Еще бы телеграмму отправили: SMS-маркетинг в 2024 году

SMS — это что-то из времен, когда по планете бегали динозавры? И вообще, все давно перешли в мессенджеры и соцсети, кто в 2024 году использует эсэмэски? Если вы так подумали, увидев заголовок, то советую дочитать статью до конца. =)

Так-то оно так, ведь вряд ли вы постоянно переписываетесь с кем-то по СМС. Однако это не мешает видеть приходящие предложения от компаний, на это и расчет...

На самом деле, SMS-маркетинг переживает второе рождение. Многие крупные фирмы используют этот канал в качестве основного или дополнительного инструмента продаж (и довольно успешно). Его можно сравнить с email-маркетингом, о котором мы уже много писали. Если интересно, то вам сюда.

Основное сходство: эти инструменты воздействуют на пользователя напрямую, то есть письма и сообщения «вторгаются» в личное пространство человека. Рядом с деловой перепиской или сообщением от мамы могут возникнуть и рекламные предложения от компаний.

Однако если почтовый ящик в лучшем случае проверяют всего пару раз в сутки, а иногда и того реже, то с телефоном в руках человек проводит в среднем по 5 часов в день. Так что не заметить пришедшее сообщение практически нереально.

Напиши хоть пару строк: что такое SMS-маркетинг

SMS-маркетинг — это способ продвижения товаров или услуг с помощью отправки сообщений по телефонной базе. Они бывают разных видов – и да, вы 100 % получали хоть одно из них.

№1. Информирующие

Здесь вам ничего не продают – подобные СМС нужны для того, чтобы уведомить клиента о чем-либо. К примеру, ваш магазин переехал, изменились условия сотрудничества или режим работы:

Но, думаю, чаще всего вы получаете подобные сообщения от своего мобильного оператора:

№2. Сервисные

Они чем-то похожи на первый вид, так как в них тоже нет прямого коммерческого предложения. В этих СМС обычно сообщают клиенту о каком-либо событии. Например, оповещают об отмене занятия или напоминают о записи на процедуру:

№3. Рекламные

Здесь уже компаниям есть, где разгуляться: предложить скидку, рассказать об акции или о новинках.

Если с сообщениями, которые предлагают пользователю что-то купить, все, вроде бы, понятно, то к другим видам рассылок могут возникнуть вопросы. Зачем отправлять сообщения, которые напрямую не продают? На то есть свои причины.

4 задачи, которые решает SMS-рассылка

Причина №1: повысить лояльность покупателей

Конечно, цель любого маркетолога — в конце концов подвести клиента к покупке товара или услуги. Но это не значит, что теперь каждое ваше сообщение должно вопить: «Купи-купи-купи!» Поверьте, такой подход быстро утомит ваших подписчиков. Позаботьтесь о своем клиенте! Скажу по секрету, это куда больше располагает к компании, чем вечные акции, которые очень скоро начнут раздражать.

Очень хорошо работают напоминалки о поступлении заказа или поздравления с днем рождения:

Причина №2: собрать обратную связь

Часто такие сообщения отправляют после того, как клиент уже воспользуется услугами компании. Сбор отзывов — важная часть работы, и эту просьбу от вас увидят быстрее в сообщении, нежели в письме.

Совет: упростите задачу вашему клиенту — позвольте оценить качество услуг, например, с помощью цифры. А также не забудьте указать, что отправка ответного сообщения для него будет бесплатной.

Причина №3: стимулировать продажи

Это, пожалуй, самая важная задача. Как раз-таки за счет специальных предложений –скидок и акций – клиент способен быстрее принять решение о покупке. Однако, как я говорила выше, не переусердствуйте: отправляйте подобные сообщения в меру.

Причина №4: привлечь новых клиентов

Думаю, замечали, что иногда приходят СМС от компании, за услугами которой вы еще не обращались. Обычно в первом сообщений описана ее деятельность и сразу предлагается какая-либо услуга или товар.

