10 самых популярных интернет-магазинов в России: как выделиться среди конкурентов

Существует огромное количество интернет-магазинов, но далеко не все «прорываются» в России. Несмотря на то, что многие западные бренды ушли из страны, в большинстве сфер снижение конкуренции не произошло. В такой ситуации важно зацепить посетителя сайта: уникальным сервисом, интересным ассортиментом, понятной ценовой политикой и т.д.

Давайте рассмотрим, какие фишки используют популярные интернет-магазины, чтобы привлечь и удержать клиентов. И дополнительно выделим преимущества их интерфейсов, которые вы сможете повторить на своем сайте.

Топ-10 популярных сайтов в России:

• Wildberries
• Ozon
• AliExpress.com
• Lamoda
• Ситилинк
• Золотое яблоко
• DNS
• Читай-город
• Спортмастер
• Петрович

Wildberries

Официально позиционируется как магазин одежды и обуви, но уже давно расширил список категорий. В этом году компании исполнилось 17 лет.

В чем секрет успеха этого сайта?

• Бесплатная доставка до пункта самовывоза.
• Необязательно выкупать весь заказ. Вы можете примерить товар (в пункте самовывоза есть примерочные) и, если он не подошел, вернуть обратно.
• Более 210 тысяч брендов для выбора. Также можно купить книги, косметику, спорттовары и т.д.
• Акции обновляются каждый день, причем для постоянных покупателей в рассылках доступны дополнительные спецпредложения.
• Есть бонусная программа на основе процента выкупа.

Полезные функции на сайте

• Привлекательные подборки на основе трендов, ближайших событий и праздников помогут собрать образ, украсить дом, выбрать подарки и т.д.:

  

• В каталоге также фильтры меняются в зависимости от выбранной категории товаров. Есть дополнительны поиск по открытому разделу.

• В списке товаров можно выбрать размер и добавить товар в корзину, не переходя на страницу товара. Для вывода меню достаточно навести курсор на товар.

  

• Есть «быстрый просмотр» товара во всплывающем окне, что ускоряет поиск.

• В карточке товара краткая, но емкая информация о вариантах оплаты, сроках доставки, гарантиях и условиях возврата. Есть возможность задать вопрос продавцу – выводится история ответов.

OZON

Интернет-магазин предлагает купить товары почти любой категории, начиная от электроники и заканчивая авиабилетами. А ведь когда-то Озон начинал с продажи книг. Сейчас компания отметила свой 24-й день рождения и продолжает расширяться.

Несмотря на не самые низкие цены, можно выделить следующие преимущества:

• Невероятно огромный выбор товаров.
• Пункты выдачи по всей России и своя курьерская служба доставки.
• Много способов оплаты – есть возможность расплатиться при получении товара (с проверкой содержимого посылки). У Озон даже имеется своя банковская карта.
• Хорошая упаковка посылок – снижены риски повреждения товара.
• Есть экспресс-доставка от 30 минут на определенные группы товаров.
• Большое количество акций и скидок. Есть платная программа лояльности для постоянных покупателей.

Достоинства сайта с позиции юзабилити

• Удобный поиск с подсказками, который виден сразу в шапке сайта. Если вы забыли сменить язык на клавиатуре, то он переведет запрос.
• Для каждой категории свои фильтры поиска, размещенные в порядке важности для клиента.

При выборе учебных материалов в первую очередь важно определиться с предметом и возрастом ребенка.

А при выборе вазы на первый план уже выходят другие характеристики.

• В каталоге можно отфильтровать товары по скорости доставки.
• В списке товаров каждая позиция содержит слайдер из фотографий, позволяющий просмотреть товар с разных ракурсов.
• В карточках товара предлагаются похожие и сопутствующие товары.

AliExpress.com

Мультитоварный магазин, в котором в основном представлены товары из Китая. Славится низкими ценами и долгой бесплатной доставкой. Еще один гигант с большим опытом продаж (магазину уже 12 лет).

Почему выбирают этот интернет-магазин:

• Низкие цены за счет того, что товар продается без посредников.
• Безопасная оплата. Деньги сначала переводятся на промежуточный счет сервиса и только после подтверждения покупателя на счет продавца.
• Можно найти копии известных брендов в два-три раза дешевле оригинала.
• Для многих товаров есть бесплатная доставка.
• Если связаться с продавцом в чате, то можно попросить скидку.
• Система рейтингов и отзывов, где пользователи могут поставить оценку и комментарий, только после заказа товара.

Полезные функции на сайте:

• Удобная система возврата и обсуждения спорных ситуаций.
• В карточке товара показываются похожие товары как у данного продавца, так и у других.
• В описании товаров указан подробный список характеристик и фотографии с разных ракурсов.

• Также в карточке товара удобно собраны акции и спецпредложения для выбранного товара:

  

• В личном кабинете реализована возможность составления списков желаний (что значительно упрощает поиск по длинному списку избранных товаров).

Lamoda

Магазин одежды и обуви. Дополнительно на сайте можно приобрести косметику, парфюмерию, товары для дома и спорта. При поиске одежды вы всегда увидите в выдаче рекламу от этой компании.

Почему россияне любят данный сайт:

• Бесплатная доставка курьером и возможность примерки перед покупкой. Есть пункты самовывоза, оборудованные примерочными.
• Товар, который не подошел или не понравился, можно тут же отдать курьеру и не платить за него.
• Ассортимент от недорогих моделей до товаров премиум-класса. Товары подтверждены сертификатами производителей.
• Большие скидки на прошлые коллекции и периодически на новые поступления. Есть программа лояльности.
• Несколько способов оплаты и доставки.

Особенности интерфейса сайта

• Удобное горизонтальное меню, где хорошо разделены основные категории и лаконично показаны подкатегории. Отдельно выделены новинки, брендовые и премиум товары, а также раздел распродажи.

  

• Есть раздел идей, где собраны подборки, образы и советы от стилистов и блогеров для вдохновения.
• Фильтры лаконично расположены над списком товаров.
• В каждой категории в начале страницы показаны подходящие к разделу акции и спецпредложения.
• Бонусная программа с элементами геймификации и прозрачной системой начисления баллов.

Ситилинк

Сайт, ориентированный на бытовую технику и электронику. Ассортимент постоянно растет, поэтому здесь также можно купить мебель, канцтовары, аксессуары для спорта и т.д. Магазин открылся 14 лет назад.

Преимущества интернет-магазина:

• Компания позиционирует себя как дискаунтер, поэтому предлагает низкие цены.
• Помимо этого, проводится большое количество акций, а для постоянных покупателей есть бонусная программа.
• Действительно широкий выбор электроники и бытовой техники.
• Большое количество магазинов и пунктов самовывоза по России.
• Бесплатная доставка до пункта самовывоза. Услуги по установке и настройке техники.
• На основе интересов клиенту на почту присылается подборка новых товаров. Письма отправляют раз в месяц.

Удобные элементы интерфейса

• На Главной странице удобно выделены популярные товары и недавние заказы.
• Список акций сортируется по категориям товаров.

• В разделе «Конфигуратор» можно сделать собственную сборку ПК:

  

• На страницах товаров добавлены бандлы, упрощающие подбор комплекта. Например, телефон + чехол + стекло для экрана. На каждый набор дается дополнительная скидка.
• Можно настроить уведомления об акциях не только по email, но и в браузере.

Золотое яблоко

Интернет-магазин косметики и парфюмерии. Изначально ориентир был на парфюмерию, но категории добавляются, появились товары для дома и спорта, бьюти-гаджеты, товары для животных и т.д.

Основные преимущества магазина:

• Можно найти почти все бренды – от эконом-класса до класса люкс. Редкие марки и лимитированные цвета ищут именно в этом магазине.
• Экспресс-доставка, позволяющая привести товар в день заказа. Также добавлены все популярные варианты оплаты.
• Регулярно проводят совместные стримы с известными блогерами, визажистами, врачами, косметологами и другими специалистами.
• Круглосуточная служба поддержки.
• Акции и спецпредложения на любой вкус: от клиентских дней на популярные бренды до раздачи подарков в эфире.

