5 вебинаров для тех, кто хочет научиться управлять репутацией в интернете

имидж – ничто,
репутация – все
Азы SERM: как сформировать и поддерживать
репутацию в интернете

Сложность: для новичков

Товаров и услуг на рынке масса. Все такое красочное, классное, но, иногда, только со стороны. Готовы поспорить, каждый хотя бы раз обжигался – напарывался на красивую «обертку» или сочную рекламу, а потом получал совсем не то, что хотел. Затем была ругань с продавцом\рестораном\агентством, отправка гневных отзывов куда только можно. И поиск следующей компании строго по советам и рекомендациям. Бывало же?

Репутация в интернете важна как никогда. Выбирая отель, шины, врача, клининговую компанию, банкетный зал, ноутбук, потенциальные клиенты обязательно ищут информацию в поисковиках. Если человек увидит отзывы а-ля «продавцы – хамы», «доставка суши приехала с опозданием в 3 часа и даже не извинилась», «доктор нас даже не послушал, а выписал лекарства аж на 5 т.р.», то вряд ли он в компанию обратится.

Отзывы важны для бизнеса, они формируют репутацию – а она в свою очередь будет влиять и на ваши заветные продажи. Плохая репутация – нет клиентов – нет продаж. Нет никакой репутации – подозрительно, «живая» ли вообще компания. Безудержный позитив – а так вообще бывает?

Важна грамотная работа с репутацией и постоянный контроль. Этому и посвящены 5 вебинаров – будем разбираться, что же такое SERM, как правильно работать на доверие, какие фишки и приемы есть.

  • 2 практикующих эксперта – настоящих гуру в своей области

    Занятия ведут два практикующих спикера с опытом от 4 лет, без преувеличения мастера по реанимации испорченной репутации: Екатерина – руководитель отдела SERM Сервиса 1PS и тоже Екатерина – ведущий специалист по управлению репутацией

  • 4 информационных занятия, 1 воркшоп и свыше 20 примеров, разобранных на нем

    На вебинарах рассмотрите массу наглядных примеров и поймете, как не надо общаться с клиентами, как следует отвечать на негатив, что может погубить компанию, а что нивелировать конфликт. Максимум практики, но и без подкрепляющей теории и азов тоже никак

  • Легкая подача и никаких заумных терминов – идеально для новичков в теме

    Превосходно подходит для тех, кто делает свои первые шаги в digital-сфере и только знакомится с понятием SERM. Никакой воды, долгих разглагольствований и нудной теории – все четко и по существу. Уверены, что будет интересно и понятно всем: и маркетологу, и владельцу бизнеса

Что именно вы узнаете на вебинарах:

№1. Управление репутацией в интернете: что зачем, почему

Спикер: Екатерина Бурачик, специалист отдела Управления репутацией Сервиса 1PS

Тезисы:

  • Что такое SERM и почему его нельзя игнорировать.
  • Как узнать, что о вас пишут в Сети.
  • Формирование репутации: какую стратегию выбрать.

№2. Естественные отзывы – откуда их взять? Как мотивировать клиентов

Спикер: Екатерина Бурачик, специалист отдела Управления репутацией Сервиса 1PS

Тезисы:

  • Собираем отзывы клиентов: 5 проверенных способов.
  • Чем мотивировать клиентов оставлять отзывы.
  • Как использовать клиентскую активность для продвижения бренда.

№3. Как работать с негативом и что будет, если все пустить на самотек

Спикер: Екатерина Литвинова, руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS

Тезисы:

  • Разновидности негатива в интернете: как отличить реальный отзыв от фейкового.
  • Правила работы с негативными отзывами, или почему вам нужно забыть фразу «Спасибо, ваше мнение очень важно для нас».
  • Обработка негатива: рассказываем на карточках, что такое хорошо, а что такое плохо.

№4. Кейс: спасатели спешат на помощь, или как вернуть утраченное доверие

Спикер: Екатерина Литвинова, руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS

Тезисы:

  • Предыстория: с чем к нам пришел клиент.
  • Завязка: разрабатываем стратегию работы с репутацией.
  • Развитие событий: способы реализации выбранной стратегии.
  • Кульминация: что получили в итоге.

№5. Воркшоп: как провести экспресс-аудит своей репутации в интернете

Спикеры: Екатерина Литвинова, руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS

Что делаем:

  • Смотрим разновидности мониторинга репутации.
  • Показываем на примерах, как мониторить репутацию.

Кто проводит занятия:

Екатерина Литвинова

Екатерина Литвинова

Руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS

Знает все о работе с репутацией, умеет разобраться с любым негативом, более 4 лет развивает и курирует проекты по крауд-маркетингу и SERM.

Статьи автора

Екатерина Бурачик

Екатерина Бурачик

Специалист отдела управления репутацией (SERM) Сервиса 1PS.RU

Провела более 285 аудитов SERM, спасла репутацию 128 компаний. Прекрасно знает, как работать с негативом, найти общий язык с клиентом и разрулить, казалось бы, даже безвыходную ситуацию.

Статьи автора

Еще выдаем сертификат

Пользователям, купившим все занятия, выдаем электронный сертификат о прослушивании материала.

Хочу сертификат

Для кого подойдет онлайн-курс?

  • Для тех, кто хочет
    получить знания с нуля

    Откроете для себя совершенно новое направление, о котором даже и не слышали. Увидите, насколько важна репутация и как с ней работать: от общей стратегии до частностей в виде обработки негатива.