И нет, это не магия вне Хогвартса. Как и в соцсетях, здесь можно установить параметры таргетинга и разослать сообщения потенциально заинтересованным пользователям.

Возможно, у вас возник вопрос, зачем подключать SMS-маркетинг, если уже используются, к примеру, email-рассылки или другие инструменты продвижения, в чем разница-то? Ответ простой: у этого способа есть множество плюсов.

Преимущества SMS-рассылки

• Высокий показатель Open Rate — около 70—80 %

  Чтобы вы понимали разницу: письма email-рассылки открывают всего 20 % пользователей. Это и логично, ведь у многих нет быстрого доступа к почтовому ящику — приложения на телефон устанавливают не так часто, а если и устанавливают, то просто выключают оповещения. СМС же отображаются на дисплее телефона — их просто невозможно пропустить. Хочешь не хочешь, а откроешь.

• Скорость

  Сами сообщения приходят гораздо быстрее тех же email-писем. Не нужен даже интернет. Также выяснили, что 92 % пользователей открывают их в первые 5 минут (письма на почте явно не могут этим похвастаться...). Кроме того, СМС не попадают в спам — сообщения всегда на виду у потенциального клиента.

• Меньше конкуренция

  Если сравнивать с тем же почтовым ящиком, где часто хранится всякий хлам спам, множество разных акций от компаний, то в папке с СМС-сообщениями все гораздо спокойнее. Нет такого наплыва предложений — пользователь вероятнее всего заметит и ваше.

• Больший охват аудитории

  Особо прошаренные пользователи заводят по несколько почтовых адресов: для рассылок, для регистраций в разных сервисах и отдельно для деловой переписки. И конечно, ждать, что ящик с рассылками будет проверяться регулярно — очень наивно. Скорее всего, его просто забросят... Ну и нельзя забывать о проценте пользователей, у которых просто нет электронной почты (да, такие тоже бывают). Номер телефона же зачастую один, и все СМС человек так или иначе видит и периодически читает.

Что писать в SMS-рассылке: правила составления сообщений

• Краткость — сестра таланта

  Никто не будет читать длинное сообщение, если это, конечно, не признание в любви =) Да и в одну эсэмэску вы не сможете уместить поэму. Так что важно сжать ваш текст до сути, но при этом не упустить важных деталей.

  Конечно, можете отправить и несколько сообщений за один раз, я вам не смогу запретить этого. Однако так увеличится бюджет на рассылку, да и вашему клиенту вряд ли захочется читать эпистолярный роман. Помните: максимум пользы и минимум символов.

  

• Только текст и ничего, кроме текста

  Мало того, что нельзя писать длинные сообщения, так еще и нет возможности добавлять картинки или видео. Даже простейшие элементы вёрстки, типа выделение заголовков и списки, здесь использовать не получится.

  Так что сконцентрируйтесь на формулировках — они должны быть ёмкими, понятными и цепляющими. Некоторые слова можно выделить капсом, однако переусердствовать тоже не стоит, иначе текст может получить плохо читаемым, а это уж точно вам не на руку.

  

  Хорошая новость: можно использовать эмодзи. Однако советуем выбирать наиболее популярные, которые будут отображаться на любой модели телефона. Иначе клиент просто может увидеть серый квадратик и не понять, что вы хотели этим сказать.

• Простая структура

  Времени на раскачку нет: текст короткий, поэтому нужно передать информацию так, чтобы она воздействовала на читателя. Поэтому построение текста не должно быть сложным. Рекомендуем придерживаться такой структуры, она наиболее эффективна: основная информация об акции/компании, призыв к действию и ссылка на сайт, где пользователь сможет ознакомиться с вашим предложением и купить.

