Юзабилити страницы «Контакты»: какой она должна быть, чтобы клиенты захотели с вами связаться

Важность страницы «Контакты» сложно переоценить. В том или ином виде, страница с контактной информацией должна быть на всех сайтах (особенно на коммерческих, ведь им нужны клиенты). Очень важна эта страница тем компаниям, к которым постоянно приезжают клиенты (например, сфера услуг).

Контакты, как правило, смотрят тогда, когда уже просмотрели сайт и приняли решение обратиться в компанию. То есть, просмотр этой страницы на многих сайтах – завершающий этап взаимодействия потенциального клиента с сайтом. И важно не упустить потенциального клиента, готового с вам сотрудничать.

Как показывает практика, страница «Контакты» часто является одной из самых посещаемых страниц на сайтах, входит в 10-ку самых популярных (если на сайте немного страниц, небольшой каталог товаров/услуг).

Это легко проверить в Яндекс.Метрике. Смотрим отчет «Содержание>Популярное», находим там страницу «Контакты»:

Хороший знак, когда страница «Контакты» является еще и популярной страницей выхода. Это свидетельствует о том, что потенциальный клиент выполнил один из «благоприятных» для вашего бизнеса сценариев: зашел на сайт, ознакомился с вашим предложением и в конце посещения перешел посмотреть, как связаться с компанией (выбрал удобный способ связи или ближайший офис\магазин и т.п.).

О популярности страницы «Контакты» также можно судить по Карте кликов Яндекс Метрики (конечно, если ссылка на страницу Контакты есть в шапке сайта). Обычно, самыми популярными пунктами меню (на них приходится больше всего кликов посетителей сайта) у коммерческих сайтов являются «Каталог» и «Контакты»:

Очень опасно совсем не иметь на сайте страницы «Контакты», ведь пользователям она нужна, они к ней привыкли (в шапку сайта всех контактов не поместить, там только основные).

Ссылку «Контакты» в главном меню лучше размещать крайней справа. Так делают большинство сайтов, которым важно, чтобы к ним обращались клиенты – пользователи к этому привыкли и это удобно, так как страница обычно является «завершающей» посещение (как последняя страница книги, ведь мы читаем слева направо). А если вдруг вы хотите, чтобы к вам обращались пореже – поставьте ссылку на Контакты в подвал сайта 😊.

Также, не иметь «Контактов» опасно и с точки зрения SEO.

Даже если сайт является одностраничным, нельзя забывать про контакты. Обычно под них выделяется отдельный экран в самом низу страницы. И на «Контакты» непременно делается быстрая ссылка в верхнем меню.

Важные элементы страницы «Контакты»

Надеюсь, ни у кого не осталось сомнений в необходимости страницы «Контакты» на сайте. Но что же должно быть на этой странице? Ответ: вся контактная информация. Конечно, в порядке важности и нужности для посетителей сайта. Ведь именно за этой информацией и приходят на страницу Контакты.

1. Заголовок страницы и хлебные крошки

   Не забываем об этих общих элементах, ведь «Контакты» – такая же страница сайта, как и другие, хоть и немного «особенная».

   Встречаются страницы Контактов, на которых «забыли» поместить заголовок и/или хлебные крошки:

   

   Подробнее о важности хлебных крошек рассказывали в этой статье.

2. Основная контактная информация

   Располагается в самом верху страницы. Контакты должны быть исчерпывающими: основной телефон + режим приема звонков. Если есть несколько номеров, лучше пояснить, в чем разница. Например, указать отделы; мессенджеры (ссылками); адрес; email (ссылкой).

   Пример простой и легкой для восприятия страницы Контакты:

   

3. Филиалы

   Если есть несколько офисов/филиалов и т.п., то вверху страницы – контакты самого главного филиала, ниже – остальных, в порядке популярности у клиентов (обычно – по посещаемости клиентами).

   Если филиалы по разным районам города/разным городам и их много, нужно объединять их общим заголовком – названием города/региона. Пример оформления филиалов:

   

   Хорошо, когда на странице «Контакты» у филиалов есть еще и целевые действия – кнопки для обращения.

   

   В случае многочисленных филиалов следует дополнительно продумать удобство поиска нужного пользователю филиала. Это могут быть быстрые ссылки вверху страницы, выпадающий список, вкладки и т.п. Главное – пользователь должен иметь возможность быстро найти контактную информацию для своего района/города/региона.

   

   Если сайт является интернет-магазином и у него есть оффлайн-магазины/пункты выдачи и их слишком много, то лучше не утяжелять страницу «Контакты», а сделать отдельную страницу.

   На этой странице можно разместить одну только карту с удобным выбором точек.

   

   Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:

   • Как нейросети AI помогают увеличить конверсию в Яндекс Директ без дополнительных трат
   • Рост конверсии за счет аналитики по конкурентам от Яндекса
   • Как РСЯ помогает снизить цену клика и привести больше клиентов

4. Карта

   Обязательно должна быть интерактивной (Яндекс\Google), ни в коем случае не вставляйте карты картинками – они долго грузятся и не масштабируются, а могут не загрузиться вообще. На карте размещаем все филиалы.

   Многие размещают карту в самом верху страницы «Контакты», это не очень удобное решение, особенно для телефонов (её неудобно скроллить и из-за нее не видно основной контактной информации). Поэтому лучше размещать карту внизу страницы (или хотя бы под основными контактами).

   

   Если к вам сложно добраться и клиенты периодически звонят с вопросами вроде «Мы потерялись, как вас найти», то необходимо добавить подробное описанием пути на сайте, можно с фото и ориентирами.

   

5. Реквизиты

   Желательно (если нет реквизитов на странице «О компании», то обязательно) размещать на странице «Контакты», можно в самом низу. Если ваши реквизиты часто нужны клиентам, можете также разместить файл с реквизитами для скачивания.

Страница «Контакты» на смартфонах

Обязательно проверяем, как выглядит наша страница на смартфоне – вся ли важная информация сразу видна пользователям (в первом экране). На смартфонах еще более актуален принцип: важные контакты сверху.

Телефоны, email и мессенджеры – обязательно кликабельные. Рядом указываем режим работы.

А ниже можно разместить интерактивную карту. Под картой размещаем филиалы, если их много – продумываем быстрые ссылки.

Примеры удобных страниц «Контакты» на мобильных:

Подводя итоги

Страница «Контакты» – необычная и часто очень важная страница сайта. Оцените её важность для своего бизнеса, посмотрите посещаемость. Есть бизнесы, для которых страница Контакты очень важна (любой бизнес, в котором клиенты приходят «на вашу территорию»).

Для такого бизнеса необходима удобная страница Контакты, изучив которую, потенциальный клиент легко поймет, где вы находитесь и как ему до вас добраться.

В статье перечислили основные моменты, на которые следует обратить внимание, если ваши клиенты часто смотрят страницу «Контакты».

Если вам важны ваши потенциальные клиенты, но не хотите заморачиваться или боитесь что-то упустить, можете заказать экспресс-аудит у специалистов по юзабилити. Оценим страницу «Контакты», а также все остальные страницы, популярные у ваших потенциальных клиентов.

---