Вредные советы: как поисковые подсказки влияют на репутацию и можно ли их удалить

Собственно, как любят повторять шутники в Твиттере: главное не перепутать контекстную рекламу и знаки судьбы. С поисковыми подсказками точно такая же история. Но давайте обо всем по порядку.

Что такое поисковые подсказки и как они работают

Если простыми словами, то это те запросы, которые больше всего популярны у пользователей в данный момент времени. Если вы до сих пор не поняли, о чем идет речь, то вот пример:

Если объяснять сложным языком, то подсказки формируются на основе всего списка запросов, прошедшего через великое множество разных фильтров. Оставшиеся после фильтрации запросы роботы группируют по темам, чтобы «Подарки к 8 марта» и «Подарки на 8 марта», например, не различались по выдаче, потому что суть у них одна.

В том случае, если пользователи ищут новости о каком-то событии, которое произошло или происходит прямо сейчас, то в игру вступает специальный робот, который обновляет список запросов каждые полчаса.

Но есть еще нюанс. Подсказки зависят от региона поиска. Понятно, что когда речь идет о геозависимых запросах, типа «доставка еды», то регион обязательно учитывается. Но даже если запрос не зависит напрямую от локации пользователя, то в разных регионах подсказки по одному и тому же запросу могут сильно отличаться. Вот хорошая иллюстрация того, о чем идет речь, из блога самого Яндекса:

Интересный факт: пока пользователь вводит запрос, ему показывается более десятка различных подсказок. А за целый день трудяжка-Яндекс показывает всем пользователям больше миллиарда подсказок.

А здесь вы можете узнать, как еще можно использовать поисковые подсказки.

Могут ли подсказки в поисковике влиять на репутацию

Если отвечать коротко, то — да. Влияют и еще как. Будь то какой-то нелепый слух или лживая информация, или что-то, что не должно было попасть в сеть — без разницы. Если эта информация заинтересовала пользователей, то они начнут ее искать, а значит в скором времени этот запрос окажется в подсказках поисковика, и тогда о нем узнают еще больше людей. В случае попадания в сеть нежелательной информации, в силу вступает эффект Стрейзанд, что очень усложняет дело.

Об одном из главных феноменов мирового интернета можно прочитать тут.

Вот, например, подсказка, которая появилась в связи с недавними событиями в республике Беларусь:

Или вот еще пример. Вообще, мало кто верит различным агрегаторам и сервисам по продаже и покупке машин. Как правило, люди изначально относятся к ним с подозрением и предвзято: каждый продавец — потенциальный мошенник. Поэтому они идут искать информацию, которая бы подтвердила их опасения или же опровергла их. В среднем, подобные запросы выглядят так «*НазваниеКомпании* отзывы продавцов/клиентов/покупателей/» и т.д.

В данном случае, увидев в поле подсказок «*ИмяКомпании* обман», пользователь перейдет в выдачу именно по этому запросу и уже не будет обращать внимания на какие-либо другие. Теперь все хорошее, что будет увидено или услышано об этой компании — обман для него.

В одной из статей мы уже рассказывали, что многие целенаправленно ищут подобную информацию, чтобы составить полное впечатление о товаре или услуге, которыми хотят воспользоваться. Если негативная информация не находится, то это подозрительно. Если же находится и много, то это в меньшей мере вызывает подозрение, потому что «ну да, так я и думал. Они воры и мошенники, не буду с ними связываться.» Мы можем пуститься в долгие рассуждения о феноменальности человеческой психики, но зачем? Дело в том, что такие «искатели» тоже активно продвигают поисковые подсказки с негативной окраской, пусть даже и не подозревают об этом.

Чтобы отслеживать свой репутационный фон и вовремя реагировать на негатив, вооружитесь правильными сервисами.

Откуда берутся негативные поисковые подсказки?

Вариантов здесь может быть очень много:

• слив информации,
• происки конкурентов,
• лживые слухи,
• стечение обстоятельств,
• эффект Стрейзенд,
• и так далее.

Если говорить подробно о каждом из пунктов, то с первыми двумя и эффектом Стрейзенд все понятно. Лучше разберемся подробнее с непредвиденными обстоятельствами и слухами.

Казалось бы, если вы не замышляли ничего дурного и компромата на вас никакого нет, то и бояться вам нечего. Но, как всегда, одна маленькая неприятность может привести к настоящему скандалу.

