За аудитом юзабилити к нам обратилась компания по продаже радиоуправляемых моделей и гаджетов. Давайте вместе попробуем сделать заказ и разберем проблемы, встречающиеся на пути.
Главная страница
Допустим, мы хотели бы купить квадрокоптер с видеокамерой, чтобы снимать захватывающие видео с высоты. Заходим из поиска на Главную страницу. Информативный первый экран, но видим следующие недочеты:
При прокрутке страницы видим подборки товаров и отсутствие как такового текста о магазине:
В целом аккуратная Главная страница, но совсем не представляет нам саму компанию. Нет информации об опыте, схеме работы, дополнительных услугах, а также сертификатов на продукцию, отзывов клиентов и т.д.
Страница «О магазине»
Возможно, более подробная информация о компании есть на других страницах, поэтому перейдем в раздел «О магазине»:
Страница о компании также пустовата. Хороший живой текст, но его недостаточно для повышения доверия к сайту, нужны фотографии, сертификаты, отзывы и т.д. Преимущества следует продублировать на Главной странице, чтобы пользователи быстрее нашли их.
Заказ товара
Вернемся к покупке товара и в горизонтальном меню выберем соответствующий раздел. В выпадающем меню можно сразу выбрать категорию «С камерой», что очень удобно:
Переходим в раздел и видим страницу каталога, которую следует немного доработать:
Выбираем понравившийся товар и переходим в карточку товара, где также видим ряд недочетов:
Допустим, после изучения подробной информации о товаре, мы решили, что данный товар нам подходит и добавляем его в корзину. Также внизу из блока «С этим товаром покупают» возьмем рюкзак для квадракоптера.
Переходим на страницу корзины, где в принципе все хорошо, но не ясно что за бонусная карта и как ее получить (стоит добавить ссылку на описание):
Переходим к оформлению заказа, где уже указано, что карта станет доступна после регистрации (но все также не ясны условия получения и использования бонусов):
Заполняем форму и попадаем на страницу подтверждения, где следует ярче выделить ссылку на файл с заказом:
Процесс заказа понятный, но нужно подробнее рассказать о бонусной карте. Все мы любим бонусы и порой даже готовы заказать больше, чтобы накопить хорошую скидку на следующую покупку.
Выводы: простая главная страница и перегруженные карточки товара
Главная страница – это лицо сайта, необходимо сразу показать клиенту почему именно вы подходите ему и какие возможности можете ему предоставить. Большинство пользователей не будут заходить в раздел «о компании», чтобы получить полную информацию. Обязательно размещайте фотографии сотрудников или процесса работы, чтобы показать, что вы реальная компания. Если пользователю не понравится Главная, то он не будет переходить в каталог и карточки товаров.
С другой стороны, магазин подробно рассказывает о товарах в карточках, что явно упрощает поиск подходящего гаджета. Но не стоит размещать длинные тексты, предварительно не разбив их на блоки для упрощения восприятия.
P.S. Хотите проверить доверяют ли клиенты вашему сайту? Закажите аудит.