Чего точно не стоит писать в SMS-рассылке: 3 совета

• Меньше деталей

  Многочисленные примеры и уточнения оставьте для посадочной страницы. Не нужно пытаться впихнуть все в одно сообщение. Давайте посмотрим на хороший пример:

  

  Это SMS-рассылка «Золотого яблока». Магазину косметики явно есть, что предложить, можно было описывать продаваемые продукты, однако здесь выбрана правильная тактика. Сообщается об определенном предложении и просто дается ссылка на сайт с более подробной информацией. Ничего лишнего.

• Используйте понятные слова

  Изучайте свою ЦА. Например, если вы понимаете, что средний возраст вашей аудитории 40—50 лет, то слова «кринж», «рофл» и «байт» отдайте назад подросткам, им нужнее. Также проверьте, нет ли сложных сокращений и двусмысленных конструкций. У вас в распоряжении около 70 символов — и будет обидно, если клиенты вас попросту не поймут.

• Меньше латиницы

  Некоторые компании пытаются уместить как можно больше информации в одно СМС. И, действительно, если набрать сообщение латиницей, то в одно сообщение поместится около 160 символов. Однако жертвовать ясностью текста в пользу объема — проигрышная стратегия.

  Лучше переформулировать сообщение, сделать его более кратким и не издеваться над клиентом.

Нюансы отправки SMS-рассылки

1. Время отправки

   Клиент явно не обрадуется, если вы пришлете ему сообщение в 5 утра... Даже если в SMS вы предложите отдать все товары вашего магазина бесплатно и еще заплатить сверху. Обязательно учитывайте и разные часовые пояса. Ваша цель — рассказать о выгодном для покупателя предложении, а не довести его до нервного тика.

2. Частота отправки

   В сравнении с email-рассылкой, которая может приходить хоть каждый день (хотя тоже не советуем так делать), SMS-рассылка же должна отправляться намного реже. Как уже говорилось ранее, сообщения пользователь видит сразу, поэтому бесконечный поток предложений просто начнет раздражать? и человек отпишется. Присылайте их несколько раз в месяц и только ту информацию, которая будет по-настоящему полезной.

3. ФЗ-152

   SMS-рассылка может принести не только продажи, но и крупный штраф. Так неизбежно произойдет, если вы отправляете сообщения без согласия пользователей. Купленная база, конечно, увеличит число читателей, но это совсем не значит, что новая аудитория будет готова купить именно у вас. Незаинтересованные могут отписаться, а кто-то и пожаловаться на то, что вы незаконно используете персональные данные.

4. Адресант

   Важно, чтобы получатель видел, от кого пришло СМС. Сейчас люди опасаются мошенников (и правильно делают) и стараются не отвечать на незнакомые номера, а иногда и вовсе не открывать сообщения, пришедшие от неизвестного отправителя.

   Пример из жизни: каждый месяц мне звонит неизвестный номер, я не беру трубку, а потом с него же приходит СМС:

И тут я выдыхаю: со мной пытается связаться салон красоты. За месяц номер студии уже забывается, поэтому быстро идентифицировать ее не получается.

Это сервисное сообщение, здесь не просят перейти по ссылке, чтобы ознакомиться с предложением, поэтому опасений оно не вызывает. Но если бы какой-то неизвестный номер отправил мне ссылку, я бы уж точно не рискнула ее открыть.

Что в итоге

Думаю, вы уже поняли, что SMS-рассылки живее всех живых. =) Этот инструмент вполне можно использовать, чтобы рассказать своим клиентам об акциях, поступлениях, новостях компании и увеличить в конечном счете продажи.

Безусловно, для достижения лучшего эффекта советуем использовать несколько каналов продвижения. К примеру, можно подключить дополнительно email-рассылку – часто они работают в паре. Ну а если не знаете, с чего начать и как правильно написать тексты для рассылок, то это к нам.

Наши копирайтеры не просто складывают слова в предложения, как им захочется. Специалисты проанализируют вашу аудиторию, контент конкурентов и напишут грамотные продающие тексты, которые захочется дочитать до конца. =)

---