Существует огромное количество интернет-магазинов, но далеко не все «прорываются» в России. Несмотря на то, что многие западные бренды ушли из страны, в большинстве сфер снижение конкуренции не произошло. В такой ситуации важно зацепить посетителя сайта: уникальным сервисом, интересным ассортиментом, понятной ценовой политикой и т.д.
Давайте рассмотрим, какие фишки используют популярные интернет-магазины, чтобы привлечь и удержать клиентов. И дополнительно выделим преимущества их интерфейсов, которые вы сможете повторить на своем сайте.
Топ-10 популярных сайтов в России:
Wildberries
Официально позиционируется как магазин одежды и обуви, но уже давно расширил список категорий. В этом году компании исполнилось 17 лет.
В чем секрет успеха этого сайта?
- Бесплатная доставка до пункта самовывоза.
- Необязательно выкупать весь заказ. Вы можете примерить товар (в пункте самовывоза есть примерочные) и, если он не подошел, вернуть обратно.
- Более 210 тысяч брендов для выбора. Также можно купить книги, косметику, спорттовары и т.д.
- Акции обновляются каждый день, причем для постоянных покупателей в рассылках доступны дополнительные спецпредложения.
- Есть бонусная программа на основе процента выкупа.
Полезные функции на сайте
Привлекательные подборки на основе трендов, ближайших событий и праздников помогут собрать образ, украсить дом, выбрать подарки и т.д.:
В каталоге также фильтры меняются в зависимости от выбранной категории товаров. Есть дополнительны поиск по открытому разделу.
В списке товаров можно выбрать размер и добавить товар в корзину, не переходя на страницу товара. Для вывода меню достаточно навести курсор на товар.
Есть «быстрый просмотр» товара во всплывающем окне, что ускоряет поиск.
В карточке товара краткая, но емкая информация о вариантах оплаты, сроках доставки, гарантиях и условиях возврата. Есть возможность задать вопрос продавцу – выводится история ответов.
OZON
Интернет-магазин предлагает купить товары почти любой категории, начиная от электроники и заканчивая авиабилетами. А ведь когда-то Озон начинал с продажи книг. Сейчас компания отметила свой 24-й день рождения и продолжает расширяться.
Несмотря на не самые низкие цены, можно выделить следующие преимущества:
- Невероятно огромный выбор товаров.
- Пункты выдачи по всей России и своя курьерская служба доставки.
- Много способов оплаты – есть возможность расплатиться при получении товара (с проверкой содержимого посылки). У Озон даже имеется своя банковская карта.
- Хорошая упаковка посылок – снижены риски повреждения товара.
- Есть экспресс-доставка от 30 минут на определенные группы товаров.
- Большое количество акций и скидок. Есть платная программа лояльности для постоянных покупателей.
Достоинства сайта с позиции юзабилити
- Удобный поиск с подсказками, который виден сразу в шапке сайта. Если вы забыли сменить язык на клавиатуре, то он переведет запрос.
- Для каждой категории свои фильтры поиска, размещенные в порядке важности для клиента.
При выборе учебных материалов в первую очередь важно определиться с предметом и возрастом ребенка.
А при выборе вазы на первый план уже выходят другие характеристики.
- В каталоге можно отфильтровать товары по скорости доставки.
- В списке товаров каждая позиция содержит слайдер из фотографий, позволяющий просмотреть товар с разных ракурсов.
- В карточках товара предлагаются похожие и сопутствующие товары.
AliExpress.com
Мультитоварный магазин, в котором в основном представлены товары из Китая. Славится низкими ценами и долгой бесплатной доставкой. Еще один гигант с большим опытом продаж (магазину уже 12 лет).
Почему выбирают этот интернет-магазин:
- Низкие цены за счет того, что товар продается без посредников.
- Безопасная оплата. Деньги сначала переводятся на промежуточный счет сервиса и только после подтверждения покупателя на счет продавца.
- Можно найти копии известных брендов в два-три раза дешевле оригинала.
- Для многих товаров есть бесплатная доставка.
