Серые методы в рекламе, которые используют ваши конкуренты

Вопрос о честности в бизнесе кажется риторическим. Мы полагаемся на законы и предписания, надеясь на их защиту, но реальность зачастую оказывается куда более суровой. В нашей практике мы ежедневно сталкиваемся с кибератаками, кражей контента, искусственным занижением репутации через негативные отзывы и другие подрывные действия. Но есть и более легальные методы, которые позволяют конкурентам беззастенчиво переманивать ваших клиентов.

В этой статье мы разберемся, как обезопасить свой бизнес от подобных угроз и можно ли самому использовать подобные приемы. Часть из них мы активно применяем для наших клиентов, о других знаем и выстраиваем вокруг них защитные механизмы, третьи – просто держим в поле зрения.

Важно подчеркнуть: мы не будем рассматривать черные методы, такие как заказ DDoS-атак или манипуляции с поведенческими факторами. Эти подходы категорически не рекомендуются. Наш фокус – на серых схемах, которые, будучи юридически безупречными, могут быть использованы и вами.

Больше статей на схожую тематику:

8 серых методов в рекламе, которые используют ваши конкуренты

Начнем с простого, но эффективного приема, который мы используем для привлечения дополнительного трафика нашим клиентам, даже если их позиции в Яндекс находятся не на первых страницах. Это не прямая реклама в привычном понимании, хотя и является ее разновидностью.

Реклама в карточках 2GIS конкурентов

У 2GIS есть уникальный инструмент для показа рекламы в карточках конкурентов, и поверьте, они им активно пользуются.

Если у вас есть офлайн-точка, часть клиентов точно будет приходить через карты и справочники. Но вдруг этот канал перестает работать, и поток клиентов снижается. Владелец бизнеса начинает паниковать и винить маркетолога, а тот, в свою очередь, просит больше бюджета.

Вероятнее всего, конкуренты просто усилили свою рекламу на картах и справочниках. Например, они могут показать акцию в вашей же карточке: «Окрашивание бровей с 50% скидкой на первое посещение!». И неудивительно, что клиенты в итоге обращаются к ним.

Как оградить себя от конкурентов? Запускайте гео-контекстную рекламу самостоятельно. Это даст дополнительные преимущества, такие как повышение видимости в поиске, красивый логотип и кнопку заказа.
Обзвон ваших потенциальных клиентов

Представьте, как далеко шагнули технологии! Теперь ваши клиенты, за привлечение которых вы потратили немалые средства в Яндекс Директ и других рекламных платформах, могут получать звонки от ваших конкурентов, предлагающих свои услуги.

Вы долго работали над тем, чтобы привлечь этого клиента на свой сайт, он выбрал товары, а тут вдруг ему звонит конкурент. В то время как вы недоумеваете и жалуетесь на неэффективность рекламы, она на самом деле работает, но, увы, не на вашу пользу.

Как же это происходит?

Все довольно просто! Когда пользователь посещает ваш сайт, его cookies сохраняются, и поставщики получают запрос о наличии ID этого пользователя. Если ID найден, то у них есть доступ к номеру телефона, по которому можно позвонить.

Так выглядит схема, представленная на dmp.one — сервисе, предоставляющем подобные услуги (таких сервисов довольно много):

А что насчет 152-ФЗ, который должен защищать ваши персональные данные? На самом деле, номер телефона сам по себе не является персональной информацией без других контактных данных. Тем не менее, связь между «ID cookie → номер телефона» может рассматриваться как обработка персональных данных, если используется для индивидуального общения, но это еще нужно доказать. На данный момент успешной практики в этом направлении наши юристы не наблюдали. Таким образом, это еще один серый метод в арсенале.

Для корректной работы сервиса требуется установить специальный код на сайт, однако он может работать и без него по сайтам-конкурентов. Используются две схемы: либо ваш колл-центр звонит по полученным номерам, либо это делает колл-центр сервиса, а вы радуетесь увеличению лидов. Мы проверяли этот метод — он работает достаточно эффективно даже без установки кода.

Такой подход стоит использовать в сочетании с рекламой, когда вы платите за переходы на сайт и хотите получить максимальную отдачу от вложений. Однако будьте готовы к тому, что клиенты могут не оставлять заявки и не быть готовы к взаимодействию. При наличии хорошего скрипта лидов будет много, но процент квалифицированных будет значительно ниже — ведь трафик холодный.

