«Хорошее обслуживание позволяет забыть о цене». Раньше у нас в офисе висел такой мотивационный постер, более того я делал его. По идее фраза должна давать сотрудникам компании правильную установку. Но сейчас я вижу в ней огромную проблему. Давайте разберемся что не так.
Что, по сути, здесь заложено? Если цена высокая, менеджер должен из кожи вон вылезти, чтобы хорошо обслужить клиента. Это чистая компенсация. То есть мы сами в своей голове решили, что цена высокая. Испытали за это стыд и вину. И теперь из этого чувства вины пытаемся «хорошо обслужить». Компенсируем свой же стыд. Как думаете, нормальная установка? Я считаю, это полная ерунда. Так работать с клиентами неправильно.
По идее тут должна работать нормальная психология продаж. Но тут есть только наши комплексы (и они влияют на бизнес-процесс!).
Для начала предлагаю вообще оспорить понятие «высокая цена». Объективно высокой цены не существует. Для одного 10 000 — копейки. Для другого — «вы что, сдурели?».
Когда-то читал бизнес-книгу, и там была классная мысль. Не бывает высокой, низкой или средней цены. Бывает цена, которая устроила обе стороны. Допустим, я продаю булку хлеба за 1000 рублей. И находится человек, который её покупает. Высокая ли это цена? Нет. «Это просто условия сделки, которые устроили обоих» — всё. Так было написано в той книге. Мне понравилась эта мысль.
Раз уж мы сегодня говорим про то, как работает бизнес-психология, то это очень близко к КПТ-подходу и ACT-терапии. Они учат отделять объективный факт от нашей интерпретации. Факт: человек купил хлеб за тысячу рублей. Условия устроили обоих. Всё. Больше ничего нет. А вот эти ощущения («цена высокая, страшная, справедливая, нечестная») — это просто НАШИ МЫСЛИ. ACT-подход учит нас расцепляться с нашими мыслями.
Поэтому представьте, какой бред мы творим. Мы продаем продукт. Мы сами решаем, что это «очень дорого». Клиент нам этого не говорил, но мы уже испытали вину. Разыграли целую драму в голове. И начали стелиться и прогибаться перед клиентом, компенсируя эту выдуманную «дороговизну». Клиент просто пришёл и купил. А мы навешали на всё это кучу загонов.
Чтобы избежать такого бреда, нужен хороший бизнес-психолог.
Вообще бизнес часто является отражением нашей психики. Это называется проекция личности собственника на бизнес. Наша бизнес, наша работа — это наше продолжение. Разберем пример: жил-был мальчик, он хорошо учился, но все его звали ботаником. Он вырос. Какую машину он купит? Либо маленькую и незаметную (из скромности), либо, наоборот, из компенсации возьмет огромный черный джип. Неважно что именно. Важно, что выбор исходит из того, как он мыслит. Из его структуры личности.
В бизнесе то же самое. Мы тащим все свои представления, искажения и травмы в работу. Стесняемся просить деньги за свой труд? Это мгновенно отразится на диалогах с клиентами. Мы привносим свои психологические травмы прямо в бизнес-процесс.
Больше статей на схожую тематику:
ИИ вместо психолога: почему все пошли в нейросети
Чтобы этого не делать, в идеале нужен живой специалист, но он не всегда по карману. И люди идут в поисковик и ищут чат с ИИ-психологом, чтобы сэкономить время и деньги. Многим интересно, можно ли использовать ИИ как психолога? Может ли нейросеть заменить психолога? Я считаю, что нейросеть-психолог не заменит живого специалиста.
У неё просто нет эмпатии. Она не понимает вас, она просто генерирует текст на основе того, как люди обычно пишут на эту тему. Эмпатия нужна психологу, что он мог встать на ваше место, прожить ситуацию. ИИ этого не умеет.
Но ИИ-психолог может классно проанализировать ситуацию. Вы описываете конфликт с коллегой или клиентом — модель выдает аналитику ситуации. Но и тут есть огромная проблема. О ней ниже.
Почему ИИ не заменит психолога (и почему нейросети вас обманывают)
Давайте честно ответим на вопрос: почему ИИ не заменит психолога? Потому что нейросети базово настроены так, чтобы вам угождать.
Угодить, а не решить проблему
При разработке ИИ-моделей их тренируют показывая, какой ответ лучше, а какой хуже. Это оценивают AI-тренеры, а они как живые люди, чаще выбирали приятные ответы, как лучшие. Потому что всем нам нравятся, так называемые «психологические поглаживания», когда нам льстят. И сложился феномен «сикофантства» — угодничества. ИИ-модели хотят, чтобы вам было приятно, а не чтобы вы решили проблему.
То есть вы, например вбиваете в поисковик запрос «психолог нейросеть», заходите в окно диалога и жалуетесь на жизнь. А чат-психолог отвечает: «Ты лапочка, ты зайка, у тебя всё получится. А все вокруг — дураки и абьюзеры».