- Если связаться с продавцом в чате, то можно попросить скидку.
- Система рейтингов и отзывов, где пользователи могут поставить оценку и комментарий, только после заказа товара.
Полезные функции на сайте:
- Удобная система возврата и обсуждения спорных ситуаций.
- В карточке товара показываются похожие товары как у данного продавца, так и у других.
- В описании товаров указан подробный список характеристик и фотографии с разных ракурсов.
Также в карточке товара удобно собраны акции и спецпредложения для выбранного товара:
- В личном кабинете реализована возможность составления списков желаний (что значительно упрощает поиск по длинному списку избранных товаров).
Lamoda
Магазин одежды и обуви. Дополнительно на сайте можно приобрести косметику, парфюмерию, товары для дома и спорта. При поиске одежды вы всегда увидите в выдаче рекламу от этой компании.
Почему россияне любят данный сайт:
- Бесплатная доставка курьером и возможность примерки перед покупкой. Есть пункты самовывоза, оборудованные примерочными.
- Товар, который не подошел или не понравился, можно тут же отдать курьеру и не платить за него.
- Ассортимент от недорогих моделей до товаров премиум-класса. Товары подтверждены сертификатами производителей.
- Большие скидки на прошлые коллекции и периодически на новые поступления. Есть программа лояльности.
- Несколько способов оплаты и доставки.
Особенности интерфейса сайта
Удобное горизонтальное меню, где хорошо разделены основные категории и лаконично показаны подкатегории. Отдельно выделены новинки, брендовые и премиум товары, а также раздел распродажи.
- Есть раздел идей, где собраны подборки, образы и советы от стилистов и блогеров для вдохновения.
- Фильтры лаконично расположены над списком товаров.
- В каждой категории в начале страницы показаны подходящие к разделу акции и спецпредложения.
- Бонусная программа с элементами геймификации и прозрачной системой начисления баллов.
Ситилинк
Сайт, ориентированный на бытовую технику и электронику. Ассортимент постоянно растет, поэтому здесь также можно купить мебель, канцтовары, аксессуары для спорта и т.д. Магазин открылся 14 лет назад.
Преимущества интернет-магазина:
- Компания позиционирует себя как дискаунтер, поэтому предлагает низкие цены.
- Помимо этого, проводится большое количество акций, а для постоянных покупателей есть бонусная программа.
- Действительно широкий выбор электроники и бытовой техники.
- Большое количество магазинов и пунктов самовывоза по России.
- Бесплатная доставка до пункта самовывоза. Услуги по установке и настройке техники.
- На основе интересов клиенту на почту присылается подборка новых товаров. Письма отправляют раз в месяц.
Удобные элементы интерфейса
- На Главной странице удобно выделены популярные товары и недавние заказы.
- Список акций сортируется по категориям товаров.
В разделе «Конфигуратор» можно сделать собственную сборку ПК:
- На страницах товаров добавлены бандлы, упрощающие подбор комплекта. Например, телефон + чехол + стекло для экрана. На каждый набор дается дополнительная скидка.
- Можно настроить уведомления об акциях не только по email, но и в браузере.
Золотое яблоко
Интернет-магазин косметики и парфюмерии. Изначально ориентир был на парфюмерию, но категории добавляются, появились товары для дома и спорта, бьюти-гаджеты, товары для животных и т.д.
Основные преимущества магазина:
- Можно найти почти все бренды – от эконом-класса до класса люкс. Редкие марки и лимитированные цвета ищут именно в этом магазине.
- Экспресс-доставка, позволяющая привести товар в день заказа. Также добавлены все популярные варианты оплаты.
- Регулярно проводят совместные стримы с известными блогерами, визажистами, врачами, косметологами и другими специалистами.
- Круглосуточная служба поддержки.
- Акции и спецпредложения на любой вкус: от клиентских дней на популярные бренды до раздачи подарков в эфире.
Удобство с позиции юзабилити сайта
Лаконичное stories-меню в первом экране, позволяющее быстро сориентироваться в обновлениях сайта:
Напоминаем, что соцсети в тренде и многие сайты используют их функционал. Подробнее о трендах.
