Чаты для бизнеса: подключаем Яндекс.Диалоги на сайт 

В начале 2018 года Яндекс представил платформу Яндекс.Диалоги. Платформа выводит на новый уровень взаимодействие с потенциальным клиентом без посещения ресурса. В мае того же года она стала доступна для всех желающих. На базе диалогов можно создать онлайн-чат и разместить его прямо в результатах поиска. Пользователям больше не нужно переходить на сайт, чтобы задать вопрос менеджерам компании.

Чат с компанией в поиске Яндекс

Технология позволяет прямо из поисковой выдачи открыть чат с компанией – нет необходимости переходить для этого на сайт. Да, можно потерять трафик, но зато получить больше лидов. Ведь взаимодействие происходит напрямую с клиентом.

Как подключить Яндекс.Диалог для сайта?

Диалоги активируется через навыки Алисы.

Для начала нам необходимо определиться с провайдером, который будем подключать. Провайдер – это платформа, которая используется для чата. На странице поддержки есть полный список провайдеров, а также инструкции к их подключению. Должны заметить, что количество доступных провайдеров достаточно выросло с запуска сервиса.

список провайдеров

В данном случае будем использовать платформу от самого Яндекса, т.к. в этом случае нет необходимости получать Идентификатор канала, для каждых остальных провайдеров есть отдельные инструкции.

Преимущество этого решения в том, что мы сразу получим доступ в «Кабинет оператора». В нем предоставляется доступ к управлению работой операторов, а также можно отвечать на сообщения пользователей именно оттуда. Также есть возможность продолжить чат с пользователем, который уже покинул сайт – Яндекс отправит уведомление в приложении или в Яндекс.Браузере.

В декабре 2019 года Яндекс изменили логику отображения кнопки чата. Теперь она доступна только в карточке компании, на Картах, в рекламной выдаче и на Маркете. В результатах органической выдачи кнопка чата отображаться перестала.

Итак, начнем

главная страница диалогов

Для начала заходим в сервис под тем профилем, у которого подтверждены права на сайт в Яндекс.Вебмастере. Нажимаем «Создать диалог», далее «Чат для бизнеса». Заполняем все поля, в «Провайдер» выбираем Яндекс.

страница добавления диалога
страница публикации диалога

Пройдемся по каждому пункту отдельно.

Сайт – указываем адрес ресурса именно так как указывали в Вебмастере.

Организация – под каким именем организация зарегистрирована в Яндекс.Справочнике. При клике на поле будет список наших организаций.

Провайдер – платформа, через которую мы получаем сообщения через Яндекс Диалоги. В нашем случае это сам Яндекс.

Название компании – используем наименование вашей компании.

Email для связи с организацией – публичный email для контактов.

Название диалога – отображается в выдаче. Обязательно указываем название бренда или сайта. Также полезно прописать основный вид деятельности. Если диалог используется для конкретного региона, указываем город.

Категория – тематика сайта или компании.

Приветственное сообщение – первая фраза, автоматически показывающаяся всем пользователям при открытии чата. С этой фразы мы начинаем диалог с потенциальным клиентом. Ограничение в 1000 символов. Запрещено использовать рекламу, призывы к переходу на сайт.

Саджесты – самые часто задаваемые вопросы от клиентов в чате будут отображаться как кнопки. При клике вам отправляется вопрос. Можно настроить до 3 саджестов. Максимум 35 символов.

Саджесты

Возрастные ограничения – диалог может содержать 18+ контент (например, товары для взрослых).

Иконка – изображение, отображаемое в чате диалога. Размер 224 на 224 пикселя. В иконке можно использовать логотип только своей организации или сайта. Иконка может отображать фавиконку или лого компании. Запрещается использовать фотографии, смайлики и т.п.

У нас иконка только для примера отображения.

Рабочее время – режим работы чата. Если операторы онлайн 24/7, оставляем пункт «Всегда». Если консультанты работают по графику – «Выборочно». Указываем часовой пояс и режим работы. Чат будет отображаться в поиске только в указанное время. Если кто-то напишет в чат внерабочее время, сообщение все равно будет доставлено, но в чате отразится, что оператор в данный момент вне сети.

выбор иконки

После ввода всей информации нажимаем «Сохранить». Статус справа поменяется на «Черновик на модерации». Статус бренда изменится на «Подтвержден». Когда Диалог будет одобрен, он автоматически опубликуется. Публикация занимает от 1 до 3 часов.

окно событий

Также Диалоги интегрируются в Яндекс.Директ для подключения чатов к рекламным объявлениям. Для интеграции копируем идентификатор чата с вкладки «Продвижение». В Яндекс.Директ открываем блок «Дополнительные настройки», далее «Чат с оператором» и нажимаем «Добавить чат». В открывшемся окне вставляем скопированный в Яндекс.Диалогах идентификатор чата. Сохраняем.

интеграция с яндекс.директом

Если перейти на страницу диалога, можно увидеть историю событий: когда диалог был создан, отправлен на модерацию и опубликован. Также в случае ошибок будет дан комментарий с рекомендацией по исправлению. Еще на этой странице отображается идентификатор диалога и возможность его удалить (это действие необратимо).

Важно знать! Если не отвечать клиентам в чате, то Яндекс автоматически отключит организацию от сервиса. В этом случае необходимо отправлять диалог на модерацию повторно.

Также Яндекс может сам отправить тестовый текст в чат. Ниже представлен скриншот события: диалог остановлен.

история событий диалога

Статистика Диалогов отображается в Яндекс.Вебмастере.

Статистика Яндекс Диалоги в Вебмастере

Учитывается время ответа, а также доля неотвеченных вопросов. Эти показатели учитываются Яндексом для определения качества сайта.

Среднее время ответа на вопросы выводится в окне чата, также пишется последнее время в сети и когда оператор станет доступен.

Время ответа Яндекс Диалоги

Установка Яндекс диалогов не должна вызвать трудностей, но если они все же возникнут, обязательно пишите нам – мы с радостью вам поможем!

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

Чек-лист «Как получить знак качества от Яндекса»

Подробное руководство, которое позволит обзавестись почетными значками от российского поисковика.

Получить чек-лист

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Проверить позиции сайта

Запросы для проверки
Регион для проверки
Оставить коммент к статье

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами

Для повышения удобства сайта мы используем cookies. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой их применения.

×
Курс по
видеорекламе
Попробуй еще разок
Контент для соцсетей
за полцены
Аудит SERM
Повезет в любви
3 000 руб.
на обучение
10% на любую
услугу
Увы и ах...
План продвижения
сайта
Эх, мимо
Аудит рекламы
за полцены
Таргетированная
реклама на 10 000 р.

Колесо фортуны –
крутите и выигрывайте подарки!

Введите свой email и нажмите на кнопку

Email

Поздравляем!

Активировать выигрыш

Не вешать нос!
Попробуйте еще разок

Сыграть заново
Закрыть и не показывать больше