Так произошло с неким фитнес-клубом «Зебра». Перед открытием они решили провести продажу абонементов, чтобы с первого же дня все желающие могли приступить к тренировкам. Но случилось так, что открытие задержалось, а абонементы-то уже проданы. Естественно, поползли слухи о мошенничестве со стороны владельцев клуба. Мол, деньги за абонементы содрал и сбежит сейчас с ними. Все это подогревалось еще и тем, что деньги владельцам абонементов возвращать отказывались. Страсти все накалялись и вот — «Зебру» уже прировняли к «МММ». А раз такой ажиотаж, то и подсказки в поисковиках появились соответственные. Спустя продолжительное время клуб все же открылся, и со временем подсказки исчезли. Виноват в этом скандал или нет, но клуб проработал совсем недолго.

А вот еще одна не совсем стандартная ситуация, от которой тоже пострадала репутация, но никаких предпосылок к этому не было.

В качестве предисловия стоит заметить, что машина, занимающаяся составлением подсказок для поисковиков, работает не всегда корректно. То есть, когда вы начинаете вводить какой-то запрос, появляются подсказки, которые совсем к теме не относятся.

Так вот, московская коллегия адвокатов «Призывник», которая помогает юношам законно получить военный билет, подала в арбитражный суд на Яндекс за то, что в поисковике появились подсказки с содержанием «призывник обыск офисов» или «призывник арест руководства». Как утверждали пострадавшие, ничего из этого на самом деле не было. В Яндексе же ответили, что все иногда ошибаются, но удалять подсказки из поисковой строки отказались.

Суть в том, что робот просто сопоставил части самых популярных запросов и получилась такая «компрометирующая» подсказка. К счастью, серьезных последствий для репутации удалось избежать, так как ситуацию вовремя взяли под контроль.

Стоит отметить, что в последнее время поисковые машины стали гораздо умнее, поэтому такие неприятные сюрпризы вряд ли произойдут с кем-то еще.

Можно ли удалить поисковые подсказки?

И да, и нет. Напрямую удалить подсказку могут только сами разработчики Я.Поиска, но на данный момент существует несколько сервисов, которые предоставляют такую возможность самим пользователям.

Не буду врать, клиенты нас иногда о таком спрашивают, но мы не пользуемся этим инструментом, поэтому даже проверять не собираемся. И вам не советуем. Потому что мы за честное продвижение и за честную конкуренцию.

Итак, если вы тоже за честность, то давайте поговорим о том, какие методы избавления от подсказок существуют и насколько они действенны.

Самое простое и суровое, что приходит на ум — подать в суд на поисковик за опороченную репутацию. Такая возможность действительно существует, Гугл и Яндекс нормально к такому относятся, но требуют неопровержимые доказательства того, что ваша репутация действительно пострадала и только удаление поисковых подсказок сможет ее спасти.

Разбирательство затягивается минимум на год, а за это время может появиться столько новой информации, связанной с этим судебным процессом, что вы никогда от нее не избавитесь. Так что, можно сказать, что это самый крайний метод.

Еще можно попытаться вытеснить из выдачи не только сами подсказки с негативным эффектом, но и негативную информацию. Данный процесс тоже довольно долгий, но более продуктивный и самый честный на наш взгляд.

При этом стоит помнить, что в последнее время поисковые системы следят за поведенческими факторами с удвоенной силой, так что нужно действовать аккуратно.

Все интересное и полезное про поведенческие факторы в Google и Яндексе читайте в этой статье.

Самое простое здесь — нанять большое количество человек, которые будут вводить нужный вам поисковой запрос снова и снова, пока он не вытеснит из подсказок «неправильный» запрос. При этом ни в коем случае нельзя переходить на сайт компании из выдачи, иначе получите бан за накрутку поведенческих факторов. Вбивать запросы — можно, переходить при этом на сайт — нельзя.

Также можно неустанно генерировать контент и инфоповоды с положительным посылом, чтобы улучшить репутационный фон в целом.

В общем-то, это все способы, как можно избавиться от негативных поисковых подсказок.

Вывод

Что еще можно добавить? Наверное, что стоит несколько раз подумать перед тем, как пытаться влиять на поисковые подсказки. Потому что, в какой-то мере, это похоже на заигрывание с опасной стихией: обуздать ее, конечно, можно, но не сделаете ли вы хуже?

Если же вы хотите поработать над своей репутацией, но не хотите торопиться и бросаться в омут с головой — пишите нам! Мы профессиональные заклинатели негатива. :)

---