Уровень доверия пользователей напрямую влияет на трафик и конверсию. Все начинается еще с результатов поисковой выдачи: если сниппет вызывает подозрения – часть людей пройдет мимо, а если уж и сайт показался странным – не станет выполнять целевое действие (к примеру, оставлять заявку или оформлять заказ).
Особенно важно, чтобы сайт вызывал доверие:
- при продаже товаров и услуг – совершенно не важно, речь идет о покупке обложки на документы или квартиры, ведь никто не захочет расставаться со своими деньгами, если сайт смотрится напоминает мошеннический;
- при обработке персональных данных– мало кто решится оставить свой номер телефона для связи там, где все выглядит подозрительно.
Поэтому предлагаем взять на заметку идеи для повышения доверия:
- Формальные элементы сайта
- Технические составляющие
- Социальные доказательства
- Маркетинговые приемы
- Элементы вне сайта
В самом конце расскажем, как проверить уровень доверия к сайту.
Формальные элементы, вызывающие доверие к сайту
Вся информация, которая помогает удостовериться в реальном существовании компании, а также сведения, относящиеся к ее направлению деятельности.
1. Регистрационные данные
ОГРН, ИНН или КПП принято размещать в подвале сайте. Также можно добавить реквизиты организации на отдельную страницу с правовой информацией, «О нас» или «Контакты» – это станет дополнительным плюсом.
Кстати, если не разместить реквизиты – есть вероятность получить штраф. Они нужны обязательно в том случае, когда сайт используется для рекламы или продажи услуг и товаров.
2. Физический адрес
Добавляет уверенности, что компания действительно существует. Особенно, если размещен не просто адрес, а есть отметка на карте, схема проезда, настоящие фотографии.
3. Филиалы
Чем лучше развита сеть, тем меньше вероятность быть обманутым. Безусловно, существуют исключения из этого правила, но, тем не менее, обычно мошенникам тяжело поддерживать деятельность множества офисов, не привлекая внимания контролирующих органов.
Лучше всего перечислить адреса филиалов и указать их на карте – так нагляднее.
4. Контакты для связи
Как минимум нужен телефон или адрес электронной почты. А желательно разместить и то, и другое вместе ссылками на чаты в мессенджерах.
И желательно рядом с контактами указать график работы, чтобы решивший позвонить в нестандартное время клиент не подумал, что компания закрылась.
5. Сертификаты и лицензии
Необходимы для стоматологий, косметологических клиник, школ иностранных языков и прочих учреждений, для которых требуется лицензирование услуг и сертификация товаров.
К примеру, если интернет-магазин корейской косметики разместит сертификаты – это позволит увеличить поток заказов, поскольку новые клиенты смогут убедиться в оригинальности продукции.
6. Награды и рейтинги
Показывают уровень экспертности и общественное признание. Особенно ценны независимые, государственные и различные широко известные рейтинги.
Можно разместить информацию о достижениях сотрудников: к примеру, если компания занимается проектированием малоэтажных домов, а сотрудник имеет награды в данной области – вполне уместно рассказать об этом.
7. Информация о членстве в отраслевых и гарантирующих объединениях
Как правило, общества принимают в свои ряды только доказавшие благонадежность компании. Поэтому членство в них вызывает доверие клиентов.
8. Гарантия анонимности
Есть определенные сферы, где она крайне важна. К примеру, конфиденциальность крайне актуальна для интернет-магазинов товаров для взрослых – многие люди хотят быть уверены, что о содержании заказа не узнает даже доставляющий его курьер.
9. Политика конфиденциальности
Это обязательный контент на сайте, собирающем персональные данные – к примеру, email, номера телефона или имена с датами рождения. За отсутствия соответствующего документа с определенными формами предусмотрены штрафы до 75 000 рублей.
10. Сведения о партнерах
Степень доверия пользователей к сайту возрастает, когда на нем размещена информация о сотрудничестве с известными организациями.
