Полный гайд по крауд-маркетингу: от анализа до создания крутых комментариев 

Работать над репутацией должна каждая компания, даже если о вас пишут только хорошее (хотя так не бывает) или не пишут вовсе. В этой статье расскажем все о крауд-маркетинге и формировании положительной репутации в Сети.

Крауд-маркетинг: что это и зачем?

Крауд-маркетинг (от англ. crowd — толпа и marketing — реклама) — это повышение популярности компании, услуги или товара за счет работы с потенциальными покупателями или клиентами в интернете.

Крауд-маркетинг позволяет:

  • разбавить негативные отзывы нейтральными и позитивными,
  • начать работать с репутацией, создавать ее с нуля, если о вас еще не говорят,
  • показать в выдаче больше источников с позитивной интонацией,
  • работать на площадках, где есть ваша целевая аудитория

Результат качественного крауд-маркетинга:

  • количество площадок с позитивной интонацией увеличивается
  • растет количество переходов из других источников на сайт (по ссылкам)
  • растет Type-in трафик (прямые заходы), трафик по брендовым запросам
  • косвенно улучшается ссылочный профиль сайта, растет количество переходов из поисковиков

Когда-то репутацией в интернете озадачивались только крупные бренды. Но сейчас тенденции меняются. Все чаще даже небольшие компании интересуются этой услугой, и это не может не радовать — значит, ее важность не надо обосновывать, она очевидна.

70% пользователей интернета доверяют отзывам

факторы, влияющие на покупку

Люди не верят рекламе, при этом охотно читают отзывы в интернете. Даже допуская, что эти отзывы могла написать сама компания, все равно уровень доверия к ним остается неизменно высоким. Это может показаться нелогичным, но это так.

Поэтому желательно, чтобы о вас говорили в Сети, причем говорили хорошо. Крауд-маркетинг поможет сделать так, чтобы вашу компанию упоминали в позитивном контексте.

С чего начать работу над репутацией?

Самое элементарное, с чего можно начать — это вбить общий брендовый запрос в поисковик и посмотреть, что о вас уже есть в сети.

Брендовый запрос — тот запрос, который вбивает пользователь, пытаясь найти именно вашу компанию. Это может быть запрос «почта россии», «компания флайуадио», «асми маркет», «агентство нунатак» и тому подобные.

Также имеет смысл просмотреть запросы вида:

«название компании + отзывы»

«название компании + отзывы сотрудников/покупателей»

Помимо брендовых запросов, стоит проверить общие отраслевые запросы — те запросы, которые будут вбивать пользователи, еще не определившиеся с выбором конкретной компании:

«ноутбук отзывы», «надежный смартфон», «видеорегистраторы обсуждения», «компании по продвижению сайтов» и т.д. И уже на этом этапе подсказывать потенциальным клиентам, какие выгоды получат они, обратившись в вашу компанию.

Допустим, вы владелец компании по дезинфекции и дезинсекции помещений, в домене вашего сайта присутствует слово atamus. Если клиент попытается вас найти, возможно, его запрос будет «компания атамус».

По этому запросу «Яндекс» сначала спросит, уверены ли вы в написании, а затем (если клиент дотошный и точно помнит, что ищет «атАмус», а не «атОмус», что сомнительно) покажет ваш сайт только на втором месте. И то клиент может не понять, что это ваша компания, т.к. в заголовке будет написано «О компании»:

выдача по запросу

Составьте список из 15-20 репутационно-имиджевых запросов, которые вбивают ваши потенциальные клиенты. Неплохо включить в этот список также запросы из поисковых подсказок:

запросы из поисковых подсказок

Итак, у нас есть список ключевых слов, которые можно мониторить. Другой вопрос — как это делать?

Когда продвигаешь сайт в ТОП — логика ясна: чем выше позиция у продвигаемого запроса, тем лучше. Как измерить репутацию? Хорошая она или плохая, лучше, чем у конкурентов, или хуже? Улучшается или ухудшается со временем? Тут тоже есть свои метрики.

Общая методика

  1. Подбираем список из примерно 20 запросов
  2. Анализируем результаты выдачи: смотрим по каждому запросу первые 20 ресурсов выдачи. Помечаем тональность каждого отзыва: «положительный», «отрицательный», «нейтральный».
  3. Вносим данные в таблицу Excel

Расскажу подробнее. Вбиваем брендовый запрос, пусть это будет «матрасы аскона отзывы», далее помечаем первые 20 результатов (не являющихся рекламой) — негатив, позитив и нейтральный. В данном случае красным подчеркнуты негативные, зеленым позитивные, нейтральных нет:

анализ выдачи по брендовому запросу

Отмечаем в таблице:

матрасы аскона отзывы — 3 позитивных / 4 негативных / 0 нейтральных

Вообще по-хорошему, смотреть надо еще глубже, правильно будет зайти на каждую площадку и сделать такую же выборку, но внутри уже каждой площадки:

анализ брендового запроса по каждой площадке

Составив такую таблицу, становится понятным план дальнейших действий. Как вы могли заметить, все это делается вручную.

