Человекоцентричный SMM: как продавать с заботой о клиентах

Сегодня покупатели стали избирательнее и требуют больше, чем просто рекламные акции и скидки. Привлечь их внимание стандартными методами уже недостаточно — нужно понимать, чего они хотят и как взаимодействуют с брендом в социальных сетях.

Человекоцентричный подход в SMM ставит клиента в центр маркетинговой стратегии. Он превращает аудиторию из пассивных наблюдателей в активных участников. Такой подход выражается в трех ключевых моментах:

Компании, которые внедряют такой подход, формируют прочные отношения с клиентами, что дает им заметное преимущество в условиях высокой конкуренции.

Почему учет интересов пользователей критичен для продаж в соцсетях

Контент как ключ человекоцентричного SMM

Здесь контент строится вокруг интересов и эмоций аудитории, усиливая вовлеченность и повышая ценность бренда для пользователя.

1. Персонализация

   Чтобы материалы максимально соответствовали вашей целевой аудитории, ориентируйтесь на реальные данные о предпочтениях пользователей. Это позволяет адаптировать контент под разные сегменты. Примеры:

   • Персонализированные рекомендации. Предлагайте продукты на основе предыдущих покупок или интересов клиентов.

   • Адаптация сообщений. Разрабатывайте отдельные подходы для разных групп: молодая аудитория интересуется новинками и трендами, зрелые пользователи ценят практичность и качество.

2. Создание ценного контента

   Человекоцентричный контент не только продает, но и приносит реальную пользу.

   • Образовательный контент. Учите клиентов новому: мастер-классы, статьи и видеоуроки помогают им лучше использовать продукты. Например, косметические бренды могут создавать видеоуроки по макияжу или инструкции по подбору средств для разных типов кожи.

     К примеру, в одной из китайских больниц врачи записали ролик-разминку для здоровой печени: https://vk.com/renminribao?w=wall-27360139_209212

   • Развлекательные посты. Юмор, мемы, викторины и интерактивные истории делают контент запоминающимся и вовлекают аудиторию, укрепляя позитивный имидж бренда.

   • Полезные материалы. Создавайте контент, который решает реальные проблемы подписчиков: чек-листы, подробные инструкции, практические советы. Это облегчает жизнь аудитории и повышает лояльность к бренду

     

     Пример полезных постов в telegram-канале клиники «Я здорова!

3. Сторителлинг для доверия и вовлеченности

   Истории вызывают эмоции и погружают аудиторию в мир бренда. Когда рассказывают о ценностях, миссии или опыте клиентов, у людей формируются ассоциации, которые помогают запомнить бренд. Эмоциональная связь укрепляет доверие, а значит, повышает шансы на повторные покупки.

   • Отзывы и истории клиентов. Делитесь примерами, как ваши продукты помогли пользователям. Это не только подтверждает качество, но и вдохновляет других попробовать продукт.

   • Закулисье. Покажите процесс создания товаров, команду за брендом и ценности, которые вы транслируете. Такой подход делает бренд ближе и понятнее аудитории.

   Для эффективного сторителлинга важно сочетать визуальные и текстовые элементы.

   • Визуальные: фотографии, видео, графика усиливают эмоциональный отклик и делают историю более запоминающейся.

   • Текстовые: описания, диалоги и комментарии добавляют контекст и глубину, позволяя аудитории лучше понять и сопереживать героям.

   Их комбинация создает цельное и увлекательное повествование, которое передает ценности бренда и привлекает внимание целевой аудитории.

4. Вовлечение через интерактив

   Человекоцентричный контент строится на диалоге с аудиторией. Вовлекайте пользователей напрямую.

   • Опросы и вопросы. Узнавайте мнение подписчиков о контенте или продуктах. Это не только демонстрирует, что вы цените их мнение, но и помогает собрать данные о предпочтениях аудитории. Например, спросите, какие продукты они хотели бы видеть или какие темы им интересны.

   • Конкурсы и активности. Поощряйте пользователей делиться опытом использования ваших товаров. Такие инициативы создают живое взаимодействие и усиливают интерес к бренду.

   

   

   

   Пример взаимодействия в telegram-канале клиники «Я здорова!

   Интерактивный контент превращает пассивных подписчиков в активных участников и формирует более тесную связь с вашим брендом.

5. Ответы на комментарии и личные сообщения

   Активное общение с пользователями через комментарии и личные сообщения создает чувство близости и укрепляет доверие к бренду. Регулярно отвечайте на комментарии, благодарите за отзывы и задавайте уточняющие вопросы — это показывает, что мнение клиентов важно и диалог открыт. В личных сообщениях старайтесь быть максимально персонализированными и оперативными, чтобы пользователи чувствовали себя услышанными.

