«Лиды! Нам нужны лиды! ЛИДЫ! Сколько вы нам принесете лидов за месяц? Нужны лиды. Больше лидооов!».
Рекламодатели очень озабочены... лидами. А если вы не знаете, что это такое, но тоже очень хотите озаботиться, ловите определение.
Лид, говоря простым языком, это касание пользователя с вашей компанией, при котором он оставляет свои данные для связи. Мы, так скажем, зацепляем пользователя, получаем его контакт и далее можем его «обрабатывать», «подогревать» к покупке при личном общении, по телефону или почте.
Ага, понравились вам лиды, да? Хотите таких много-много?
Давайте разбираться, можно ли получить лиды через соцсети. Сегодня на повестке дня у нас Фейсбук (тире) Инстаграм. Разберем инструкцию по настройке, а на десерт – парочка практических советов и наблюдений.
А куда это я нажал: как пользователь видит лидогенерацию
Посмотрим, как пользователь взаимодействует с объявлением на лидогенерацию:
- Листает ленту Инстаграма или Фейсбука.
- Видит таргетированную рекламу, где объявление побуждает его к получению предложения от компании.
- Заинтересовывается.
- Кликает на кнопку с целевым действием (получить предложение, подробнее и т.д.).
- Еще раз видит все преимущества, которые он получит, оставив свои данные.
- Заполняет в полях свои контакты (имя, телефон, e-mail, также может ответить на вопросы, которые вы придумаете сами).
- Ожидает, когда вы свяжетесь с ним.
Ммм, классно, конечно... А как вообще настраивается генерация лидов в Фейсбуке?
-
Заходите в рекламный кабинет Фейсбука и начинаете создание рекламной кампании.
-
Выбираете цель рекламы «Генерация лидов»
-
Если вы ранее уже настраивали таргетированную рекламу в Фейсбуке, то Америку вам еще раз открывать не будем. Настройки аудитории здесь не меняются: вы также выбираете географию, пол, возраст, интересы аудитории, настраиваете плейсменты т.д. Можете освежить процесс в памяти. Единственное, на что не сможете повлиять – форма оплаты. При лидогенерации возможна оплата только за показы.
-
Выбираете изображение для рекламы и прописываете текст.
-
Да, наконец, начинается что-то новенькое. =) После подбора аудиторий и оформления объявления, лиды собирать вам еще никто не разрешит. Для начала нужно создать форму, которую будут заполнять пользователи.
-
Видим такую вот штукенцию:
-
Так, не захлопываем ноут и не сбегаем в другую страну. Сейчас все разберем. Первое, что нужно сделать – зайти в настройки и изменить язык на русский.
-
Возвращаемся к соседней вкладке «Контент». Смотрим, что там надо сделать. А сделать надо следующее – определиться с типом формы.
Большой разницы между формами нет. Отличие в том, что форма «Усиление намерения» добавляет экран проверки введенных данных. Это хорошо тем, что пользователь может еще раз пробежаться по своим ответам и проверить их на присутствие каля-баля и прочей глупости. И это плохо тем, что дополнительный экран замедляет пользователя, требует от него дополнительных телодвижений. А, как мы знаем, пользователи соцсетей это не так уж и приветствуют. В форме «Повышение объема» поля проверки ввода данных нет.
Как говорит сам Фейсбук, форма «Усиление намерения» позволяет собрать пользователей только с твердыми намерениями. Но! Реклама с такой формой будет транслироваться только в ленте Фейсбук для мобильных устройств.
-
Определились с типом формы и двигаемся дальше. Переходим в раздел «Краткая информация»:
Фейсбук, говорит, что этот раздел необязательный. Но мы с вами его слушать не будем.