Плюсы ручного мониторинга: бесплатный, точный, достоверный анализ данных; поможет сконцентрироваться на действительно «болевых» точках, мешающих продажам.

Из минусов: требует большого количества времени. Поэтому ручной мониторинг имеет смысл сделать один раз, далее пользоваться специализированными сервисами. Здесь не буду подробно останавливаться на этой теме, у нас в блоге уже есть отличная статья про 25 сервисов мониторинга и работы с репутацией.

Что делать с результатами мониторинга?

Итак, вы изучили выдачу, ситуаций может быть три.

Ситуация первая: вы ничего не нашли. Либо неправильно искали, либо о вас ничего не пишут. Согласитесь, странно, когда хочешь почитать отзывы в интернете о компании, а найти ничего не можешь. Тут ненароком закрадывается подозрение, что компания-однодневка и лучше с ней не связываться. Чаще всего, если вы не крупный бренд или не продаете товары крупного бренда, то у вас так и будет. И у большинства наших клиентов картина именно такая. Чуть позже расскажу, как это легко и быстро можно исправить.

Ситуация вторая: о вас пишут плохо. Если вы никогда не работали с репутацией ранее, а компания ваша присутствует на рынке более 5 лет, скорее всего, негативных отзывов найдете превеликое множество, даже если у вас самая идеальная компания на свете.

Следует работать с каждым негативным отзывом — тут стоит отличать реальную проблему, которую можно решить, только изменив бизнес-процессы (и это надо сделать), от субъективной оценки и черного пиара конкурентов.

Советы по работе с негативом:

  1. Решить конфликт: сначала пишем недовольному клиенту в личку, пытаемся решить проблему и сгладить конфликт, когда проблема улажена, пишем на общее обозрение сообщение об итоговом решении. Процесс урегулирования конфликта лучше держать в рамках личной переписки. Кому интересны нюансы и разбирательства?
  2. К каждому негативному отзыву всегда пишите мнение компании по этому вопросу — спокойно, доброжелательно, только факты. Не бойтесь признаться, если накосячили. На полный бред можно реагировать с юмором, главное, не перегнуть.
  3. Если конфликт уладить не удается, попробуйте убрать эту страницу из результатов выдачи, сделав ее содержание нерелевантным запросу — пару раз видела, что на немодерируемых ресурсах для этого начинали просто копировать и размещать цитаты из поэм. Крайний случай, но тоже вариант.

Ситуация третья: о вас пишут хорошо. Отлично, если это про вас, — обозначьтесь в комментариях, лично пожму вам руку и подарю что-нибудь приятное =)

Если в результатах поиска о вас пишут только хорошее или преимущественно хорошее, то тем более надо держать руку на пульсе, т.к. ситуация может измениться очень быстро. Нет пределов совершенству.

Стоит детально изучить другие источники — не едиными поисковиками, как говорится. Социальные сети, специализированные ресурсы и т.д. Не все обсуждения обязательно попадают в результаты выдачи поисковиков, и такие источники стоит найти и периодически мониторить. А там, где есть ваша целевая аудитория, но вас еще не обсуждают — есть смысл подтолкнуть к обсуждению. Чем больше охват — тем лучше. О вас должны говорить везде. Буквально.

В любой из трех описанных ситуаций вам поможет крауд-маркетинг. Как? Давайте разбираться дальше.

Управляем имиджем в Сети: популярные площадки для размещения отзывов

После мониторинга подбираем площадки, где есть целевая аудитория. При этом посещаемость ресурса должна быть достаточно хорошей, давность обсуждения не более месяца, если на отобранном ресурсе обсуждения компании еще не было.

Популярные универсальные площадки для мониторинга и размещения отзывов

Большинство из них рано или поздно обязательно попадут в результаты выдачи. Так как ресурсы крупные, хорошие, весомые.

Уделите особое внимание сайтам-отзовикам — что-то вроде книг жалоб в Интернете:

База данных фирм и предприятий с отзывами. Более 430 000 организаций в каталоге. Можно разместить информацию о скидках и акциях, есть возможность сравнить цены на товары и услуги.