Как защититься от конкурентов? К сожалению, глобально защититься от этого невозможно. Сократите путь от клика до лида: чем быстрее посетитель оставит заявку, тем меньше шансов для «перехвата» конкурентами. Либо используйте подобный инструмент сами — других вариантов не существует.
Перехват трафика у конкурентов

Недавно Яндекс представил новый рекламный инструмент – «Динамические места на поиске». Его можно использовать как законный способ перехвата трафика у ваших соперников.

Представьте: ваш сайт в ТОП-2, а конкурент – в ТОП-20. Вы прекрасно понимаете, сколько усилий и средств уходит на поддержание высоких позиций. Что делает конкурент? Он запускает «Динамические места на поиске», занимает ваши лидирующие позиции, и вы можете потерять до 20% целевого трафика.

Вот как это происходит:

Как защититься от конкурентов? Действуйте на опережение! Запустите контекстную рекламу по запросам, которые находятся в ТОП-10, а для запросов из ТОП-20 используйте «Динамические места на поиске», чтобы увеличить свой трафик. Дополнительные затраты невелики, а эффект будет заметен.

Кстати, про этот инструмент мы писали отдельную статью.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
Реклама для клиентов на сайтах конкурентов

Еще один интересный способ законно привлечь клиентов конкурентов — показывать им рекламу. Существует множество инструментов для этого, но наиболее эффективным является кастомный сегмент.

Кастомный сегмент в Яндекс Директ представляет собой уникальную аудиторию, сформированную по определенным поведенческим или социально-демографическим критериям, которая потенциально заинтересована в вашем продукте или услуге. Этот сегмент создается на стороне Яндекса под конкретные бизнес-задачи с использованием внутренних данных (например, офлайн-покупок или посещений определенных мест) или сторонних источников (например, данных CRM).

Эта возможность доступна нашим клиентам, находящимся на сопровождении; самостоятельно подключить её нельзя.

По какому принципу работает?

Кастомный сегмент позволяет таргетировать рекламу на наиболее релевантную аудиторию, что повышает эффективность рекламной кампании и снижает затраты на нерелевантные показы.

Для создания такого сегмента мы вместе с аналитиками Яндекса подготавливаем бриф и описываем необходимые характеристики аудитории. Затем на стороне Яндекса сегмент создается по нашему запросу и добавляется в Яндекс Аудитории, после чего мы используем его для настройки таргетинга в Директе.

Пример применения

Мы можем составить списки сайтов-конкурентов и показывать рекламу тем пользователям, которые их посещают.

Условия настройки

Сегмент обновляется автоматически — нет необходимости вручную управлять его актуальностью. В основном он используется для медийных и performance-кампаний, но минимальный бюджет –от 500 000 рублей в месяц.

Чтобы получить доступ, нужно быть нашим клиентом на сопровождении по рекламе и иметь возможность вложить минимальный бюджет. Также важно учитывать, что последнее решение остается на стороне аналитиков Яндекса, так как может просто не хватить определенных данных, чтобы сформировать сегмент с технической стороны.

Кому будет полезно использование кастомных сегментов?

Этот инструмент предназначен для рекламодателей, у которых есть нестандартные задачи и которые стремятся улучшить эффективность своих кампаний или протестировать новые аудитории, которые недоступны через традиционные методы.

Кастомные сегменты особенно хорошо работают в высококонкурентных отраслях, где стандартные методы таргетинга не приносят желаемых результатов. Например, они часто используются в сферах строительства, ремонта и недвижимости — здесь они действительно эффективны.

Использование кастомных сегментов позволяет более точно нацеливать рекламу, повышать конверсии и снижать стоимость привлечения клиентов.

Как защититься от конкурентов? Честно признаемся, это технически сложно, поскольку это основано на открытых поведенческих сигналах (таких как посещения сайтов и поисковые запросы), а не на ваших персональных данных.

В некоторых случаях, особенно в крупных компаниях, можно обсудить с Яндексом возможность добавления вашего домена в список исключений для кастомных сегментов, чтобы ваш трафик не использовался для формирования сторонних аудиторий. Однако гарантии в этом вопросе никто не даст.