Это резко снижает КПД работы. Любая, даже лучшая нейросеть психолог, необъективна. Её цель — сделать вам хорошо в моменте. Она поддакивает. Я ради прикола писал бредовые запросы, типа: «меня попросили подвинуться в автобусе». Нейросеть раздувала из этого эмоциональное насилие и абьюз 😊
Подбадривать, а не вдаваться в суть
У ИИ базовая настройка — не нанести вред пользователю. Если человек напишет, что хочет выйти в окно, ИИ-психолог скажет ему, что он лучик света в темном царстве, лишь бы он не прыгнул.
Живой психотерапевт работает иначе. Он может встать на вашу сторону, но только чтобы отключить психологические защиты и добраться до реальной проблемы. А психолог-нейросеть будет просто петь в одну дуду вместе с вами. Заведёте себе такого карманного поддакивателя.
Пользователи в сети шутят, что Тихон из мультика, это первый ИИ-психолог
Вы напишете про переработки, а он скажет: «Начальник токсичный манипулятор, беги из этой шарашкиной конторы». Написано будет дико логично и убедительно. Вы поверите. И уволитесь с хорошей должности просто из-за того, что ИИ исказил вам картину реальности.
Правильный промпт для ИИ психолога: как выжать максимум
Я долго с этим экспериментировал, тестировал разные подходы и выбирал лучшие ИИ-модели для психологии. И понял одну вещь: правильные промты для ИИ-психолога — это отдельное искусство.
Вот мой самый рабочий промпт для ИИ-психолога, который я сейчас использую сам (и это еще не конечная версия). Если хотите нормальный анализ, просто скопируйте этот готовый промпт для нейросети прямо в чат:
1. Без угодничества (anti-sycophancy): не утешай меня дежурными фразами и не хвали просто так. Говори правду спокойно, лаконично и по сути.
2. Фокус только на мне: мы не анализируем мотивы, мысли или травмы других людей. Если я начинаю жаловаться, перекладывать ответственность или уходить в рассуждения «почему они так поступили» — мягко останавливай меня. Указывай на избегание и возвращай фокус внимания (локус контроля) на меня и мои действия.
3. Факты и практика: опирайся только на факты без домыслов. Помогай переходить от мыслей к действиям и давай конкретные поведенческие задания.
Если инструкции понятны, ответь одним словом: «Готов», и жди описания моей ситуации.
Этот промпт для нейросети работает отлично. Если вы раньше уже общались с ИИ как с терапевтом, вы сильно удивитесь.
Нейросеть больше не будет читать вам часовую лекцию про отношения с мамой. Она быстро вернет вас к реальности. К реальным действиям. Это и есть правильная работа промпта. Это будет довольно скучно, но эффективно.
Фишка в том, что читать часами про свои травмы — это тоже ловушка. Это вид психологической защиты. Избегание, которое называется «интеллектуализация». Нам так приятно просто сидеть, копаться в себе, в других и изучать причины. Потому что идти в реальную жизнь и там преодолевать себя — это страшно.
А этот промпт ломает систему. Он мягко возвращает вам ответственность. Вместо привычного «почему клиент такой дурак?» он переводит фокус на «а что Я могу с этим сделать?».
Нейросеть-психолог: сервисы и лучшие модели
Кстати, о моделях. Я тестил этот промпт везде. Лучше всего он зарекомендовал себя в модели Gemini 3.1 Pro Preview. В DeepSeek и Claude тоже работает неплохо. А вот остальные мне вообще не зашли.
Но, в последнее время ChatGPT прибавил и тоже неплохо отрабатывает, он порой бывает более структурным. Ну а если вы закинете этот промпт в Алису от Яндекса, можете жестко разочароваться — менее мощным моделям не хватает глубины понимания ситуации и структурности.
Но если вам вообще не хочется разбираться во всех этих моделях, ИИ и промптах, я нашел готовое решение — сервис MindThera AI. Он отлично отрабатывает в виде психолога и делает ровно то, о чем я писал: отсекает нытье, возвращает к личной ответственности и заставляет думать о том, на что ты реально можешь повлиять вместо перемывания косточек всем «обидчикам».
И если вы всё-таки пользуетесь ИИ в обычных чатах, помните одну вещь. Работает это не вечно. У нейросетей есть контекстное окно — чат растягивается, ИИшка забывает установку и снова начинает писать, что вы зайка, а вокруг токсики. Приходится одергивать и напоминать про изначальный промпт («Прочитай наш первый промпт») или пересоздавать чат.