каталог организаций Spr.ru

Телефоны и адреса компаний и организаций Москвы, Санкт-Петербурга, др. городов и регионов РФ. Поиск по тематике, адресу, ключевым словам, карте. Возможность оставлять отзывы о компаниях.

каталог компаний Yell.ru

Отзывы туристов об отелях и отдыхе, владельцев об авто, пользователей о ноутбуках, модниц о косметике, родителей о детских товарах и многое другое. Станьте официальным представителем и расскажите о своей компании, подтолкните пользователей к обсуждению.

форум отзывов otzovik.com

Каталог отзывов о товарах и услугах. Обмен мнениями о популярных курортах и местах отдыха, литературных новинках, марках автомобилей и пр. Возможность самостоятельно добавлять отзывы.

каталог отзывов о товарах и услугах irecommend.ru

Дополнительно рекомендую разместить информацию на:

  • flamp.ru
  • zoon.ru
  • sites.reviews
  • dialoggy.ru

Поищите специфические сайты-отзовики в вашей сфере:

поиск сайтов-отзывников

Минимум, что обязательно стоит сделать — зарегистрироваться на тех, где уже есть отзывы о вас, и дать официальный ответ от лица компании. Или разместить отзывы своих клиентов от их лица, если вас еще не обсуждают.

Еще один тип ресурсов, где стоит разместить информацию о себе — это прайс-агрегаторы.

Прайс-агрегаторы

Огромная площадка, где можно разместить информацию о товарах и некоторых услугах. Для размещения потребуется прайс-лист в формате YML, Excel или CSV, от 10 рублей в день и чуточку терпения, чтобы разобраться с системой.

Яндекс.Маркет

Многомиллионная аудитория проектов Mail.ru Group ждет вас. Подготовьте прайс (вообще требования к прайс-листу у всех торговых площадок практически идентичны, поэтому подойдет тот, что вы готовили для Яндекс.Маркета), заполните небольшую анкету и выделите от 3 рублей в день. Клиенты не заставят себя ждать.

Hi-Tech Mail.ru

Раз уж мы заговорили о торговых площадках от поисковиков, то не могу не сказать о подобной площадке от Google.

Гугл также помогает продавать товары на своих площадках. Для этого необходимо добавить данные о товарах в сервис Merchant Center и создать кампанию AdWords. Объявления будут показываться в Google и на других сайтах в Интернете, предлагая ваши товары заинтересованным покупателям.

Google для розницы

Продолжаю рассказывать о торговых площадках поисковых систем. Следующая, на которую стоит обратить внимание — Price, является частью холдинга Rambler&Co.

Price.ru — старейшая в рунете площадка подбора и сравнения товаров с возможностью оставить отзыв. Миллионы онлайн-покупателей и свыше 10 000 магазинов доверяют сервису более 20 лет. Также размещается прайс-лист, удовлетворяющий требованиям, оплата от 4000 рублей за 30 дней.

сервис подбора и сравнения цен на товары Price.ru

Также рекомендую разместить информацию на Pulscen.ru, Tiu.ru, Aport.ru — крупные, хорошие площадки, товары которых часто можно увидеть в результатах поисковой выдачи.

Стоит не просто разместить информацию на этих ресурсах, но и внимательно следить за оценками и комментариями клиентов. На этих площадках оставить «липовый» отзыв очень сложно, пользователи это знают, и охотно доверяют рекомендациям, оставленным там:

отзывы покупателей на Яндекс.Маркете

Яндекс.Маркет, например, советует отвечать на любые комментарии, даже на положительные.

Практически все популярные торговые площадки рунета мы обрабатываем в рамках услуги Крауд-маркетинг. Доступы передаем вам. Вам останется только пополнять баланс и загружать товары. Или можно доверить ведение торговых площадок полностью нам «под ключ».

Следующие ресурсы, на которые стоит обратить внимание, это справочники и геосервисы.

Справочники и геосервисы:

  • Справочник Яндекса
  • 2GIS
  • 4geo
  • Google Мой бизнес
  • maxi-karta.ru
  • spravka.me
  • allinform.ru
  • spravker.ru
  • orgpage.ru
  • ypag.ru
  • facebook.com/business
  • business.foursquare.com
  • ru.all.biz
  • altergeo.ru

Стоит добавить свою компанию на эти ресурсы, если ее там еще нет. Это позволит улучшить узнаваемость бренда и сработать во благо вашей компании.

