Существует огромное количество интернет-магазинов, но далеко не все «прорываются» в России. Каждый год интересы меняются, да и растущий курс доллара вынуждает россиян искать более доступные товары.
В такой ситуации важно предложить уникальный и удобный сервис, тогда даже после повышения цен пользователи вряд ли уйдут к конкурентам. Рассмотрим фишки, которые помогают популярным интернет-магазинам удержать клиентов. И дополнительно выделим преимущества их интерфейсов, которые вы можете повторить на своем сайте.
iHerb
iHerb – интернет-магазин товаров для здоровья. Чаще всего сюда идут за витаминами, добавками и эко-продуктами. Сайт совсем недавно стал популярен, главную роль в этом сыграл растущий интерес к здоровой пище и спортивному питанию.
Несмотря на то, что сайт не до конца переведен на русский, его выделяют следующие достоинства:
- Огромный выбор брендов, которые нельзя найти в российских магазинах. Компания работает с производителями напрямую, поэтому на сайте низкие цены.
- Помимо витаминов, в интернет-магазине можно найти натуральную косметику, органическую бытовую химию, продукты для коррекции веса и т.д.
- Хорошая репутация за рубежом, которая дошла и до нас.
- Частые акции, сниженные цены для наборов товаров и бонусы после покупок.
- Реферальная программа, позволяющая получать процент за заказы ваших друзей. Причем деньги можно вывести на свой кошелек.
С позиции юзабилити сайта
- На Главной цепляют внимание блоки с популярными товарами – можно увидеть, что покупают другие пользователи в режиме реального времени:
- Поиск товара производится разными способами: по бренду, категории или названию продукта, тексту в отзывах и т.д.
- В карточке товара, помимо основного описания, есть информация о составе, рекомендации по применению, заполненный блок с отзывами клиентов.
- Функционал не позволяет оставить отзыв о товаре, если пользователь ранее не приобрел его. Хорошая защита от фейковых постов.
- Под каждым лекарственным товаром есть блок, в котором можно задать вопрос покупателям:
Pudra
Pudra – магазин косметики и парфюмерии. Наверняка, вы могли слышать о ресурсе от бьюти-блогеров, потому что именно через них компания начинала продвижение. Второй новичок в нашем списке. Проект зародился всего в 2013 году, но уже может конкурировать с косметическими гигантами.
Сайт не может похвастаться самыми низкими ценами, но есть минимум 5 причин, почему его выбирают.
- Компания напрямую сотрудничает с брендами, поэтому на сайте представлена только оригинальная продукция.
- В ассортименте есть эксклюзивы, которые можно достать только на зарубежных сайтах.
- Проработанные аккаунты в соцсетях, где можно узнать не только о новинках, но и найти туториалы от известных блогеров.
- Интересная рассылка, в которой показаны новинки, отзывы клиентов и даже лайфхаки сайта:
- Заказы отправляют в красивых брендовых коробках, которые также повышают узнаваемость компании.
Фишки интерфейса сайта
- В каталоге добавлен дополнительный список категорий на основе проблем клиента:
- На сайте много акций, поэтому на Главной странице показаны все, а в категориях товаров дублируются только подходящие разделу.
- В карточке товара, помимо отзывов клиентов, указан визажист, рекомендующий данный продукт.
- Товары можно заказывать без регистрации.
- Если товара нет в наличии, то можно указать почту, на которую сообщат о поступлении.
- Можно подписаться на новинки определенного бренда.
Ситилинк
Ситилинк – сайт, ориентированный на бытовую технику и электронику. Ассортимент постоянно растет, поэтому сейчас здесь можно купить мебель, канцтовары, аксессуары для спорта и т.д.
Магазин уже полюбился не одному десятку покупателей, и неудивительно:
- Компания позиционирует себя как дискаунтер, поэтому предлагает низкие цены.
- Помимо этого, проводится большое количество акций, а для постоянных покупателей есть бонусная программа.