Психоанализ — не лучший подход для нейросети-психолога
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
Почему психоанализ — не лучшая настройка для нейросети-психолога
Без такого жесткого промпта ИИ психолог по умолчанию склонен уходить в психоанализ и на любой вопрос выдаёт огромные статьи про детские травмы. Помните, что психоанализ — это игра вдолгую, годы терапии, причем с живым специалистом. А у нас время ограничено — если вы, конечно, хотите быстрее меняться в реальной жизни, а не читать месяцами про то, какие плохие были мама с папой.
Главная цель психотерапии — изменить структуру личности
В детстве что-то произошло, и наша личность сформировалась коряво. Как неправильно сросшаяся рука — вроде работает, но криво. Отсюда и проблемы с продажами: мы не можем просто назвать цену, мы цепляем к бизнес-процессу свои травмы и комплексы.
И если вы, к примеру напишите в ИИ настроенный на психоанализ про конфликт с клиентом. Нейросеть уведёт вас в разбор травм детства. Вы получите инсайты и подумаете: «Ага, вот откуда это пошло». Думаете, что всё проработали, а не тут-то было!
Одни инсайты не меняют человека. Вы же сто раз замечали: всё человеку объяснил, он понял, а потом снова сделал по-старому. Понимание не меняет поведение. Человека может изменить только новый опыт.
КПТ-терапия
Для решения проблем здесь и сейчас лучше применять краткосрочные подходы. Например, КПТ-терапию. В этом подходе убеждение «все клиенты дураки» проверяется и оспаривается, и пользователя выясняет, что оказывается не все.
ACT-терапия
Еще один вариант — ACT-терапия (принятие и ответственность). Ты принимаешь мир, клиентов и бизнес-партнеров такими, какие они есть. И действуешь. Опираешься на свои ценности, несмотря на страх или стыд.
Цель этих подходов — поведенческая активация. Заставить вас действовать в реальности. Боишься звонить клиенту? Наш ИИ-психолог, настроенный на ACT-подход, скажет вам: «Да, ты боишься. Это нормально. Но тебе важно заработать деньги? Ок, берем страх с собой и звоним».
Тебе не нужно сначала измениться, чтобы что-то сделать. Мы привыкли думать: «Сейчас прокачаю уверенность и буду легко звонить». ACT-терапия говорит, что это так не работает. Поэтому ты берешь и звонишь здесь и сейчас, неуверенным, а потом становишься уверенным (возможно).
ИИ в HR и правила безопасности
Отдельно скажу про найм. Сегодня нейросети для бизнеса — это тренд, особенно ИИ в HR. Компании пытаются анализировать сотрудников, и применение нейросетей в HR растет. Но будьте осторожны. ИИ в работе HR может наделать дел, если слепо верить его оценкам.
Знаете, что выяснится, если прогнать всех сотрудников через алгоритм глубокого анализа? Окажется, что все с изъянами. Робот при желании найдет в каждом тонну косяков. По его машинной логике чуть ли не всех надо срочно увольнять.
Использование нейросетей в HR может сыграть злую шутку
Но тут и должна включаться этичность. Люди несовершенны, мы все неидеальны, и это абсолютно нормально. Именно эти косяки и делают нас живыми. Поэтому не требуйте от людей машинной безупречности. Оставьте анализ личности живым профессионалам — психологам и HR.
И если используете ИИ вместо психолога, вот 4 правила безопасности:
Радикальное обезличивание
Никаких реальных имен и компаний. «Коллега Н», «город Х». Нейросети до лампочки. А если базу сольют, ваши травмы не свяжут с вашим паспортом. Соблюдаем 152-ФЗ о персональных данных.
Цифровая гигиена
Отключите сохранение чатов. Запретите использовать диалоги для обучения моделей. Заведите левую анонимную почту.
Этический контракт
У алгоритма нет диплома, поэтому относитесь к нему как к умному дневнику. И уж тем более не просите ставить диагнозы! Любая нейросеть для бизнеса или личных целей часто галлюцинирует и уверенно несет бред. Помните, что это всего лишь генератор текста.
Красная линия
Клиническая депрессия, панические атаки или суицидальные мысли — закрываем вкладку и идем к живому спецу. Бот не вывезет, а может и сделает хуже.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Резюме
К чему я вообще всё это веду, почему бизнес-психология так важна и зачем решать проблемы с головой?
Потому что мы тащим свои загоны прямо на работу. В переговоры, в ценообразование, в общение с командой. И фишка в том, что, когда ты прорабатываешь свои проблемы, ты эти штуки нивелируешь.
Твои тараканы перестают рулить процессами. Ты не компенсируешь свои эмоции и страхи за счет клиента. Ты берешь и просто делаешь свою работу.
А если задача бизнеса — понятнее представить свои продукты и услуги клиентам, мы поможем подготовить тексты для сайта. И вот именно тогда бизнес становится реально эффективным, понятным и приносит деньги, а не стресс.
0
0
0
0
0Веб-дизайнер
© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна
