Существует огромное количество интернет-магазинов, но далеко не все «прорываются» в России. Каждый год интересы меняются, да и растущий курс доллара вынуждает россиян искать более доступные товары.
В такой ситуации важно предложить уникальный и удобный сервис, тогда даже после повышения цен пользователи вряд ли уйдут к конкурентам. Рассмотрим фишки, которые помогают популярным интернет-магазинам удержать клиентов. И дополнительно выделим преимущества их интерфейсов, которые вы можете повторить на своем сайте.
iHerb
iHerb – интернет-магазин товаров для здоровья. Чаще всего сюда идут за витаминами, добавками и эко-продуктами. Сайт совсем недавно стал популярен, главную роль в этом сыграл растущий интерес к здоровой пище и спортивному питанию.
Несмотря на то, что сайт не до конца переведен на русский, его выделяют следующие достоинства:
- Огромный выбор брендов, которые нельзя найти в российских магазинах. Компания работает с производителями напрямую, поэтому на сайте низкие цены.
- Помимо витаминов, в интернет-магазине можно найти натуральную косметику, органическую бытовую химию, продукты для коррекции веса и т.д.
- Хорошая репутация за рубежом, которая дошла и до нас.
- Частые акции, сниженные цены для наборов товаров и бонусы после покупок.
- Реферальная программа, позволяющая получать процент за заказы ваших друзей. Причем деньги можно вывести на свой кошелек.
С позиции юзабилити сайта
- На Главной цепляют внимание блоки с популярными товарами – можно увидеть, что покупают другие пользователи в режиме реального времени:
- Поиск товара производится разными способами: по бренду, категории или названию продукта, тексту в отзывах и т.д.
- В карточке товара, помимо основного описания, есть информация о составе, рекомендации по применению, заполненный блок с отзывами клиентов.
- Функционал не позволяет оставить отзыв о товаре, если пользователь ранее не приобрел его. Хорошая защита от фейковых постов.
- Под каждым лекарственным товаром есть блок, в котором можно задать вопрос покупателям:
Pudra
Pudra – магазин косметики и парфюмерии. Наверняка, вы могли слышать о ресурсе от бьюти-блогеров, потому что именно через них компания начинала продвижение. Второй новичок в нашем списке. Проект зародился всего в 2013 году, но уже может конкурировать с косметическими гигантами.
Сайт не может похвастаться самыми низкими ценами, но есть минимум 5 причин, почему его выбирают.
- Компания напрямую сотрудничает с брендами, поэтому на сайте представлена только оригинальная продукция.
- В ассортименте есть эксклюзивы, которые можно достать только на зарубежных сайтах.
- Проработанные аккаунты в соцсетях, где можно узнать не только о новинках, но и найти туториалы от известных блогеров.
- Интересная рассылка, в которой показаны новинки, отзывы клиентов и даже лайфхаки сайта:
- Заказы отправляют в красивых брендовых коробках, которые также повышают узнаваемость компании.
Фишки интерфейса сайта
- В каталоге добавлен дополнительный список категорий на основе проблем клиента:
- На сайте много акций, поэтому на Главной странице показаны все, а в категориях товаров дублируются только подходящие разделу.
- В карточке товара, помимо отзывов клиентов, указан визажист, рекомендующий данный продукт.
- Товары можно заказывать без регистрации.
- Если товара нет в наличии, то можно указать почту, на которую сообщат о поступлении.
- Можно подписаться на новинки определенного бренда.
Ситилинк
Ситилинк – сайт, ориентированный на бытовую технику и электронику. Ассортимент постоянно растет, поэтому сейчас здесь можно купить мебель, канцтовары, аксессуары для спорта и т.д.
Магазин уже полюбился не одному десятку покупателей, и неудивительно:
- Компания позиционирует себя как дискаунтер, поэтому предлагает низкие цены.
- Помимо этого, проводится большое количество акций, а для постоянных покупателей есть бонусная программа.
- Широкий выбор электроники и бытовой техники.
- Большое количество магазинов и пунктов самовывоза по России.
- Бесплатная доставка до пункта самовывоза. Услуги по установке и настройке техники.
- На основе интересов клиенту на почту присылается подборка новых товаров. Письма отправляют раз в месяц.
Удобные элементы интерфейса
- На Главной странице, как и у iHerb, показаны популярные товары и недавние заказы.
- Список акций сортируется по категориям товаров.