Обычно публикуют логотипы в отдельном блоке на главной или странице «О нас».
11. Информация для партнеров и оптовых клиентов
Показывает, что компания крупная. Как правило, это автоматически повышает уровень доверия к сайту.
Главное размещать такой блок не для галочки: постарайтесь включить в него действительно нужное – к примеру, сведения о том, с кем именно готовы сотрудничать и на каких условиях. Не забудьте здесь же указать контактные данные для связи.
12. Данные о владельцах бизнеса и руководителях
Эти сведения обычно размещают крупные организации. Поэтому подобная информация автоматически позволяет вызвать доверие к сайту даже в том случае, если компания небольшая.
Неплохой прием – добавить возможность связаться с руководителем по вопросам качества услуг или товаров, он позволяет уменьшить количество недовольных клиентов. Ведь практически любая проблема – решаемая, если компания идет на контакт.
13. Официальная отчетность
По требованиям законодательства ее публикуют финансовые организации, страховые компании и некоторые другие предприятия. Когда фирма не относится к этому списку, то размещать отчетность на сайте совершенно не обязательно, но если вдруг решитесь на данный шаг, он скажется на доверии клиентов.
14. Патенты, данные о регистрации торговой марки или знака
Все это подтверждает серьезность компании – показывает, что она беспокоится о защите своей продукции.
15. Информация о доставке, оплате и возврате
Если на сайте нет соответствующих разделов, появляется большая проблема, чем сомнения клиентов в его благонадежности. Компания попросту упускает значительную часть заказов, поскольку люди не могут найти информацию даже о том, смогут ли доставить товары в их город.
16. Сервис и поддержка
Удобно, когда пользователь может обратиться за консультацией, задать вопрос по выполняемой услуге или оформленному заказу. Такая открытость компании – отличный способ завоевать доверие.
Больше статей на схожую тематику:
Технические составляющие надежного сайта
Данные признаки надежности не слишком достоверны, их вполне могут использовать и различные мошеннические сайты. Но, несмотря на это, пренебрегать ими не стоит – они делают свое дело в совокупности с остальным доказывающем благонадежность контентом.
17. SSL-сертификат
Подозрительно, когда браузер предупреждает о небезопасности соединения. Даже если открываешь сайт крупной организации – возникают сомнения, а по той ли ссылке из поиска ты перешел.
Разобраться в теме поможет эта статья, а установить сертификат – вот эта.
18. Качественный дизайн
Логика довольна простая – если сайт удобный и современный, вряд ли его владелец планирует обманывать людей. Поэтому разработку лучше делегировать профессионалам.
19. Адаптация сайта под мобильные
Или же мобильная версия – что бы вы ни выбрали, в любом случае этот шаг позволит завоевать доверие клиентов, которые пользуются интернетом со смартфона.
20. Спиппет
Это информация о сайте в результатах поисковой выдачи – первое, что видит пользователь при введении своего запроса в поисковую строку Яндекса или Google. От того, насколько благонадежно и привлекательно выглядит сниппет, зависит то, перейдет ли человек на сайт, поэтому очень важно уделить ему внимание.
21. Знаки качества
Существуют различные знаки качества – здесь можно проверить, есть ли у вашего сайта шанс получить один из них. Если да, то нужно действовать – тогда сниппет будет выглядеть максимально благонадежно.
22. Дополнительные возможности
Онлайн-калькулятор, фильтры в каталоге и другие полезные функции отражаются на уровне доверия пользователей к сайту. Чем он технологичнее, тем более хорошее впечатление производит.
Социальные доказательства для повышения доверия к сайту
Это все, что свидетельствует о профессионализме организации и сотрудников.
23. Отзывы
Элемент, который крайне просто подделать. Поэтому доверие посетителей к сайту вызывают лишь правильно оформленные отзывы, авторство которых легко проверить. К примеру, можно указывать ссылки на аккаунты авторов в социальных сетях или в дополнение к текстовым использовать видеоотзывы.
Отзывы на сайте выполняют не только роль элемента доверия – это еще и возможность расширить семантическое ядро, повысить CTR сниппета и улучшить поведенческие факторы. Что положительно сказывается на продвижении.
В начале пути могут возникнуть сложности со сбором отзывов – здесь рассказываем, как упростить и ускорить этот процесс.
24. Благодарственные письма
Для сферы B2B вместо отзывов уместны благодарственные письма. Они выполняют ту же функцию – показывают надежность компании.
25. Список клиентов
Доверие к сайту возрастает, если в числе клиентов есть известные личности, крупные компании и государственные учреждения.
26. Информация о специалистах
Особенно эффективны настоящие фотографии с указанием имени и должности. Идеально, если также есть возможность похвастаться достижениями специалистов – добавить сведения об образовании, опыте работе, повышениях квалификации, профессиональных достижениях. Это гораздо лучше, чем некая абстрактная команда экспертов.
27. Настоящие фотографии
Продукции, офиса, производства – одним словом того, что имеет непосредственное отношение к компании. Людям всегда интересно посмотреть на «внутреннюю кухню» – что улучшает поведенческие факторы и служит отличным способом вызвать доверие.
Вместо фотографий уместно использовать видео.
28. 3D-туры
Работают как и фотографии с видео – увеличивают доверие к сайту. Однако обычно на страницах с 3D-турами пользователи задерживаются дольше, поскольку им интересно потестировать такой функционал.
Эту идею для контента часто используют строительные компании для продажи квартир в строящихся жилых комплексах.
29. Портфолио
Отлично выполненные работы показывают, что у компании действительно есть опыт. Особенно хорошо, если сотрудники уже решали такую или подобную задачу, как та, которую хочет поставить клиент – это стимул обратиться именно сюда.
Портфолио можно объединить с отзывами: к примеру, специалист показывает построенный дом, а клиент делится своими впечатлениями о процессе и результате работ. Также эффективно показать «до» и «после».
30. Кейсы
Расширенная вариация портфолио, еще один способ показать свою работу во всей красе. Подробно расскажите, что и каким образом сделали, каких именно результатов добились. У потенциального клиента появится представление об особенностях сотрудничества – он узнает, чего ожидать и без сомнения обратиться за помощью.
Кейс – это подробное описание определенного проекта, под него можно сделать отдельную страницу в блоге. А портфолио – список выполненных работ.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
31. Блог
Поверьте, экспертные статьи убивают нескольких зайцев одновременно – показывают экспертность, повышают уровень доверия и лояльность клиентов, помогают продвинуть сайт по определенным ключевым словам. Главное, чтобы контент был действительно интересным и полезным.
32. Подробная информация о компании
Один из лучших способов стать ближе к клиентам – рассказать историю компании. Насколько давно она на рынке, какими достижениями может похвастаться, к чему стремиться и т. д. Люди с удовольствием заглянут на нее, если им не хватит сведений на главной странице.
Информацию о компании часто объединяют с другими идеями контента, повышающего доверие к сайту: на странице «О нас» уместно разместить имеющие сертификаты и лицензии, награды и рейтинги, данные о сотрудниках и т. д. Здесь же хорошо работают блоки с цифрами.
33. Производственная база
Клиентам может быть интересно не только кто и как у вас работает, но и на чем. Если специфика деятельности позволяет, смело рассказывайте об оборудовании и поставщиках сырья – чем больше о компании знают, тем сильнее доверяют.
34. Гарантии
Общими фразами никого не удивить и не убедить, желательно найти на сайте место для четко прописанных гарантий и условий сотрудничества.
Это может быть как отдельная страница, так и блок на главной странице – главное, чтобы пользователи легко находили необходимую информацию. Подробнее рассказывали в этой статье.