Сервисы вопрос-ответ:

  • toster.ru
  • ask.fm
  • twoo.com
  • thequestion.ru
  • otvet.mail.ru
  • genon.ru

Сервисы вопросов и ответов помогают найти свою целевую аудиторию. Тысячи вопросов ждут вашего ответа:

сервис ответов от Mail

Форумы, блоги, соцсети

Если добавить к поисковому запросу оператор inurl:viewforum, то можно найти форумы, на которых обсуждается этот запрос:

выдача обсуждений на форумах

По соцсетям хорошо ищут упоминания специализированные сервисы, например, brand analytics. Думаю, не стоит объяснять, что дальше надо обойти эти источники и пообщаться с целевой аудиторией, ненавязчиво предлагая свои услуги.

Кстати, список из 50 площадок для крауд-маркетинга, можно скачать по ссылке.

С анализом разобрались, площадки подобрали, теперь научимся создавать крутые комментарии.

Как создавать крутые комментарии

Всякий раз, собираясь воспользоваться какой-либо услугой или приобрести товар, мы спрашиваем рекомендации у родственников и друзей. Обращаться в совсем неизвестную компанию страшно — а вдруг обманут? Уж лучше пойти к тем, кто уже опробован и проверен нашими близкими знакомыми. Если требуется услуга или товар, о которых мы в принципе имеем слабое представление (например, септики из бетона — не каждый же день с ними сталкиваемся), то идем читать отзывы в Интернете.

Если не начать следить за репутацией в Интернете и пустить все на самотек, то репутация начнет работать против вас. Да и конкуренты не дремлют. Суть крауд-маркетинга сводится к тому, что продвижение в Интернете строится на основании рекомендаций одних постоянных участников общения другим. Словом, эффективный крауд-маркетинг — это тот, когда представители компании незаметно и очень аккуратно проталкивают пользователям свою точку зрения.

Здесь нужны только те площадки, где подразумевается живое общение. Однако писать там можно не что попало и не как попало. Главный секрет успешности крауд-маркетинга скрывается в качественных комментариях и отзывах.

Как писать естественные отзывы

Представьте человека, от лица которого пишете

Серьезно. Вплоть до мелочей — имя, пол, возраст, семейное положение, образование, тип занятости, интересы, увлечения, наличие детей/кошек/собак/автомобиля/квартиры в Москве и т.д. Примерно так мы придумываем наших персонажей:

Виктор Сидоров, 39 лет

Анна Мартынова, 27 лет

Юлия Перевалова, 21 год

Образование высшее (Иркутский государственный университет) Образование высшее (Южно-Уральский государственный медицинский университет) Образование среднее профессиональное (Красноярский колледж сферы услуг и предпринимательства)
Семейное положение: женат, есть двое детей (старшей — 15 лет, младшему 8) Семейное положение: замужем, есть дочь (1 год) Семейное положение: не замужем, детей нет
Работает системным администратором Работает в городском ожоговом центре, на данный момент находится в отпуске по уходу за ребенком Работает администратором бара
Интересы: кино, фотография, цифровая техника, современные технологии Интересы: воспитание детей, кулинария, современная литература, косметика и парфюмерия Интересы: путешествия, сериалы, сноуборд, любит вышивать и картины по номерам

Прокачайте профиль

Для этого нужно общаться с пользователями — пишите на отвлеченные темы, не касающиеся какого-то продукта или компании. Предположим, ваш персонаж разбирается в технике — пообсуждайте последние новости из мира информационных технологий. Другие пользователи должны начать вам доверять, прислушиваться к советам и рекомендациям.

Каким должен быть отзыв

1. Честным

Пожалуйста, не обманывайте пользователей. Если вы объективно знаете, что ваш продукт — далеко не конфетка, а сервис подкачивает в плане клиентоориентированности, то не пишите о себе на форумах, что все супер. И не приписывайте себе свойств, которыми на самом деле не обладаете. Ваш бизнес еще не созрел для крауд-маркетинга. Если же с продуктом и сервисом по большей части все в порядке, то всё равно не стоит в комментариях только хвалить себя. Это подозрительно — рано или поздно кто-то должен оплошать. Поэтому к бочке мёда полезно добавлять каплю дёгтя.

Плохой пример:

неестественные комментарии для крауд-маркетинга

О компании оставлено 74 отзыва. Все восторженные, примерно одного и того же содержания.

А вот хороший пример:

естественные комментарии для крауд-маркетинга

О компании по большей части положительные отзывы, но в отзывах честно упоминаются и недостатки — компания больше ориентирована на дорогие ремонты с дизайн-проектами (отзывы о компании по ремонту квартир).

2. Полезным

Представьте, что вы беседуете со своим лучшим другом. Своим близким людям и родственникам никто не посоветует плохого — наоборот, вам действительно хочется помочь. Именно поэтому в отзывах и комментариях не повредят конкретные факты. Старайтесь обрабатывать конкретные возражения потенциальных клиентов.

Плохой пример:

бесполезный отзыв

Или еще плохой пример:

бесполезный отзыв для крауд-марктеинга

Нет никаких фактов. Что супер? Какие цены? Насколько оперативно? В отзыве одна вода и никакой конкретики. Полезным его вряд ли назовешь.

Хороший пример:

полезный отзыв для крауд-маркетинга

Отзыв о платье полезный — из него потенциальный покупатель может почерпнуть информацию о том, что изделие маломерит, о том, что ткань плотная и т.д.

3. На естественном языке

Придерживайтесь тона дружеской беседы. Капс, огромное количество смайлов, слова в стиле «азаза, лалка, кек» — скорее показатель фальши. Никакого особого «интернетовского» языка придумывать не стоит. Чем естественнее, тем лучше. Используйте слова, понятные для целевой аудитории — можно сленг, но в меру.

Хороший пример:

отзыв на естественном языке

Компания занимается продажей детских товаров и продуктов питания. Целевая аудитория по большей части — молодые мамочки в возрасте от 20 до 30 лет. Товар в большинстве случаев вызывает положительные эмоции у детей, поэтому восторженная интонация и слова из молодежного сленга здесь уместны.

4. С фотографиями

Если товар или услуга позволяет, то по возможности прикрепляем к отзыву или комментарию изображения. Но здесь речь не о профессиональной предметной съемке, где идеально правильно поставлен свет и подобран фон. Нужны любительские фотографии. Ничего страшного, если в кадр попал ваш старенький диван или хвост пробегающего мимо кота. Такие отзывы и комментарии вызывают доверие.

Плохой пример:

отзыв без фотографии

Согласитесь, тут очень не хватает фотографий. Уж очень интересно взглянуть на совокупность минимализма и люстры в замковом стиле :)

Хороший пример:

комментарий с фотографией

Фотография в данном случае — это подтверждение подлинности комментария.

5. Уместным

Оставлять комментарии или отзывы нужно лишь в тех местах, которые подходят вашему сайту и бизнесу по тематике. Бессмысленно писать комментарий про детские развивающие игрушки под постом о покрышках для городского транспорта. Кроме тематики, стоит обращать внимание и на актуальность обсуждения. Влезать и вставлять свои пять копеек в темы на форумах, которым более 30 дней не стоит. Эта ветка уже мертва. Имеет смысл поискать что-то свежее.

Плохой пример:

неуместный комментарий

Здесь «прекрасно» всё. Сейчас не смотрим на откровенную спамность комментария. Обратите внимание на тему статьи — «Как написать, оптимизировать и сверстать статью для сайта. Часть 3». А сообщение пользователя про отдых в Адлере. Как соотносятся комментарий и текст? Правильно, никак.

Хороший пример:

уместный комментарий

Сам пост слишком длинный, поэтому приведен от него только заголовок и один из комментариев. Суть текста — рассказ холостяка, как из минимума простых продуктов сделать вкуснейшее блюдо. Комментарий уместен. Он тоже про холостяцкую кухню. С актуальностью обсуждения также всё в порядке.

Расскажу еще о паре приемов крауд-маркетинга.

Приемы крауд-маркетинга

Вообще к крауд-маркетингу и работе на сторонних площадках стоит подходить с фантазией. Не бойтесь экспериментировать. Создавать интересные комментарии и отзывы вам поможет следующие приемы.

1. Сторителлинг. Поведайте пользователям свою историю взаимодействия с тем или иным брендом. Но рассказ ваш должен быть живым и легко читающимся.

Пример:

отзыв с историей

2. Ситуативный маркетинг. В мире ежедневно что-то происходит: то Яндекс и Mail.Ru на территории Украины заблокируют, то, пусть и в шутку, обвинят KFC в фудсексизме, то мощи Николая Чудотворца в Москву доставят. Следите за миром вокруг — это настоящая кладезь инфоповодов и тем для постов и комментариев. Быть в теме поможет, например, сервис Google Тренды, актуальное в Twitter. Да и в принципе полезно иногда пролистывать новостную ленту социальных сетей.

Пример:

пример использования ситуативного маркетинга

В свое время, компания AviaSales просто виртуозно сыграла на шумихе вокруг развода Бреда Питта и Анджелины Джоли. Компания известна своими провокационными, на грани фола постами. Ходят по очень тонкому льду, зато вряд ли найдется интернет-пользователь, который с ними не знаком.

Пост по традиции вызвал большой всплеск социальной активности. Одни ругали, другие хвалили. В любом случае, AviaSales хотели в очередной раз привлечь к себе внимание масс, чего и добились.

