Фулфилмент для маркетплейсов: что это и какую схему выбрать 

Если вы хотите размещаться на маркетплейсах, но не представляете, как происходит работа со складом, как отгружать и правильно упаковывать товар, эта статья для вас. Не так страшен фулфилмент, как его малюют: достаточно выбрать подходящую схему и внимательно изучить все требования.

Эксперты компании Кактус (облачный сервис для электронной коммерции со складской и логистической инфраструктурой) рассказали нашим читателям о фулфилменте для маркетплейсов.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент или «исполнение заказа» – совокупность всех операций с товаром с момента его получения у поставщика и до момента получения его покупателем. Суть в том, что всей этой логистикой занимается не сам продавец, а оператор фулфилмента. Вы заключаете договор и с чистой совестью отдаете работу с товарами компании- оператору.

Что входит в услугу фулфилмента

1. Прием товара. Складские работники добавляют товары в базу, заносят в систему учета. Некоторые операторы предлагают услугу собственной маркировки.

2. Хранение товара на складе. Товар лежит на складе и ждет своего покупателя.

3. Обработка заказов. Когда товар заказывают, оператору поступает заявка. Сотрудник склада сверяет данные и передает товар для подготовки к отправке.

   

   Когда поступает заказ, сотрудник склада сверяет данные и передает товар для подготовки к отправке

   Далее оператор комплектует заказы, собирает подарочные наборы из нескольких товаров. Упаковку можно выбрать любую: либо фирменную складскую, либо брендированную. Если «родная» упаковка повреждена, сотрудники склада переупаковывают товар. Также возможна маркировка товара, если вдруг штрихкод не читается. Хорошие операторы включают в услугу видеозапись процесса комплектования и упаковки, чтобы потом у покупателей не было претензий к содержимому заказа.

4. Отправка товаров покупателям. Оператор либо передает упакованные товары на службу доставки, либо доставляет сам, если есть договор со службами доставки.

5. Обработка возвратов и претензий покупателей.

Фулфилмент для маркетплейсов: в чем отличия

Фулфилмент для маркетплейсов проходит по той же схеме, только заявка приходит не с сайта интернет-магазина, а с маркетплейса. Поэтому высший пилотаж – когда у оператора фулфилмента есть интеграция с маркетплейсами. Все это, конечно, при условии, если вы выбираете модель работы FBS, а не FBO. Расскажем подробнее об этих схемах.

FBO (Fulfillment by Operator), или Фулфилмент от маркетплейса

В этом случае функции оператора выполняет сам маркетплейс: продавец привозит товары на его склад, и далее все делает маркетплейс.

Так это работает на Ozon

Казалось бы, удобно, но опытные продавцы называют несколько нюансов:

• Нет единых требований к маркировке, упаковке. А значит, нужно подстраиваться под каждый маркетплейс. Не выполните правила – товар могут завернуть на складе.
• На склад товары придется возить самостоятельно или платить службам доставки. Далеко не все склады находятся территориально близко: если из Москвы везти товар в Тулу, можно убить целый день.
• Маркетплейс берет комиссию за услуги, причем на каждой площадке свой процент. Например, у Wildberries этот процент от 5 до 15% в зависимости от категории товаров, на Ozon – от 5 до 25%. Самый высокий процент на маркетплейсе LaModa – от 35 %. Как формируются механизмы расчета, продавцам не сообщают.
• Если товар хранится на складе одного маркетплейса, его можно продавать только там. Соответственно, если вы хотите размещаться на нескольких маркетплейсах, то вам необходимо рассчитать свои оборотные средства, чтобы их хватило для размещения товаров на нескольких складах.

FBS (Fulfillment by Seller), или Фулфилмент от продавца

Продавец хранит товары, предназначенные для продажи на маркетплейсе, на своем складе или складе своего оператора фулфилмента. Схему работы мы подробно описали выше: это прием товаров, хранение, упаковка и комплектация, доставка. Только на конечном этапе товар отправляется не клиенту, а в пункты приема заказов маркетплейсов.

И вновь пример, как это реализовано на Ozon

При такой схеме продавец получает следующие выгоды:

1. Экономия времени. Если отдать логистику на аутсорс и избавить себя от вечных организационных вопросов и проблем типа «ой, забыли заключить новый договор с курьерской службой, как теперь отправлять товары», «как упаковать товар, чтобы на складе МП не завернули» или «покупатель вернул товар, надо разбираться», остается время на развитие и продвижение бизнеса, привлечение новых клиентов, аналитику и ценообразование, расширение товарного ассортимента – то, чем и должен заниматься руководитель.

1. Экономия денег. Как мы уже сказали, если товар хранится на одном маркетплейсе, его можно продавать только там. Допустим, вы хотите заехать на 4 маркетплейса. Если пользоваться складом каждого и платить за хранение каждой партии товара по 25 000 рублей, вы заплатите 100 000 рублей. Если пользоваться складом оператора, вы заплатите за хранение этой же партии всего 25 000 рублей. При этом один и тот же товар можно продавать и на WB, и на Яндекс.Маркете, и на Ozon, и на собственном сайте.

   Также можно существенно сэкономить на комиссиях, которые выставляют маркетплейсы. Например, один наш клиент продает на Wildberries товары в категории электроника. Если продавать их с нашего склада, то есть по схеме FBS, он заплатит 1% комиссии. Если со склада WB (по схеме FBO) – уже 5%. Одна единица товара стоит примерно 8000 рублей, 1% и 5% – это 80 и 400 рублей. Получившаяся разница практически компенсирует расходы на фулфилмент.

1. Консультации и поддержка. Клиент может задать вопрос по работе через тикет-систему. Это удобно: любой вопрос и ответ фиксируется, можно посмотреть историю запросов и, конечно, получить оперативную помощь.

Безусловно, и здесь есть свои минусы: если у оператора нет интеграции с маркетплейсами, продавцам приходится самостоятельно отслеживать динамику продаж на каждом маркетплейсе, количество складских остатков, а также развозить заказы на пункты приема заказов.

Другое дело, если бонусом к фулфилменту идет услуга размещения на маркетплейсах: оператор не только помогает продавцу заехать на маркетплейс и отвечает на текущие вопросы, но и предоставляет услугу единого личного кабинета, где аккумулируется вся информация о заказах с каждого маркетплейса. Эту информацию можно отслеживать в режиме реального времени и иметь полное представление о динамике продаж.

На что обратить внимание при выборе оператора

Выбирая оператора фулфилмента, изучите следующие моменты:

1. Четкие тарифные планы. В начале статьи мы привели полный спектр услуг, но разные компании предоставляют свои пакеты. И считают, соответственно, по-разному: кто за каждую услугу отдельно, кто берет процент с оборота продавца, кто предлагает дополнительные услуги по отдельному плану. Требуйте, чтобы вам назвали конкретную сумму (и соотнесите ее с возможными комиссиями на маркетплейсах).
2. Конкретика по условиям и объемам доставки. Изучите, есть ли ограничения по объемам, с какими службами доставки заключен договор у оператора, подходят ли они вам.
3. Интеграция с маркетплейсами, отслеживание продаж со всех площадок в личном кабинете.
4. Предоставляются ли консультации, в каком режиме, насколько полно.
5. Отрабатываются ли форс-мажоры: возвраты, претензии, жалобы. Как оператор решает этот вопрос и решает ли в принципе (если нет, заниматься этим придется самостоятельно).

Вывод

Как видите, особых сложностей в отгрузке товара на склад нет: достаточно выбрать приемлемую для вас схему фулфилмента и надежного оператора. И досконально соблюдать все требования, конечно. Удачи в размещении на маркетплейсах!