35. Схема работы
Пошаговое описание того, что и в какой последовательности будет происходить, позволяет победить сомнения клиентов. Проще решиться на заказ, если понимаешь, что именно тебя ждет далее.
36. Данные статистики
Опыт работы, количество сотрудников, число филиалов, объем выполненных заказов и прочие живые цифры могут произвести впечатление. Если есть чем похвастаться – действуйте смело.
37. Цены
Удивительно, но до сих пор на некоторых сайтах нет цен. Из-за этого уровень доверия клиентов падает – люди думают, что им станут навязывать товары или услуги, поэтому уходят к конкурентам.
Порой указать стоимость сложно – например, она рассчитывается индивидуально. Но на этот случай уже все давно придумано: выручит калькулятор, цены «от», примеры работ.
38. Сроки
Конкретика напрямую влияет на уровень доверия клиентов к сайту – когда указаны сроки выполнения работ, принять решение о сотрудничестве легче.
39. Социальные сети
Если ведете социальные сети, не забудьте разместить ссылки на них на сайте. Помимо формирования доверия достигните еще одной цели – прирост подписчиков.
40. Количество просмотров, лайков и репостов
Этот элемент актуален для блогов. Показывает, что размещенные материалы интересны людям, а это говорит об их качестве.
41. Открытые вакансии
Если компания ищет сотрудников, значит она активно развивается. Поэтому раздел с вакансиями на сайте – элемент доверия.
42. Участие в благотворительности
Признак социальной ответственности, порядочности и успешности компании. Не важно, какого именно масштаба благотворительности – даже если один раз в год помогаете детскому дому или содержите животное в зоопарке, об этом можно рассказать на сайте.
43. Раздел FAQ
Ответы на вопросы пользователей – популярный способ формирования доверия к сайту. Их можно оформить в виде блока или отдельной страницы – в любом случае будет полезно.
Маркетинговые приемы, работающие на доверие
44. Программа лояльности
Обычно скидки готовы предоставлять компании, которые рассчитывают на лояльность в долгосрочной перспективе. Поэтому такой элемент влияет на доверие.
45. Бесплатное тестирование
Как правило, бесплатно предлагают базовую версию продукта на определенный срок – в результате клиент может убедиться в качестве и подобрать нужный тариф.
46. Бесплатное обучение
Такой прием для формирования доверия подходит для различных отраслей – мы и сами делимся знаниями по SEO и интернет-маркетингу.
47. Бесплатное обслуживание
К примеру, при доставке за счет продавца клиенту проще решиться на оформление заказа. Также это может быть настройка рекламной кампании, регистрация сделки, подключение оборудования – любая услуга, которую вы готовы бесплатно обменять на доверие.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Элементы доверия вне сайта
Информацию о компании можно найти не только на сайте – есть еще и площадки для отзывов, сервисы вопрос-ответ, форумы, блоги, социальные сети. Поэтому важно комплексно следить за репутацией в сети.
48. Активность в социальных сетях
Про ссылки на социальные сети на сайте уже говорили. Здесь речь немного о другом – важно, чтобы в группах была активность – регулярно публиковались посты, размещались ответы на комментарии и вопросы пользователей. В противном случае создается впечатление, что компания прекратила свою деятельность
49. Отзывы на сторонних площадках
Например, на Яндекс.Картах, 2ГИС и Tripadvisor. Люди склонны больше доверять таким отзывам чем тем, что размещены на сайте – поскольку предполагают, что уж они-то точно настоящие.
50. Рекомендации на форумах и сервисах вопрос-ответ
Когда клиенты рекомендуют компанию, это вызывает интерес и повышает уровень доверия к ней.
Бесплатно оценить уровень доверия посетителей к сайту можно здесь: сервис выставит оценку по нескольким параметрам – увидите, что стоит поправить.
А если понадобится помощь по улучшению сайта и репутации в сети – обращайтесь, бесплатно проконсультируем и выполним необходимые работы.
