02.05.2017

2.1K

Анализируем влияние коммерческих факторов ранжирования на выдачу: почему я ещё не в топе?

Ранее мы уже анализировали ссылочный профиль и тексты на Главной странице сайтов, находящихся в ТОП-5. А теперь посмотрим на эти же сайты с точки зрения коммерческих факторов ранжирования.

О том, что такое коммерческие факторы и какие они бывают, мы уже говорили в данной статье. Напомню, что основная цель данных факторов – оценить качество услуг, удобство выбора, а также дизайн и доверие к сайту.

Как уже говорилось выше, для анализа возьмем строительную тематику, а именно первые 5 сайтов из поиска по запросу «стройматериалы» в регионе Москва:

Параметры анализа

Существует огромное количество коммерческих факторов (свыше 800 для Яндекса и около 200 для Google), поэтому для оценки коммерческой составляющей сайта определим только основные критерии:

  1. Контактная информация. Посмотрим наличие адреса, реквизитов, режима работы, телефонов, email, контактов сотрудников, аккаунтов в соцсетях и т.д. Также проверим наличие службы поддержки и online-консультанта.
  2. Информация о компании. Узнаем, есть ли страница о компании и вызывает ли её содержимое доверие к сайту.
  3. Описание товаров и услуг. Оценим ассортимент услуг компании и информативность описаний.
  4. Способы оплаты и доставки. Должен быть большой выбор способов оплаты и доставки с подробными описаниями для клиентов.
  5. Программы лояльности: наличие акций, скидок, бонусных программ.
  6. Навигация. Посмотрим, есть ли на сайте сортировка товаров/услуг и корзина. Проверим, нет ли пустых страниц и разделов.
  7. Дополнительные факторы:
    • упоминание сайта в Яндекс.Справочнике и других сервисах Яндекса
    • наличие мобильной версии

Сравнение сайтов из ТОП-5

1) Первый в выдаче – skladom.ru

Контактная информация

В шапке сайта видим телефон и email компании:

В подвале сайта к контактам добавлен режим работы:

Присутствует онлайн-консультант и форма обратной связи:

Страница контактов подробно заполнена, даже слишком (долготу и широту местоположения можно было не указывать):

Информация немного в куче, но на странице есть телефон и адрес компании, схема проезда, а также контакты отделов и адреса других офисов. Форма обратной связи тоже присутствует.

Не хватает только реквизитов компании и ссылок на аккаунты в соцсетях. Также карту можно было показать сразу, потому что ссылка на Яндекс.Карты не заметна.

Информация о компании

На странице «О нас» видим простой текст:

Отсутствуют фотографии офиса, сотрудников, информация о сертификатах, а также отзывы клиентов.

Описание товаров и услуг

На сайте широкий перечень товаров и услуг, помимо стройматериалов компания предлагает еще много всего:

В карточке указан статус товара (в наличии) и цена:

Есть описание товара и особенности применения:

Ниже показаны сопутствующие товары и аналоги:

Также на сайте есть калькулятор расчета стоимости стройматериалов:

Про возврат товара есть немного информации на странице «Условия»:

Не хватает возможности сравнения товаров, а в описании не указаны отзывы на товары. Также неплохо было бы добавить видео о товаре.

Способы оплаты и доставки

На сайте есть страница «Доставка», на которой подробно описаны регионы и стоимость:

Информацию об оплате можно найти на странице «Условия»:

Программы лояльности

В каталоге присутствуют товары со скидкой, но как такового раздела с акциями нет:

Навигация

Пустых страниц не обнаружено, а в каталоге есть фильтры и сортировка товаров:

Также на сайте присутствует корзина товаров, ссылка на которую находится в шапке сайта:

Дополнительные факторы

Сайт зарегистрирован в Яндекс.Справочнике:

И в Яндекс.Маркете:

Сайт оптимизирован для мобильных устройств:

 

Далее рассмотрим остальные сайты из ТОП-5. Если нет желания просматривать каждый, то можно сразу перейти к сводной таблице.

2) Следующий сайт – stroyshopper.ru

Контактная информация

На Главной из контактов указан только номер телефона и режим работы:

Внизу страницы есть кнопки заказа обратного звонка, оформления заявки и онлайн-консультант (странно размещать три формы в кучу):

В подвале сайта можно найти ссылки на соцсети:

На странице контактов показано больше информации:

Можно найти контакты основных отделов, карту и как добраться до офиса.

Реквизиты указаны на странице о компании:

Основные элементы на сайте присутствуют, только не хватает формы обратной связи на странице контактов.

Информация о компании

Страница «О магазине» содержит обычный текст:

Отдельно есть страница с отзывами о компании:

Так же, как и у предыдущего сайта, отсутствуют какие-либо фотографии и сертификаты.

Описание товаров и услуг

В каталоге меньше товаров, чем у предыдущей компании, но также много категорий товаров:

В карточке товаров указаны цены, характеристики, отзывы и даже видео применения:

Во вкладке «Рекомендуем купить» показаны сопутствующие товары:

Дополнительно каждый товар можно сравнить с другими, рассчитать необходимое количество:

Более подробная карточка товара, чем у предыдущего сайта, не хватает только указания статуса товара и информации о гарантиях/возврате.

Способы оплаты и доставки

На странице «Оплата» перечислены основные способы оплаты:

Также есть отдельная страница «Доставка» с соответствующей информацией:

Программы лояльности

На сайте есть накопительная система скидок и выдаются бонусы за отзывы:

Навигация

В каталоге присутствуют фильтры для сортировки товаров:

Корзина товаров доступна из шапки сайта:

В главном меню есть пустой раздел «Разгрузка», чего на таком популярном сайте не должно быть:

Дополнительные факторы

Сайт указан в Яндекс.Справочнике:

В Яндекс.Каталоге:

И Яндекс.Маркете:

Также сайт адаптирован под мобильные устройства:


3) Далее – deshevo-stroi.ru.

Контактная информация

На Главной указаны только два номера телефонов:

И ниже есть ссылки на соцсети:

На странице контактов совсем нет новой информации, добавилась только почта компании:

Видим, что адрес, реквизиты, схема проезда, контакты отделов, ссылки на соцсети и формы обратной связи отсутствуют. Это снижает доверие к сайту.

Информация о компании

На сайте присутствует страница «О магазине», на которой рассказывается о преимуществах и продаваемых брендах:

Отзывы о компании можно найти в соответствующем разделе:

Фотографии офиса (или сотрудников), сертификаты на сайте отсутствуют.

Описание товаров и услуг

Ассортимент товаров немного меньше, чем у предыдущих сайтов:

В карточке товара добавлено подробное описание, указана цена и похожие товары:

Отсутствует статус товара, характеристики (желательно разместить в виде таблицы), видео о товаре (или 3D-модель), отзывы и информация о гарантиях/возврате. Нет сравнения товаров и калькулятора.

Способы оплаты и доставки

О вариантах оплаты и доставки можно узнать на соответствующей странице «Оплата и доставка»:

Отметим, что информация менее подробная, чем на предыдущих сайтах.

Программы лояльности

На сайте нет как такового раздела с акциями, но уцененные товары показываются в боковом блоке.

Навигация

На сайте нет пустых разделов и неработающих ссылок, что правильно. Для облегчения навигации в каталоге присутствует сортировка и фильтрация товаров:

Также на сайте имеется корзина:

Дополнительные факторы

Из всех сервисов Яндекса сайт добавлен только в Яндекс.Справочник:

Сайт оптимизирован под мобильные устройства:


4) Предпоследний сайт – miraxstroy.ru.

Контактная информация

В шапке сайта указаны основные контакты, форма заказа обратного звонка. Ниже можно найти онлайн-консультант.

На странице контактов отсутствует более подробная информация, но есть форма обратной связи:

Адрес и реквизиты компании почему-то указаны на отдельной странице «Реквизиты»:

Отсутствует карта со схемой проезда, также можно было указать контакты основных отделов. Аккаунтов в соцсетях у компании также нет.

Информация о компании

Для данной информации выделена отдельная страница с соответствующим названием «О компании», на которой есть только очень длинный текст:

Нет никаких фотографий или отзывов о компании.

Описание товаров и услуг

Ассортимент товаров не уступает предыдущему сайту:

В карточке товара можно найти все необходимые характеристики товара, цену, подробное описание и видео. Также показаны сопутствующие товары.

Нет какой-либо информации о гарантиях/возврате, отсутствуют отзывы и не указан статус товара. Нет калькулятора стоимости и возможности сравнения товаров.

Способы оплаты и доставки

Список вариантов оплаты можно найти на странице «Оплата»:

И на странице «Доставка» более подробно указаны способы доставки:

Программы лояльности

Отдельной страницы под акции нет, но есть блок со скидками на товары на Главной:

Навигация

Пустых страниц на сайте нет. Как и у предыдущих сайтов, в каталоге есть фильтры и сортировка:

Для корзины товаров отведена отдельная страница и блок в шапке сайта:

Дополнительные факторы

Данный сайт указан только в Яндекс.Справочнике:

Сайт оптимизирован для мобильных устройств:


5) И последний сайт – zergud.ru.

Контактная информация

В шапке сайта указан телефон, режим работы и форма заказа обратного звонка:

А в подвале сайта к данной информации добавлен адрес компании, email и ссылки на аккаунты компании в соцсетях. Также внизу страницы есть форма онлайн-консультанта:

На странице «Контакты» указаны реквизиты, адрес пункта самовывоза и его местоположение на карте, а также контакты сотрудников:

Форму обратной связи можно найти на странице «Покупателям»:

На данном сайте, в отличие от конкурентных, выполнены все пункты из данной категории.

Информация о компании

Есть вот такая красочная страница о компании:

Фотографии офиса можно найти на странице контактов:

Фотографии сотрудников мы видели выше.

Отзывы о компании находятся на отдельной странице:

На сайте не хватает только скриншотов сертификатов.

Описание товаров и услуг

У сайта также большое количество категорий товаров, как и у предыдущих сайтов:

В карточке товара указаны статус, цена, характеристики и сопутствующие товары:

Дополнительно на сайте есть строительный калькулятор:

Еще товары можно сравнивать между собой:

В карточке товара отсутствует текстовое описание, информация о гарантиях/возврате, видео и отзывы.

Способы оплаты и доставки

Способы оплаты подробно описаны на соответствующей странице:

Способы доставки указаны также развернуто:

Программы лояльности

Под акции и спецпредложения отведена отдельная страница:

Навигация

На сайте нет пустых разделов, которые бы дезориентировали пользователей. В каталоге присутствуют фильтры и сортировка товаров:

Есть корзина товаров, которая доступна в шапке сайта и на отдельной странице:

Дополнительные факторы

Сайт компании указан в Яндекс.Справочнике:

В Яндекс.Каталоге:

Сайт адаптирован под мобильные устройства:

Сводная таблица

После того, как мы рассмотрели сайты из ТОП-5, соберем полученные данные в таблицу:

Коммерческий фактор/Сайт 1. skladom.ru 2. stroyshopper.ru 3. deshevo-stroi.ru 4. miraxstroy.ru 5. zergud.ru
Контактная информация
Адрес компании + + - + +
Телефон + + + + +
Режим работы + + - + +
Email + + + + +
Расположение на карте + + - - +
Юридические реквизиты компании - + - + +
Контакты сотрудников/отделов + + - - +
Аккаунты в соцсетях - + + - +
Форма обратной связи + - - + +
Форма заказа обратного звонка + + - + +
Онлайн-консультант + + - + +
Информация о компании
Наличие страницы о компании + + + + +
Фотографии офиса/сотрудников - - - - +
Отзывы о компании - + + - +
Сертификаты - - - - -
Описание товаров и услуг
Широкий перечень товаров + + + + +
Статус товаров + - - - +
Характеристики товара + + - + +
Текстовое описание + + + + -
Цены + + + + +
Калькулятор стоимости + + - - +
Сопутствующие товары + + + + +
Видео о товаре (или 3D-модель) - + - + -
Сравнение товаров - + - - +
Отзывы о товаре - + - - -
Гарантии и возврат + - - - -
Способы оплаты и доставки
Список вариантов оплаты + + + + +
Список вариантов доставки + + + + +
Программы лояльности
Наличие скидок и акций + - + + +
Бонусные системы - + - - -
Навигация
Пустые страницы в каталоге - + - - -
Сортировка и фильтрация товаров/услуг + + + + +
Корзина товаров + + + + +
Дополнительные факторы          
Наличие сайта в Яндекс.Справочнике + + + + +
Наличие сайта в Яндекс.Каталоге - + - - +
Наличие сайта в Яндекс.Маркете + + - - -
Адаптация под мобильные устройства + + + + +

Выводы

  1. У большинства сайтов указано несколько номеров телефонов, контакты отделов или сотрудников.
  2. Только у одного сайта нет формы обратной связи (находится на третьем месте в выдаче).
  3. У всех есть страница о компании, но вот фотографии офиса или сотрудников, скриншоты сертификатов и отзывы о компании показаны далеко не везде, а ведь данная информация повышает доверие пользователей.
  4. Все компании предоставляют широкий перечень товаров и указывают цены (!!!), характеристики. Выигрышнее выглядят страницы с видео, подробным описанием и отзывами.
  5. Страницы с информацией об оплате и доставке есть у всех, но часть из них требует более подробных описаний.
  6. Каждая компания предоставляет какие-либо скидки или бонусы. Причём не все сайты содержат отдельный раздел, что странно и неудобно.
  7. Редко у кого есть пустые разделы.
  8. Все компании добавляют фильтры и сортировку в каталоге товаров. А также на сайте имеется корзина, доступная из шапки сайта.
  9. Каждый сайт добавлен хотя бы в один сервис Яндекса. Делается это для того, чтобы описания компании выглядели более подробными и привлекательными в выдаче.
  10. Все сайты адаптированы под мобильные устройства.

Отметим, что везде отсутствует реклама сторонних ресурсов, стоят ссылки только на свои товары.

Из таблицы видно, что у всех сайтов в каждой категории есть множество выполненных пунктов, а значит нельзя игнорировать коммерческие факторы.

Они помогают сделать сайт удобнее и понятнее, повышают доверие к компании. Нельзя просто разместить список товаров и ожидать положительной реакции пользователей. Надо помочь клиентам совершить покупку, показать, что у вас это сделать выгоднее и безопаснее.

Если вам нужна помощь в оценке удобства вашего сайта, обращайтесь к нам – проведем аудит и порекомендуем, что следует исправить или добавить.

яндекс, алгоритмы яндекса, добавочная ценность, интернет-магазины, конкурентный анализ, факторы ранжирования, продвижение сайта

Автор Кира Светлова
Специалист по юзабилити сервиса 1PS

 

Дайджест новых статей
по интернет-маркетингу
раз в неделю на ваш email

Правила комментирования блога