Таким образом, секреты эффективных комментариев и отзывов для крауд-маркетинга максимально просты. Будьте честны, просты, оригинальны, и тогда долгая и кропотливая ручная работа обязательно принесет свои плоды в виде новых заинтересованных пользователей.

Крауд-маркетинг: как мы это делаем

Часто наши клиенты даже не понимают, как, для чего и почему мы выполняем те или иные работы. Им кажется, что они просто отдают деньги, дальше что-то происходит, и в итоге получается результат. Но это совсем не так. Вам наверняка интересно узнать, что входит в список работ? Рассказываем на примере нашего минимального тарифа.

Прежде чем продолжить, сразу оговорюсь, кому не подходит эта услуга. Да, мы часто отказываем. По многим причинам. Основные ограничения прописаны на самой странице услуги. Например, мы не работаем с сайтами, нарушающими законодательство РФ. В основном это оружие, наркотики, торренты. В списке «не брать в работу» так же все сайты, распространяющие курительные принадлежности (трубки, кальяны, вейпы и т.д.), энтеогены и подобные вещества, а также алкоголь, сайты, посвященные эротике, и т.д. Этот список нам диктует Федеральный закон «О рекламе».

Но рамки закона — это далеко не единственная причина, по которой мы можем отказать в услуге. Некоторым ресурсам крауд не подходит из-за тематики. Например, если компания занимается крупными поставками металлопроката, то заказывать крауд-маркетинг бессмысленно — будет неуместно и неестественно. Сегменту b2b мы в большинстве случаев отказываем. Хотя всё индивидуально — нужно смотреть.

Также отказываем товарам FMCG сектора (хлеб, лекарства, бады). О товарах повседневного спроса не так часто оставляют отзывы. Обычно люди даже не задумываются, какого бренда или производителя они берут продукт.

Ещё мы можем отказать, если компания или сайт нам кажутся сомнительными — частенько мы играем в тайного покупателя для этого.

Таким образом, если сайт противоречит законодательству, то мы отказываем ему совсем. Если не подходит по тематике, то пробуем найти альтернативную услугу.

Предварительный анализ

Прежде чем начать работать с репутацией сайта, нам нужно понять, от какой точки следует отталкиваться. Ну и, конечно, подготовить стратегию. Для этого смотрим, что уже пишут о компании или бренде в Сети. Выбираем старый добрый ручной мониторинг — вбиваем в поисковики комбинации в стиле «название компании отзывы» и изучаем выдачу.

изучаем выдачу

Часто приходится подключать к этому Яндекс.Метрику — она помогает нам определить наиболее точно, по каким именно брендовым запросам находят сайт. Иногда о компании ничего не пишут, иногда пишут, но мало. А бывает, что написано очень и очень много. Увы, плохого. Если в выдаче преобладает сплошной негатив, то крауд-маркетинг с его пакетными решениями будет бессилен — тут нужна долгая и кропотливая работа с SERM, где каждый шаг выверен, а каждое слово продумано.

В среднем на предварительный анализ одного сайта (до того, как мы возьмем его в разработку и получим оплату) уходит минут 20-30 работы специалиста. В день таких сайтов может быть 10 и более штук (когда как).

Что происходит после заказа крауд-маркетинга

Сбор информации о компании

Начинаем с главного — названия бренда, данных юрлица, руководителя компании и контактов (фактический адрес, номер телефона, email, режим работы). По сути, это и есть та самая основная информация, без которой разместиться в каком-либо справочнике организаций невозможно. Также важен и регион продвижения — просим обозначать его как можно точнее.

Изучаем ассортимент, цены. Смотрим, что предлагают конкуренты, выясняем 5 приоритетных направлений — то, что наиболее значимо, чтобы сделать акцент на данных товарах или услугах. Выяснив всё это, готовим реальные отзывы.

Не подумайте, мы не бессовестные врунишки — не пишем о том, чего на самом деле нет. Прежде чем размещать свои тексты, мы сначала ищем уже имеющиеся отзывы о компании.

Вот, например, отзывы, которые мы нашли в Интернете, об одном из наших клиентов:

ищем отзывы о клиентах

Эти данные нам нужны, чтобы иметь представление, какую репутацию в Сети уже имеет компания. Кстати, мы оставляем за собой право поиграть в тайного покупателя. Обманывать никого не будем. Всё честно.

В зоне нашего внимания даже персонал. При необходимости запрашиваем конкретные имена сотрудников, работающих с клиентами.

Помимо этого, нас интересует информация о скидках, распродажах, условиях доставки (в случае интернет-магазина). Если на товар есть какие-либо сертификаты, подтверждающие качество — просим сканы. Для медоборудования, клиник, лекарственных препаратов — лицензии.

Аналитика: а на месте ли счетчики?

Конечно, заказывая какую-либо услугу в Сервисе 1PS, каждый наш клиент ждет результата. Именно поэтому ДО проведения каких-либо работ нужно проверить, установлены ли на сайте счетчики веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics), иначе как потом понять, что от крауд-маркетинга есть польза? Нет Метрики? Срочно заводим! Быть может, кому-то покажется, что мы сейчас говорим об очевидных вещах, но в Сети всё ещё есть сайты, которые преспокойно существуют без веб-аналитики. Невероятно, но факт.

Подбор площадок

Необходимо собрать как можно больше ресурсов, справочников и отзывников, где впоследствии будут размещаться материалы. Нужно затронуть как крупные площадки федерального масштаба по типу yell.ru, flamp.ru, tripadvisor.ru, так и региональные справочники организаций и городские порталы — там и сидит ваша целевая аудитория. В идеале — ищем и специализированные площадки, которые соответствуют тематике бизнеса. Например, вы занимаетесь организацией туров по горному Кавказу — выбираем сайты, где размещаются туроператоры. Да, обязательно затрагиваем крупные ресурсы, но также находим и форумы, где единомышленники делятся впечатлениями, опытом и даже различными лайфхаками. Кстати, подробнее про ЦА читайте отдельную подробную и полезную статью в нашем блоге.

Подготовка материалов и подбор площадок для крауд-маркетинга

Мы выбрали стратегию работы, узнали все о продукте, познакомились с целевой аудиторией. Самое время начать подготавливать материалы для размещения и искать площадки. Над каждым проектом работают минимум два специалиста.

Один специалист пишет посты. При написании следует учитывать брендовые ключевые запросы, ведь нужно, чтобы именно по ним выдавалась важная заказчику информация. Как вы поняли, всё пишется вручную. Никаких генераторов, бездушных машин и механических текстов. Пишем о продукте так, как будто только что держали его в руках.

Количество материалов в зависимости от тарифов различается. По тарифу «Пробный» мы пишем:

  • описание компании;
  • 3 больших отзыва;
  • не менее 30 комментариев к компании;
  • 3 пары вопросов-ответов;
  • 1 статью.

Кратко остановимся на материалах.

Составляем описание компании. Здесь нужно сжато, но ёмко рассказать основную информацию о компании: кто такие, чем занимаются, где территориально находятся. Эта информация будет направлена в справочники организаций. На каждом тематическом ресурсе будет размещено что-то вроде карточки компании.

Выглядит это примерно вот так:

описание компании

Следующий этап — это отзывы. Здесь нужно быть аккуратнее. Не стоит выдумывать какой-то молодежный сленг, который сделает ваш отзыв правдоподобным. Об этом мы уже говорили выше, повторяться не буду.

В отзыве поступайте с потенциальным клиентом, как с другом или близким родственником. Ну вы же правда хотите как лучше! Предположим, есть проблемы с доставкой — так и напишите, мол комод отличный, заплатили копейки, но, ждать пришлось долго. =( Слишком слащавые и на 100% позитивные комментарии настораживают. Добавлять ложку дёгтя в бочку мёда можно и нужно!

отзыв об аренде квартиры

Важно! Посев комментариев и отзывов делайте постепенно.

Не могут 5 человек в один день (14 августа, например) прийти, написать отзывы... и всё. Дальше тишина. Размещайте информацию постепенно.

Небольшой лайфхак: прикрепляйте к отзывам фотографии. Только сейчас речь не о профессиональных обработанных, а о любительских, в домашних интерьерах с кусочком пробегающего мимо кота или случайно попавшей в кадр цветущей геранью. =) Всё логично: заказал в интернет-магазине чехол для айфона, принес домой, распечатал, посмотрел, довольный — пишу отзыв.

Не забываем про сервисы вопросов-ответов. Правда и здесь есть тонкости. Банальное «Ребята, посоветуйте, где снять однушку в Чите на сутки» — не прокатит. У всех есть руки и голова, открыть браузер и загуглить ничто не мешает. Затроньте какой-нибудь другой аспект вопроса. Например, можно перевернуть все вот так:

пример небанального вопроса

Пока один специалист готовит материалы, другой в это время подыскивает, где мы дополнительно будем размещаться. В ход идёт всё: справочники, доски объявлений, отзовики, форумы, сервисы вопросов-ответов, блоги и т.д.

Площадка должна быть:

  • Посещаемой. Популярность ресурса — один из важнейших факторов. Чем больше людей увидит сообщение о продукте, тем лучше. Появится заинтересованность, которая может привести к дальнейшим продажам.
  • Живой. Это в основном касается форумов. Не нужно шевелить мёртвые ветки от 2007 года и пытаться там оставить свои 5 копеек. Пусть эта тема уже уйдет на покой — она давным-давно свое отработала.
  • Уместной. Это касается и тематики, и региональности. Бессмысленно продвигать детского зубного врача из Воронежа на городском портале Хабаровска. То же самое касается продвижения интернет-магазина детской одежды на форуме джипперов — так себе идея.

Размещение каждого поста тоже проводится вручную. Таким образом, мы перепроверяем друг за другом материалы, чтобы не допустить ошибок. Нам важна естественность и правдивость. Цель — не обмануть пользователей, а подогреть уже и без того имеющийся у них интерес к продукту. А для этого нужно быть неотъемлемой частью целевой аудитории. Необходимо думать и говорить, как она, разделять её проблемы. И только тогда нам удастся сформировать нужное представление о компании или бренде. Поверьте, быть убедительным не так-то просто. Особенно если ты попадаешь в новый интернет-ресурс (форум, например), пытаешься там освоиться, а старожил не дремлет и каждый раз опускает тебя с небес на землю.

А что в итоге?

Как мы уже говорили ранее в статье и кейсе про крауд-маркетинг, после размещения материалов мы немного ждем, а потом идем оценивать результаты. Куда смотреть?

Во-первых, должен расти трафик по брендовым запросам.

Во-вторых, повышается рейтинг в справочниках организаций. Как бы банально это не звучало, пользователь закажет услуги того электрика, у которого в справочнике 5 звёздочек, а не 2. Вот о таких я говорю звёздочках:

пример рейтинга компании

В-третьих, ожидайте увеличение числа переходов со сторонних ресурсов. С тех же ответов Mali.Ru — интересно же посмотреть, про что там люди спорят.

В-четвертых, конверсия. Если ваше предложение пришлось случайному посетителю сайта по вкусу, то почему бы не заказать? Тем более что люди-то хорошее пишут!

Наши кейсы по крауд-маркетингу можно посмотреть по ссылке.

Вот те основные шаги, предпринимая которые вы можете управлять репутацией компании. Только не нужно теперь думать, что все отзывы в Сети — чистой воды выдумка и результат работ по крауд-маркетингу)). Я, например, пишу отзывы, основываясь на личном опыте.

Вместо вывода

Как видите, крауд-маркетинг при правильном подходе (не путайте с прогоном по форумам и доскам объявлений, что точно не является краудом) дает очень хороший результат.

Если вы еще не готовы общаться с потенциальными клиентами на сторонних площадках, как минимум, заведите раздел Отзывы на своем сайте и обязательно оптимизируйте страницу под поисковые запросы. Этот раздел поможет сделать выбор в вашу пользу. Хотя никогда не заменит полноценный крауд-маркетинг.

Отзывы — мощнейший инструмент, способный увеличить ваши продажи или свести их на нет. Работайте с репутацией, улучшайте ее, реагируйте на негатив и подталкивайте клиентов писать положительные отзывы на сторонних ресурсах.

Мы открыли вам все секреты. Если у вас достаточно времени и сил, то пробуйте следовать нашим советам на практике. Ограничены в такого рода ресурсах? Тогда воспользуйтесь помощью профессионалов! Цены на крауд-маркетинг в 1PS.RU начинаются от 13 870 рублей. А узнать, какой тариф подойдет именно вам, можно у наших менеджеров — пишите, не стесняйтесь =)

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

44 чел. оценили, средняя оценка 4.9

Чек-лист «Как самостоятельно оценить репутацию в Сети»

Хотите узнать, что о вашей компании говорят в интернете? Этот чек-лист поможет вам мониторить отзывы в Сети, не прибегая к помощи специалистов.

Получить чек-лист

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Проверить позиции сайта

Запросы для проверки
Регион для проверки
Оставить коммент к статье

Полетели к ТОПу прямо сейчас!

Подпишитесь на рассылку и первыми получайте полезный контент без воды и банальностей. Иногда с котиками. =)

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами

Мы понимаем, что всплывающие окна – это зло =( Но пока по-другому не получается предупредить вас об использовании куки-файлов на нашем сайте. Так мы с каждым днем будем становиться лучше и полезнее для вас!

×

Тяните за рычаг
и выигрывайте классные подарки

Главный приз – бесплатное продвижение сайта в течение 1 месяца!

Введите свой email и нажмите на кнопку

Да вы настоящий везунчик!

Активировать выигрыш

Повезет в любви! =)

Но не вешайте нос – попытайте удачу еще раз.

Сыграть заново

Закрыть и не показывать больше