- В разделе «Конфигуратор» можно сделать собственную сборку ПК:
- Поиск «Подбери расходку» позволяет по модели устройства найти подходящие расходные материалы. Например, картриджи для принтера.
- Разные личные кабинеты для физических и юридических лиц, ориентированные на их потребности.
Wildberries
Wildberries – интернет-магазин одежды и обуви. В 2017 году по объему онлайн-продаж занял первое место среди российских сайтов.
В чем секрет успеха этого сайта?
- Бесплатная доставка до пункта самовывоза.
- Необязательно выкупать весь заказ. Вы можете примерить товар (в пункте самовывоза есть примерочные), и, если он не подошел, вернуть обратно.
- Более 10,5 тысяч брендов для выбора. Также можно купить ювелирные украшения, косметику, спорттовары и т.д.
- Акции обновляются каждый день, причем для постоянных покупателей в рассылках доступны дополнительные спецпредложения.
- Есть бонусная программа.
Полезные функции на сайте
- Для тех, кто не хочет заморачиваться с подбором одежды, на сайте есть lookbook с рекомендациями стилистов.
- В каталоге удобный поиск по фильтрам. Представлены товары по категориям, бренду, цене, составу, размеру и т.д.
- В списке товаров можно сразу посмотреть другие цвета модели. Для этого достаточно навести курсор на товар.
- Для тех, кто ищет подарок, на сайте есть соответствующий раздел с различными предложениями в зависимости от повода и интересов.
- В карточке товара указана ближайшая дата доставки.
IKEA
IKEA – интернет-магазин мебели и товаров для дома. Компания каждый год набирает обороты и в прошлом году показала наибольший объем онлайн-продаж (за свою историю своего существования в России).
За что же там любят россияне эту шведскую компанию?
- Качественная мебель и декор. Причем каждая модель продумана настолько, что даже сборка не вызывает труда.
- Хороший ассортимент, где товары чаще всего гармонируют друг с другом, поэтому их легко комбинировать.
- Компания предоставляет услуги по замеру и планированию интерьера, доставке, сборке мебели.
- Шикарные офлайновые магазины, но, к сожалению, есть не во всех городах. Тут на помощь и приходит сайт.
- Экологичность материалов и гипоаллергенность продукции. Некоторые товары помогают экономить воду и электроэнергию.
- Есть бонусные карты, позволяющие получать дополнительные скидки и привилегии.
Особенности сайта магазина
- Все дополнительные услуги (со ссылками на соответствующие страницы) показаны на Главной в одном блоке.
- Каталог, помимо основных категорий, разделен по видам комнат, что позволяет спланировать каждую мелочь.
- Для ищущих вдохновения на сайте есть соответствующий раздел «Идеи».
- В карточке товара есть информация о габаритах упаковки.
- Также рядом с описанием товара можно посмотреть, есть ли он в ближайшем офлайновом магазине.
На этом пока все, в следующей части рассмотрим еще 5 интересных интернет-магазинов. В заключение давайте выделим главные особенности, которые увеличивают продажи:
- Большое количество товаров. Компании постоянно расширяют ассортимент и добавляют новые категории. Все пользователи любят новинки, поэтому старайтесь обновлять список товаров.
- Предоставление услуг. Если ваш товар необходимо собрать, настроить, то у клиента должна быть возможность вызвать соответствующего специалиста. И хорошо бы продумать особую упаковку и/или доставку с поздравлениями для заказов-подарков. Подумайте, что еще может понадобиться вашим клиентам.
- Качественные товары. Если вы не можете предложить самые низкие цены, то нужно брать качеством и эксклюзивностью товаров. За дизайнерское оформление люди готовы платить больше.
- Наличие отзывов. Если не на самом сайте, то за его пределами у каждого магазина есть целые обзоры от клиентов. Отсутствие отзывов только отталкивает пользователей, поэтому рекомендуем уже сейчас начать работать над репутацией.
- Проработанные сайты. Все сделано для того, чтобы пользователь быстро нашел нужный товар и заказал его: разные виды сортировки товаров, формы поиска, наличие фотографий и описаний товаров, различные способы оплаты и доставки. Для начала рекомендуем заказать аудит, посмотрим, чего не хватает именно вашему сайту.
И, конечно же, не забываем про техническую оптимизацию для поисковых систем и запуск интернет-рекламы, которые помогут пользователям узнать о вас.
Часть 2. Рассмотреть еще 5 популярных интернет-магазинов