- Широкий выбор электроники и бытовой техники.
- Большое количество магазинов и пунктов самовывоза по России.
- Бесплатная доставка до пункта самовывоза. Услуги по установке и настройке техники.
- На основе интересов клиенту на почту присылается подборка новых товаров. Письма отправляют раз в месяц.
Удобные элементы интерфейса
- На Главной странице, как и у iHerb, показаны популярные товары и недавние заказы.
- Список акций сортируется по категориям товаров.
- В разделе «Конфигуратор» можно сделать собственную сборку ПК:
- Поиск «Подбери расходку» позволяет по модели устройства найти подходящие расходные материалы. Например, картриджи для принтера.
- Разные личные кабинеты для физических и юридических лиц, ориентированные на их потребности.
Wildberries
Wildberries – интернет-магазин одежды и обуви. В 2017 году по объему онлайн-продаж занял первое место среди российских сайтов.
В чем секрет успеха этого сайта?
- Бесплатная доставка до пункта самовывоза.
- Необязательно выкупать весь заказ. Вы можете примерить товар (в пункте самовывоза есть примерочные), и, если он не подошел, вернуть обратно.
- Более 10,5 тысяч брендов для выбора. Также можно купить ювелирные украшения, косметику, спорттовары и т.д.
- Акции обновляются каждый день, причем для постоянных покупателей в рассылках доступны дополнительные спецпредложения.
- Есть бонусная программа.
Полезные функции на сайте
- Для тех, кто не хочет заморачиваться с подбором одежды, на сайте есть lookbook с рекомендациями стилистов.
- В каталоге удобный поиск по фильтрам. Представлены товары по категориям, бренду, цене, составу, размеру и т.д.
- В списке товаров можно сразу посмотреть другие цвета модели. Для этого достаточно навести курсор на товар.
- Для тех, кто ищет подарок, на сайте есть соответствующий раздел с различными предложениями в зависимости от повода и интересов.
- В карточке товара указана ближайшая дата доставки.
IKEA
IKEA – интернет-магазин мебели и товаров для дома. Компания каждый год набирает обороты и в прошлом году показала наибольший объем онлайн-продаж (за свою историю своего существования в России).
За что же там любят россияне эту шведскую компанию?
- Качественная мебель и декор. Причем каждая модель продумана настолько, что даже сборка не вызывает труда.
- Хороший ассортимент, где товары чаще всего гармонируют друг с другом, поэтому их легко комбинировать.
- Компания предоставляет услуги по замеру и планированию интерьера, доставке, сборке мебели.
- Шикарные офлайновые магазины, но, к сожалению, есть не во всех городах. Тут на помощь и приходит сайт.
- Экологичность материалов и гипоаллергенность продукции. Некоторые товары помогают экономить воду и электроэнергию.
- Есть бонусные карты, позволяющие получать дополнительные скидки и привилегии.
Особенности сайта магазина
- Все дополнительные услуги (со ссылками на соответствующие страницы) показаны на Главной в одном блоке.
- Каталог, помимо основных категорий, разделен по видам комнат, что позволяет спланировать каждую мелочь.
- Для ищущих вдохновения на сайте есть соответствующий раздел «Идеи».
- В карточке товара есть информация о габаритах упаковки.
- Также рядом с описанием товара можно посмотреть, есть ли он в ближайшем офлайновом магазине.
Ozon
Ozon – интернет-магазин предлагает купить товары почти любой категории: начиная от книг, заканчивая продуктами питания. Компания на рынке уже 20 лет и с каждым годом только набирает обороты.
Несмотря на не самые низкие цены, можно выделить следующие преимущества:
- Просто наиогромнейший выбор товаров.
- Пункты выдачи по всей России и своя курьерская служба доставки.
- 20 способов оплаты. Причем можно расплатиться при получении товара (с проверкой содержимого посылки).