Думаю, активные пользователи соцсетей меня поймут. Зачастую, помимо телефона, ты отвлечен и на другие дела. Одним глазом в телефоне, другим посматриваешь за супом, проверяешь, что там грызет собака, отвечаешь на рабочие письма или пишешь эту статью. =) В общем, можешь не заметить, куда ты там вообще нажал и что за ерунда тебе открылась. А потом еще не поймешь, как это окно закрыть и будешь панически соображать, что вообще произошло.
Поэтому лучше объяснить еще раз пользователям, куда они попали.
Сложности в заполнении полей возникнуть у вас не должно. Достаточно ввести заголовок с кратким указанием того, что вы предлагаете клиенту, выгрузить изображение из объявления или же – загрузить новую картинку. Также вы можете в блоке «Макет» раскрыть свое предложение чуть подробнее. Можно выбрать как макет параграфа, так и списка.
Макет «Параграф»
Макет «Список»
-
Далее мы переходим к блоку заполнения вопросов, на которые будет отвечать пользователь.
Фейсбук вам подскажет, какие вопросы вы можете задать пользователям. Стандартно, это имя, телефон, электронный адрес, город, демографические данные. Также вы можете заполнить вопросы самостоятельно, подвязав их к вашему бизнесу, как сделала это я в примере.
Ставьте только те вопросы, которые имеют значение для вас. Не заставляйте пользователя тратить свое время понапрасну, заполняя ненужные поля.
Индивидуальные вопросы лучше преподносить в формате короткого ответа или альтернативного вопроса. Первый предполагает, что пользователь сам напишет ответ, второй – что пользователь выберет из нескольких вариантов ответов, которые вы ему предлагаете.
Вот как это увидит пользователь:
-
Все это будет бессмысленным, если у вас нет политики конфиденциальности. Закон о защите персональных данных и все такое. Надо соблюдать, чтобы не вляпаться в неприятности и не схлопотать штраф. Если вы собираете данные, по которым можно идентифицировать человека (от имени до структуры ДНК), следуйте 152-ФЗ.
-
Мы вышли на финишную прямую. Последний блок для заполнения – экран «Благодарим».
При переходе к заполнению этого раздела, Фейсбук дает вам примерный текст, который вы можете использовать. Лучше отказаться от предложенного шаблона и придумать что-то более подходящее для особенностей вашего бизнеса.
После благодарности вы можете предложить пользователю 3 действия: перейти по ссылке, скачать по ссылке и позвонить.
Форма у нас готова, можем запускаться и ждать ответов пользователей. Но куда же уходят лиды?
Получить данные вы можете двумя способами:
-
В блоке «Формы рекламы для лидов»
-
Заходите на свою страницу и переходите во вкладку «Инструменты»
-
Нажимайте на «Форму рекламы для лидов»
-
Далее вам следует просто нажать кнопку «Скачать» рядом с нужной вам формой
-
-
Через CRM-систему
-
Также переходите во вкладку «Инструменты» на своей странице
-
«Настройка лидов»
-
Выполните инструкцию
-
«А я точно получу лиды? Точно-точно? У меня будет много лидов? ЛИДОООВ!» Преимущества и недостатки лидогенерации в Фейсбуке
При работе с Фейсбуком всегда хочется сказать: «Не так страшен черт, как его малюют». Согласна, к интерфейсу нужно привыкнуть, зато после этого запускать таргет, в том числе и генерацию лидов, вы будете на раз-два.
Почему же мы вообще решили побудить вас к использованию лидогенерации? Потому что это крутая штука. =) Смотрите:
- Вы сможете собирать контакты потенциальных клиентов как через Фейсбук, так и через Инстаграм.
- В дальнейшем вы сможете настраивать догоняющую рекламу на тех, кто оставил вам свои контакты через форму.
- Выйти на прямой контакт с потенциальным клиентом? Понять, что он не абстрактный Вася, Петя, Вова, а реальный человек, и вы можете ему позвонить и превратить в реального покупателя? Да, конечно!
- Вы сможете при телефонном разговоре (или в письме, если запрашиваете электронный адрес пользователя) узнать, есть ли что-то, что отпугивает потенциальных клиентов. Например, слишком высокая цена, отсутствие гарантии, долгие сроки и т.д.