Удобство с позиции юзабилити сайта

• Лаконичное stories-меню в первом экране, позволяющее быстро сориентироваться в обновлениях сайта:

  

  Напоминаем, что соцсети в тренде и многие сайты используют их функционал. Подробнее о трендах.

• Крупные изображения в категориях каталога, упрощающие просмотр деталей товаров. На страницах товаров фотографии с разных ракурсов, оформленные в едином стиле.
• Подробные описания составов косметики, рекомендации по применению и информация о бренде удобно собраны в виде блока с вкладками.
• Простая регистрация в личном кабинете без ввода паролей по номеру телефона.
• Рекомендации в корзине на основе выбранных товаров и краткая информация об условиях доставки.

DNS

Cайт по продаже цифровой и бытовой техники. Компания известна давно (первый магазин открылся 20 лет назад), но именно в последние годы произошел самый большой прирост доли рынка.

Магазин настолько популярен, что у многих выбор техники ассоциируется именно с ним. Чем же он привлекателен для клиентов?

• Широкий выбор товаров. Не так давно на сайте в продаже появилась офисная техника и мебель. Еще выпускают недорогие товары под собственным брендом.
• Огромное количество офлайновых магазинов и пунктов выдачи по всей стране. Есть свои сервисные центры.
• Цены на многие товары ниже, чем у конкурентов.
• Регулярные акции и бонусная программа.
• Быстрая доставка до сервисного центра.

Фишки на сайте

• На главной лаконичная подборка актуальных товаров:

  

• В каталоге добавлены фильтры на основе частых запросов пользователей.
• Есть раздел «Клуб экспертов», в котором публикуются обзоры на товары и ответы на частые вопросы. На страницах категорий продублированы ссылки на подходящие материалы и добавлена ссылка на чат с экспертами.
• Возможность сделать заказ и узнать его статус без регистрации.
• К товару можно купить гарантию и заказать услуги по настройке (например, для смартфонов). Удобное добавление дополнительных услуг к заказу.

Читай-город

Интернет-магазин книг и канцелярии. Входит в розничную сеть «Читай-город - Гоголь-Моголь - Буквоед». В этом году компании исполнилось 30 лет, а сайт работает 11 лет.

Что привлекает пользователей сайта?

• Конкурентный ассортимент, популярные коллекции книг, есть издания с автографами авторов. Есть возможность бронирования книг.
• Бонусная система с возможностью оплаты заказов до 100%. На сайте есть как постоянные, так и ограниченные по времени акции и спецпредложения.
• Все популярные виды оплаты и доставки. Собственный логистический центр.
• В магазинах часто проводятся культурно-досуговые мероприятия: проходят тренинги и мастер-классы, приглашаются известные авторы, блогеры и другие знаменитости.
• С появлением в продаже игрушек, товаров для творчества и сувениров все больше пользователей приходят на сайт за подарками.

Что стоит отметить в интерфейсе:

• На главной кратко освещены все текущие акции, обновления и мероприятия, позволяющие новым и постоянных клиентам быстро ознакомиться с возможностями сайта.
• Еженедельные публикации подборок, обзоров и рейтингов позволяют упростить поиск подходящей книги. Удобные ссылки на подборки автора, книги из серии.

• Удобный раздел акций. В описании каждой акции добавлены ссылки на соответствующие товары или разделы каталога.

  

• На страницах товаров в первом экране расположены основные характеристики и вся необходимая информация об условиях заказа.
• На странице корзины напоминания о минимальной сумме заказа до бесплатной доставки и подборка похожих книг.

Спортмастер

Крупнейший магазин спорттоваров, который на рынке более 25 лет. А с 2011 года стал работать за рубежом.

5 причин, почему выбирают эту компанию:

• В ассортименте более 40 000 товаров, в основном из категории масс-маркет.
• Если пользователь нашел товар дешевле, то магазин тоже снизит цену на выбранный товар.
• Различные виды оплаты и доставки, есть возможность заказа установки и настройки (например, для тренажеров), удобное гарантийное обслуживание.
• Есть клубная программа с дополнительными привилегиями для постоянных клиентов.
• Блог ведут специалисты с большим опытом в спорте, что повышает интерес к публикуемому контенту.