- Хорошая упаковка посылок.
- Большое количество акций, скидок. Есть бонусная программа для постоянных покупателей.
Достоинства сайта с позиции юзабилити
-
Удобный поиск с подсказками, который виден сразу в шапке сайта. Если вы забыли сменить язык на клавиатуре, то он переведет запрос.
-
Для каждой категории свои фильтры поиска, размещенные в порядке важности для клиента.
-
В каталоге можно отфильтровать товары по скорости доставки.
- В карточках товара предлагаются похожие и сопутствующие товары.
- Есть возможность подписаться на новинки раздела или даже подраздела.
- Наличие мобильного приложения, через которое порой выгоднее покупать.
AliExpress.com
AliExpress.com – мультитоварный магазин, где в основном товары из Китая. Славится низкими ценами и долгой бесплатной доставкой. Еще один гигант с большим опытом продаж (магазину уже 8 лет).
Почему выбирают этот интернет-магазин:
- Низкие цены за счет того, что товар продается без посредников.
- Безопасная оплата. Деньги сначала переводятся на промежуточный счет сервиса и только после подтверждения покупателя на счет продавца.
- Можно найти копии известных брендов в два-три раза дешевле оригинала.
- Для многих товаров есть бесплатная доставка.
- Если связаться с продавцом в чате, то можно выторговать скидку.
- Система рейтингов и отзывов, где пользователи могут поставить оценку и комментарий только после заказа товара.
Полезные функции на сайте:
- Удобная система возврата и обсуждения спорных ситуаций.
- В карточке товара показываются похожие товары как у данного продавца, так и у других.
- Популярные фильтры показаны до списка товаров:
- В описании товаров указан подробный список характеристик и фотографии с разных ракурсов.
- Есть мобильное приложение, в котором некоторые продавцы дают дополнительную скидку.
DNS
DNS – сайт по продаже цифровой и бытовой техники. Компания известна давно, но именно в прошлом году произошел самый большой прирост доли рынка. Одна из крупнейших сетей в России, которая также включает в себя дискаунтеры Технопойнт.
Магазин настолько популярен, что у многих выбор техники ассоциируется именно с ним.
- Широкий выбор товаров. Не так давно на сайте появилась в продаже офисная техника и мебель. Еще выпускают недорогие товары под собственным брендом.
- Огромное количество офлайновых магазинов и пунктов выдачи по всей стране. Есть свои сервисные центры.
- Цены на многие товары ниже, чем у конкурентов.
- Регулярные акции и бонусная программа.
- Быстрая доставка до сервисного центра.
Фишки на сайте
- Как и у Ozon, удобная форма поиска в шапке сайта.
- В каталоге добавлены фильтры на основе частых проблем пользователей.
- Есть раздел «Клуб экспертов», в котором публикуются обзоры на товары, и можно задать вопрос на форуме.
- Возможность сделать заказ и узнать его статус без регистрации.
- К товару можно купить гарантию и заказать услуги по настройке (например, для смартфонов).
- У магазина есть мобильное приложение с возможностью поиска и заказа товара по штрихкоду.
Lamoda
Lamoda – магазин одежды и обуви. Дополнительно на сайте можно приобрести косметику, парфюмерию, товары для дома и спорта. При поиске одежды вы всегда увидите в выдаче рекламу от этой компании.
Причины, почему россияне любят данный сайт:
- Бесплатная доставка курьером и возможность примерки перед покупкой. Есть пункты самовывоза, оборудованные примерочными.
- Товар, который не подошел или не понравился, можно тут же отдать курьеру и не платить за него.
- Ассортимент от недорогих моделей до товаров премиум-класса. Товары подтверждены сертификатами производителей.
- Большие скидки на прошлые коллекции и периодически на новые поступления. Есть программа лояльности.
- Несколько способов оплаты и доставки.