  • Для собственников бизнеса, развивающих проект своими силами

    Узнаете, как быть белым и пушистым, но в меру. Спокойно сможете понять, что о вас думают в интернете и чем чревато отсутствие внимания к вопросу репутации, разберетесь, как контролировать ее.

  • Для веб-мастеров, которым
    не хватает базы

    Будете понимать, SERM – это еще один важный аспект, который нужно учесть в комплексном продвижении бизнеса в сети. Узнаете, какими инструментами мониторинга пользоваться, как корректно и своевремено реагировать на отзывы.

А насколько вы хотите прокачаться?
Выбирайте свой вариант:

  • Необходимый минимум
    • Три вебинара:
    1. Управление репутацией в интернете: что зачем, почему
    2. Естественные отзывы – откуда их взять? Как мотивировать клиентов
    3. Как работать с негативом и что будет, если все пустить на самотек
    • 3 презентации с вебинаров
    • Инфографика «SERM: работаем с репутацией компании»

    Стоимость: 700 рублей
    Купить

  •   Уверенная база
    • Четыре вебинара:
    1. Управление репутацией в интернете: что зачем, почему
    2. Естественные отзывы – откуда их взять? Как мотивировать клиентов
    3. Как работать с негативом и что будет, если все пустить на самотек
    4. Кейс: спасатели спешат на помощь, или как вернуть утраченное доверие
    • 4 презентации
    • Инфографика «SERM: работаем с репутацией компании»
    • Список площадок для крауд-маркетинга

    Стоимость: 950 рублей
    Купить

  •    Теория+практика
    • Четыре вебинара:
    1. Управление репутацией в интернете: что зачем, почему
    2. Естественные отзывы – откуда их взять? Как мотивировать клиентов
    3. Как работать с негативом и что будет, если все пустить на самотек
    4. Кейс: спасатели спешат на помощь, или как вернуть утраченное доверие
    • 4 презентации
    • Инфографика «SERM: работаем с репутацией компании»
    • Список площадок для крауд-маркетинга
    • Запись воркшопа с разбором 10+ сайтов и чек-лист к нему
    • Сертификат о прохождении курса

    Стоимость: 1 200 рублей
    Купить

Условия:
  • Сертификат предоставляется по умолчанию в электронном виде при покупке тарифа «Теория+практика». Для его получения необходимо прислать ФИО в нашу Службу Поддержки. Сроки готовности сертификата: 1-3 рабочих дней с момента предоставления ФИО. Если необходим распечатанный сертификат, необходимо доплатить еще 1500 рублей, доставка почтой России.
  • При покупке любого тарифа пользователю предоставляются только материалы для самостоятельной работы. Домашней работы или разбора сайтов пользователей, купивших вебинары, не предусмотрено.
  • Курс рассчитан на пользователей с нулевой или минимальной подготовкой. В материалах спикеры рассказывают про базовые понятия в SERM.
  • Доступ к материалам предоставляется на 1 календарный год. После приобретения они будут доступны в вашем Личном кабинете Сервиса 1PS. На почту материалы не отправляются.
  • Полный или частичный возврат денежных средств при оплате вебинаров не осуществляется по любым причинам и условиям.
  • Материалы доступны исключительно для личного использования. Запрещены копирование, перепродажа, использования в целях получения прибыли, публичное распространение материалов или передача третьим лицам.

Хотите большего? Тогда покупайте курс «Интернет-маркетолог»:

  • Программа, которая сделает из вас профи интернет-маркетинга

  • 8 больших информационных блоков, 40 занятий, 7 воркшопов

  • Полный прокач от 13 специалистов + бонусные материалы для работы

Пользователям, купившим вебинары «Необходимый минимум», «Уверенная база» и «Теория+практика», дарим 1 000 бонусных рублей, которые можно потратить на покупку полного курса по маркетингу.

Посмотреть цены на полный курс

Отзывы о вебинарах

21 июня 2019
До сегодняшнего дня я и не знала о таком понятии, как крауд- маркетинг. Екатерина все разложила по полочкам! С моей стороны, есть над чем работать. Благодаря этому уроку очень многому научилась. Огромное спасибо за Ваш труд)
21 июня 2019
Материал огонь! Спасибо большое, очень ценная информация
21 июня 2019
Полезный материал, помог разобраться в теме. До этого об управлении репутацией ничего особо не знал, не читал, не смотрел. Понимал на интуитивном уровне, что как-то надо с отзывами работать, что надо их просить. Теперь есть более четкое представление, как надо. Благодарю.
22 июня 2019
Спасибо спикерам за подробные вебинары. Для общего развития было интересно, будем думать как нашей компании с этим работать.

Вам могут быть интересны другие наши курсы:

Новинка
Курс интернет-маркетолог с нуля
8 информационных блоков
40 занятий
сертификат
  • Сложность
Купить от 6000p
Новинка
5 вебинаров по дизайну и UX
4 информационных занятия
1 воркшоп и 28 примеров
сертификат
  • Сложность
Купить от 700p
Новинка
5 вебинаров по SEO
4 информационных занятия
1 воркшоп и 28 примеров
сертификат
  • Сложность
Купить от 700p
Новинка
Онлайн-курс по продвижению в инстаграме
10 интенсив-вебинаров
сертификат
онлайн-консультация с преподавателем
  • Сложность
Купить от 2800p

Для повышения удобства сайта мы используем cookies. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой их применения.

×