Как реализовать онлайн-продажу на сайте

Для достижения продаж на сайте, мало просто красивого дизайна или вежливых менеджеров, все должно работать в комплексе. Примерно на такую схему следует опираться при создании интернет-магазина:

1. Дизайн + юзабилити
2. CRM + CTA
3. Продажа + консультация
4. Способы оплаты + виды платежных систем

Подробнее о первых трех пунктах мы уже рассказывали вам в наших статьях – рекомендуем с ними ознакомиться:

• 15 трендов в дизайне сайта
• Юзабилити главной страницы
• СТА в продающих текстах
• CRM-системы для бизнеса: какую выбрать

А теперь пришло время поговорить о способах оплаты на сайте. Расскажем о самых популярных платежных системах и поможем выбрать подходящую для вашего бизнеса.

Способы оплаты на сайте

В зависимости от направленности вашего бизнеса могут понадобиться различные способы оплаты, которые делятся на несколько категорий:

Для физических лиц:

• Оплата наличными/банковской картой курьеру.
• Оплата на сайте.
• Оплата в 1 клик.
• Платежи через интернет-банк Сбербанка.
• Оплата через электронный кошелек.
• Оплата на пункте выдачи заказа.

Для юридических лиц, где необходимо ввести данные организации:

• Безналичная оплата, при которой выставляется счёт.
• Оплата наличными или картой курьеру при получении. Стоит уточнить, что сумма не должна будет превышать 100.000 рублей.

Виды платежных систем

1. Система интернет-эквайринга, позволяющая совершать оплату заказа на сайте с помощью банковской карты. Оплата в таком случае проходит либо через процессинговый центр банка, либо через посредника. У этого способа высокий уровень защиты шифрования передаваемых данных для карт MasterCard и Visa.

   Из минусов системы – присутствует проблема самостоятельной техподдержки и интеграции системы на сайт, и достаточно высокая комиссия для малого бизнеса.

   Услуги интернет-эквайринга предоставляют такие банки, как Сбербанк, Тинькофф, Альфа-банк.

2. Операторы электронных денежных средств – оплата заказа происходит либо с помощью электронного кошелька, либо расчетного счёта, на которых есть возможность хранить средства в различной валюте.

   При выборе этой системы сумма всех платежей будет приходить за определенный период, процент от платежей будет уходить самому сервису при каждом совершении оплаты, а также сниматься комиссия за ввод и вывод денежных средств.

   Популярные сервисы электронных кошельков: QiWi, PayPal, WebMoney.

3. Системы платежных агрегаторов. Сервисы, собирающие все входящие платежи, оплату которых можно произвести различными и наиболее удобными для покупателя способами, и переводящие все суммы вам на счет. При этом вы заключаете всего лишь один договор на оказание услуг.

   Включают в себя весь необходимый функционал и ощутимо упрощают момент оплаты, объединяя в одном сервисе различные варианты.

   Из проблем: при использовании агрегатора может возникнуть длительное ожидание возврата средств пользователю, так как возврат осуществляется не банком, а самим агрегатором, а также у такой платежной системы более низкий уровень обеспечения защиты при оплате.

   К платежным агрегаторам относятся: ЮKassa, PayMaster, МегаКасса, Robokassa и PayAnyWay.

4. Платежные шлюзы. Если говорить простым языком, то данная система является посредником, обрабатывающим платежи и напрямую отправляющая совершенный платеж банкам. Имеет отличный уровень защиты и шифрования данных, так как денежные средства не проходят несколько этапов перемещения, а сразу направляются в один из банков.

   Для крупных компаний плюсом станет возможность влиять на размер взимаемой комиссии, а также у этой системы единый интерфейс, включающий в себя различные способы оплаты, в том числе оплату через несколько банков.

   Большой минус: некоторые шлюзы подключаются платно. Кроме того, для интеграции понадобится время: шлюзу необходимо заключать договоры со всеми платёжными сервисами для каждого способа оплаты.

При выборе платежных систем обязательно обращайте внимание на их комфортность и высокий уровень обеспечения безопасности. Для крупных интернет-магазинов выгоднее всего провести самостоятельную настройку отдельных платёжных систем, чтобы при большом обороте продукции не была начислена огромная комиссия с платежных агрегаторов. Для всех остальных случаев самым оптимальным вариантом является подключение именно платежного агрегатора.

Как работают платежные системы с точки зрения технической реализации?

• Пользователь добавляет необходимые товары в корзину, проверяет список покупок и оформляет заказ на сайте, выбирая наиболее комфортный способ оплаты.
• Каждому заказу присвоен номер, и именно он передается на платёжную систему, а покупателя перенаправляют на сам платежный сервис, где он уже вводит необходимые данные для того вида оплаты, который выбрал.
• После этого система с защитой данных проверяет правильность введенной информации, и, если всё верно, и оплата прошла, пользователя возвращают на сайт, на котором была совершена покупка, уведомляя об успешной оплате и формировании заказа, его номера, информации о доставке. В этот же момент платежная система сообщает серверу о результатах транзакции.

На какие характеристики обращать внимание при выборе платежной системы:

1. Обращайте внимание на страны, в которых работает выбранная вами система, чтобы это не вызвало дальнейших проблем с географическим местоположением потенциальных покупателей.

2. Проверьте, чтобы присутствовали все необходимые варианты платежей.

   Если планируете в будущем расширяться, то учитывайте заранее все способы оплаты.

3. Рассчитайте итоговый процент комиссии, которая будет сниматься за услуги пользования сервером – в нее также включена комиссия банка.

   Разница в стоимости будет отличаться в зависимости от того, что вы выбрали для себя – агрегатор или же подключили сайт напрямую к системе платежей. Это необходимо, чтобы не понести убытков при дальнейшей продаже.

   В среднем комиссия у платёжных сервисов составляет 2,5-4%.

4. Смотрите на возможность вывода средств, в каких странах и каким образом отличаются способы вывода, а также на временные сроки, в течение которых будет проведена процедура обналичивания.

5. После того, как вы остановились на какой-либо конкретной системе, вам необходимо будет заключить договор об указании услуг – практически все сервисы предоставляют услуги только для юридических лиц и ИП, как физическое лицо вы заключить договор не сможете.

6. Проверьте, не устарел ли ваш сайт, и на чем он, так сказать, держится. Могут возникнуть проблемы при интеграции, если сайт размещен на хостинге без CMS (система управления контентом). В случае, если CMS имеется – подключить сервис будет не сложно, так как в них содержатся плагины, с помощью которых можно всё внедрить на сайт.

   В остальных случаях придется повозиться с сайтом, чтобы он отвечал всем техническим требованиям. Желательно обратиться к профессиональному программисту, который внедрит систему с помощью кода или API (программный интерфейс, помогающий взаимодействовать двум разным программам).

Чтобы выбрать подходящую систему, предлагаю ознакомиться с видами платежных систем.

Популярные платежные системы оплаты в России

Яндекс.Касса, изменившая своё название на ЮKassa. Является платежным агрегатором и включает множество способов оплаты.

Плюсы:

• Предлагает бесплатное подключение и легкую настройку.
• Комиссия составляет от 2,8% до 3,5% и не взимается при возврате или отмене платежа.
• Интегрируется на сайт либо с помощью модуля CMS, либо через API.
• Имеется пробный период.

Минусы:

• Высокий процент комиссии по сравнению с аналогичными сервисами.
• Отсутствует многофакторная авторизация.
• Доступный язык только русский.
• Отсутствует возможность настройки страницы оплаты и управление доступом.
• Не входит в Единый реестр российских программ.

Какому бизнесу подойдет:

Подходит для среднего и крупного бизнеса с большим оборотом, для этого предусмотрены выгодные тарифы.

WebMoney – это международная система расчетов, где предусмотрены сервисы по ведению учета, обмену расчетных средств, а транзакции происходят мгновенно. Также имеется возможность открытия кошелька у любого Гаранта.

Плюсы:

• Самый жирный плюс – распространённость системы и, как следствие, отсутствие проблем с платежами в интернет-магазинах.
• Три вида аутентификации пользователя: логин и пароль с подтверждением входа через почту или телефон, персональная цифровая сертификация и файлы, в которых имеется ключ доступа для входа.
• Защита от потери средств в случае обрыва связи – средства хранятся на одном из кошельков, поэтому не потеряются «в пути».
• Есть возможность работы как с сайта, так и через само приложение.
• Просмотр информации о пользователе, бизнес-уровень и отзывы.
• Четыре вида управления: WebMoney Keeper: Classic, Mobile, Mini и Light.

Минусы:

• Необходимо получение аттестации через подтверждение личности после ввода настоящих личных данных с помощью скана паспорта. Некоторые предпочитают анонимность.
• Высокий процент взимаемой комиссии – от 0,8% с отправителя за один перевод.
• Тарифы на вывод средств устанавливает не сама система, а участники операций.
• Нельзя принимать оплату от юридических лиц.

Какому бизнесу подойдет:

Подойдет для средних и крупных интернет-магазинов, так как для малого бизнеса может быть большая проблема с комиссией при платежах.

PayMaster имеет систему быстрых платежей, быстрое подключение к сервису и простую интеграцию, комиссию от 0,7% (которая будет изменяться от тарифа), онлайн-кассу согласно 54-ФЗ. Нет абонентской платы.

Плюсы:

• Есть пробный период и бесплатный тариф для использования.
• Три доступных языка: русский, украинский и английский.
• Имеет соответствие по № 152-ФЗ и № 242-ФЗ, отвечающие за персональные данные, их сбор, обработку, запись и дальнейшее хранение.
• Возможность резервного копирования в нескольких местах для сохранности данных.
• Можно настроить страницу оплаты.
• Имеется статистика платежей.
• Получение доступа к услугам курьерских служб.

Минусы:

• Нет оплаты через API.
• Отсутствует оплата по QR-коду.
• Нет возможности управления доступом.

Какому бизнесу подойдет:

Подходит всем – от мала до велика: небольшим сайтам, интернет-магазинам, среднему и большому бизнесу и различным сервисам.

RoboKassa позиционирует себя как универсальный инструмент с большим функционалом и предложениями для различных сфер деятельности и любого типа бизнеса. Подходит для использования в интернет-магазинах и сайтах и даже имеет интеграцию для соцсетей. Простое подключение онлайн-кассы (вплоть до одного дня). Комиссия также зависит от выбранного вами тарифа.

Плюсы:

• Возможна форма работы с физическими лицами.
• Сервис соответствует стандарту PCI DSS и обеспечивает защищенное безопасное соединение при платежах.
• Доступно более 40 способов оплаты, в которые входят Apple Pay и Samsung Pay.
• Имеет многофакторную авторизацию.
• Не собирает персональные данные.
• Имеется множество решений в рамках 54-ФЗ, например, пробивать чеки за продавцов.

Минусы:

• Комиссия составляет от 2.7% до 3.9%, и её размер напрямую зависит от оборотов магазина.
• Не входит в Единый реестр российских программ.
• Отсутствует оплата через виджет.

Какому бизнесу подойдет:

Подойдет как небольшим сайтам, так крупным интернет-магазинам и организациям.

Qiwi – платформа с удобной платежной инфраструктурой, представленная в 11 странах, комиссия зависит от тарифного плана, при этом чем выше оборот продукции, тем ниже процент.

Плюсы:

• Моментальная оплата через веб-версию.
• Удобный способ вывода денег, например, просто указать номер банковской карты, на которую необходим перевод.
• Понятный интерфейс и техподдержка 24/7.
• Удобное управление счетом.
• Интеграция через API или виджеты.
• Договор оформляется в личном кабинете.
• Возможность выставления счёта по ссылке.
• Комиссия от 1.7% для банковских карт, от 3.3% для Qiwi, от 3,3% при мобильной оплате.
• Можно возвращать платеж частями от суммы чека.
• Соответствие № 54-ФЗ.
• Поддержка популярных CMS и помощь в подключении.

Минусы:

• Отсутствуют мультивалютные счета.
• Абсолютно все денежные переводы имеют комиссию.

Какому бизнесу подойдет:

Подходит для малого и среднего бизнеса, компания предлагает гибкие методы подбора условий по сотрудничеству.

На самом деле платежных систем гораздо больше, и у каждой из них есть свои плюсы и минусы, различный функционал и условия подключения, поэтому смотрите на предложения и условия предоставления услуг, чтобы подобрать что-то индивидуально под свой бизнес и его специфику.

Вывод

Какой бы ни был выбран вариант реализации онлайн-продажи, помните о главном: это один из самых важных пунктов взаимодействия с клиентом, но он также не менее важен и для вашего бизнеса. Поэтому перед принятием решения об интеграции платежной системы тщательно продумайте все аспекты и нюансы.

Если не знаете, как объединить все перечисленные аспекты, напишите нам – обязательно проконсультируем и поможем в реализации желаемого.

---