Особенности интерфейса сайта
- Удобное горизонтальное меню, где хорошо показаны категории и отдельно выделены новинки, брендовые и премиум товары, а также раздел распродажи.
- В каждой категории в начале страницы показаны подходящие к разделу акции и спецпредложения.
- Интересная возможность выбрать товары в зависимости от погоды за окном.
- На сайте есть раздел «LookBook» с подборками нарядов на сезон.
- Есть мобильное приложение, в котором можно быстрее узнавать о новых акциях и спецпредложениях.
KUPIVIP
KUPIVIP – интернет-магазин одежды и обуви класса люкс. Последние годы компания стала открывать офлайновые магазины в Москве.
Что привлекает пользователей сайта?
- Можно купить товары известных брендов по доступным ценам.
- Более 3 000 брендов в каталоге. Есть собственные торговые марки.
- Бесплатная курьерская доставка при заказе от 4 999 рублей. Также есть пункты самовывоза.
- Периодически компания проводит акции и распродажи.
- Есть бонусная система, купоны.
Что стоит отметить в интерфейсе:
- На сайте есть блок с информацией о будущих распродажах, что удобно при планировании шопинга. Также распродажи можно отсортировать по видам.
- В каждой карточке товара указан примерный срок доставки.
- Есть подписка на обновления отдельного для каждого бренда.
- В разделе с готовыми образами можно выбрать наряды на основе своего размера одежды и стиля.
- У компании есть блог, в котором каждый день публикуется новая статья.
- Помимо сайта у компании есть мобильное приложение.
В заключение давайте выделим главные особенности, которые увеличивают продажи:
- Большое количество товаров. Компании постоянно расширяют ассортимент и добавляют новые категории. Все пользователи любят новинки, поэтому старайтесь обновлять список товаров.
- Предоставление услуг. Если ваш товар необходимо собрать, настроить, то у клиента должна быть возможность вызвать соответствующего специалиста. И хорошо бы продумать особую упаковку и/или доставку с поздравлениями для заказов-подарков. Подумайте, что еще может понадобиться вашим клиентам.
- Качественные товары. Если вы не можете предложить самые низкие цены, то нужно брать качеством и эксклюзивностью товаров. За дизайнерское оформление люди готовы платить больше.
- Наличие отзывов. Если не на самом сайте, то за его пределами у каждого магазина есть целые обзоры от клиентов. Отсутствие отзывов только отталкивает пользователей, поэтому рекомендуем уже сейчас начать работать над репутацией.
- Проработанные сайты. Все сделано для того, чтобы пользователь быстро нашел нужный товар и заказал его: разные виды сортировки товаров, формы поиска, наличие фотографий и описаний товаров, различные способы оплаты и доставки. Для начала рекомендуем заказать аудит, посмотрим, чего не хватает именно вашему сайту.
Общие особенности:
- Редкие товары. Помимо большого ассортимента, пользователю нужно предложить то, что он не сможет найти у конкурентов.
- Фильтрация товаров на основе проблем пользователей. Не всем клиентам удобно искать товары по цветам или брендам, поэтому лучше разнообразить список фильтров.
- Акции, скидки. Постоянные клиенты следят за такими разделами, ждут распродаж и уникальных предложений.
- Мобильное приложение. Затратнее, чем создание мобильной версии сайта, но позволяет лучше приспособить контент для просмотра с небольших экранов.
- Готовые решения. Предоставьте клиенту выбор среди комплектов, причем речь не только о готовом образе в одежде. Пусть это будет, например, товар + услуга, но клиент сможет заказать их в один клик.
Мы рассказали всего о 10 магазинах, которые пришлись по душе россиянам. А Data Insight опубликовали рейтинг топ-100 крупнейших российских магазинов по объему онлайн-продаж. Загляните в него, быть может найдете для себя что-то интересное!
И, конечно же, не забываем про техническую оптимизацию для поисковых систем и запуск интернет-рекламы, которые помогут пользователям узнать о вас.