Можно ли повысить продажи с помощью емейл-маркетинга?

17 июля 2015 (обновлено 16 февраля 2018)
7.9K
5 мин.

У емейл-маркетинга, как инструмента, есть сторонники и противники. Те, у кого он работает, и те, у кого он не работает. Давайте попробуем разобраться с этим.

«Email-маркетинг (емейл-маркетинг) – это один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. Он позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом (или бизнесом, компанией) и потенциальными или существующими клиентами. Результат такой коммуникации может выражаться как в увеличении лояльности клиентов к компании, так и в увеличении новых и повторных продаж, то есть другими словами – удержании и возврате клиентов.»

ВикипедиЯ

Несмотря на то, что Википедии, как информационному ресурсу, не все доверяют, определение вполне рабочее. Так почему у одних получаются хорошие результаты, а у других ничего или даже негативный эффект?

Первое, на что стоит обратить внимание:

  1. Кто и как в компании занимается емейл-маркетингом?

    Вариант №1. У вас в компании офис-менеджер ведет базу клиентов в эксель и отсылает им письма с важной информацией, копируя все емейлы в поле «Кому» (либо отправляя по одному письму каждому, что занимает много полезного рабочего времени).

    Вариант №2. Емейл маркетолог вашей компании аккуратно ведет базы клиентов и делает им рассылки, пользуясь специальными сервисами и программами. Дело здесь не в том, чтобы иметь такого маркетолога в штате (не все себе могут это позволить), но в том, что вы можете научиться проводить хорошие рассылки самостоятельно. Как правило, услуги таких сервисов стоят недорого, а если у вас небольшая база, то и вовсе бесплатно.

  2. Как вы работаете с базой подписчиков, и что она из себя представляет?

    Вариант №1. Вы, решив, что ваших клиентов недостаточно для рассылки, покупаете адреса в Интернете или у партнеров, в надежде получить потенциальных покупателей.

    К сожалению, не знаю примеров, когда такой опыт был положительным и дал ощутимый прирост продаж. Чаще результат негативный – адрес почты, с которого рассылали, да и весь домен попадают в черные списки (blacklist). Выбраться из них практически невозможно.

    Вариант №2. Вы размещаете у себя на сайте форму захвата лидов (форму подписки) и набираете базу заинтересованных потенциальных клиентов. Форм захвата может быть несколько. Вы можете использовать статичные формы и подключать различные готовые виджеты.

    Также вы собираете подписчиков в своих группах в социальных сетях, на лендингах, проводя вебинары, семинары, мастер-классы, участвуя в выставках. Все подписчики дают вам явное согласие на получение рассылок.

  3. Каким образом происходит сбор лидов на сайте?

    Вариант №1. Вы размещаете на своем Интернет-ресурсе множество форм подписки и виджетов. Они появляются, всплывают и навязчиво мелькают перед глазами так, что посетитель еще не понял куда попал, но уже должен на что-то подписаться, да побыстрее. Высший пилотаж – размещение форм и диалоговых окон, которые невозможно закрыть, и чтобы перейти к сайту, надо обязательно оставить какую-то информацию о себе.

    Вариант №2. Вы знаете наиболее часто просматриваемые страницы на своем сайте и именно там размещаете формы подписки, а также просите посетителя оставить емейл перед уходом со страницы, предлагая всякие полезности и бонусы взамен.

  4. Есть ли у вас стратегия проведения емейл-рассылок?

    Вариант №1. Вы, получив емейл подписчика, либо долго думаете, что с ним делать, и через пол года отправляете первое письмо со скопившимся новостями компании. Либо с первого же дня забрасываете сообщениями с призывами «Купи! Купи! Купи!», толком не разобравшись, что именно нужно данному конкретному клиенту.

    Вариант №2. Вы сегментируете базу подписчиков по интересам и 1-2 раза в неделю отправляете содержательные полезные письма, чередуя их с выгодными предложениями (акции, скидки, бонусы, подарки от партнеров и т.д.).

    Вы выстраиваете отношения со своими подписчиками, мягко и ненавязчиво проявляя заботу о них, собирая живую обратную связь и уточняя потребности, отсылаете все более и более целевую информацию.

  5. Используете ли вы способы автоматизации рутинной работы?

    Вариант №1. Как правило, в небольших кампаниях на плечах офис-менеджера, например, лежит забота не только об офисе, но и ведение баз клиентов, организация емейл-рассылок, отслеживание задолженностей и много еще чего.

    В рамках рабочего дня всего можно не вспомнить и не успеть. Поэтому бывает так, что сначала вы получаете письмо с информацией, на которую не подписывались, потом следующее письмо с извинениями, мол, произошла ошибка, и затем еще одно, уже то самое, которое должно было уйти на самом деле.

    Конечно, все это очень мило и никто не застрахован от ошибок, но не каждый подписчик может спокойно и с пониманием отреагировать на поток сообщений в свой ящик, которые не представляют особой ценности, а являются лишь результатами чьей-то оплошности. Может последовать неприятная череда отписок, которую можно было бы избежать, просто автоматизировав некоторые процессы.

