Ранее мы уже анализировали ссылочный профиль и тексты на Главной странице сайтов, находящихся в ТОП-5. А теперь посмотрим на эти же сайты с точки зрения коммерческих факторов ранжирования.
О том, что такое коммерческие факторы и какие они бывают, мы уже говорили в данной статье. Напомню, что основная цель данных факторов – оценить качество услуг, удобство выбора, а также дизайн и доверие к сайту.
Как уже говорилось выше, для анализа возьмем строительную тематику, а именно первые 5 сайтов из поиска по запросу «стройматериалы» в регионе Москва:
Параметры анализа
Существует огромное количество коммерческих факторов (свыше 800 для Яндекса и около 200 для Google), поэтому для оценки коммерческой составляющей сайта определим только основные критерии:
- Контактная информация. Посмотрим наличие адреса, реквизитов, режима работы, телефонов, email, контактов сотрудников, аккаунтов в соцсетях и т.д. Также проверим наличие службы поддержки и online-консультанта.
- Информация о компании. Узнаем, есть ли страница о компании и вызывает ли её содержимое доверие к сайту.
- Описание товаров и услуг. Оценим ассортимент услуг компании и информативность описаний.
- Способы оплаты и доставки. Должен быть большой выбор способов оплаты и доставки с подробными описаниями для клиентов.
- Программы лояльности: наличие акций, скидок, бонусных программ.
- Навигация. Посмотрим, есть ли на сайте сортировка товаров/услуг и корзина. Проверим, нет ли пустых страниц и разделов.
- Дополнительные факторы:
- упоминание сайта в Яндекс.Справочнике и других сервисах Яндекса
- наличие мобильной версии
Сравнение сайтов из ТОП-5
1) Первый в выдаче – skladom.ru
Контактная информация
В шапке сайта видим телефон и email компании:
В подвале сайта к контактам добавлен режим работы:
Присутствует онлайн-консультант и форма обратной связи:
Страница контактов подробно заполнена, даже слишком (долготу и широту местоположения можно было не указывать):
Информация немного в куче, но на странице есть телефон и адрес компании, схема проезда, а также контакты отделов и адреса других офисов. Форма обратной связи тоже присутствует.
Не хватает только реквизитов компании и ссылок на аккаунты в соцсетях. Также карту можно было показать сразу, потому что ссылка на Яндекс.Карты не заметна.
Информация о компании
На странице «О нас» видим простой текст:
Отсутствуют фотографии офиса, сотрудников, информация о сертификатах, а также отзывы клиентов.
Описание товаров и услуг
На сайте широкий перечень товаров и услуг, помимо стройматериалов компания предлагает еще много всего:
В карточке указан статус товара (в наличии) и цена:
Есть описание товара и особенности применения:
Ниже показаны сопутствующие товары и аналоги:
Также на сайте есть калькулятор расчета стоимости стройматериалов:
Про возврат товара есть немного информации на странице «Условия»:
Не хватает возможности сравнения товаров, а в описании не указаны отзывы на товары. Также неплохо было бы добавить видео о товаре.
Способы оплаты и доставки
На сайте есть страница «Доставка», на которой подробно описаны регионы и стоимость:
Информацию об оплате можно найти на странице «Условия»:
Программы лояльности
В каталоге присутствуют товары со скидкой, но как такового раздела с акциями нет:
Навигация
Пустых страниц не обнаружено, а в каталоге есть фильтры и сортировка товаров:
Также на сайте присутствует корзина товаров, ссылка на которую находится в шапке сайта:
Дополнительные факторы
Сайт зарегистрирован в Яндекс.Справочнике:
И в Яндекс.Маркете:
Сайт оптимизирован для мобильных устройств:
Далее рассмотрим остальные сайты из ТОП-5. Если нет желания просматривать каждый, то можно сразу перейти к сводной таблице.
2) Следующий сайт – stroyshopper.ru
Контактная информация
На Главной из контактов указан только номер телефона и режим работы:
Внизу страницы есть кнопки заказа обратного звонка, оформления заявки и онлайн-консультант (странно размещать три формы в кучу):
В подвале сайта можно найти ссылки на соцсети:
На странице контактов показано больше информации:
Можно найти контакты основных отделов, карту и как добраться до офиса.
Реквизиты указаны на странице о компании:
Основные элементы на сайте присутствуют, только не хватает формы обратной связи на странице контактов.
Информация о компании
Страница «О магазине» содержит обычный текст:
Отдельно есть страница с отзывами о компании:
Так же, как и у предыдущего сайта, отсутствуют какие-либо фотографии и сертификаты.
Описание товаров и услуг
В каталоге меньше товаров, чем у предыдущей компании, но также много категорий товаров:
В карточке товаров указаны цены, характеристики, отзывы и даже видео применения:
Во вкладке «Рекомендуем купить» показаны сопутствующие товары:
Дополнительно каждый товар можно сравнить с другими, рассчитать необходимое количество:
Более подробная карточка товара, чем у предыдущего сайта, не хватает только указания статуса товара и информации о гарантиях/возврате.
Способы оплаты и доставки
На странице «Оплата» перечислены основные способы оплаты:
Также есть отдельная страница «Доставка» с соответствующей информацией:
Программы лояльности
На сайте есть накопительная система скидок и выдаются бонусы за отзывы:
Навигация
В каталоге присутствуют фильтры для сортировки товаров:
Корзина товаров доступна из шапки сайта:
В главном меню есть пустой раздел «Разгрузка», чего на таком популярном сайте не должно быть:
Дополнительные факторы
Сайт указан в Яндекс.Справочнике:
В Яндекс.Каталоге:
И Яндекс.Маркете:
Также сайт адаптирован под мобильные устройства:
3) Далее – deshevo-stroi.ru.
Контактная информация
На Главной указаны только два номера телефонов:
И ниже есть ссылки на соцсети:
На странице контактов совсем нет новой информации, добавилась только почта компании:
Видим, что адрес, реквизиты, схема проезда, контакты отделов, ссылки на соцсети и формы обратной связи отсутствуют. Это снижает доверие к сайту.
Информация о компании
На сайте присутствует страница «О магазине», на которой рассказывается о преимуществах и продаваемых брендах:
Отзывы о компании можно найти в соответствующем разделе:
Фотографии офиса (или сотрудников), сертификаты на сайте отсутствуют.
Описание товаров и услуг
Ассортимент товаров немного меньше, чем у предыдущих сайтов:
В карточке товара добавлено подробное описание, указана цена и похожие товары:
Отсутствует статус товара, характеристики (желательно разместить в виде таблицы), видео о товаре (или 3D-модель), отзывы и информация о гарантиях/возврате. Нет сравнения товаров и калькулятора.
Способы оплаты и доставки
О вариантах оплаты и доставки можно узнать на соответствующей странице «Оплата и доставка»:
Отметим, что информация менее подробная, чем на предыдущих сайтах.
Программы лояльности
На сайте нет как такового раздела с акциями, но уцененные товары показываются в боковом блоке.
Навигация
На сайте нет пустых разделов и неработающих ссылок, что правильно. Для облегчения навигации в каталоге присутствует сортировка и фильтрация товаров:
Также на сайте имеется корзина:
Дополнительные факторы
Из всех сервисов Яндекса сайт добавлен только в Яндекс.Справочник:
Сайт оптимизирован под мобильные устройства:
4) Предпоследний сайт – miraxstroy.ru.
Контактная информация
В шапке сайта указаны основные контакты, форма заказа обратного звонка. Ниже можно найти онлайн-консультант.
На странице контактов отсутствует более подробная информация, но есть форма обратной связи:
Адрес и реквизиты компании почему-то указаны на отдельной странице «Реквизиты»:
Отсутствует карта со схемой проезда, также можно было указать контакты основных отделов. Аккаунтов в соцсетях у компании также нет.
Информация о компании
Для данной информации выделена отдельная страница с соответствующим названием «О компании», на которой есть только очень длинный текст:
Нет никаких фотографий или отзывов о компании.
Описание товаров и услуг
Ассортимент товаров не уступает предыдущему сайту:
В карточке товара можно найти все необходимые характеристики товара, цену, подробное описание и видео. Также показаны сопутствующие товары.
Нет какой-либо информации о гарантиях/возврате, отсутствуют отзывы и не указан статус товара. Нет калькулятора стоимости и возможности сравнения товаров.
Способы оплаты и доставки
Список вариантов оплаты можно найти на странице «Оплата»:
И на странице «Доставка» более подробно указаны способы доставки:
Программы лояльности
Отдельной страницы под акции нет, но есть блок со скидками на товары на Главной:
Навигация
Пустых страниц на сайте нет. Как и у предыдущих сайтов, в каталоге есть фильтры и сортировка:
Для корзины товаров отведена отдельная страница и блок в шапке сайта:
Дополнительные факторы
Данный сайт указан только в Яндекс.Справочнике:
Сайт оптимизирован для мобильных устройств:
5) И последний сайт – zergud.ru.
Контактная информация
В шапке сайта указан телефон, режим работы и форма заказа обратного звонка:
А в подвале сайта к данной информации добавлен адрес компании, email и ссылки на аккаунты компании в соцсетях. Также внизу страницы есть форма онлайн-консультанта:
На странице «Контакты» указаны реквизиты, адрес пункта самовывоза и его местоположение на карте, а также контакты сотрудников:
Форму обратной связи можно найти на странице «Покупателям»:
На данном сайте, в отличие от конкурентных, выполнены все пункты из данной категории.
Информация о компании
Есть вот такая красочная страница о компании:
Фотографии офиса можно найти на странице контактов:
Фотографии сотрудников мы видели выше.
Отзывы о компании находятся на отдельной странице:
На сайте не хватает только скриншотов сертификатов.
Описание товаров и услуг
У сайта также большое количество категорий товаров, как и у предыдущих сайтов:
В карточке товара указаны статус, цена, характеристики и сопутствующие товары:
Дополнительно на сайте есть строительный калькулятор:
Еще товары можно сравнивать между собой:
В карточке товара отсутствует текстовое описание, информация о гарантиях/возврате, видео и отзывы.
Способы оплаты и доставки
Способы оплаты подробно описаны на соответствующей странице:
Способы доставки указаны также развернуто:
Программы лояльности
Под акции и спецпредложения отведена отдельная страница:
Навигация
На сайте нет пустых разделов, которые бы дезориентировали пользователей. В каталоге присутствуют фильтры и сортировка товаров:
Есть корзина товаров, которая доступна в шапке сайта и на отдельной странице:
Дополнительные факторы
Сайт компании указан в Яндекс.Справочнике:
В Яндекс.Каталоге:
Сайт адаптирован под мобильные устройства:
Сводная таблица
После того, как мы рассмотрели сайты из ТОП-5, соберем полученные данные в таблицу:
| Коммерческий фактор/Сайт | 1. skladom.ru | 2. stroyshopper.ru | 3. deshevo-stroi.ru | 4. miraxstroy.ru | 5. zergud.ru |
| Контактная информация | |||||
| Адрес компании | + | + | - | + | + |
| Телефон | + | + | + | + | + |
| Режим работы | + | + | - | + | + |
| + | + | + | + | + | |
| Расположение на карте | + | + | - | - | + |
| Юридические реквизиты компании | - | + | - | + | + |
| Контакты сотрудников/отделов | + | + | - | - | + |
| Аккаунты в соцсетях | - | + | + | - | + |
| Форма обратной связи | + | - | - | + | + |
| Форма заказа обратного звонка | + | + | - | + | + |
| Онлайн-консультант | + | + | - | + | + |
| Информация о компании | |||||
| Наличие страницы о компании | + | + | + | + | + |
| Фотографии офиса/сотрудников | - | - | - | - | + |
| Отзывы о компании | - | + | + | - | + |
| Сертификаты | - | - | - | - | - |
| Описание товаров и услуг | |||||
| Широкий перечень товаров | + | + | + | + | + |
| Статус товаров | + | - | - | - | + |
| Характеристики товара | + | + | - | + | + |
| Текстовое описание | + | + | + | + | - |
| Цены | + | + | + | + | + |
| Калькулятор стоимости | + | + | - | - | + |
| Сопутствующие товары | + | + | + | + | + |
| Видео о товаре (или 3D-модель) | - | + | - | + | - |
| Сравнение товаров | - | + | - | - | + |
| Отзывы о товаре | - | + | - | - | - |
| Гарантии и возврат | + | - | - | - | - |
| Способы оплаты и доставки | |||||
| Список вариантов оплаты | + | + | + | + | + |
| Список вариантов доставки | + | + | + | + | + |
| Программы лояльности | |||||
| Наличие скидок и акций | + | - | + | + | + |
| Бонусные системы | - | + | - | - | - |
| Навигация | |||||
| Пустые страницы в каталоге | - | + | - | - | - |
| Сортировка и фильтрация товаров/услуг | + | + | + | + | + |
| Корзина товаров | + | + | + | + | + |
| Дополнительные факторы | |||||
| Наличие сайта в Яндекс.Справочнике | + | + | + | + | + |
| Наличие сайта в Яндекс.Каталоге | - | + | - | - | + |
| Наличие сайта в Яндекс.Маркете | + | + | - | - | - |
| Адаптация под мобильные устройства | + | + | + | + | + |
Выводы
- У большинства сайтов указано несколько номеров телефонов, контакты отделов или сотрудников.
- Только у одного сайта нет формы обратной связи (находится на третьем месте в выдаче).
- У всех есть страница о компании, но вот фотографии офиса или сотрудников, скриншоты сертификатов и отзывы о компании показаны далеко не везде, а ведь данная информация повышает доверие пользователей.
- Все компании предоставляют широкий перечень товаров и указывают цены (!!!), характеристики. Выигрышнее выглядят страницы с видео, подробным описанием и отзывами.
- Страницы с информацией об оплате и доставке есть у всех, но часть из них требует более подробных описаний.
- Каждая компания предоставляет какие-либо скидки или бонусы. Причём не все сайты содержат отдельный раздел, что странно и неудобно.
- Редко у кого есть пустые разделы.
- Все компании добавляют фильтры и сортировку в каталоге товаров. А также на сайте имеется корзина, доступная из шапки сайта.
- Каждый сайт добавлен хотя бы в один сервис Яндекса. Делается это для того, чтобы описания компании выглядели более подробными и привлекательными в выдаче.
- Все сайты адаптированы под мобильные устройства.
Отметим, что везде отсутствует реклама сторонних ресурсов, стоят ссылки только на свои товары.
Из таблицы видно, что у всех сайтов в каждой категории есть множество выполненных пунктов, а значит нельзя игнорировать коммерческие факторы.
Они помогают сделать сайт удобнее и понятнее, повышают доверие к компании. Нельзя просто разместить список товаров и ожидать положительной реакции пользователей. Надо помочь клиентам совершить покупку, показать, что у вас это сделать выгоднее и безопаснее.
Если вам нужна помощь в оценке удобства вашего сайта, обращайтесь к нам – проведем аудит и порекомендуем, что следует исправить или добавить.
0
0
0
0
0Специалист по юзабилити сервиса 1PS.RU
© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна
