Вебвизор Яндекс Метрики: как увидеть то, о чем молчат цифры

Бывает, что стандартные отчеты Яндекс Метрики не показывают причину снижения конверсии. Например, мы можем найти процент отказов, среднее время на сайте и глубину просмотра и т.д., но эти значения не покажут, что пользователь трижды пытался нажать на неактивный элемент, а потом быстро закрыл сайт.

Вот как раз для этого и нужен Вебвизор – инструмент, предназначенный для фиксации действий посетителей сайта в формате видео. Он записывает все, что делает пользователь на сайте: клики, скроллы, движения мыши, зависания и ошибки.

Что дает Вебвизор на практике?

Отметим, что просмотр видеозаписей в Вебвизоре требует больше времени, чем изучение стандартных отчетов. К этому стоит быть готовым и закладывать время на анализ.

Как подключить Вебвизор к сайту

У вас уже должен быть создан счетчик Яндекс Метрики, если еще этого не сделали, то рекомендуем наш гайд. Далее выполняем следующие действия:

1. Открываем раздел «Настройка» и переходим во вкладку «Счетчик»:

2. Кликаем по кнопке «вкл» в блоке «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм»:

3. Сохраняем изменения.
4. Переходим во вкладку «Вебвизор» и включаем настройку «Записывать все поля»:


Данная настройка позволяет увидеть, как именно посетители сайта заполняют формы и с какими трудностями сталкиваются. При этом автоматически маскируются любые чувствительные данные пользователя: пароли, номера банковских карт, персональные коды и т.д.

5. Устанавливаем или обновляем код счетчика на всех страницах сайта.

Настройка не требует значительных временных затрат, но необходимо привлекать технических специалистов.

Что умеет Яндекс Вебвизор

Работа Вебвизора строится следующим образом:

• ежесуточно записывается объем визитов, достаточный для получения репрезентативной выборки;
• количество визитов рассчитывается автоматически на основе встроенного алгоритма, и может отличаться в разные промежутки времени;
• данные хранятся не более 15 дней, включая текущий;
• Вебвизор корректно записывает действия посетителей только в том случае, если на сайте используется кодировка UTF-8;
• инструмент корректно записывает посещения в большинстве популярных браузерах: Яндекс Браузер, Google Chrome, Firefox Safari, Opera, Microsoft Edge и т.д. Ограниченная поддержка предусмотрена для бета-версий браузеров, некоторых мобильных браузеров, а также для всех версий Internet Explorer.

Найти Вебвизор можно в разделе «Поведение» главного меню:

Выглядит этот подраздел следующим образом:

В верхней части меню доступны настройка временного диапазона и стандартные параметры сегментации.

Список видеозаписей выводится в виде таблицы. Записи сортируются по времени начала визита – от более поздних к более ранним. В начале списка отображаются посетители, заходившие на сайт недавно, а в конце те, чьи визиты были раньше. Для каждой записи доступна следующая информация:

• Дата, время визита. Фиксируется момент начала сессии.
• Активность. Условный уровень активности посетителей на сайте, например, переходы между страницами, достижение целей, заполнение форм
• Время на сайте: общее время, проведенное пользователем на сайте.
• Просмотры. Количество просмотренных страниц.
• Номер визита. По данному параметру можно посмотреть сколько раз пользователь уже был на сайте.
• Цели. Список целей, которые пользователь выполнил во время визита. Причем метрика фиксирует количество уникальных целей на одного посетителя. Например, если пользователь за все время несколько раз достиг одной и той же цели, в столбце для него будет отображаться число 1.
• Регион местонахождения пользователя.
• Рекламная система. Если пользователь перешел по рекламе, то в отчете фиксируется название системы, а в столбце Метки – UTM, Openstat или from метки.
• Фраза. Запрос, который вводил пользователь в поиске, прежде чем перейти на сайт.
• IP-сеть. Тип протокола компьютерной сети пользователя.
• Параметры визита. Если вы настраивали передачу своих параметров о посетителях сайта, то они будут отображаться в данном столбце.
• Тип устройства, с которого пользователь зашел на сайт и в столбце
• Разрешение – параметры разрешения экрана.
• От последнего. В данном столбце отображается количество дней с предыдущего визита.
• Переход с сайта. Если пользователь перешел с другого сайта, то его адрес фиксируется в отчете.
• Страница входа. Страница, с которой пользователь начал изучение сайта.
• Страница выхода. Страница, с которой пользователь покинул сайт.
• Последняя поисковая система. Название поисковой системы, с которой пользователь перешел на сайт.

Набор отображаемых данных можно изменить. Для этого нажмите кнопку «Настроить столбцы» в левом верхнем углу таблицы.

