Как привлечь и удержать подписчиков. Подробный разбор страниц подписки и отписки

Если вы до сих пор не занялись email-маркетингом, то самое время начать. О том, как правильно собрать базу подписчиков и о чём рассказывать в письмах, мы писали здесь и здесь.

А в этой статье мы поговорим о том, как сделать форму подписки интересной и как удержать клиентов в случае отписки.

Форма подписки

Лучше всего расположить форму подписки отдельным блоком внизу страницы или в боковом меню, чтобы пользователь мог легко найти её. Можно приглашать подписаться во всплывающем окне, но используйте данный вариант аккуратно, чтобы не раздражать пользователей. В идеале следует показывать его только новым посетителям сайта.

Основные элементы, которые должна содержать форма подписки:

1. Поля ввода. Оптимально спросить имя и email. Можно ограничиться одной почтой, но тогда вы лишаетесь возможности отправлять персонализированные письма.

   Слишком много лишних полей (нашли в блоге UniSender)

   

   Достаточно полей ввода в форме от Ecco

   

2. Информация о периодичности рассылки. Кратко укажите как часто будут приходить письма, чтобы пользователь сразу оценил, подходит ли ему ваш формат. Самый удобный вариант – 1-2 письма в неделю.

   Отсутствие информации в форме от Quelle 

   

   Понятный график писем на сайте Фотосклад 

   

3. Причина подписки. Обязательно расскажите, что будет в письмах и почему это выгодно клиенту.

   Слишком общий текст на сайте 123.ru

   

   Привлекательный текст от Nike

   

   Также можно дарить подарки: скидку, бонусный материал, демо-версию сервиса и т.д. Пример текста от Enjoyme:

   

   Или, если у вас сайт по продаже услуг, то можно подарить мини-аудит от эксперта (пример от Urban Decay):

   

4. Пример рассылки. Немногие указывают ссылку на пример письма, а ведь именно оно может вызвать желание подписаться.

   Не ясно что за письма будут приходить в форме от Лакодом

   

   Ссылка на письмо повышает доверие к рассылке в форме от 1PS

   

   Дополнительно не забываем, что форма должна быть заметна (но в то же время сочетаться с дизайном сайта).

   Форма теряется (сайт Lamoda)

   

   Форма – часть дизайна на сайте Adidas

   

   И ещё несколько креативных форм подписки для вдохновения.

   Милый джедай от Seonews:

   

   Яркое всплывающее окно от Quelle:

   

   Милое предложение стать друзьями от Kiehls:

   

Страница подписки

Да-да, целая страница! На отдельную страницу легче пригласить пользователей и можно подробнее рассказать о рассылке.

Итак, что же на ней должно находиться:

1. Заголовок. Покажите, что это рассылка, и кратко опишите тематику. Поможете пользователю быстрее сориентироваться.

   Далеко не сразу понятно, что это рассылка от Tinkoff

   

   Пример хорошего заголовка от Нетологии

   

2. Описание содержания. Тут можно подробнее рассказать о чём письма и как часто они будут приходить. Если у вас несколько видов рассылок, то кратко расскажите о каждом и оформите чекбоксами, чтобы пользователь мог выбрать понравившиеся.

   Перечисления видов рассылки недостаточно (на сайте Магнит)

   

   Ёмкие описание рассылок на сайте Ленты.ru

   

3. Преимущества или причина подписки. Так же, как и для формы, на странице подписки нужно показать зачем пользователю нужна рассылка. Можно не выделять отдельным блоком, а объединить с описанием рассылки.

   Преимущества незаметны в неструктурированном тексте (на сайте Ural Airlines)

   

   Маркированный список легко воспринимается (компания H&M)

   

   Если вы дарите подарок за подписку, то лучше показать это в первом экране, например, в заголовке (на сайте Lamoda):

   

4. Форма подписки. То, что в ней должно находиться, мы уже обсудили в предыдущем разделе.

5. Примеры писем. Если в форме подписки достаточно добавить ссылку на пример письма, то тут удобнее показать его сразу. А еще лучше – разместить несколько писем.

   Отсутствие примеров писем рассылки на сайте Газпромбанка

   

   Пример рассылки на сайте M24.ru

   

6. Информация об авторах. Расскажите пользователям, кто пишет ваши рассылки. Фотографии сотрудников повышают доверие к компании в целом.

   Без фотографий информация теряется (на сайте Ipa-Zakon)

   

   Фотографии сотрудников располагают к подписке (Сервис 1PS)

   

7. Отзывы подписчиков. Пункт больше дополнительный, но так вы покажете, что вашу рассылку реально читают.

   Число подписчиков –слишком общая информация (компания Нетология)

   

   Пример размещения отзывов к рассылке от Финолог

   

К сожалению, редко встретишь хороший пример страницы подписки, поэтому со всей скромностью предлагаем взглянуть на нашу.

Страница отписки

Если с формами подписки многие компании работают и стараются сделать полезными, то со страницами отписки беда – зачастую это просто системное сообщение по типу (пример от компании МИФ):

И все, клиент уходит, ни о чем не жалея. Наша же задача удержать подписчика, заставить засомневаться или вовсе передумать отписываться. Для этого рекомендуем на странице сделать следующее:

1. Помогите обновить данные подписчика. Возможно клиент решил сменить email и не знает, как это сделать без отписки.

   Пример предложения дополнить или изменить данные пользователя от MyToys:

   

2. Предложите изменить параметры рассылки. Может быть клиент просто не знает, что письма делятся по тематикам. Или хочет получать письма реже.

   Выбор вида писем от Нетологии:

   

3. Покажите клиенту что он теряет =). Пусть клиент ещё раз увидит, почему стоит читать ваши письма.

   Преимуществах рассылки на странице отписки от Ozon:

   

4. Спросите причину отписки. Так вы получите обратную связь от подписчиков и сможете скорректировать рассылку.

   Мегаплан даже предлагает выбрать ответ из нескольких вариантов:

   

   Главное – покажите, что вам не все равно и клиент наверняка передумает.

   Страница от Clinique, которая вежливо просит остаться:

   

   CookHouse сделали страницу креативнее, добавив гифку:

   

   И, конечно же, наша страница отписки, которая никого не оставит равнодушным:

   

В общем не ограничивайте вашу фантазию и сделайте рассылку увлекательной от начала до конца. Тогда пользователи обязательно оценят ее и не отпишутся.

Если вы до сих пор не подписались на нашу рассылку, то велком. И приглашайте друзей, чтобы они тоже получали мегабайты полезной информации.

---