- И, конечно, лиды позволяют увеличить продажи! Не когда-то в будущем, а, возможно, прямо сегодня.
Но спустимся с небес на землю. У генерации лидов есть и минусы. Вернее один жирный минус, перед которым меркнут все другие недостатки, вроде ручного сбора заявок или периодических глюков Фейсбука. Лиды могут оказаться пустыми, товарищи. Стоит эта форма рекламы дороже, чем та же цель «Трафик», и в случае с лидом, заполненным по ошибке, ваши денежки уйдут впустую, не принеся вам не то что заявок, а вообще ничего. Пользователь опять же может не понять, зачем он отправил эту форму, забыть о ней и «ой, всё».
Практические советы по настройке лидов в Фейсбуке. Основано на реальных событиях
У нас уже набито пару шишек по настройке лидогенерации в Фейсбуке, поэтому вы можете учиться на наших ошибках и брать во внимание наши наблюдения.
- Не самое удачное решение запускать генерацию лидов сразу, не прощупав почву. Для начала лучше обкатать аудитории, например, начав с более простой цели «Трафик». Покрутите рекламу месяца 3 по трафику. Узнаете, какие группы аудитории отрабатывают лучше, какие из групп дают конверсии. Посмотреть это, кстати, вы сможете в Яндекс.Метрике. Здесь рассказали более подробно об отчетах аналитики. Настраивайте лидоген на более конверсионные аудитории и убережете себя от такой неприятности, как один лид за 3000 рублей.
- Лиды нужно обрабатывать в тот же день, в который вы их получили. Через неделю пользователь точно забудет, что он там заполнил, или же уже обратится в компанию конкурентов, если она окажется более прыткой по сравнению с вами.
- Не перегружайте форму вопросами. Это не анкеты, которые были у девочек в детстве. «Какой твой любимый цвет», «любимая еда», «кто тебе нравится из класса» и т.д. Спрашивайте только необходимый минимум.
- Фейсбук вам сам подскажет, какие вопросы могут быть внесены в форму. Но не забудьте добавить один уникальный вопрос, касающийся конкретно вашего бизнеса. Так пользователь пройдет «проверку» на заинтересованность.
Примеры вопросов:
Ведущий мероприятий – когда состоится мероприятие?
Школа иностранных языков – изучение какого языка интересует?
Офтальмологическая клиника – какие у вас жалобы?
- Кстати, из наблюдения: лидогенерация в основном подходит сфере услуг, а не товаров. Вот, предположим, зачем собирать данные у людей, которые хотят заказать пирог? Им проще позвонить самим, чем ждать, пока вы с ними свяжетесь.
- Будет неплохо, если за заполнение формы вы дадите потенциальному клиенту небольшой бонус. Например, купон на скидку, бонусную карту. Давать информацию об этом стоит ДО того, как пользователь заполнит форму
- А как понять, приемлемой ли получилась цена за один лид? В рекламном кабинете Фейсбук будет вам показывать, сколько вы потратили на одну лид-форму. Если цена одного лида ниже вашего среднего чека, поздравляем, вы на верном пути!
Под занавес
Знаете, как говорят, лучше сделать и жалеть, чем не сделать и жалеть. Так вот, лучше потестировать лидогенерацию, чем не потестировать. Это касается и работы с таргетом в целом.
Еще раз хочу донести важную мысль: таргет не всегда может отработать так, как вы хотите. Уже писали об этом, кстати.
Но этот вид рекламы отнюдь не слив бюджета! Следуйте нашим рекомендациям, набирайтесь терпения и включайте голову. А если лень – у вас всегда есть мы. Наших голов и идей хватит на всех. =) Так что не стесняйтесь писать нашим менеджерам на почту [email protected]
Нам уже не терпится поработать с вашими соцсетями! =)
