будет, если все пустить на самотек Спикер: Екатерина Литвинова, руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS Тезисы:
|
|
|
№4. Кейс: спасатели спешат на помощь, или как вернуть утраченное доверие Спикер: Екатерина Литвинова, руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS Тезисы:
|
|
|
№5. Воркшоп: как провести экспресс-аудит своей репутации в интернете Спикеры: Екатерина Литвинова, руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS Что делаем:
|
Кто проводит занятия:
Екатерина Бурачик
Специалист отдела управления репутацией (SERM) Сервиса 1PS.RU
Провела более 285 аудитов SERM, спасла репутацию 128 компаний. Прекрасно знает, как работать с негативом, найти общий язык с клиентом и разрулить, казалось бы, даже безвыходную ситуацию.
Еще выдаем сертификат
Пользователям, купившим все занятия, выдаем электронный сертификат о прослушивании материала.
Для кого подойдет онлайн-курс?
-
Для тех, кто хочет
получить знания с нуляОткроете для себя совершенно новое направление, о котором даже и не слышали. Увидите, насколько важна репутация и как с ней работать: от общей стратегии до частностей в виде обработки негатива.
-
Для собственников бизнеса, развивающих проект своими силами
Узнаете, как быть белым и пушистым, но в меру. Спокойно сможете понять, что о вас думают в интернете и чем чревато отсутствие внимания к вопросу репутации, разберетесь, как контролировать ее.
-
Для веб-мастеров, которым
не хватает базыБудете понимать, SERM – это еще один важный аспект, который нужно учесть в комплексном продвижении бизнеса в сети. Узнаете, какими инструментами мониторинга пользоваться, как корректно и своевремено реагировать на отзывы.
А насколько вы хотите прокачаться?
Выбирайте
свой вариант:
-
Необходимый минимум
- Три вебинара:
- Управление репутацией в интернете: что зачем, почему
- Естественные отзывы – откуда их взять? Как мотивировать клиентов
- Как работать с негативом и что будет, если все пустить на самотек
- 3 презентации с вебинаров
- Инфографика «SERM: работаем с репутацией компании»
Стоимость: 700 рублей
Купить -
Уверенная база
- Четыре вебинара:
- Управление репутацией в интернете: что зачем, почему
- Естественные отзывы – откуда их взять? Как мотивировать клиентов
- Как работать с негативом и что будет, если все пустить на самотек
- Кейс: спасатели спешат на помощь, или как вернуть утраченное доверие
- 4 презентации
- Инфографика «SERM: работаем с репутацией компании»
- Список площадок для крауд-маркетинга
Стоимость: 950 рублей
Купить -
Теория+практика
- Четыре вебинара:
- Управление репутацией в интернете: что зачем, почему
- Естественные отзывы – откуда их взять? Как мотивировать клиентов
- Как работать с негативом и что будет, если все пустить на самотек
- Кейс: спасатели спешат на помощь, или как вернуть утраченное доверие
- 4 презентации
- Инфографика «SERM: работаем с репутацией компании»
- Список площадок для крауд-маркетинга
- Запись воркшопа с разбором 10+ сайтов и чек-лист к нему
- Сертификат о прохождении курса
Стоимость: 1 200 рублей
Купить
Условия:
- Сертификат предоставляется по умолчанию в электронном виде при покупке тарифа «Теория+практика». Для его получения необходимо прислать ФИО в нашу Службу Поддержки. Сроки готовности сертификата: 1-3 рабочих дней с момента предоставления ФИО. Если необходим распечатанный сертификат, необходимо доплатить еще 1500 рублей, доставка почтой России.
- При покупке любого тарифа пользователю предоставляются только материалы для самостоятельной работы. Домашней работы или разбора сайтов пользователей, купивших вебинары, не предусмотрено.
- Курс рассчитан на пользователей с нулевой или минимальной подготовкой. В материалах спикеры рассказывают про базовые понятия в SERM.
- Доступ к материалам предоставляется на 1 календарный год. После приобретения они будут доступны в вашем Личном кабинете Сервиса 1PS. На почту материалы не отправляются.
- Полный или частичный возврат денежных средств при оплате вебинаров не осуществляется по любым причинам и условиям.
- Материалы доступны исключительно для личного использования. Запрещены копирование, перепродажа, использования в целях получения прибыли, публичное распространение материалов или передача третьим лицам.
Хотите большего? Тогда покупайте курс «Интернет-маркетолог»:
-
Программа, которая сделает из вас профи интернет-маркетинга
-
8 больших информационных блоков, 40 занятий, 7 воркшопов
-
Полный прокач от 13 специалистов + бонусные материалы для работы
Пользователям, купившим вебинары «Необходимый минимум», «Уверенная база» и «Теория+практика», дарим 1 000 бонусных рублей, которые можно потратить на покупку полного курса по маркетингу.