- Крупные изображения в категориях каталога, упрощающие просмотр деталей товаров. На страницах товаров фотографии с разных ракурсов, оформленные в едином стиле.
- Подробные описания составов косметики, рекомендации по применению и информация о бренде удобно собраны в виде блока с вкладками.
- Простая регистрация в личном кабинете без ввода паролей по номеру телефона.
- Рекомендации в корзине на основе выбранных товаров и краткая информация об условиях доставки.
DNS
Cайт по продаже цифровой и бытовой техники. Компания известна давно (первый магазин открылся 20 лет назад), но именно в последние годы произошел самый большой прирост доли рынка.
Магазин настолько популярен, что у многих выбор техники ассоциируется именно с ним. Чем же он привлекателен для клиентов?
- Широкий выбор товаров. Не так давно на сайте в продаже появилась офисная техника и мебель. Еще выпускают недорогие товары под собственным брендом.
- Огромное количество офлайновых магазинов и пунктов выдачи по всей стране. Есть свои сервисные центры.
- Цены на многие товары ниже, чем у конкурентов.
- Регулярные акции и бонусная программа.
- Быстрая доставка до сервисного центра.
Фишки на сайте
На главной лаконичная подборка актуальных товаров:
- В каталоге добавлены фильтры на основе частых запросов пользователей.
- Есть раздел «Клуб экспертов», в котором публикуются обзоры на товары и ответы на частые вопросы. На страницах категорий продублированы ссылки на подходящие материалы и добавлена ссылка на чат с экспертами.
- Возможность сделать заказ и узнать его статус без регистрации.
- К товару можно купить гарантию и заказать услуги по настройке (например, для смартфонов). Удобное добавление дополнительных услуг к заказу.
Читай-город
Интернет-магазин книг и канцелярии. Входит в розничную сеть «Читай-город - Гоголь-Моголь - Буквоед». В этом году компании исполнилось 30 лет, а сайт работает 11 лет.
Что привлекает пользователей сайта?
- Конкурентный ассортимент, популярные коллекции книг, есть издания с автографами авторов. Есть возможность бронирования книг.
- Бонусная система с возможностью оплаты заказов до 100%. На сайте есть как постоянные, так и ограниченные по времени акции и спецпредложения.
- Все популярные виды оплаты и доставки. Собственный логистический центр.
- В магазинах часто проводятся культурно-досуговые мероприятия: проходят тренинги и мастер-классы, приглашаются известные авторы, блогеры и другие знаменитости.
- С появлением в продаже игрушек, товаров для творчества и сувениров все больше пользователей приходят на сайт за подарками.
Что стоит отметить в интерфейсе:
- На главной кратко освещены все текущие акции, обновления и мероприятия, позволяющие новым и постоянных клиентам быстро ознакомиться с возможностями сайта.
- Еженедельные публикации подборок, обзоров и рейтингов позволяют упростить поиск подходящей книги. Удобные ссылки на подборки автора, книги из серии.
Удобный раздел акций. В описании каждой акции добавлены ссылки на соответствующие товары или разделы каталога.
- На страницах товаров в первом экране расположены основные характеристики и вся необходимая информация об условиях заказа.
- На странице корзины напоминания о минимальной сумме заказа до бесплатной доставки и подборка похожих книг.
Спортмастер
Крупнейший магазин спорттоваров, который на рынке более 25 лет. А с 2011 года стал работать за рубежом.
5 причин, почему выбирают эту компанию:
- В ассортименте более 40 000 товаров, в основном из категории масс-маркет.
- Если пользователь нашел товар дешевле, то магазин тоже снизит цену на выбранный товар.
- Различные виды оплаты и доставки, есть возможность заказа установки и настройки (например, для тренажеров), удобное гарантийное обслуживание.
- Есть клубная программа с дополнительными привилегиями для постоянных клиентов.
- Блог ведут специалисты с большим опытом в спорте, что повышает интерес к публикуемому контенту.