Есть еще один полезный совет: убедитесь, что Метрика не передает данные с параметрами, позволяющими точно сопоставить поведение пользователей. Для этого отключите опцию «Поделиться статистикой с другими сервисами Яндекса».
Негативные отзывы от конкурентов

Нельзя не упомянуть и о заказных негативных отзывах. Репутация становится важным фактором ранжирования в поисковых системах, таких как Яндекс и Google. Заказав негативные отзывы о конкурентах, можно значительно подорвать их репутацию.

Представьте ситуацию: вы владелица салона свадебных платьев с рейтингом 4.8 на картах. Внезапно вы получаете 15-20 шаблонных негативных отзывов за короткий срок. Ваш рейтинг падает до 4.3, и алгоритмы поиска могут понизить вашу видимость в результатах.

Невесты, которые являются вашими потенциальными клиентками, видят низкий рейтинг и негативные отзывы, пугаются и уходят к конкурентам с более высокой оценкой. Убытки могут быть значительными как в виде затрат на рекламу, так и в потерянных клиентах.

Сервисы вроде Irecommend и Отзовик часто публикуют негативные отзывы без особых трудностей, тогда как положительные отзывы размещаются с трудом. Исследования показывают, что 82% потребителей читают отзывы перед покупкой, чтобы избежать ошибок.

По статистике, один негативный отзыв может оттолкнуть 22% клиентов; три отзыва – 59%; четыре – 70% (данные Broadly, 2018). А еще 95% потребителей доверяют негативным отзывам больше, чем положительным. Если ваша оценка ниже 4 звезд, вы будете вызывать сомнения у 86% клиентов.

Как защититься от конкурентов? Вы либо контролируете ее сами, либо это делают ваши конкуренты. Поэтому важно регулярно следить за тем, что о вас пишут в интернете. Регулярно — это значит не оставлять накапливаться негативным комментариям. Иначе вы можете оказаться в ситуации, когда у вас уже 20 отрицательных отзывов, а вы в полном шоке от происходящего.
Накрутка поведенческих факторов

Существуют ниши, где без накруток поведенческих факторов невозможно выйти в ТОП. Все игроки в таких нишах — от маленьких до крупных — прибегают к этому методу. И несмотря на то, что многие утверждают обратное, в таких ситуациях либо используешь накрутку, либо остаешься вне ТОПа. Определить это Яндексу бывает сложно, потому что такое поведение стало нормой.

Хотя таких ниш не так много, иногда встречаются компании, которые начинают агрессивно накручивать поведенческие факторы даже в тех темах, где это не требуется. Что это означает?

Роботы начинают имитировать действия пользователей: вводят запросы, по которым вы находитесь в ТОПе, переходят на сайты (включая ваш) и быстро покидают их. Это негативно сказывается на всех, кто уже находился в ТОПе. Сначала увеличивается количество отказов из органического трафика, затем падает общий трафик и, как следствие, продажи.

Мы не рекомендуем накручивать поведенческие факторы — цена за это слишком высока. Если вас поймают, вам придется создавать новый сайт на новом домене. Даже в тех темах, где без накрутки можно попасть в ТОП, лучше этого не делать — там ботов больше, чем реальных клиентов. Есть более эффективные способы привлечения клиентов.

Как защититься от конкурентов? Увы, здесь тоже нет надежной защиты. Самый простой способ — дождаться, пока Яндекс выявит накрутку и исключит недобросовестного конкурента из ТОПа. Если ожидание затягивается, вы можете написать в поддержку Яндекса и попытаться ускорить процесс, но для этого потребуется доказательная база.

Изучите данные в Яндекс Метрике: отфильтруйте трафик по источникам, регионам, браузерам и разрешениям экрана. Накрутка часто проявляется в аномалиях: резкие всплески трафика из одного города, использование устаревших браузеров или необычных разрешений экрана. Простые боты легко выявляются; с более сложными придется потрудиться.
Баннер с названием вашего бренда в товарной рекламе

Вот еще один интересный прием, который может быть вам неизвестен — это использование брендирования в товарной рекламе. Представьте, что вы владелец Hyundai и запускаете товарную рекламу, чтобы привлечь больше клиентов. Вы тратите больше денег, чем ваши конкуренты, получаете лучшие позиции, но клиенты всё равно выбирают их. Почему так происходит?

Дело в том, что карточки ваших конкурентов брендированы и выделяются на фоне остальных. Как вы думаете, куда бы вы кликнули с большей вероятностью?

Если бы это не работало, конкуренты не стали бы использовать этот подход. Он действительно эффективен! Не упускайте эту возможность — мы её используем.

Как защититься от конкурентов? Либо вы внедряете эти стратегии, либо ваши соперники. Кто успевает первым, тот и получает клиентов.
Кликфрод по вашей рекламе

Вы наверняка слышали о таком способе, но все же упомяну его. На своем сайте можно разместить блоки для показа рекламы. Если пользователь кликнет по такой рекламе, вы получите вознаграждение за привлечение этого пользователя на сайт рекламодателя. Пример работы можно увидеть в Рекламной Сети Яндекса.

Яндекс придерживается международных стандартов медиаиндустрии IMS и активно борется с кликфродом, хотя не может полностью устранить эту проблему.

Что такое кликфрод или накрутка кликов?

Накрутка кликов — это мошенническое увеличение числа кликов по рекламному объявлению с определенной целью. Владельцы сайтов, на которых размещается реклама, рассматривают кликфрод как способ нечестно увеличить свой доход, поскольку в системах контекстной рекламы, таких как AdFox, оплата производится за каждый клик. А конкуренты рекламодателя делают все возможное, чтобы он поскорее «слил» рекламный бюджет и вложился в рекламу снова.

Таким образом, бот-фермы активно используют свои возможности не только для накрутки поведенческих факторов, но и для растраты рекламного бюджета с двух сторон: как со стороны конкурентов, так и со стороны владельцев сайтов, где размещается реклама. Это создает серьезные проблемы для рекламодателей.

Кстати, более подробно про то, что такое фрод и как с ним бороться, мы писали в этой статье.

Как защититься от кликфрода?

Первым шагом в защите является выявление некачественных площадок и регулярный мониторинг остальных. Обратите внимание на следующие показатели.

Глубина просмотра: пользователи, привлеченные накруткой, редко просматривают более одной страницы.

Время на сайте: если клики с определенного источника фиксируют время на сайте от 1 до 5 секунд – это явный сигнал о накрутке.

Поведенческие факторы: отслеживайте метрики, такие как прокрутка страниц и клики по ссылкам. Боты не проявляют такого поведения.

Процент отказов: высокий уровень отказов (например, более 90%) с конкретной площадки – это тревожный сигнал.

Если вы заметили подобные аномалии, следует внести площадку в стоп-лист. Эта работа требует постоянного внимания и ручного контроля для всех клиентов, находящихся на сопровождении.

Однако у нас есть свои небольшие хитрости. Во-первых, часть подозрительных площадок автоматически выявляется нашими фильтрами. Во-вторых, у нас есть черный список недобросовестных площадок, который мы обновляем за 18 лет работы.

В некоторых тематиках могут встречаться «умные» боты, которые не так легко поддаются обнаружению. Если трафик идет, но продаж нет, мы подключаем специализированные сервисы для борьбы с фродом. Их стоимость составляет от 2500 рублей в месяц.

Вывод

Пока вы читали эту статью, ваши конкуренты могли использовать одну или несколько подобных серых схем:

привлекают больше посетителей, даже если их позиции в поисковой выдаче ниже ваших.

они привлекают больше посетителей, даже если их позиции в поисковой выдаче ниже ваших.

запускают рекламные кампании с привлекательными ценами, нацеленные на тех, кто готов совершить покупку у вас прямо сейчас.

успешно настраивают рекламу на вашу целевую аудиторию, используя ваши же брендовые запросы.

размещают свою рекламу непосредственно в ваших карточках на таких платформах, как 2ГИС.

Конкуренция в digital-сфере просто бешеная, поэтому не стоит надеяться, что вас это не коснется.

Обязательно держите руку на пульсе, регулярно проводите аудиты (SEO, SERM, рекламы), анализируйте источники трафика – и при выявлении малейшей аномалии обращайтесь к специалистам.

Если вы не уверены, что сможете со всем справиться самостоятельно, мы готовы вам помочь! Защитим вашу рекламу от кликфрода и используем легальные рекламные способы, чтобы переманить сомневающихся клиентов у ваших конкурентов. Бизнес – это игра на выживание, и с нами у вас есть все шансы в ней победить!