Интернет-магазины, которые покорили Россию: как выделиться среди конкурентов. Часть 1 

Существует огромное количество интернет-магазинов, но далеко не все «прорываются» в России. Каждый год интересы меняются, да и растущий курс доллара вынуждает россиян искать более доступные товары.

В такой ситуации важно предложить уникальный и удобный сервис, тогда даже после повышения цен пользователи вряд ли уйдут к конкурентам. Рассмотрим фишки, которые помогают популярным интернет-магазинам удержать клиентов. И дополнительно выделим преимущества их интерфейсов, которые вы можете повторить на своем сайте.

iHerb

iHerb – интернет-магазин товаров для здоровья. Чаще всего сюда идут за витаминами, добавками и эко-продуктами. Сайт совсем недавно стал популярен, главную роль в этом сыграл растущий интерес к здоровой пище и спортивному питанию.

Несмотря на то, что сайт не до конца переведен на русский, его выделяют следующие достоинства:

• Огромный выбор брендов, которые нельзя найти в российских магазинах. Компания работает с производителями напрямую, поэтому на сайте низкие цены.
• Помимо витаминов, в интернет-магазине можно найти натуральную косметику, органическую бытовую химию, продукты для коррекции веса и т.д.
• Хорошая репутация за рубежом, которая дошла и до нас.
• Частые акции, сниженные цены для наборов товаров и бонусы после покупок.
• Реферальная программа, позволяющая получать процент за заказы ваших друзей. Причем деньги можно вывести на свой кошелек.

С позиции юзабилити сайта

• На Главной цепляют внимание блоки с популярными товарами – можно увидеть, что покупают другие пользователи в режиме реального времени:

  

• Поиск товара производится разными способами: по бренду, категории или названию продукта, тексту в отзывах и т.д.
• В карточке товара, помимо основного описания, есть информация о составе, рекомендации по применению, заполненный блок с отзывами клиентов.
• Функционал не позволяет оставить отзыв о товаре, если пользователь ранее не приобрел его. Хорошая защита от фейковых постов.
• Под каждым лекарственным товаром есть блок, в котором можно задать вопрос покупателям:

  

Pudra

Pudra – магазин косметики и парфюмерии. Наверняка, вы могли слышать о ресурсе от бьюти-блогеров, потому что именно через них компания начинала продвижение. Второй новичок в нашем списке. Проект зародился всего в 2013 году, но уже может конкурировать с косметическими гигантами.

Сайт не может похвастаться самыми низкими ценами, но есть минимум 5 причин, почему его выбирают.

• Компания напрямую сотрудничает с брендами, поэтому на сайте представлена только оригинальная продукция.
• В ассортименте есть эксклюзивы, которые можно достать только на зарубежных сайтах.
• Проработанные аккаунты в соцсетях, где можно узнать не только о новинках, но и найти туториалы от известных блогеров.
• Интересная рассылка, в которой показаны новинки, отзывы клиентов и даже лайфхаки сайта:

  

• Заказы отправляют в красивых брендовых коробках, которые также повышают узнаваемость компании.

Фишки интерфейса сайта

• В каталоге добавлен дополнительный список категорий на основе проблем клиента:

  

• На сайте много акций, поэтому на Главной странице показаны все, а в категориях товаров дублируются только подходящие разделу.
• В карточке товара, помимо отзывов клиентов, указан визажист, рекомендующий данный продукт.
• Товары можно заказывать без регистрации.
• Если товара нет в наличии, то можно указать почту, на которую сообщат о поступлении.
• Можно подписаться на новинки определенного бренда.

Ситилинк

Ситилинк – сайт, ориентированный на бытовую технику и электронику. Ассортимент постоянно растет, поэтому сейчас здесь можно купить мебель, канцтовары, аксессуары для спорта и т.д.

Магазин уже полюбился не одному десятку покупателей, и неудивительно:

• Компания позиционирует себя как дискаунтер, поэтому предлагает низкие цены.
• Помимо этого, проводится большое количество акций, а для постоянных покупателей есть бонусная программа.
• Широкий выбор электроники и бытовой техники.
• Большое количество магазинов и пунктов самовывоза по России.
• Бесплатная доставка до пункта самовывоза. Услуги по установке и настройке техники.
• На основе интересов клиенту на почту присылается подборка новых товаров. Письма отправляют раз в месяц.

Удобные элементы интерфейса

• На Главной странице, как и у iHerb, показаны популярные товары и недавние заказы.
• Список акций сортируется по категориям товаров.
• В разделе «Конфигуратор» можно сделать собственную сборку ПК:

  

• Поиск «Подбери расходку» позволяет по модели устройства найти подходящие расходные материалы. Например, картриджи для принтера.
• Разные личные кабинеты для физических и юридических лиц, ориентированные на их потребности.

Wildberries

Wildberries – интернет-магазин одежды и обуви. В 2017 году по объему онлайн-продаж занял первое место среди российских сайтов.

В чем секрет успеха этого сайта?

• Бесплатная доставка до пункта самовывоза.
• Необязательно выкупать весь заказ. Вы можете примерить товар (в пункте самовывоза есть примерочные), и, если он не подошел, вернуть обратно.
• Более 10,5 тысяч брендов для выбора. Также можно купить ювелирные украшения, косметику, спорттовары и т.д.
• Акции обновляются каждый день, причем для постоянных покупателей в рассылках доступны дополнительные спецпредложения.
• Есть бонусная программа.

Полезные функции на сайте

• Для тех, кто не хочет заморачиваться с подбором одежды, на сайте есть lookbook с рекомендациями стилистов.

  

• В каталоге удобный поиск по фильтрам. Представлены товары по категориям, бренду, цене, составу, размеру и т.д.
• В списке товаров можно сразу посмотреть другие цвета модели. Для этого достаточно навести курсор на товар.

  

• Для тех, кто ищет подарок, на сайте есть соответствующий раздел с различными предложениями в зависимости от повода и интересов.
• В карточке товара указана ближайшая дата доставки.

IKEA

IKEA – интернет-магазин мебели и товаров для дома. Компания каждый год набирает обороты и в прошлом году показала наибольший объем онлайн-продаж (за свою историю своего существования в России).

За что же там любят россияне эту шведскую компанию?

• Качественная мебель и декор. Причем каждая модель продумана настолько, что даже сборка не вызывает труда.
• Хороший ассортимент, где товары чаще всего гармонируют друг с другом, поэтому их легко комбинировать.
• Компания предоставляет услуги по замеру и планированию интерьера, доставке, сборке мебели.
• Шикарные офлайновые магазины, но, к сожалению, есть не во всех городах. Тут на помощь и приходит сайт.
• Экологичность материалов и гипоаллергенность продукции. Некоторые товары помогают экономить воду и электроэнергию.
• Есть бонусные карты, позволяющие получать дополнительные скидки и привилегии.

Особенности сайта магазина

• Все дополнительные услуги (со ссылками на соответствующие страницы) показаны на Главной в одном блоке.

  

• Каталог, помимо основных категорий, разделен по видам комнат, что позволяет спланировать каждую мелочь.
• Для ищущих вдохновения на сайте есть соответствующий раздел «Идеи».
• В карточке товара есть информация о габаритах упаковки.

  

• Также рядом с описанием товара можно посмотреть, есть ли он в ближайшем офлайновом магазине.

Ozon

Ozon – интернет-магазин предлагает купить товары почти любой категории: начиная от книг, заканчивая продуктами питания. Компания на рынке уже 20 лет и с каждым годом только набирает обороты.

Несмотря на не самые низкие цены, можно выделить следующие преимущества:

• Просто наиогромнейший выбор товаров.
• Пункты выдачи по всей России и своя курьерская служба доставки.
• 20 способов оплаты. Причем можно расплатиться при получении товара (с проверкой содержимого посылки).
• Хорошая упаковка посылок.
• Большое количество акций, скидок. Есть бонусная программа для постоянных покупателей.

Достоинства сайта с позиции юзабилити

• Удобный поиск с подсказками, который виден сразу в шапке сайта. Если вы забыли сменить язык на клавиатуре, то он переведет запрос.

• Для каждой категории свои фильтры поиска, размещенные в порядке важности для клиента.

  При выборе учебной литературы в первую очередь важно определиться с классом и предметом.

  

  А при выборе смартфона на первый план уже выходят другие характеристики.

  

• В каталоге можно отфильтровать товары по скорости доставки.

  

• В карточках товара предлагаются похожие и сопутствующие товары.
• Есть возможность подписаться на новинки раздела или даже подраздела.
• Наличие мобильного приложения, через которое порой выгоднее покупать.

AliExpress.com

AliExpress.com – мультитоварный магазин, где в основном товары из Китая. Славится низкими ценами и долгой бесплатной доставкой. Еще один гигант с большим опытом продаж (магазину уже 8 лет).

Почему выбирают этот интернет-магазин:

• Низкие цены за счет того, что товар продается без посредников.
• Безопасная оплата. Деньги сначала переводятся на промежуточный счет сервиса и только после подтверждения покупателя на счет продавца.
• Можно найти копии известных брендов в два-три раза дешевле оригинала.
• Для многих товаров есть бесплатная доставка.
• Если связаться с продавцом в чате, то можно выторговать скидку.
• Система рейтингов и отзывов, где пользователи могут поставить оценку и комментарий только после заказа товара.

Полезные функции на сайте:

• Удобная система возврата и обсуждения спорных ситуаций.
• В карточке товара показываются похожие товары как у данного продавца, так и у других.
• Популярные фильтры показаны до списка товаров:

  

• В описании товаров указан подробный список характеристик и фотографии с разных ракурсов.
• Есть мобильное приложение, в котором некоторые продавцы дают дополнительную скидку.

DNS

DNS – сайт по продаже цифровой и бытовой техники. Компания известна давно, но именно в прошлом году произошел самый большой прирост доли рынка. Одна из крупнейших сетей в России, которая также включает в себя дискаунтеры Технопойнт.

Магазин настолько популярен, что у многих выбор техники ассоциируется именно с ним.

• Широкий выбор товаров. Не так давно на сайте появилась в продаже офисная техника и мебель. Еще выпускают недорогие товары под собственным брендом.
• Огромное количество офлайновых магазинов и пунктов выдачи по всей стране. Есть свои сервисные центры.
• Цены на многие товары ниже, чем у конкурентов.
• Регулярные акции и бонусная программа.
• Быстрая доставка до сервисного центра.

Фишки на сайте

• Как и у Ozon, удобная форма поиска в шапке сайта.
• В каталоге добавлены фильтры на основе частых проблем пользователей.

  

• Есть раздел «Клуб экспертов», в котором публикуются обзоры на товары, и можно задать вопрос на форуме.
• Возможность сделать заказ и узнать его статус без регистрации.
• К товару можно купить гарантию и заказать услуги по настройке (например, для смартфонов).
• У магазина есть мобильное приложение с возможностью поиска и заказа товара по штрихкоду.

Lamoda

Lamoda – магазин одежды и обуви. Дополнительно на сайте можно приобрести косметику, парфюмерию, товары для дома и спорта. При поиске одежды вы всегда увидите в выдаче рекламу от этой компании.

Причины, почему россияне любят данный сайт:

• Бесплатная доставка курьером и возможность примерки перед покупкой. Есть пункты самовывоза, оборудованные примерочными.
• Товар, который не подошел или не понравился, можно тут же отдать курьеру и не платить за него.
• Ассортимент от недорогих моделей до товаров премиум-класса. Товары подтверждены сертификатами производителей.
• Большие скидки на прошлые коллекции и периодически на новые поступления. Есть программа лояльности.
• Несколько способов оплаты и доставки.

Особенности интерфейса сайта

• Удобное горизонтальное меню, где хорошо показаны категории и отдельно выделены новинки, брендовые и премиум товары, а также раздел распродажи.

  

• В каждой категории в начале страницы показаны подходящие к разделу акции и спецпредложения.
• Интересная возможность выбрать товары в зависимости от погоды за окном.

  

• На сайте есть раздел «LookBook» с подборками нарядов на сезон.
• Есть мобильное приложение, в котором можно быстрее узнавать о новых акциях и спецпредложениях.

KUPIVIP

KUPIVIP – интернет-магазин одежды и обуви класса люкс. Последние годы компания стала открывать офлайновые магазины в Москве.

Что привлекает пользователей сайта?

• Можно купить товары известных брендов по доступным ценам.
• Более 3 000 брендов в каталоге. Есть собственные торговые марки.
• Бесплатная курьерская доставка при заказе от 4 999 рублей. Также есть пункты самовывоза.
• Периодически компания проводит акции и распродажи.
• Есть бонусная система, купоны.

Что стоит отметить в интерфейсе:

• На сайте есть блок с информацией о будущих распродажах, что удобно при планировании шопинга. Также распродажи можно отсортировать по видам.
• В каждой карточке товара указан примерный срок доставки.
• Есть подписка на обновления отдельного для каждого бренда.
• В разделе с готовыми образами можно выбрать наряды на основе своего размера одежды и стиля.

  

• У компании есть блог, в котором каждый день публикуется новая статья.
• Помимо сайта у компании есть мобильное приложение.

В заключение давайте выделим главные особенности, которые увеличивают продажи:

1. Большое количество товаров. Компании постоянно расширяют ассортимент и добавляют новые категории. Все пользователи любят новинки, поэтому старайтесь обновлять список товаров.
2. Предоставление услуг. Если ваш товар необходимо собрать, настроить, то у клиента должна быть возможность вызвать соответствующего специалиста. И хорошо бы продумать особую упаковку и/или доставку с поздравлениями для заказов-подарков. Подумайте, что еще может понадобиться вашим клиентам.
3. Качественные товары. Если вы не можете предложить самые низкие цены, то нужно брать качеством и эксклюзивностью товаров. За дизайнерское оформление люди готовы платить больше.
4. Наличие отзывов. Если не на самом сайте, то за его пределами у каждого магазина есть целые обзоры от клиентов. Отсутствие отзывов только отталкивает пользователей, поэтому рекомендуем уже сейчас начать работать над репутацией.
5. Проработанные сайты. Все сделано для того, чтобы пользователь быстро нашел нужный товар и заказал его: разные виды сортировки товаров, формы поиска, наличие фотографий и описаний товаров, различные способы оплаты и доставки. Для начала рекомендуем заказать аудит, посмотрим, чего не хватает именно вашему сайту.

Общие особенности:

1. Редкие товары. Помимо большого ассортимента, пользователю нужно предложить то, что он не сможет найти у конкурентов.
2. Фильтрация товаров на основе проблем пользователей. Не всем клиентам удобно искать товары по цветам или брендам, поэтому лучше разнообразить список фильтров.
3. Акции, скидки. Постоянные клиенты следят за такими разделами, ждут распродаж и уникальных предложений.
4. Мобильное приложение. Затратнее, чем создание мобильной версии сайта, но позволяет лучше приспособить контент для просмотра с небольших экранов.
5. Готовые решения. Предоставьте клиенту выбор среди комплектов, причем речь не только о готовом образе в одежде. Пусть это будет, например, товар + услуга, но клиент сможет заказать их в один клик.

Мы рассказали всего о 10 магазинах, которые пришлись по душе россиянам. А Data Insight опубликовали рейтинг топ-100 крупнейших российских магазинов по объему онлайн-продаж. Загляните в него, быть может найдете для себя что-то интересное!

И, конечно же, не забываем про техническую оптимизацию для поисковых систем и запуск интернет-рекламы, которые помогут пользователям узнать о вас.