Полезные фишки интерфейса:
- Помимо базовых категорий (одежда, обувь, аксессуары), добавлено разделение товаров по видам спорта.
- Удобный выбор фильтров и вывод выбранных значений. Добавлен частичный и полный сброс параметров.
- В списке товаров можно выбрать цвет и размер до добавления в корзину (без перехода на страницу товара).
Подробные отзывы клиентов за счет внутренней системы критериев оценки. Сводная информация облегчает восприятие списка отзывов:
- Есть раздел с собранными образами, а также онлайн-тренировками и статьями, мотивирующими на регулярные занятия спортом.
Петрович
Магазин строительных материалов и товаров для ремонта, основанный в 1995 году. За последние два года компания стала ведущей на рынке DIY.
Что привлекает клиентов:
- Ассортимент насчитывает более 34 000 наименований и постоянно пополняется.
- Есть возможность оплатить и доставить любым удобным способом, а также в течение 360 дней можно вернуть товар.
- Компания работает как с физическими, так и с юридическими лицами, предлагая им оптовые цены и дополнительные услуги.
- Действует программа лояльности, а также регулярно проводятся акции.
- Есть возможность проката инструментов, сервисы подбора заказчиков и строителей.
Идеи интерфейса, которые стоит перенять для похожей тематики:
- Сервисы расчета необходимых материалов и стоимости ремонта/визуализации интерьера помогают клиентам в выборе товаров.
- Раздел идей, советов и инструкций от экспертов только запустился, но уже привлекает клиентов.
- В списке есть вывод основных характеристик товаров, которые помогают быстрее сориентироваться.
Учитываются особенности «фасовки» товаров. Например, для металлочерепицы можно посмотреть цену как за м2, так и за лист:
- Дополнительный поиск и возможность добавления товаров на странице корзины.
Как сделать свой интернет-магазин популярным и выделиться среди конкурентов
У представленных гигантов есть общие особенности, которые стоит взять на вооружение при создании и продвижении интернет-магазина.
-
Большое количество товаров
Компании постоянно расширяют ассортимент и добавляют новые категории. Все пользователи любят новинки, поэтому старайтесь обновлять список товаров. Идеально, если вы можете предложить то, что нельзя найти у конкурентов.
-
Фильтрация товаров на основе проблем пользователей
Не всем клиентам удобно искать товары по цветам или брендам, поэтому лучше разнообразить список фильтров.
-
Акции, спецпредложения
Постоянные клиенты следят за такими разделами, ждут распродаж и уникальных предложений. Программы лояльности также играют не последнюю роль, так как помогают выстраивать с клиентами долгосрочные отношения. Ловите подробную инструкцию, как грамотно провести акцию.
-
Подборки, инструкции, мнения экспертов
Раздел, который привлекает пользователей, если в нем есть полезные статьи, гайды и инструкции. Кроме того, ведение блога покажет экспертность сотрудников и поможет в продвижении сайта. В статье даем советы, как вести коммерческий блог.
-
Наличие отзывов
Если не на самом сайте, то за его пределами у каждого магазина есть целые обзоры от клиентов. Отсутствие отзывов только отталкивает пользователей, поэтому рекомендуем уже сейчас начать работать над репутацией.
-
Готовые решения
Смотрите дальше каталога с товарами – клиенту нужно предложить сервис, полное сопровождение. Объединяйтесь с компаниями, предлагающими услуги по установке, настройке, доставке или даже оформлению документов. Пусть для начала это будет товар + услуга, но пользователь должен иметь возможность заказать их в один клик.
-
Проработанные сайты
Все сделано для того, чтобы пользователь быстро нашел нужный товар и заказал его: разные виды сортировки товаров, формы поиска, наличие фотографий и описаний товаров, различные способы оплаты и доставки. Для начала рекомендуем провести аудит и определить, чего не хватает именно вашему сайту.
И, конечно же, не забываем про техническую оптимизацию для поисковых систем и запуск интернет-рекламы, которые помогут пользователям узнать о вас.
Если вам нужна помощь в проработке юзабилити сайта, то вы всегда можете обратиться к нам.