   Не забывайте анализировать результаты ваших усилий. Используйте инструменты аналитики для отслеживания вовлеченности, охвата и конверсий. На основе этих данных корректируйте стратегию: изучайте, какой контент вызывает наибольший отклик, и создавайте больше материалов в этом направлении. Если что-то не работает — меняйте подход. Быстрая адаптация к интересам аудитории помогает сохранять эффективность и оставаться на волне актуальных трендов.

Формы обратной связи в соцсетях

Обратные формы в социальных сетях работают не просто как инструмент сбора контактов — они ориентированы на интересы и потребности пользователей. Заполняя анкету, подписчик добровольно делится своими данными, а грамотная форма позволяет получить больше: узнать о предпочтениях, целях, проблемах и желаниях аудитории.

В обмен на такую ценную информацию можно предложить пользователю что-то полезное: скидку, подарок или полезный гайд.

Имея эти данные, бизнес получает возможность строить персонализированные воронки продаж и делать точечные предложения. Например, рассылать релевантный контент или предлагать продукты и услуги, которые действительно заинтересуют конкретного пользователя. Персонализация повышает вовлеченность, отклик и конверсию в продажи.

Инфлюенс-маркетинг

Лидеры мнений стали ключевым инструментом для выхода на целевую аудиторию и повышения вовлеченности. Влияние инфлюенсеров объясняется несколькими факторами, которые делают их незаменимыми в современных маркетинговых стратегиях.

Таргетированная реклама с фокусом на пользователя

Современная таргетированная реклама смещает акцент с массовых показов на человека. Искусственный интеллект делает ее персонализированной и более интересной для аудитории.

ИИ анализирует поведение пользователей: что они просматривают, лайкают, какие товары покупают. На основе этих данных рекламодатели создают сообщения и визуалы, которые максимально соответствуют интересам конкретного человека. Например, любителю спорта будут показывать рекламу одежды или аксессуаров для тренировок.

Кроме того, ИИ умеет прогнозировать реакцию аудитории. Он определяет, кто с высокой вероятностью заинтересуется продуктом, и помогает оперативно корректировать кампании. Если реклама не работает, система может предложить изменить текст или изображение для большей эффективности.

Такой подход делает рекламу по-настоящему человекоцентричной. Вместо одинакового сообщения для всех, каждый пользователь получает уникальный опыт. Люди ощущают, что реклама учитывает их интересы и потребности, что повышает вовлеченность, лояльность и вероятность покупки.

6 принципов человекоцентричных продаж в соцсетях:

1. Изучите свою аудиторию

   Не просто определите возраст и пол, а разберитесь, что волнует ваших клиентов, какие темы их зажигают, как они проводят время онлайн. Детальные портреты аудитории помогут создавать контент, который действительно цепляет.

2. Делайте контент персональным

   Сообщения должны говорить с каждым пользователем на его языке. Используйте информацию о предыдущих покупках, лайках и реакциях, чтобы предлагать именно то, что им интересно, а не бросать универсальные объявления в пустоту.

3. Экспериментируйте с форматами

   Видео, сторис, карусели, мемы — разные формы контента работают по-разному. Тестируйте, что вызывает отклик, и делайте ставку на визуально привлекательные материалы с ясным призывом к действию.

4. Превращайте аудиторию в участников

   Вовлекайте подписчиков через опросы, викторины и конкурсы. Пусть они не просто наблюдают, а активно участвуют, делятся мнением и впечатлениями. Так формируется эмоциональная связь и доверие к бренду.

5. Постоянно тестируйте и корректируйте

   Не бойтесь пробовать новые подходы. A/B-тестирование помогает понять, что работает, а что нет, и вовремя корректировать стратегию, чтобы рекламные кампании приносили максимальный эффект.

6. Слушайте и реагируйте

   Комментарии, личные сообщения, отзывы — это кладезь информации. Анализируйте их, прислушивайтесь к пожеланиям и адаптируйте свои предложения.

Заключение

Человекоцентричный SMM — это не просто модный термин, а реальная необходимость в условиях высокой конкуренции и постоянно меняющихся потребностей аудитории. Бренды, которые ставят интересы клиентов в центр своих действий, не только привлекают новых покупателей, но и удерживают существующих, строя доверительные и устойчивые отношения.

Такой подход работает на долгую перспективу: он повышает продажи и одновременно укрепляет репутацию бренда, формируя положительный образ в глазах потребителей.

Хотите первыми узнавать о свежих маркетинговых трендах, кейсах и полезных инсайтах? Подписывайтесь на наш Telegram-канал и узнавайте все первыми.

---