29 декабря 2016

Статья прочитана 1949 раз

Отслеживание звонков с контекстной рекламы. Системы коллтрекинга

Для каждого рекламодателя важно понимать, приносит ли его рекламная кампания результаты и есть ли смысл вкладывать средства в определенный канал. Как это проверить? Отслеживать количество обращений с данного канала!

Допустим, вы владелец сети строительных магазинов. Есть несколько оффлайн-точек в городе, а также интернет-магазин. Потенциальный клиент ищет в Интернете обои, кликает на рекламное объявление, попадает на ваш сайт, находит нужный товар, но не оформляет заказ. Что это значит? Считать, что реклама не работает?

Не стоит торопиться с выводами. Не исключен такой вариант, что человек выбрал обои на сайте, потом заехал в оффлайн-магазин и совершил покупку.

Для отслеживания таких случаев в магазинах просят заполнить мини-анкету (например, при получении дисконтной карты, бонуса и пр.). Она включает в себя информацию о покупателе, а также вопрос типа «Как вы узнали о нас?».

Обращения с сайта или по телефону отследить довольно просто. В данной статье хочу затронуть тему отслеживания звонков в компанию.

Многие рекламодатели не занимаются анализом телефонных обращений, поскольку этот процесс кажется сложным и дорогим.

Попробуем разобраться, так ли это. Поговорим о вариантах отслеживания, разберем некоторые популярные и бюджетные системы коллтрекинга.

Почему важно отслеживать звонки?

Потому что чаще всего пользователи предпочитают именно звонить в компанию, а не оставлять запрос на сайте.

Если у вас грамотно настроены цели в Яндекс Метрике или другой системе аналитики, статистика отслеживается, но за месяц вы получили всего пару заказов с формы на сайте. Это вовсе не значит, что рекламный бюджет слит на нецелевые клики. Возможно, заказы были оформлены посредством звонка.

Не учитывая количество звонков, вы получаете неполную информацию по обращениям с рекламного канала.

Как отслеживать звонки?

Среди вариантов:

  1. Опрос оператора (как вы узнали о нас?).
  2. Кодовое слово (скажите кодовое слово и получите скидку на заказ).
  3. Подмена номеров на сайте (отдельный номер для каждого источника трафика).
  4. Отдельный номер (номер, по которому будут звонить клиенты, пришедшие по рекламе).

Как отслеживать звонки дешево?

Самый дешевый вариант – своими силами.

Если обязать оператора уточнять, откуда пришел обратившийся клиент, то это не потребует финансовых вложений. Но этот способ не является достоверным. Операторы забывают спрашивать, нередко путаются и дают недостоверную информацию и т. д.

Минус в том, что клиент может не ответить на вопрос (забыл/не знал), дать неточную информацию (из Интернета) или же указать не тот канал, из которого на самом деле пришел. Да, и согласитесь, такие вопросы могут раздражать клиента и отвлекать от основной цели – покупки.

Второй вариант – придумать кодовое слово для каждого источника трафика и просить назвать его по телефону. Например: назовите оператору кодовое слово «Ель2017» и получите подарок-сюрприз.

Недостатки этого способа в том, что обычно за озвучивание кодового слова клиентам выдается плюшка, ну и никуда не денешься от того, что клиент просто не назвал данное слово, хотя пришел по той самой рекламе.

Более точным методом является подмена номеров на сайте.

Если у вас есть продвигаемый сайт, несколько телефонных номеров, и вы можете настроить подмену с помощью JavaScript, то этот вариант подходит. В этом случае рекламодатель точно знает, с какого источника пользователь пришел на сайт и позвонил.

Еще проще, если под каждый рекламный канал у вас своя посадочная страница. На ней достаточно поместить уникальный номер телефона и отслеживать звонки с этого источника трафика.

Также можно воспользоваться услугами платных коллтрекинговых сервисов, которых с каждым годом становится все больше.

Из плюсов – они помогают собирать достоверную информацию, и могут сказать не просто, с какого канала пришел клиент, но и по какой фразе.

Отслеживаем звонки с помощью систем коллтрекинга

Коллтрекинг – технология отслеживания звонков с различных источников. С ее помощью рекламодатель получает статистику телефонных обращений со всех интересующих каналов. Принцип действия – подмена номеров. Для каждого источника или уникального посетителя выдается отдельный номер телефона, система регистрирует звонок и перенаправляет его менеджеру.

Коллтекинговые системы делятся на две основные группы:

  1. Статические

    Выдается номер телефона для отслеживания звонков с определенного источника трафика (вы можете купить несколько номеров для разных каналов). В результате вы получаете статистику по количеству звонков с определенного источника.

  2. Динамические

    Каждому посетителю, пришедшему на сайт, присваивается отдельный номер. С помощью динамического коллтекинга есть возможность узнать, по какому ключевому слову пришел позвонивший.

Если ваша цель – отследить количество звонков с определенного канала, то в этом случае подходят системы статического (классического коллтрекинга).

Статический коллтрекинг не даст вам возможности отслеживать детальную статистику по эффективности каждого ключевого слова, но поставленную задачу выполнит. Вы будете четко понимать, сколько звонков принес, например, Яндекс.Директ.

Рассмотрим недорогие, но весьма полезные и простые системы коллтрекинга. Начнем, пожалуй, с самой популярной.

Целевой звонок 2.0 от Яндекса

Стоимость одного номера составляет 330 руб. за месяц.

Подключается данный инструмент к счетчику Метрики, поэтому его наличие обязательно.

Оплата должна производиться в аккаунте, в котором создан счетчик.

Целевой звонок настраивается в интерфейсе Яндекс Метрики:

Целевой звонок

Сначала вы пополняете счет:

Пополнение баланса, лицевой счет

Пополнение лицевого счета

После поступления оплаты подключаете номер:

Подключение номера

Деньги начнут списываться после подключения.

Звонки с выданного Метрикой номера будут переадресовываться на ваш обычный номер телефона. Статистика отображается в отчетах Целевого звонка.

Инструмент очень бюджетный и удобный, но воспользоваться им могут не все. Доступен он только для номеров с кодами – 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. А если ваш номер подходит и начинается на 8 800, то для замены будет выдан номер с кодом 495.

Сервис Callibri

Платный бюджетный сервис предлагает несколько тарифов с интересными названиями («Синица», «Дятел», «Пингвин», «Страус»). Тарифы делятся по количеству номеров. В каждом указано рекомендованное число уникальных посетителей.

Коллтрекинг Callibri

Оптимальный вариант статического коллтрекинга с подключением одного номера – это «Синица». Стоимость – 1 000 руб. «Синица» – подходящий вариант, если требуется отследить отдачу всего от одного рекламного канала.

Сервис Callibri работает в 100 городах.

Для новичков у Callibri есть тестовый период – 5 дней, чтобы познакомиться с системой.

Co Magic

Сервис сквозной аналитики (оценка эффективности на основании данных о продажах). На сайт устанавливается один код со всеми каналами связи с клиентом. По ним начинает набираться единая статистика. При наличии CRM-системы можно связывать обращения клиентов с продажами и получать более полную картину.

Co Magic предлагает варианты статического и динамического коллтрекинга.
Стоимость – от 3 000 руб.

География Co Magic

CallTracking

Еще одна система динамического и статического коллтрекинга. Подсчет и аналитика звонков с рекламы.

Тарифы сервиса зависят от кода номера телефона и посещаемости сайта.

Тарифный план выбираете, отталкиваясь от того, какую аналитику хотите получить (звонки по определенным каналам/звонки по определенным ключевым фразам).

Самым бюджетным тарифом является «Базовый». С его помощью проводится аналитика до канала рекламы. Стоимость составляет от 1 500 руб.

Есть возможность получить доступ к демо-кабинету и посмотреть отчеты в деталях, чтобы сформировать представление о сервисе.

Демо-кабинет CallTracking

CallTouch

Данный сервис, пожалуй, является лидером рынка. И чаще всего своим клиентам мы рекомендуем обратить внимание именно на эту систему. Сервис предоставляет услуги динамичекого и статического коллтрекинга. В арсенале CallTouch есть много функций для детальной аналитики. Этим сервисом пользуются многие агентства и профессионалы по контекстной рекламе.

CallTouch также предлагает получить доступ в демо-кабинет. Там вы сможете ознакомиться с отчетами сервиса и их описаниями.

Стоимость подключения – от 4 900 руб.

Расчет тарифного плана

Если вы крутите рекламу, но еще не пользовались системами отслеживания звонков, рекомендуем начать со статического коллтеркинга. Если рекламная деятельность обширна, тогда отдавайте предпочтение динамическому коллтрекингу.

Сравнительная таблица коллтрекинговых сервисов

Сервис Цена (руб/мес) Охват Основные преимущества
Целевой звонок от 330 Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область
  • Низкая стоимость услуги.
  • Простота подключения (возможность подключить ЦЗ самостоятельно).
Callibri от 1 000 100 городов
  • В тарифах указана окончательная цена (без последующих наценок).
  • Хорошая служба поддержки. Подробные оперативные консультации и помощь при настройке.
CoMagic от 3 000 35 регионов
  • Не только коллтрекинг (CoMagic – это сервис сквозной аналитики всех каналов).
  • Интеграция со всеми рекламными и CRM-системами.
Calltracking от 1 500 63 региона
  • Сервис является оператором связи – номера «из первых рук».
  • Простота запуска.
CallTouch от 4 900 82 города
  • Лидеры рынка.
  • Большой функционал для детальной аналитики.

Почему вам необходим коллтекинг:

Но, подключая какой-либо платный сервис, не забывайте о некоторых деталях.

Важные моменты, которые необходимо знать при работе с системами коллтрекинга:

Осваивайте аналитику по звонкам и совершенствуйте ее. В дальнейшем подключайте новые функции систем и повышайте эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков. Создавайте эффективные рекламные кампании и не упускайте из виду ни один звонок. Если возникнут трудности, обращайтесь к нам!

конверсия, целевой звонок, яндекс, яндекс директ, яндекс метрика, сервисы, контекстная реклама

Автор Татьяна Олешко
Руководитель отдела интеренет-рекламы сервиса 1PS

Понравилась статья?



Правила комментирования блога

Подпишитесь на рассылку и получайте свежие хаки об интернет-маркетинге и SEO

ДА!

1 письмо
в неделю

3 статьи
в письме

Бонус «для своих»
в каждом письме