Интернет-магазины, которые покорили Россию. Как выделиться среди конкурентов. Часть 1

Существует огромное количество интернет-магазинов, но далеко не все «прорываются» в России. Каждый год интересы меняются, да и растущий курс доллара вынуждает россиян искать более доступные товары.

В такой ситуации важно предложить уникальный и удобный сервис, тогда даже после повышения цен пользователи вряд ли уйдут к конкурентам. Рассмотрим фишки, которые помогают популярным интернет-магазинам удержать клиентов. И дополнительно выделим преимущества их интерфейсов, которые вы можете повторить на своем сайте.

iHerb

iHerb – интернет-магазин товаров для здоровья. Чаще всего сюда идут за витаминами, добавками и эко-продуктами. Сайт совсем недавно стал популярен, главную роль в этом сыграл растущий интерес к здоровой пище и спортивному питанию.

Несмотря на то, что сайт не до конца переведен на русский, его выделяют следующие достоинства:

• Огромный выбор брендов, которые нельзя найти в российских магазинах. Компания работает с производителями напрямую, поэтому на сайте низкие цены.
• Помимо витаминов, в интернет-магазине можно найти натуральную косметику, органическую бытовую химию, продукты для коррекции веса и т.д.
• Хорошая репутация за рубежом, которая дошла и до нас.
• Частые акции, сниженные цены для наборов товаров и бонусы после покупок.
• Реферальная программа, позволяющая получать процент за заказы ваших друзей. Причем деньги можно вывести на свой кошелек.

С позиции юзабилити сайта

• На Главной цепляют внимание блоки с популярными товарами – можно увидеть, что покупают другие пользователи в режиме реального времени:

  

• Поиск товара производится разными способами: по бренду, категории или названию продукта, тексту в отзывах и т.д.
• В карточке товара, помимо основного описания, есть информация о составе, рекомендации по применению, заполненный блок с отзывами клиентов.
• Функционал не позволяет оставить отзыв о товаре, если пользователь ранее не приобрел его. Хорошая защита от фейковых постов.
• Под каждым лекарственным товаром есть блок, в котором можно задать вопрос покупателям:

  

Pudra

Pudra – магазин косметики и парфюмерии. Наверняка, вы могли слышать о ресурсе от бьюти-блогеров, потому что именно через них компания начинала продвижение. Второй новичок в нашем списке. Проект зародился всего в 2013 году, но уже может конкурировать с косметическими гигантами.

Сайт не может похвастаться самыми низкими ценами, но есть минимум 5 причин, почему его выбирают.

• Компания напрямую сотрудничает с брендами, поэтому на сайте представлена только оригинальная продукция.
• В ассортименте есть эксклюзивы, которые можно достать только на зарубежных сайтах.
• Проработанные аккаунты в соцсетях, где можно узнать не только о новинках, но и найти туториалы от известных блогеров.
• Интересная рассылка, в которой показаны новинки, отзывы клиентов и даже лайфхаки сайта:

  

• Заказы отправляют в красивых брендовых коробках, которые также повышают узнаваемость компании.

Фишки интерфейса сайта

• В каталоге добавлен дополнительный список категорий на основе проблем клиента:

  

• На сайте много акций, поэтому на Главной странице показаны все, а в категориях товаров дублируются только подходящие разделу.
• В карточке товара, помимо отзывов клиентов, указан визажист, рекомендующий данный продукт.
• Товары можно заказывать без регистрации.
• Если товара нет в наличии, то можно указать почту, на которую сообщат о поступлении.
• Можно подписаться на новинки определенного бренда.

Ситилинк

Ситилинк – сайт, ориентированный на бытовую технику и электронику. Ассортимент постоянно растет, поэтому сейчас здесь можно купить мебель, канцтовары, аксессуары для спорта и т.д.

Магазин уже полюбился не одному десятку покупателей, и неудивительно:

• Компания позиционирует себя как дискаунтер, поэтому предлагает низкие цены.
• Помимо этого, проводится большое количество акций, а для постоянных покупателей есть бонусная программа.
• Широкий выбор электроники и бытовой техники.
• Большое количество магазинов и пунктов самовывоза по России.
• Бесплатная доставка до пункта самовывоза. Услуги по установке и настройке техники.
• На основе интересов клиенту на почту присылается подборка новых товаров. Письма отправляют раз в месяц.