Полезные фишки интерфейса:

• Помимо базовых категорий (одежда, обувь, аксессуары), добавлено разделение товаров по видам спорта.
• Удобный выбор фильтров и вывод выбранных значений. Добавлен частичный и полный сброс параметров.
• В списке товаров можно выбрать цвет и размер до добавления в корзину (без перехода на страницу товара).

• Подробные отзывы клиентов за счет внутренней системы критериев оценки. Сводная информация облегчает восприятие списка отзывов:

  

• Есть раздел с собранными образами, а также онлайн-тренировками и статьями, мотивирующими на регулярные занятия спортом.

Петрович

Магазин строительных материалов и товаров для ремонта, основанный в 1995 году. За последние два года компания стала ведущей на рынке DIY.

Что привлекает клиентов:

• Ассортимент насчитывает более 34 000 наименований и постоянно пополняется.
• Есть возможность оплатить и доставить любым удобным способом, а также в течение 360 дней можно вернуть товар.
• Компания работает как с физическими, так и с юридическими лицами, предлагая им оптовые цены и дополнительные услуги.
• Действует программа лояльности, а также регулярно проводятся акции.
• Есть возможность проката инструментов, сервисы подбора заказчиков и строителей.

Идеи интерфейса, которые стоит перенять для похожей тематики:

• Сервисы расчета необходимых материалов и стоимости ремонта/визуализации интерьера помогают клиентам в выборе товаров.
• Раздел идей, советов и инструкций от экспертов только запустился, но уже привлекает клиентов.
• В списке есть вывод основных характеристик товаров, которые помогают быстрее сориентироваться.

• Учитываются особенности «фасовки» товаров. Например, для металлочерепицы можно посмотреть цену как за м2, так и за лист:

  

• Дополнительный поиск и возможность добавления товаров на странице корзины.

Как сделать свой интернет-магазин популярным и выделиться среди конкурентов

У представленных гигантов есть общие особенности, которые стоит взять на вооружение при создании и продвижении интернет-магазина.

1. Большое количество товаров

   Компании постоянно расширяют ассортимент и добавляют новые категории. Все пользователи любят новинки, поэтому старайтесь обновлять список товаров. Идеально, если вы можете предложить то, что нельзя найти у конкурентов.

2. Фильтрация товаров на основе проблем пользователей

   Не всем клиентам удобно искать товары по цветам или брендам, поэтому лучше разнообразить список фильтров.

3. Акции, спецпредложения

   Постоянные клиенты следят за такими разделами, ждут распродаж и уникальных предложений. Программы лояльности также играют не последнюю роль, так как помогают выстраивать с клиентами долгосрочные отношения. Ловите подробную инструкцию, как грамотно провести акцию.

4. Подборки, инструкции, мнения экспертов

   Раздел, который привлекает пользователей, если в нем есть полезные статьи, гайды и инструкции. Кроме того, ведение блога покажет экспертность сотрудников и поможет в продвижении сайта. В статье даем советы, как вести коммерческий блог.

5. Наличие отзывов

   Если не на самом сайте, то за его пределами у каждого магазина есть целые обзоры от клиентов. Отсутствие отзывов только отталкивает пользователей, поэтому рекомендуем уже сейчас начать работать над репутацией.

6. Готовые решения

   Смотрите дальше каталога с товарами – клиенту нужно предложить сервис, полное сопровождение. Объединяйтесь с компаниями, предлагающими услуги по установке, настройке, доставке или даже оформлению документов. Пусть для начала это будет товар + услуга, но пользователь должен иметь возможность заказать их в один клик.

7. Проработанные сайты

   Все сделано для того, чтобы пользователь быстро нашел нужный товар и заказал его: разные виды сортировки товаров, формы поиска, наличие фотографий и описаний товаров, различные способы оплаты и доставки. Для начала рекомендуем провести аудит и определить, чего не хватает именно вашему сайту.

И, конечно же, не забываем про техническую оптимизацию для поисковых систем и запуск интернет-рекламы, которые помогут пользователям узнать о вас.

Если вам нужна помощь в проработке юзабилити сайта, то вы всегда можете обратиться к нам.

---