Чтобы воспроизвести видео, нажмите на иконку запуска напротив нужной строки в таблице:

Помимо просмотра, с каждой записью доступен ряд дополнительных операций:

Откроем одну из записей. В новой вкладке браузера, по аналогии с YouTube, отображается экран с видео и меню под ним:

На панели управления представлены следующие элементы:

• Маркеры, обозначающие переходы между страницами, клики и достижение целей.
• Графические «волны», отражающие уровень активности пользователя в течение всего визита.
• Основные параметры визита (источник, устройство, регион и т.д.).
• Регулятор скорости воспроизведения.
• Кнопка добавления комментариев к видео (иконка со звездочкой в правом нижнем углу).

На видеозаписи линией отображается траектория движения курсора, а точками – клики пользователя.

Как выполнять анализ данных с помощью Вебвизора

Чтобы извлечь максимальную пользу из Вебвизора, важно соблюдать следующие принципы:

Рекомендуем следующий план работы с Вебвизором:

Шаг 1. Анализ проблемных источников трафика

Начните с сегментов, в которых наблюдаются отклонения. Например, если из отчетов Метрики известно, что рекламный трафик демонстрирует высокий процент отказов, отфильтруйте записи по данному параметру. Для этого используйте кнопку «Готовые сегменты» и выберите «Рекламный трафик». Это позволит сократить количество записей для анализа и сфокусироваться на проблемной категории.

Шаг 2. Группировка записей по ключевым параметрам.

Продолжайте делить видео на смысловые группы, просматривая по несколько записей из каждой. Рекомендуется начать со следующих параметров:

• Уровень активности (высокий, средний, низкий): показатель, отражающий интенсивность перемещений по страницам и кликов по элементам.
• Время на сайте. Длительные сессии свидетельствуют о высокой заинтересованности. Короткие визиты могут указывать на наличие помех (например, назойливое всплывающее окно), которые будут видны на видео.
• Достижение цели. Для посетителей, достигших цели, анализируйте успешный сценарий и ищите возможности для улучшения. А для не достигших цели выявляйте препятствия и способы их устранения.

Шаг 3. Проверка корректности отображения на мобильных устройствах

Также с помощью готовых сегментов выберите параметр «Трафик с мобильных устройств» и просмотрите видео для тех типов устройств, с которых пользователи чаще всего заходят на сайт. Для определения приоритетных устройств используйте отчет «Устройства» (находится в меню: «Отчеты → Стандартные отчеты → Технологии → Устройства»).

Шаг 4. Оценка новых или измененных страниц

Если на сайт недавно добавлена новая страница или проведен редизайн, изучите реакцию пользователей на изменения интерфейса. Для этого выберите параметр «Просмотр URL» и укажите интересующую страницу или группу страниц.

Шаг 5. Анализ ключевых процессов

Изучите сценарии, критически важные для бизнеса:

• оформление заказа (от добавления товара в корзину до отправки формы);
• заполнение форм;
• работа с калькулятором и другими интерактивными элементами.

Это поможет определить, на каком этапе пользователи уходят и по каким причинам. Рекомендуется для таких процессов настроить составные цели, чтобы располагать не только видео, но и статистическими данными по каждому шагу.

Шаг 6. Оценка эффективности рекламных элементов

Рекомендуем изучить страницы со всплывающими окнами и баннерами. Отследите, кликают ли пользователи по этим элементам, выполняют ли целевые действия или быстро закрывают их. Полученная информация поможет дополнительно оценить привлекательность рекламных предложений и при необходимости скорректировать их.

Это лишь основные поводы обратиться к Яндекс Вебвизору. Со временем вы выработаете индивидуальную методику анализа и начнете уверенно распознавать ключевые паттерны поведения посетителей вашего сайта.

Аналоги Яндекс Вебвизора, на которые также стоит обратить внимание

В качестве аналога можно рассмотреть сервис FullStory, который, помимо функций Вебвизора, способен формировать общие рекомендации на основе анализа поведения пользователей. У сервиса есть демоверсия и бесплатный тариф, позволяющий записывать до 1 000 визитов в месяц.

Подобные услуги также предоставляют следующие компании: Hotjar, Crazy Egg, PTengine. Каждый из них имеет демоверсию.

Отдельного внимания заслуживает сервис UserX – он ориентирован на аналитику поведения пользователей в мобильных приложениях.

Выводы

Вебвизор – это инструмент, который позволяет увидеть поведение пользователей глазами самого пользователя. Он помогает выявлять технические ошибки, навигационные сложности и точки фрустрации, которые не показывают стандартные отчеты.

Главное правило работы – не пытайтесь смотреть все видео без разбора, а применяйте системный подход: сегментируйте трафик, анализируйте проблемные зоны и фиксируйте повторяющиеся паттерны. Только тогда инструмент принесет реальную пользу бизнесу.

Если требуется помощь в анализе данных Вебвизора, обращайтесь. Мы проведем анализ записей, выявим неочевидные проблемы с юзабилити и предложим способы их устранения.

---