Удобные элементы интерфейса

• На Главной странице, как и у iHerb, показаны популярные товары и недавние заказы.
• Список акций сортируется по категориям товаров.
• В разделе «Конфигуратор» можно сделать собственную сборку ПК:

  

• Поиск «Подбери расходку» позволяет по модели устройства найти подходящие расходные материалы. Например, картриджи для принтера.
• Разные личные кабинеты для физических и юридических лиц, ориентированные на их потребности.

Wildberries

Wildberries – интернет-магазин одежды и обуви. В 2017 году по объему онлайн-продаж занял первое место среди российских сайтов.

В чем секрет успеха этого сайта?

• Бесплатная доставка до пункта самовывоза.
• Необязательно выкупать весь заказ. Вы можете примерить товар (в пункте самовывоза есть примерочные), и, если он не подошел, вернуть обратно.
• Более 10,5 тысяч брендов для выбора. Также можно купить ювелирные украшения, косметику, спорттовары и т.д.
• Акции обновляются каждый день, причем для постоянных покупателей в рассылках доступны дополнительные спецпредложения.
• Есть бонусная программа.

Полезные функции на сайте

• Для тех, кто не хочет заморачиваться с подбором одежды, на сайте есть lookbook с рекомендациями стилистов.

  

• В каталоге удобный поиск по фильтрам. Представлены товары по категориям, бренду, цене, составу, размеру и т.д.
• В списке товаров можно сразу посмотреть другие цвета модели. Для этого достаточно навести курсор на товар.

  

• Для тех, кто ищет подарок, на сайте есть соответствующий раздел с различными предложениями в зависимости от повода и интересов.
• В карточке товара указана ближайшая дата доставки.

IKEA

IKEA – интернет-магазин мебели и товаров для дома. Компания каждый год набирает обороты и в прошлом году показала наибольший объем онлайн-продаж (за свою историю своего существования в России).

За что же там любят россияне эту шведскую компанию?

• Качественная мебель и декор. Причем каждая модель продумана настолько, что даже сборка не вызывает труда.
• Хороший ассортимент, где товары чаще всего гармонируют друг с другом, поэтому их легко комбинировать.
• Компания предоставляет услуги по замеру и планированию интерьера, доставке, сборке мебели.
• Шикарные офлайновые магазины, но, к сожалению, есть не во всех городах. Тут на помощь и приходит сайт.
• Экологичность материалов и гипоаллергенность продукции. Некоторые товары помогают экономить воду и электроэнергию.
• Есть бонусные карты, позволяющие получать дополнительные скидки и привилегии.

Особенности сайта магазина

• Все дополнительные услуги (со ссылками на соответствующие страницы) показаны на Главной в одном блоке.

  

• Каталог, помимо основных категорий, разделен по видам комнат, что позволяет спланировать каждую мелочь.
• Для ищущих вдохновения на сайте есть соответствующий раздел «Идеи».
• В карточке товара есть информация о габаритах упаковки.

  

• Также рядом с описанием товара можно посмотреть, есть ли он в ближайшем офлайновом магазине.

На этом пока все, в следующей части рассмотрим еще 5 интересных интернет-магазинов. В заключение давайте выделим главные особенности, которые увеличивают продажи:

1. Большое количество товаров. Компании постоянно расширяют ассортимент и добавляют новые категории. Все пользователи любят новинки, поэтому старайтесь обновлять список товаров.
2. Предоставление услуг. Если ваш товар необходимо собрать, настроить, то у клиента должна быть возможность вызвать соответствующего специалиста. И хорошо бы продумать особую упаковку и/или доставку с поздравлениями для заказов-подарков. Подумайте, что еще может понадобиться вашим клиентам.
3. Качественные товары. Если вы не можете предложить самые низкие цены, то нужно брать качеством и эксклюзивностью товаров. За дизайнерское оформление люди готовы платить больше.
4. Наличие отзывов. Если не на самом сайте, то за его пределами у каждого магазина есть целые обзоры от клиентов. Отсутствие отзывов только отталкивает пользователей, поэтому рекомендуем уже сейчас начать работать над репутацией.
5. Проработанные сайты. Все сделано для того, чтобы пользователь быстро нашел нужный товар и заказал его: разные виды сортировки товаров, формы поиска, наличие фотографий и описаний товаров, различные способы оплаты и доставки. Для начала рекомендуем заказать аудит, посмотрим, чего не хватает именно вашему сайту.

И, конечно же, не забываем про техническую оптимизацию для поисковых систем и запуск интернет-рекламы, которые помогут пользователям узнать о вас.