- Курс
- 5 занятий
- Бесплатно
Азы SERM: как сформировать и поддерживать репутацию в интернете
Вы узнаете, что такое SERM и почему нельзя его игнорировать, как собирать естественные отзывы и работать с негативом
Имидж – ничто, репутация – всё
Репутация в интернете важна как никогда. Выбирая отель, шины, врача, клининговую компанию, банкетный зал, ноутбук, потенциальные клиенты обязательно ищут информацию в поисковиках. Если человек увидит отзывы а-ля «продавцы – хамы», «доставка суши приехала с опозданием в 3 часа и даже не извинилась», «доктор нас даже не послушал, а выписал лекарства аж на 5 т.р.», то вряд ли он обратится в компанию.
Отзывы важны для бизнеса, они формируют репутацию – а она в свою очередь будет влиять и на ваши заветные продажи. Плохая репутация – нет клиентов – нет продаж. Нет никакой репутации – подозрительно, «живая» ли вообще компания. Безудержный позитив – а так вообще бывает?
Поэтому так необходимы грамотная работа с репутацией и постоянный контроль.
Что вы узнаете на курсе
Расскажем, что же такое SERM, как правильно работать на доверие и обрабатывать негатив, покажем, какие фишки и приемы есть
4 информационных занятия, 1 воркшоп и свыше 20 примеров, разобранных на нем
На вебинарах рассмотрите массу наглядных примеров и поймете, как не надо общаться с клиентами, как следует отвечать на негатив, что может погубить компанию, а что нивелировать конфликт. Максимум практики, но и без подкрепляющей теории и азов тоже никак.
Легкая подача и никаких заумных терминов
Превосходно подходит для тех, кто делает свои первые шаги в digital-сфере и только знакомится с понятием SERM. Никакой воды, долгих разглагольствований и нудной теории – все четко и по существу. Уверены, что будет интересно и понятно всем: и маркетологу, и владельцу бизнеса.
Екатерина Литвинова
Руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS
Знает все о работе с репутацией, умеет разобраться с любым негативом, более 4 лет развивает и курирует проекты по крауд-маркетингу и SERM.
Екатерина Бурачик
Специалист отдела Управления репутацией Сервиса 1PS
Провела более 285 аудитов SERM, спасла репутацию 128 компаний. Прекрасно знает, как работать с негативом, найти общий язык с клиентом и разрулить, казалось бы, даже безвыходную ситуацию.
Программа курса
«Азы SERM: как сформировать и поддерживать репутацию в интернете»
Спикер:
Екатерина Бурачик
Специалист отдела Управления репутацией Сервиса 1PS
- Что такое SERM и почему его нельзя игнорировать
- Как узнать, что о вас пишут в Сети
- Формирование репутации: какую стратегию выбрать
Спикер:
Екатерина Бурачик
Специалист отдела Управления репутацией Сервиса 1PS
- Собираем отзывы клиентов: 5 проверенных способов
- Чем мотивировать клиентов оставлять отзывы
- Как использовать клиентскую активность для продвижения бренда
Спикер:
Екатерина Литвинова
Руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS
- Разновидности негатива в интернете: как отличить реальный отзыв от фейкового
- Правила работы с негативными отзывами, или почему вам нужно забыть фразу «Спасибо, ваше мнение очень важно для нас»
- Обработка негатива: рассказываем на карточках, что такое хорошо, а что такое плохо
Спикер:
Екатерина Литвинова
Руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS
- Предыстория: с чем к нам пришел клиент
- Завязка: разрабатываем стратегию работы с репутацией
- Развитие событий: способы реализации выбранной стратегии
- Кульминация: что получили в итоге
Спикер:
Екатерина Литвинова
Руководитель отдела Управления репутацией Сервиса 1PS
- Смотрим разновидности мониторинга репутации
- Показываем на примерах, как мониторить репутацию
Для кого
Для тех, кто хочет получить знания с нуля
Откроете для себя совершенно новое направление, о котором даже и не слышали. Увидите, насколько важна репутация и как с ней работать: от общей стратегии до частностей в виде обработки негатива.
Для собственников бизнеса
Узнаете, как быть белым и пушистым, но в меру. Сможете понять, что о вас думают в интернете и чем чревато отсутствие внимания к вопросу репутации, разберетесь, как контролировать ее.
Для веб-мастеров, которым не хватает базы
Будете понимать, что SERM – еще один важный аспект, который нужно учесть в комплексном продвижении бизнеса в сети. Узнаете, какими инструментами мониторинга пользоваться, как корректно и своевремено реагировать на отзывы.
Вас может заинтересовать
Популярные статьи из блога
Закрытый клуб для маркетологов и владельцев бизнеса. Оставьте запрос на вступление!
Бизнес-завтраки онлайн, эксклюзивные материалы, доступ к Обучающему центру.
Специальные предложения для своих. Бесплатно навсегда
250 000 участников сообщества каждую неделю получают письма от нас
Еженедельные полезные советы по продвижению бизнеса и эксклюзивные предложения абсолютно бесплатно – подайте заявку на вступление!
Актуальные курсы и бесплатные материалы в нашем Телеграме
Подпишитесь, чтобы получать свежие новости, классные предложения, напоминания о старте занятий и многое-многое другое