    Вариант №2. Для этого вы можете использовать механизмы авторассылок, которые автоматически после того, как подписчик попал в определенную базу через форму захвата, будут отправлять нужную серию писем с заданной периодичностью. Это очень удобно – вы экономите время, деньги и нервы своих сотрудников и клиентов.

  6. Анализируете ли вы результаты?

    Вариант №1. Вы отправили рассылку из почтового клиента сразу на множество адресов в копии получателя и все, что получили – это отчеты о том, что письма доставлены. Прошел ли кто-то по нужной ссылке, совершил ли покупку или хотя бы предварительный заказ, вы уже либо не сумеете отследить, либо в принципе не делаете этого.

    Вариант №2. Вы делаете рассылки через сервис, отчеты которого интегрированы с Google Analytics и Яндекс.Метрикой и поэтому можете проследить, сколько получателей из той или иной рассылки дошли до конечной цели, какая емейл-кампания в итоге оказалась эффективной, а какая нет. Сравниваете их, делаете выводы и учитываете сильные и слабые стороны при создании последующих писем.


Мы рассмотрели 6 моментов, которые могут как положительно, так и отрицательно повлиять на результаты вашего емейл-маркетинга, в зависимости от того, используете ли вы их, и если «да», то как именно.

Подведем итоги
  1. Применяйте специальные сервисы и программы для создания и проведения емейл-маркетинга.
  2. Используйте только те базы подписчиков, которые собрали честно со своих интернет-ресурсов, выставок и встреч. Пишите только тем, кто дал вам согласие на получение рассылок. Не покупайте базы!
  3. Грамотно используйте виджеты и формы подписки и не сводите посетителей с ума.
  4. Разработайте стратегию и план рассылок на год. Вы всегда сможете его откорректировать, но точка отсчета необходима.
  5. Подключайте различные средства автоматизации для того, чтобы рассылать вовремя и эффективно и избегать ошибок.
  6. Анализируйте эффективность емейл-кампаний, извлекайте уроки, используйте те фишки, которые хорошо проявили себя, отказывайтесь от того, что для вашего бизнеса не сработало – управляйте и оказывайте влияние на результат.

Если однажды вы попробовали емейл-маркетинг и у вас не получилось, то попробуйте изменить свой подход к нему и попробовать снова.

0
0
0
0
0

Дарья Савицкая

Печкин-mail

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна

SEO-гайд: 25 способов выйти в ТОП выдачи

В этом гайде вы найдете распространенные ошибки при продвижении сайта в интернете и узнаете, как получить наибольший эффект от SEO.

Рассматриваются три ключевых аспекта: семантика, структура и техническое состояние сайта, а также дополнительные факторы, влияющие на результаты продвижения.

Получить бонус

Популярные статьи

14 сентября 2018

Апгрейдим страницу оформления заказа, чек-лист

Читать статью 89.5K 13 мин.
14 января 2019

Работа с Google Analytics – самостоятельная настройка счетчика

Читать статью 24.6K 6 мин.
21 апреля 2023

10 возможностей Яндекс.Карт, о которых вы могли не знать

Читать статью 25.8K 5 мин.
12 сентября 2023

Где разместить и как оформить отзывы на сайте, чтобы они приносили пользу клиентам и бизнесу

Читать статью 13.7K 7 мин.
10 апреля 2020

Система целей организации: достижение недостижимого по методу OKR

Читать статью 8.3K 13 мин.
14 июня 2018

Юзабилити сайта: как перестать терять посетителей и начать получать лиды

Читать статью 36.8K 18 мин.
30 января 2023

15 триггеров продаж, которые побуждают купить здесь и сейчас

Читать статью 20.8K 15 мин.
23 марта 2020

Раскрываем карты Яндекс.Метрики

Читать статью 40.3K 9 мин.
26 октября 2020

Способы заработка в Telegram: как можно и как нельзя делать

Читать статью 138.3K 18 мин.
11 июля 2023

Гайд по юзабилити корзины: основные причины, почему пользователи добавляют товары в корзину, но ничего не покупают

Читать статью 51.2K 9 мин.
12 января 2021

20 трендов юзабилити: какие сайты будут популярны в 2021 году

Читать статью 9.5K 13 мин.
22 февраля 2018

Настройка счетчика и целей в Яндекс.Метрике

Читать статью 35.6K 8 мин.

Все популярные статьи

Закрытый клуб для маркетологов и владельцев бизнеса. Оставьте запрос на вступление!

Бизнес-завтраки онлайн, эксклюзивные материалы, доступ к Обучающему центру.
Специальные предложения для своих. Бесплатно навсегда

250 000 участников сообщества каждую неделю получают письма от нас

Еженедельные полезные советы по продвижению бизнеса и эксклюзивные предложения абсолютно бесплатно – подайте заявку на вступление!